Términos y condiciones

Términos de Reservas de Eco Travel Shop Ltd

Términos y Condiciones de Eco Travel Shop:

Su Contrato de Vacaciones: Lea esto cuidadosamente antes de reservar

Cuando realice una reserva, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta los términos de estas condiciones de reserva en nombre de su grupo. Su contrato es con Eco Travel Shop Ltd, y el Número de Registro de la Empresa 11411137.

Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos (ATOL)

Somos un operador turístico completamente licenciado y asegurado. Poseemos la licencia ATOL # 11472, emitida por la Autoridad de Aviación Civil (CAA). ATOL – que es la abreviatura de ‘Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos’ – existe para protegerlo a usted, el cliente, de perder dinero o quedar varado en el extranjero debido a la quiebra de una agencia de viajes o una aerolínea.

1.1 Ningún contrato se establecerá entre nosotros hasta que (usted reconozca) la aceptación por nuestra parte de un depósito no reembolsable de un mínimo de £250 por persona (sujeto a cambios) y se cumplan las reglas tarifarias de acuerdo con la reserva. Las reservas se aceptan/confirmarán cuando una tarjeta de crédito/débito haya sido cargada con el depósito, o el pago total de la reserva en fondos disponibles (de acuerdo con el acuerdo). Tenga en cuenta que los depósitos son no reembolsables y no transferibles.

1.2 Para reservas en línea, el contrato se establece al aceptar las condiciones de reserva presentadas al final del proceso de reserva y una vez que hemos recibido el pago total en fondos disponibles.

1.3 Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

1.4 Los precios cotizados se basan en los costos de tierra y transporte vigentes en la fecha de la reserva. La Compañía se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento antes de que se confirme la reserva. La Compañía no puede aceptar responsabilidad por cotizaciones o descripciones de precios verbales. Nos reservamos el derecho de negarnos, a nuestra sola discreción, a cualquier reserva.

1.5 Cuando realice una reserva, confirma que tiene la autoridad para aceptar y acepta estas condiciones por sí mismo y en nombre de todos los miembros de su grupo y, además, si está realizando una reserva para más de una persona, que usted es responsable de todos los pagos debidos de cada uno de los miembros del grupo por el cual está realizando la reserva.

1.6 Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier información que nos proporcione sea precisa, y que la información que se le brinde a usted por nosotros o por cualquiera de nuestros proveedores sea transmitida a todos los miembros de su grupo.

2. Pagos

Debe pagar el saldo antes de la fecha de vencimiento que se muestra en la factura de confirmación. Tenga en cuenta que para algunas reservas por teléfono se puede requerir el pago total INMEDIATAMENTE, es decir, antes de que reciba nuestra factura de confirmación. Si esto aplica, se le informará al momento de realizar la reserva. Es muy importante que pague los saldos a tiempo, ya que el incumplimiento puede llevar a la cancelación de su viaje/vuelos y aún dejarlo obligado a pagar cargos de cancelación. Donde se aplique un cargo adicional por reserva, esto se habrá informado en el momento de la reserva. Hasta que se reciba el pago total, el precio de su reserva puede aumentar como resultado de aumentos de precios de combustible u otros recargos que puedan imponer los proveedores.

El saldo del precio de sus arreglos de viaje debe pagarse al menos 8 semanas antes de su fecha de salida. Si el depósito y/o el saldo no se paga a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar sus arreglos de viaje y retener su depósito. Para reservas de vuelos, el monto total debe pagarse por adelantado.

2.1 Los pagos pueden realizarse con todas las principales tarjetas de débito y crédito según lo detallado en el sitio web sin recargo adicional. Tenga en cuenta que puede haber un cargo administrativo para algunas tarjetas de crédito.

