Voorwaarden & Voorwaarden

Boekingsvoorwaarden van Eco Travel Shop Ltd

Voorwaarden van Eco Travel Shop:

Uw Vakantiecontract: Lees dit zorgvuldig door voordat u boekt

Wanneer u een boeking maakt, garandeert u dat u de autoriteit heeft om de voorwaarden van deze boekingsvoorwaarden namens uw groep te accepteren en doet u dat ook. Uw contract is met Eco Travel Shop Ltd, met bedrijfsregistratienummer 11411137.

Luchtreizigerslicentie (ATOL)

Wij zijn een volledig gelicentieerde en gebonden touroperator. We hebben een ATOL-licentie # 11472, afgegeven door de Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – wat staat voor 'Air Travel Organisers Licensing' – is bedoeld om u, de klant, te beschermen tegen het verliezen van geld of het gestrand raken in het buitenland als gevolg van het falen van een reisbedrijf of luchtvaartmaatschappij.

1.1 Er komt geen contract tot stand tussen ons totdat (u bevestigt) de acceptatie door ons van een niet-restitueerbare aanbetaling van minimaal £ 250 per persoon (onderhevig aan wijziging) is ontvangen en de tariefregels zoals per de boeking zijn nageleefd. De reserveringen worden geaccepteerd/bevestigd wanneer een credit-/debetskartaansluiting is afgeschreven met de aanbetaling of volledige betaling van de reservering in cleared funds (volgens de overeenkomst). Houd er rekening mee dat aanbetalingen niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar zijn.

1.2 Voor online boekingen komt het contract tot stand bij acceptatie van de boekingsvoorwaarden die aan het einde van het boekingsproces worden gepresenteerd en zodra wij de volledige betaling in cleared funds hebben ontvangen.

1.3 Alle aangeboden diensten zijn onderhevig aan beschikbaarheid.

1.4 De prijzen die worden vermeld zijn gebaseerd op de grond- en transportkosten die op de datum van boeking gelden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen voordat de boeking is bevestigd. Het bedrijf kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor mondelinge prijsopgaven of beschrijvingen. We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken elke boeking te weigeren.

1.5 Wanneer u een boeking maakt, bevestigt u dat u de autoriteit heeft om deze voorwaarden te accepteren, en doet u dit ook namens alle leden van uw groep en bovendien dat, indien u een boeking maakt voor meer dan één persoon, u verantwoordelijk bent voor alle betalingen die verschuldigd zijn van elk lid van de groep voor wie u een boeking maakt.

1.6 Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle informatie die u ons geeft juist is, en dat de informatie die aan u door ons of door een van onze leveranciers wordt gegeven, wordt doorgegeven aan alle leden van uw groep.

2. Betalingen

U moet het saldo betalen voor de vervaldatum die op de bevestigingsfactuur is aangegeven. Houd er rekening mee dat voor sommige telefonische boekingen de volledige betaling onmiddellijk vereist kan zijn, d.w.z. voordat u onze bevestigingsfactuur ontvangt. Indien dit van toepassing is, wordt u hierover geïnformeerd wanneer de boeking wordt gemaakt. Het is heel belangrijk dat u de saldi op tijd betaalt, aangezien het uitblijven daarvan kan leiden tot de annulering van uw vakantie/vluchten en u nog steeds aansprakelijk blijft voor annuleringskosten. Waar een extra boekingskost van toepassing is, is dit op het moment van boeken meegedeeld. Totdat de volledige betaling is ontvangen, kan de prijs van uw boeking stijgen als gevolg van brandstof- of andere toeslagen die door leveranciers kunnen worden opgelegd.

Het saldo van de prijs van uw reisarrangementen moet ten minste 8 weken voor uw vertrekdatum zijn betaald. Als de aanbetaling en/of het saldo niet op tijd wordt betaald, behouden we ons het recht voor om uw reisarrangementen te annuleren en uw aanbetaling te behouden. Voor vluchtboekingen moet het volledige bedrag vooraf worden betaald.

2.1 Betalingen kunnen worden gedaan met alle belangrijke debet- en creditcards zoals aangegeven op de website zonder extra toeslag. Houd er rekening mee dat er mogelijk een administratiekost van toepassing is voor sommige creditcards.