2.2 Para asegurarnos de que su tarjeta de crédito, débito o cargo no se esté utilizando sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otra información personal proporcionada por usted durante el proceso de pedido contra las bases de datos de terceros apropiadas. Al aceptar estos términos y condiciones, usted consiente que se realicen tales verificaciones. Al realizar estas verificaciones, se puede divulgar su información personal a una Agencia de Referencia de Crédito registrada que puede mantener un registro de esa información. Puede estar seguro de que esto se hace solo para confirmar su identidad, que no se realiza una verificación de crédito y que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información proporcionada por usted se tratará de manera segura y estrictamente de acuerdo con las Leyes de Protección de Datos.

3. Confirmación de reserva y documentos de viaje

El viajero es responsable de lo siguiente:

3.1 Leer y aprobar los términos y condiciones de viaje antes de la compra.

3.2 Verificar antes de realizar la compra que la ortografía del nombre del viajero coincida exactamente con la ortografía en su pasaporte.

3.3 Contactar a Eco Travel Shop Ltd inmediatamente si no recibe una confirmación por correo electrónico dentro de unos minutos de realizar la reserva. Tan pronto como reciba esta confirmación por correo electrónico, debe verificar que los detalles sean correctos. Notifique a Eco Travel Shop de inmediato si algo no está claro.

3.4 Verificar regularmente su dirección de correo electrónico que nos proporcionó, ya que toda la correspondencia de nuestra parte se envía por correo electrónico.

3.5 Consultar a la aerolínea correspondiente para verificar de qué terminal del aeropuerto partirá.

3.6 Verificar las regulaciones de visa, documentos de viaje, y documentos para el destino final y para cualquier parada intermedia. Esto se hace a través de la embajada o alta comisión respectiva del país, y las aerolíneas que ejecutan el viaje.

3.7 Verificar qué vacunaciones necesitará antes de viajar.

3.8 Verificar las reglas del pasaporte y cuánto tiempo será válido su pasaporte. Algunos países requieren que su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de que regrese a casa.

3.9 Verificar los tiempos de embarque actuales para todo el viaje. Recomendamos que se registre en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida para vuelos nacionales, o 3 horas para vuelos internacionales.

3.10 Verificar los horarios de vuelo y cualquier cambio de horario para tanto su vuelo de ida como el de regreso.

4. Boletos

4.1 El e-ticket que Eco Travel Shop Ltd envía por correo electrónico al viajero al finalizar la reserva es el documento de viaje, y debe llevarlo durante todo el viaje. Esta confirmación contiene toda la información importante, como el número de reserva, el número de vuelo y los horarios de vuelo.

4.2 Los boletos de avión deben utilizarse siempre en secuencia, y los viajeros deben completar todas las etapas de su viaje. Si el viajero no completa alguna etapa del viaje, el resto del viaje será cancelado por la aerolínea, y no se emitirá ningún reembolso.

4.3 Los boletos con números de reserva separados se manejan siempre como viajes individuales independientes entre sí. Eco Travel Shop no acepta responsabilidad por conexiones perdidas o por la falta de emisión de reembolsos por boletos por separado en caso de cambios de horario, retrasos o vuelos cancelados.

5. Cambios y cancelaciones de vuelos

Vendemos una variedad de productos relacionados con viajes de diferentes proveedores y prestadores de servicios (“Proveedores”). Cada Proveedor tiene sus propios términos y condiciones que son aplicables a sus arreglos particulares, además de nuestros términos y condiciones generales, y debe asegurarse de comprenderlos. Eco Travel Shop Ltd actúa como intermediario o “Agente de Reservas” para productos y servicios que no son suministrados directamente por nosotros (por ejemplo, transporte aéreo y terrestre, alojamiento en hoteles, comidas, excursiones, cruceros, etc.). No somos un co-vendedor de tales productos y servicios. Usted estará entrando en un contrato separado con dichos Proveedores en relación con esos productos y servicios. Las aerolíneas pueden cambiar sus horarios, números de vuelo, terminales o rutas en cualquier momento.