2.2 Om ervoor te zorgen dat uw credit-, debet- of creditcard niet zonder uw toestemming wordt gebruikt, zullen we de naam, het adres en andere persoonlijke informatie die door u tijdens het bestelproces zijn verstrekt, controleren met behulp van geschikte derde databanken. Door deze voorwaarden en bepalingen te accepteren, staat u dergelijke controles toe. Bij het uitvoeren van deze controles kan persoonlijke informatie die door u is verstrekt worden onthuld aan een geregistreerde kredietadviesbureau, dat mogelijk een record van deze informatie bijhoudt. U kunt er gerust op zijn dat dit alleen wordt gedaan om uw identiteit te bevestigen, dat er geen kredietcontrole wordt uitgevoerd en dat uw kredietwaardigheid hierdoor niet wordt beïnvloed. Alle door u verstrekte informatie zal veilig en strikt in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

3. Bevestiging van boeking en reisdocumenten

De reiziger is verantwoordelijk voor het volgende:

3.1 Het lezen en goedkeuren van de voorwaarden en bepalingen van de reis vóór aankoop.

3.2 Voordat u de aankoop doet, controleren of de spelling van de naam van de reiziger precies overeenkomt met de spelling in zijn of haar paspoort.

3.3 Eco Travel Shop Ltd onmiddellijk contacteren als u binnen een paar minuten na de boeking geen bevestiging per e-mail ontvangt. Zodra u deze bevestiging per e-mail ontvangt, moet u controleren of de gegevens juist zijn. Laat Eco Travel Shop het onmiddellijk weten als er iets onduidelijk is.

3.4 Regelmatig uw e-mailadres controleren dat u ons heeft gegeven, aangezien alle correspondentie van ons per e-mail wordt verzonden.

3.5 De desbetreffende luchtvaartmaatschappij raadplegen om te controleren vanaf welke luchthaventerminal u vertrekt.

3.6 Controleren van de visumvoorschriften, reisdocumenten en documenten voor de eindbestemming en voor eventuele tussenstops. Dit kan via de respectieve ambassade of hoge commissie van het land, en de luchtvaartmaatschappijen die de reis uitvoeren.

3.7 Controleren welke vaccinaties u nodig hebt voordat u reist.

3.8 Controleren van paspoortregels en hoe lang uw paspoort geldig moet zijn. Sommige landen vereisen dat uw paspoort minstens zes maanden geldig is na uw terugkeer naar huis.

3.9 Controleren van de huidige inchecktijden voor de gehele reis. We raden aan om minimaal 2 uur voor vertrek voor binnenlandse vluchten in te checken, of 3 uur voor internationale vluchten.

3.10 Controleren van vluchttijden en eventuele wijzigingen in het schema voor zowel uw heen- als terugvluchten.

4. Tickets

4.1 De e-ticket die Eco Travel Shop Ltd per e-mail naar de reiziger verstuurt bij voltooiing van de boeking is het reisdocument en dit moet gedurende de hele reis bij u zijn. Deze bevestiging bevat alle belangrijke informatie, zoals het boekingsreferentienummer, vluchtnummer en vertrektijden.

4.2 Vliegtickets moeten altijd in volgorde worden gebruikt en reizigers moeten alle trajecten van hun reis volgen. Als de reiziger een traject van de reis niet voltooit, wordt de rest van de reis geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

4.3 Tickets met afzonderlijke boekingsnummers worden altijd als individuele reizen behandeld, onafhankelijk van elkaar. Eco Travel Shop aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gemiste aansluitingen of het niet uitbetalen van terugbetalingen voor aparte tickets in geval van wijziging van het schema, vertragingen of geannuleerde vluchten.

5. Wijzigingen en annuleringen van vluchten

Wij verkopen een verscheidenheid aan reisgerelateerde producten van verschillende leveranciers en serviceproviders (“Leveranciers”). Elke leverancier heeft zijn eigen voorwaarden die van toepassing zijn op uw specifieke regelingen, naast onze algemene voorwaarden, en u moet ervoor zorgen dat u deze begrijpt. Eco Travel Shop Ltd fungeert als tussenpersoon of een “Boeking Agent” voor producten en diensten die niet rechtstreeks door ons worden geleverd (bijv. luchtvervoer en grondvervoer, hotelaccommodaties, maaltijden, rondleidingen, cruises, enz.). We zijn geen co-verkoper van dergelijke producten en diensten. Luchtvaartmaatschappijen kunnen hun tijdschema's, vlucht nummer, terminals of routen te allen tijde wijzigen.