Su contrato con sus Proveedores puede permitirles cancelar o modificar reservas. Si somos su Agente de Reservas, nos aseguraremos de que se le notifique de inmediato sobre cualquier cambio significativo tan pronto como nos enteremos de dicho cambio si hay tiempo antes de su salida, pero no aceptamos ninguna responsabilidad por cambios o costos incurridos que puedan resultar. Sujeto a los términos y condiciones del Proveedor, luego tendrá la opción de aceptar el cambio de arreglos, aceptar una oferta de arreglos de viaje alternativos si se presenta uno por parte de el Proveedor, o cancelar sus arreglos reservados y recibir cualquier reembolso aplicable. No garantizamos que se aplicarán reembolsos.

También puede haber ocasiones en las que las aerolíneas utilizadas difieran de las publicadas en el folleto. No tenemos control sobre cambios y retrasos en los vuelos y se aplica la política estándar de la aerolínea en todos los casos. Por lo tanto, es muy importante que confirme su vuelo de ida y regreso al menos 24 horas antes de la salida.

6. Retardos de vuelos

Estos ocurren por cualquier número de razones, incluidos problemas de control de tráfico aéreo, mal tiempo, problemas de seguridad y sobreventa de aerolíneas. Cada aerolínea tiene su propia política para lidiar con tales eventos; la mayoría proporcionará alojamiento si el retraso es sustancial. No tenemos control sobre los retrasos en los vuelos y se aplica la política estándar de la aerolínea en todos los casos.

7. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos en el momento de la reserva. Aunque nos esforzaremos por transmitir dichas solicitudes al proveedor correspondiente, lamentamos no poder garantizar que se cumplan. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento del contrato por nuestra parte. Si tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus arreglos, debe informarnos por escrito antes de la reserva, proporcionando todos los detalles. Si consideramos que no podemos acomodar adecuadamente sus necesidades, nos reservamos el derecho a rechazar/cancelar su reserva.

8. Reserva de boletos de avión

8.1 Alteraciones de precios/errores técnicos

Eco Travel Shop se reserva el derecho de realizar cambios debido a errores técnicos y alteraciones de precios que están fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de contactar al viajero dentro de las 24 horas para realizar las modificaciones a las reservas realizadas. Carlton Leisure también se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de problemas técnicos y errores de precios que estén fuera de nuestro control. Se notificará al viajero por correo electrónico en este caso.

8.2 Combinación de boletos sencillos (combinación de ida)

Para obtener tarifas especiales al crear ciertas reservas, combinamos dos o más tarifas de ida en diferentes aerolíneas o en la misma aerolínea. Incluso si las etapas se reservan juntas, se tratan individualmente. Esto significa que cada etapa de su viaje se maneja por separado en caso de cancelaciones, alteraciones, interrupciones de tráfico como huelgas y cambios de horario. Se aplicarán las regulaciones de cada aerolínea.

8.3 Políticas de vuelos

Actuamos como agentes de la aerolínea; en caso de quiebra de la aerolínea no seremos responsables. Recomendamos que adquiera un seguro de viaje al reservar su vuelo o vacaciones en el extranjero.

8.4 Fuerza mayor

Por favor, tenga en cuenta que Eco Travel Shop no es responsable de ningún viaje cancelado debido a huelgas civiles, disputas laborales, incluidos los problemas de control de tráfico aéreo, epidemias, desastres ambientales, actos de guerra, huelgas, problemas de salud y seguridad u otras circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control o del control de la aerolínea. Cualquier modificación no proporciona derecho a reducciones de precios, viajes sustitutos, daños u otra compensación por parte de Eco Travel Shop. No reembolsamos ningún gasto suplementario para el viaje, como boletos de tren, alojamiento en hoteles, alquiler de coches o visas.

Si el cambio de horario resulta en la llegada tardía al hotel o a la compañía de alquiler de coches, el viajero debe contactar personalmente al hotel o a la compañía de alquiler de coches para informarle.

8.5 Pasaportes, visas de entrada y visas de tránsito

8.5.1 El viajero es responsable de asegurarse de que su pasaporte sea válido en el momento de la reserva. El viajero también es responsable de asegurarse de que tenga una visa para el destino y cualquier visa requerida para los países que posiblemente esté transitando. El viajero es personalmente responsable de cualquier costo que surja debido a problemas con estas formalidades. Es importante que el viajero verifique que su pasaporte, visas de entrada y visas de tránsito cumplan con los requisitos de ambos países en cuestión y las aerolíneas. Se aplican disposiciones especiales relacionadas con la reserva de boletos de regreso para viajes a ciertos países. El viajero es responsable de verificar esto con la embajada o alta comisión del país en cuestión y con cualquier aerolínea involucrada.

8.5.2 Se requiere un permiso de entrada aprobado (ESTA) y pasaporte legible por máquina para todo viaje a o a través de EE. UU.

8.5.3 Sus requisitos específicos de pasaporte y visa, y otros requisitos migratorios, son su responsabilidad. Debe confirmar esto con las respectivas consulados en las embajadas o altas comisiones relevantes. Ni los proveedores con los que tiene su contrato, ni nosotros, aceptamos responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visa o inmigración. Tenga en cuenta que todos los nombres en cualquier reserva deben coincidir exactamente con los que figuran en sus pasaportes. Es su responsabilidad tener documentos de viaje válidos.

8.6 Vacunaciones

El viajero es responsable de asegurarse de que ha recibido todas las vacunaciones, y que se han completado otros requisitos necesarios para viajar al país que el viajero planea visitar. Cualquier costo relacionado con las vacunaciones será cubierto por el viajero.

9. Volantes frecuentes

Puede agregar su número de viajero frecuente en el momento de la reserva. Registramos los detalles en la reserva, pero no aceptamos responsabilidad por puntos o bonos con la aerolínea correspondiente. No todos los vuelos son elegibles para puntos o bonos, y dicha información siempre debe ser solicitada a la aerolínea.

10. Infantes

Los niños entre 0 y 2 años viajarán como infantes y no se les asignará un asiento propio. Se debe reservar un boleto infantil para todo el viaje si el infante cumple 2 años antes del final del viaje. No se pueden reservar boletos para infantes antes del nacimiento, ya que el nombre correcto y la fecha de nacimiento deben coincidir con los indicados en el pasaporte. Eco Travel no reembolsará ningún gasto que surja si se ha reservado el tipo de boleto incorrecto.

11. Impuestos

El precio del boleto mostrado incluye impuestos de aeropuerto. Se debe pagar un impuesto de salida en efectivo al salir de algunos aeropuertos. Es responsabilidad del viajero verificar esta información.

12. Transporte y hotel cuando se modifica un aeropuerto o fecha

El transporte terrestre y el alojamiento nocturno durante su viaje no están incluidos en el precio del boleto. El viajero es responsable de verificar horarios y precios. Esto también se aplica en caso de cambios en los horarios de las aerolíneas, que están fuera de nuestro control.

12.1 Tiempo de conexión en escalas

Los tiempos requeridos para conexiones durante escalas son calculados por las aerolíneas. Si un segmento de vuelo se retrasa en el caso de una reserva de tránsito, las aerolíneas están obligadas a ayudar al viajero a llegar al destino final.

Cuando se reservan boletos separados, las aerolíneas no asumen ninguna responsabilidad por los retrasos que generen conexiones perdidas. Por lo tanto, es responsabilidad del viajero verificar que el tiempo de conexión sea suficiente de acuerdo con las aerolíneas y los aeropuertos. Eco Travel no reembolsará ningún costo adicional incurrido a causa de esto.

12.2 Equipaje perdido/danado

Carlton Leisure no acepta responsabilidad por equipaje perdido o dañado. Cualquier problema debe informarse de inmediato al representante de la aerolínea en el aeropuerto.

12.3 Clase Premium Economy, Business, Primera Clase

Este servicio puede adquirirse solo al momento de la reserva. Dependiendo de la aerolínea, el servicio a veces solo se ofrece en ciertas secciones del viaje.