Uw contract met uw leveranciers kan hen toestaan om boekingen te annuleren of te wijzigen. Als wij uw boekingsagent zijn, zullen wij ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk op de hoogte wordt gesteld van eventuele belangrijke wijzigingen zodra wij ons bewust worden van dergelijke wijzigingen, indien er tijd is voordat uw vertrek, maar wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor wijzigingen of kosten die hieruit kunnen voortvloeien. Onder voorbehoud van de voorwaarden van de leverancier heeft u dan de keuze om de wijziging van de regelingen te accepteren, een voorstel van alternatieve reisregelingen te accepteren indien er een beschikbaar is gesteld door de leverancier, of uw geboekte regelingen te annuleren en eventuele toepasselijke terugbetalingen te ontvangen. We garanderen niet dat er enige terugbetaling zal zijn.

Er zijn ook momenten waarop de luchtvaartmaatschappijen die worden gebruikt kunnen verschillen van die welke in de brochure zijn gepubliceerd. We hebben geen controle over vluchtwijzigingen en vertragingen en het standaard luchtvaartmaatschappij beleid is in alle gevallen van toepassing. Daarom is het zeer belangrijk dat u uw heen- en terugvlucht ten minste 24 uur voor vertrek bevestigt.

6. Vertragingen van vluchten

Deze kunnen om verschillende redenen optreden, waaronder problemen met luchtverkeersleiding, slecht weer, beveiligingsproblemen en overboeking door luchtvaartmaatschappijen. Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen beleid om met dergelijke gebeurtenissen om te gaan – de meesten zullen accommodatie bieden als de vertraging aanzienlijk is. We hebben geen controle over vluchtvertragingen en het standaard luchtvaartmaatschappij beleid is in alle gevallen van toepassing.

7. Speciale Verzoeken & Medische Problemen

Als u speciale verzoeken heeft, laat het ons dan weten op het moment van boeken. Hoewel we ons best zullen doen om dergelijke verzoeken door te geven aan de betreffende leverancier, kunnen we helaas niet garanderen dat aan elk verzoek zal worden voldaan. Het niet voldoen aan een speciaal verzoek vormt geen schending van het contract aan onze kant. Als u een medisch probleem of een handicap heeft die onze regelingen kan beïnvloeden, moet u ons vóór de boeking schriftelijk informeren, met volledige details. Als we van mening zijn dat we uw behoeften niet goed kunnen accommoderen, behouden we ons het recht voor om uw boeking te weigeren/annuleren.

8. Boeking van vliegtickets

8.1 Prijswijzigingen/technische fouten

Eco Travel Shop behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen als gevolg van technische fouten en prijswijzigingen buiten onze controle. We behouden ons het recht voor om de reiziger binnen 24 uur te contacteren om eventuele wijzigingen aan te brengen in boekingen die zijn gemaakt. Carlton Leisure behoudt zich ook het recht voor om de reservering te annuleren in geval van technische problemen en prijsfouten die buiten onze controle liggen. De reiziger wordt in dit geval per e-mail op de hoogte gesteld.

8.2 Combinatie van enkele tickets (one-way combinatie)

Om speciale tarieven te verkrijgen bij het maken van bepaalde boekingen, combineren we twee of meer eenrichtingskosten bij verschillende luchtvaartmaatschappijen of bij dezelfde luchtvaartmaatschappij. Zelfs als de etappes samen worden geboekt, worden ze afzonderlijk behandeld. Dit betekent dat elk traject van uw reis afzonderlijk wordt behandeld in geval van annuleringen, wijzigingen, verkeersdisrupties zoals stakingen en wijzigingen in het schema. De eigen regels van elke luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing.

8.3 Vliegbeleid

Wij treden op als agent van de luchtvaartmaatschappij; in geval van falen van de luchtvaartmaatschappij zijn wij niet aansprakelijk. We raden aan om reisverzekeringen te kopen bij het boeken van uw vlucht of vakantie in het buitenland.

8.4 Overmacht

Houd er rekening mee dat Eco Travel Shop niet verantwoordelijk is voor enige reizen die worden geannuleerd vanwege burgerlijk ongenoegen, industrieel geschil, inclusief geschillen met luchtverkeersleiding, epidemieën, natuurrampen, oorlogsacties, stakingen, gezondheids- en veiligheidskwesties of andere ongebruikelijke of onvoorspelbare omstandigheden die buiten onze controle of de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen. Wij vergoeden geen aanvullende regelingen voor de reis, zoals treintickets, hotelaccommodatie, autoverhuur of visa.