El servicio a bordo disponible diferirá entre aerolíneas. Para información específica, consulte el sitio web de cada aerolínea. Eco Travel no puede ser considerado responsable si una aerolínea cambia el tipo de aeronave o sobreventa una clase de cabina, lo que podría conllevar cambios en la gama de servicios disponibles o una degradación. Cualquier queja debe, por lo tanto, dirigirse directamente a la aerolínea correspondiente.

13. Cambiando el horario

Las aerolíneas pueden alterar sus horarios y cancelar vuelos con poca antelación. Dichas alteraciones están fuera del control de Eco Travel Shop. El viajero es responsable de verificar directamente la hora de los vuelos de salida y retorno a través de las aerolíneas antes de su salida. Si su vuelo es cancelado, sus derechos y recursos estarán regidos por las condiciones de transporte de la aerolínea. Como resultado, puede tener derecho a:

13.1 Transporte en otro vuelo con la misma aerolínea sin costo adicional, y/o

13.2 Recibir un reembolso completo con excepción de Cargos Administrativos.

Si ocurre un cambio de horario en su itinerario antes de que recibamos de usted el precio completo, o antes de la emisión de sus boletos (en cualquiera de los vuelos de ida o regreso), haremos todo lo posible por notificarle en nombre del transportista. Bajo ninguna circunstancia la Compañía pagará compensación por cualquier alteración que resulte directamente de circunstancias descritas en la condición “Fuerza Mayor”.

14. Cancelación y reprogramación

14.1 Cancelación

Sus boletos se emitirán inmediatamente al recibir el pago. Los boletos restringidos no pueden ser posteriormente reembolsados o enmendados. Eco Travel Shop opera en cumplimiento de las reglas de reserva de las aerolíneas, que normalmente son muy restrictivas. La cancelación de vuelos debe notificarse con al menos 24 a 48 horas de antelación a la salida. Cualquier notificación de cancelación por teléfono también debe confirmarse por escrito o por correo electrónico dentro de las 24 horas por la persona que realizó la reserva original. La cancelación surtirá efecto desde el día en que se nos notifique, siempre que se reciba la confirmación por escrito dentro de las 24 horas de la notificación original. Ciertos boletos no son modificables, y la cancelación incurrirá en un cargo de cancelación del 100%.

14.2 Reembolsos

14.2.1 No existe un derecho automático a reembolso y, cuando nos devuelva un boleto de avión, organizaremos su presentación ante la respectiva aerolínea o consolidadores para evaluar la elegibilidad para un posible reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de la aerolínea o consolidadores relevantes.

14.2.2 Los boletos de avión devueltos a nosotros para un reembolso están sujetos a un cargo administrativo de £75 por boleto, independientemente del número de boletos devueltos. Se le requerirá pagar un cargo por boleto, impuesto sobre boletos de avión devueltos a nosotros según los términos y condiciones de la aerolínea o consolidadores.

14.2.3 Se aplicará un cargo administrativo de £75 por boleto en cualquier boleto no reembolsable y en reservaciones donde se realice una solicitud de reembolso de impuestos a nuestro pedido y en su nombre. Si los componentes de impuestos recuperables para su boleto son inferiores al cargo administrativo, se considerará que el boleto es completamente no reembolsable. No se realizarán reembolsos hasta que los hayamos recibido de la aerolínea o consolidadores respectivos. En el caso de reembolsos de boletos de avión, esto normalmente es de 10 a 12 semanas desde el momento en que se presentan los boletos para consideración a la aerolínea.