Als de wijziging in het tijdschema resulteert in een late aankomst bij het hotel of autoverhuurbedrijf, moet de reiziger persoonlijk contact opnemen met het hotel of autoverhuurbedrijf om hen op de hoogte te stellen.

8.5 Paspoorten, inreisvisa en transitvisa

8.5.1 De reiziger is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat zijn/haar paspoort geldig is op het moment van boeken. De reiziger is ook verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat hij/zij een visum heeft voor de bestemming en eventuele visa die nodig zijn voor landen waar u mogelijk alleen doorheen reist. De reiziger is persoonlijk verantwoordelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit problemen met deze formaliteiten. Het is belangrijk dat de reiziger controleert of zijn/haar paspoort, inreisvisa en transitvisa voldoen aan de eisen van zowel de desbetreffende landen als de luchtvaartmaatschappijen. Speciale bepalingen met betrekking tot het boeken van retourtickets zijn van toepassing op reizen naar bepaalde landen. De reiziger is verantwoordelijk voor het controleren hiervan bij de ambassade of hoge commissie van het desbetreffende land, en bij de luchtvaartmaatschappijen die betrokken zijn.

8.5.2 Een goedgekeurd toegangsbewijs (ESTA) en een machinelleesbaar paspoort zijn vereist voor alle reizen naar of via de VS.

8.5.3 Uw specifieke paspoort- en visumvereisten, en andere immigratievereisten, zijn uw verantwoordelijkheid. U moet deze bevestigen bij de consulates van de desbetreffende ambassades of hoge commissies. Noch de leveranciers met wie uw contract is, noch wij aanvaarden enige aansprakelijkheid als u niet kunt reizen omdat u niet aan eventuele paspoort-, visum- of immigratievereisten heeft voldaan. Houd er rekening mee dat alle namen op een boeking precies moeten overeenkomen met die in uw paspoort. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor geldige reisdocumenten.

8.6 Vaccinaties

De reiziger is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat hij/zij de nodige vaccinaties heeft gehad en dat andere noodzakelijke formaliteiten voor reizen naar het land dat de reiziger van plan is te bezoeken, zijn afgerond. Alle kosten in verband met vaccinaties worden door de reiziger betaald.

9. Frequent Flyers

U kunt uw frequent flyer-nummer opgeven op het moment van boeken. We registreren de gegevens in de boeking, maar aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor punten of bonus met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Niet alle vluchten komen in aanmerking voor punten of bonussen, en dergelijke informatie moet altijd bij de luchtvaartmaatschappij worden opgevraagd.

10. Baby’s

Kinderen van 0 tot 2 jaar reizen als baby’s en krijgen geen eigen stoel toegewezen. Een kinderticket moet voor de gehele reis worden geboekt als de baby vóór het einde van de reis 2 jaar oud wordt. Baby-tickets kunnen niet vóór de geboortedatum worden geboekt, omdat de juiste naam en geboortedatum moeten overeenkomen met die in het paspoort. Eco Travel zal geen kosten vergoeden die voortvloeien uit het boeken van het verkeerde type ticket.

11. Belastingen

De ticketprijs is inclusief luchthavenbelastingen. Een vertrekbelasting moet contant worden betaald bij het vertrek vanuit sommige luchthavens. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om deze informatie te controleren.

12. Vervoer en hotel bij wijziging van luchthaven of datum

Grondvervoer en overnachting tijdens uw reis zijn niet inbegrepen in de ticketprijs. De reiziger is verantwoordelijk voor het controleren van de dienstregelingen en prijzen. Dit geldt ook in geval van wijzigingen in de dienstregelingen van de luchtvaartmaatschappijen, die buiten onze controle liggen.

12.1 Verbindingstijd bij tussenstops

De tijden die nodig zijn voor overstappen tijdens tussenstops worden door de luchtvaartmaatschappijen berekend. Als een vluchtsegment wordt vertraagd bij een transitboeking, zijn de luchtvaartmaatschappijen verplicht om de reiziger te helpen de eindbestemming te bereiken.

Wanneer afzonderlijke tickets worden geboekt, is de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk voor vertragingen die leiden tot gemiste aansluitingen. Daarom is het de verantwoordelijkheid van de reiziger om te controleren of de verbindingstijd voldoende is volgens de luchtvaartmaatschappijen en de luchthavens. Eco Travel zal geen extra kosten vergoeden die hieruit voortkomen.

12.2 Verloren/damaged bagage

Carlton Leisure aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Eventuele problemen moeten onmiddellijk worden gemeld aan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven.

12.3 Premium Economy, Business, First Class

Deze service kan alleen op het moment van boeken worden aangeschaft. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kan de service soms alleen worden aangeboden op bepaalde delen van de reis.

De aan boord beschikbare service verschilt per luchtvaartmaatschappij. Voor specifieke informatie moet u de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij raadplegen. Eco Travel kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een luchtvaartmaatschappij het type vliegtuig wijzigt of een cabineklasse overboekt, wat wijzigingen in het aanbod van beschikbare diensten of een downgrade kan met zich meebrengen. Eventuele klachten moeten daarom rechtstreeks aan de luchtvaartmaatschappij worden voorgelegd.

13. Wijziging van het tijdschema

Luchtvaartmaatschappijen kunnen hun dienstregelingen wijzigen en vluchten op korte termijn annuleren. Dergelijke wijzigingen liggen buiten de controle van Eco Travel Shop. De reiziger is persoonlijk verantwoordelijk voor het controleren van de vertrektijden van de heen- en terugvluchten rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappijen voordat hun vertrek. Mocht uw vlucht worden geannuleerd, dan zijn uw rechten en rechtsmiddelen onderworpen aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Hierdoor kunt u recht hebben op:

13.1 Vervoer op een andere vlucht bij dezelfde luchtvaartmaatschappij zonder bijkomende kosten, en/of

13.2 Ontvangst van een volledige terugbetaling met uitzondering van administratiekosten.

Als er een wijziging van het schema optreedt met betrekking tot uw reis vóór onze ontvangst van het volledige bedrag van u, of vóór de uitgifte van uw tickets (voor zowel de heen- als terugvlucht) zullen wij ons best doen om u te informeren namens de luchtvaartmaatschappij. Onder geen enkele omstandigheid zal het bedrijf compensatie betalen voor enige wijzigingen die het directe gevolg zijn van omstandigheden die in de voorwaarden "Overmacht" zijn beschreven.

14. Annulering en herboeking

14.1 Annulering

Uw tickets worden onmiddellijk uitgegeven na ontvangst van de betaling. Beperkte tickets kunnen vervolgens niet worden gerestitueerd of gewijzigd. Eco Travel Shop opereert in overeenstemming met de boekingsregels van de luchtvaartmaatschappijen, die doorgaans zeer restrictief zijn. Annuleringen van vluchten dienen ten minste 24 tot 48 uur voor vertrek te worden gemeld. Elke melding van annulering per telefoon moet ook binnen 24 uur schriftelijk of per e-mail worden bevestigd door de persoon die de oorspronkelijke boeking heeft gemaakt. Annuleringen zullen ingaan op de dag dat wij hiervan op de hoogte worden gesteld, mits de schriftelijke bevestiging binnen 24 uur na de oorspronkelijke melding door ons is ontvangen. Bepaalde tickets zijn niet wijzigbaar, en annulering zal een annuleringsvergoeding van 100% met zich meebrengen.

14.2 Terugbetalingen

13.2.1 Er is geen automatisch recht op terugbetaling en wanneer u een vliegticket aan ons retourneert, regelen wij dat het aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of consolidator wordt voorgelegd om de geschiktheid voor een mogelijke terugbetaling te beoordelen in overeenstemming met de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of consolidator.

14.2.2 Vliegtickets die aan ons zijn geretourneerd voor een terugbetaling zijn onderhevig aan een administratiekost van £ 75 per ticket, ongeacht het aantal geretourneerde tickets. U bent verplicht om een per ticket annuleringskost te betalen die door de luchtvaartmaatschappij of consolidator wordt opgelegd in overeenstemming met hun voorwaarden.

14.2.3 Een administratiekost van £ 75 per ticket wordt in rekening gebracht voor alle niet-restitueerbare tickets en boekingen waarvoor een belastingterugbetalingsaanvraag door ons wordt gedaan op uw verzoek en namens u. Als de terugvorderbare belastingcomponenten voor uw ticket lager zijn dan de administratiekost, wordt het ticket als volledig niet-restitueerbaar beschouwd. Terugbetalingen worden niet aan u uitbetaald totdat deze door ons zijn ontvangen van de relevante luchtvaartmaatschappij of consolidator. In het geval van terugbetalingen van vliegtickets is dit doorgaans 10-12 weken vanaf het moment dat de tickets ter overweging aan de luchtvaartmaatschappij zijn ingediend.