14.3 Reprogramación

Si desea modificar sus arreglos después de haber realizado la reserva, haremos todo lo posible para arreglarlo siempre que podamos acomodar el cambio. Cualquier solicitud de cambios debe realizarse por escrito por la persona que hizo la reserva. Eco Travel opera en cumplimiento de las regulaciones de boletos de aerolíneas que son usualmente muy restrictivas. Si Carlton Leisure va a ayudar al viajero con una reprogramación, el viajero es responsable de los costos que surjan de la reprogramación. Cargaremos una tarifa de enmienda de £50.00 por persona más penalizaciones de la aerolínea, diferencias de impuestos y cualquier otro costo que incurra al hacer la modificación. Tenga en cuenta que su reprogramación no es válida hasta que haya recibido confirmación por escrito de Eco Travel Shop.

14.4 Las aerolíneas normalmente tratan los cambios de nombre como una cancelación. La reprogramación puede incurrir en un cargo de cancelación del 100% respecto al costo del pasaje aéreo.

15. Mujeres Expectantes

No es posible organizar vuelos para mujeres embarazadas que tendrán más de 28 semanas de embarazo en la fecha de su regreso al Reino Unido. Independientemente de esto, las mujeres deben consultar con su médico para establecer si es seguro para ellas volar.

16. Comportamiento

16.1 Acepta la responsabilidad de asegurarse de que usted y los miembros de su grupo no se comporten de una manera que cause ofensas a otros o que arriesgue cualquier pérdida o daño a la propiedad que pertenezca a otros. Los pagos por cualquier daño o pérdida deben realizarse en el momento directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor. Nos indemnice contra cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que se presenten contra nosotros como resultado de sus acciones. Esperamos que todos los clientes muestren consideración hacia otras personas.

16.2 Si, en nuestra opinión razonable, o en la opinión de cualquier otra persona en autoridad, usted se comporta de tal manera que cause o esté en riesgo de causar angustia, peligro o molestia a cualquier tercero o daño a la propiedad, nos reservamos el derecho de terminar sus arreglos sin previo aviso. En esta situación, su reserva total con nosotros, incluidos sus arreglos de transporte de regreso, cesará inmediatamente y no seremos responsables de pagar ningún costo, gasto, reembolso o compensación.

17. Condiciones de Reserva para Vacaciones Paquete

17.1 El Contrato

Las reservas se realizan con la Compañía sujetas a estas condiciones de reserva. Ninguna persona puede alterar estas condiciones en nombre de la Compañía.

17.2 Su Protección Financiera

Eco Travel Shop es un operador turístico completamente licenciado y asegurado. Poseemos la licencia ATOL 11472 emitida por la Autoridad de Aviación Civil (CAA). ATOL – que es la abreviatura de ‘Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos’ – existe para protegerlo a usted, el cliente, de perder dinero o quedar varado en el extranjero debido a la quiebra de una agencia de viajes o aerolínea. Si reserva a través de un proveedor de terceros, comuníquese con ellos para obtener su Certificado ATOL. Cuando compre un viaje con protección ATOL incluido a través de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Si no ha recibido su Certificado ATOL, verifique su correo no deseado o hable con nuestro agente de inmediato. Esto lista lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted, y a quién contactar si algo sale mal. Nosotros, o los proveedores identificados en su Certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios mencionados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, donde ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Acepta aceptar que en esas circunstancias el titular de ATOL alternativo cumplirá esas obligaciones, y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba pagar a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrá derecho a reclamar bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable).

17.3 Aceptación de Reserva

Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios listados en el folleto y cambiar cualquier información en nuestros folletos o en nuestro sitio web antes de que se realice una reserva. Al aceptar el depósito y el formulario de reserva completado de manera satisfactoria, la Compañía emitirá una factura de confirmación y en esta etapa el contrato entre nosotros entra en vigencia. El pago del saldo debe realizarse no menos de 12 semanas antes de la salida. Si el saldo no se recibe en la fecha de vencimiento, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reservación y retener el depósito. Si la reserva se realiza dentro de las ocho semanas previas a la salida, el pago total debe enviarse al momento de la reserva.

17.4 El Precio de Sus Vacaciones

El precio de sus vacaciones se basa en los costos conocidos y las tasas de cambio en el momento de la reserva. El precio de sus arreglos de viaje está sujeto a recargos y aumentos en los costos de transporte, tarifas aéreas programadas y cualquier otro recargo de aerolínea que forme parte del contrato entre las aerolíneas y Eco Travel Shop. También está sujeto a cualquier acción gubernamental como el aumento del IVA, o cualquier otro aumento impuesto por el gobierno y cambios en la moneda en relación con una variación adversa en el tipo de cambio. Ciertas ciudades imponen un impuesto de ciudad y este debe pagarse directamente al hotel. Esto no se incluirá en el precio total. Es responsabilidad del viajero verificar esta información.

17.5 Alteraciones por Nuestra Parte

Es poco probable que tengamos que hacer algún cambio en sus arreglos de viaje, pero nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. Planificamos arreglos con mucha antelación a sus vacaciones utilizando proveedores independientes como aerolíneas y hoteles, sobre los cuales no tenemos control directo. La mayoría de estos cambios son menores y le informaremos a usted o a su agente de viajes tan pronto como nos sea posible. Si hacemos un cambio importante también haremos todo lo posible por avisarle a usted o a su agente de viajes tan pronto como sea razonablemente posible. Un cambio importante incluye un cambio de alojamiento a uno de categoría y/o precio inferior, un cambio en el horario de vuelo de más de 12 horas, un cambio de aeropuerto de salida del Reino Unido (aparte de los aeropuertos de Londres), o un cambio significativo en el área de la estación. No seremos responsables de pagar ninguna compensación si nos vemos obligados a cancelar o de cualquier manera cambiar sus vacaciones como resultado de situaciones inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con el debido cuidado. Estas incluyen problemas técnicos inevitables con el transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o charter principal, la alteración del tipo de aerolínea o aeronave, la guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, disputas laborales, desastres naturales, mal tiempo, epidemias o actividad terrorista. Los hoteles descritos como de Primera Clase o Lujo son considerados como tales por nosotros y no necesariamente por ninguna clasificación oficial. La evaluación se basa en nuestro conocimiento del establecimiento, nuestra opinión general y el estándar de lo que está disponible localmente. Los términos utilizados, es decir, lujoso, suites de lujo, etc., son los mismos que usa el hotel en cuestión. La Compañía no posee, gestiona o controla el alojamiento que utiliza. A veces es posible que el alojamiento reservado no esté disponible. En este caso, la Compañía y/o su agente harán todo lo posible por proporcionar alojamiento de igual categoría.

17.6 Cancelación por el Cliente

Si usted o cualquier persona de su reserva de vacaciones decide cancelar las vacaciones, debe notificarnos de la decisión lo antes posible. Cualquier notificación por teléfono también debe confirmarse por escrito o por correo electrónico dentro de las 24 horas por la persona que hizo la reserva original. La cancelación surtirá efecto desde el día en que se nos notifique, siempre que se reciba la confirmación por escrito dentro de las 24 horas de la notificación original. Se le enviará una factura de cancelación dentro de los siete días. Si no recibe esto, infórmenos de inmediato para evitar un aumento en los cargos. Si ya tiene en su poder sus boletos de avión, devuélvalos junto con su solicitud de cancelación. Ciertos arreglos de viaje no pueden ser cambiados o cancelados sin incurrir en un cargo de cancelación del 100%. Si este es el caso, se lo informaremos antes de que cancele. Recomendamos firmemente que contrate un seguro completo que, en la mayoría de los casos, incluya cobertura contra la pérdida del depósito o tarifas de cancelación. Si algunos, pero no todos los miembros del grupo, cancelan las vacaciones o parte de ellas, los miembros restantes pueden tener que pagar cargos adicionales.

17.7 Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar su vacaciones por cualquier motivo. Sin embargo, no cancelaremos su vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la salida a menos que sea por un motivo fuera de nuestro control. Si tenemos que cancelar su vacaciones, le ofreceremos: – arreglos de viaje alternativos de calidad equivalente o muy similar. Aunque se hace todo lo posible por operar un tour como se anuncia, en ocasiones puede ser necesario hacer cambios en el alojamiento, la ruta o el orden de un itinerario. Tenga en cuenta que Eco Travel Shop no es responsable de ningún viaje cancelado debido a huelgas civiles, disputas laborales, incluidos los problemas de control de tráfico aéreo, desastres ambientales, epidemias, actos de guerra, huelgas, problemas de salud y seguridad u otras circunstancias inusuales o imprevisibles más allá de nuestro control o del control de las aerolíneas. Cualquier modificación no proporciona derecho a reducciones de precio, viajes sustitutos, daños u otra compensación por parte de Eco Travel Shop. No reembolsamos ningún gasto suplementario para el viaje, como boletos de tren, alojamiento en hoteles, alquiler de coches o visas. Y todos los reembolsos debido a huelgas civiles, disputas laborales, incluidos los problemas de control de tráfico aéreo, desastres ambientales, epidemias, actos de guerra, huelgas, problemas de salud y seguridad u otras circunstancias inusuales o imprevisibles más allá de nuestro control o del control de las aerolíneas están sujetos a una tarifa administrativa de £75.

18. Seguro

Se recomienda encarecidamente que tenga un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones. La cobertura del seguro debe incluir cargos de cancelación, la interrupción inesperada de sus vacaciones, gastos médicos y de repatriación (incluyendo ambulancias aéreas), accidentes personales, demora, pérdida o daño a sus efectos personales. Al organizar un seguro desde una fuente distinta a la que ofrecemos, debe proporcionarnos detalles por escrito de la póliza y firmar un formulario de indemnidad en nombre de usted y todos los miembros de su grupo absolviéndonos a nosotros y a nuestros agentes / representantes en el extranjero, de cualquier responsabilidad por los costos que puedan surgir que de otro modo serían cubiertos por la reclamación del seguro.

19. Política de Protección de Datos

Asumimos plena responsabilidad de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Debemos pasar la información a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje, como aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, etc. La información también puede proporcionarse a empresas de seguridad o verificación de crédito, autoridades públicas como aduanas e inmigración si lo requieren, o según lo requiera la ley.

20. Quejas y Disputa

A pesar de la planificación detallada, se reconoce que ocasionalmente ocurren problemas. Si tiene algún problema durante su viaje, es esencial que lo comunique al proveedor y a nuestro agente o personal tan pronto como ocurra para darnos la oportunidad de investigar y rectificar. En la mayoría de los casos, se podrá tomar cualquier acción correctiva necesaria de inmediato y sus vacaciones deberían continuar sin problemas. Si el problema no puede ser rectificado, debe comunicarse con nosotros, por escrito, dentro de los siete días siguientes a su regreso. Si no plantea el asunto durante su viaje, esto afectará cualquier reclamación posterior que pueda hacer.

21. Pasajeros Discapacitados

Lamentablemente, debemos señalar que algunos destinos de viaje no son adecuados para personas discapacitadas. Si usted es discapacitado, le sugerimos que verifique que el destino al que va a viajar será adecuado para sus necesidades.

22. Llamadas Telefónicas

Nos reservamos el derecho a grabar aleatoriamente las llamadas telefónicas para garantizar que nuestro servicio al cliente sea constantemente revisado.

23. Ley

23.1 Estos términos y condiciones de reserva están regidos por y se interpretarán de acuerdo con la ley inglesa. Además, su reserva de alojamiento también puede estar sujeta a leyes locales, costumbres y sensibilidades, que pueden cambiar de vez en cuando.

23.2 El texto oficial de las Regulaciones de Licencias de Organizador de Viajes Aéreos de 2012 (S.I. 1017), y de las Regulaciones de Viajes, Vacaciones Paquete y Tours Paquete de 1992 (S.I. 3288), ambos enmendados, se pueden encontrar en www.legislation.gov.uk.

Si necesita más información, contáctenos. Correo electrónico: sales@ecotravelshop.com