14.3 Herboeking

Als u uw regelingen wilt wijzigen nadat uw boeking is gemaakt, zullen we ons best doen om dit te regelen, voor zover we de wijziging kunnen accommoderen. Elke verzoek om wijzigingen moet schriftelijk worden gedaan door de persoon die de boeking heeft gemaakt. Eco Travel opereert in overeenstemming met de ticketreglementen van de luchtvaartmaatschappijen, die doorgaans zeer restrictief zijn. Als Carlton Leisure de reiziger kan helpen met een herboeking, is de reiziger aansprakelijk voor de kosten die voortvloeien uit de herboeking. We zullen een wijzigingskost van £50,00 per persoon in rekening brengen, plus luchtvaartmaatschappij boetes, belastingverschillen en alle andere kosten die wij maken bij het aanbrengen van de wijziging. Houd er rekening mee dat uw herboeking niet geldig is totdat u schriftelijke bevestiging van Eco Travel Shop heeft ontvangen.

14.4 Luchtvaartmaatschappijen beschouwen normaal gesproken naamsveranderingen als een annulering. Herboeking kan een annuleringsvergoeding van 100% van het tarief met zich meebrengen.

15. Verwachte Moeders

Het is niet mogelijk om vluchten te regelen voor verwachte moeders die op de datum van terugkeer naar het VK meer dan 28 weken zwangerschap zijn. Ongeacht dit, moeten vrouwen met hun arts overleggen om vast te stellen of het veilig is voor hen om te vliegen.

16. Gedrag

16.1 U accepteert de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u en de leden van uw groep zich niet gedragen op een manier die anderen beledigt of het risico op verlies of schade aan eigendommen van anderen met zich meebrengt. Betalingen voor dergelijke schade of verlies moeten rechtstreeks op dat moment aan de accommodatie-eigenaar of manager of andere leverancier worden gedaan. U vrijwaart ons van enige claims (inclusief juridische kosten) die vervolgens tegen ons worden ingediend als gevolg van uw acties. We verwachten dat al onze klanten rekening houden met andere mensen.

16.2 Als wij naar onze redelijke mening, of in de mening van andere bevoegde personen, van mening zijn dat u zich op een dergelijke manier gedraagt dat dit tot of waarschijnlijk tot leed, gevaar of irritatie voor een derde partij of schade aan eigendommen leidt, behouden we ons het recht voor om uw arrangementen zonder opzegtermijn te beëindigen. In dit geval zullen uw totale boekingen bij ons, inclusief uw terugtransportregelingen, onmiddellijk beëindigen en zijn wij niet verantwoordelijk voor het betalen van kosten, uitgaven, terugbetalingen of compensatie.

17. Boekingsvoorwaarden voor Pakketvakanties

17.1 Het Contract

Boekingen worden gemaakt met het bedrijf onderhevig aan deze boekingsvoorwaarden. Geen enkele persoon mag deze voorwaarden namens het bedrijf wijzigen.

17.2 Uw Financiële Bescherming

Eco Travel Shop is een volledig gelicentieerde en gebonden touroperator. We hebben ATOL-licentie 11472, afgegeven door de Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – wat staat voor 'Air Travel Organizers Licensing' – is bedoeld om u, de klant, te beschermen tegen het verliezen van geld of het gestrand raken in het buitenland als gevolg van het falen van een reisbedrijf of luchtvaartmaatschappij. Als u via een derde leverancier boekt, neem dan contact met hen op voor uw ATOL-certificaat. Bij de aankoop van een ATOL-geprotegeerde vlucht-inclusive vakantie van ons, ontvangt u een ATOL-certificaat. Als u uw ATOL-certificaat niet heeft ontvangen, controleer dan uw spam-e-mails of spreek onmiddellijk met onze agent. Dit geeft aan wat financieel beschermd is, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en wie u kunt contacteren als er iets misgaat. Wij of de leveranciers die zijn geïdentificeerd op uw ATOL-certificaat, zullen u voorzien van de diensten die op het ATOL-certificaat worden vermeld (of een geschikte vervangende dienst). In sommige gevallen, wanneer noch wij noch de leverancier in staat zijn om dat te doen om redenen van insolventie, kan een alternatieve ATOL-houder u voorzien van de diensten die u heeft gekocht of een geschikte vervangende dienst (zonder extra kosten voor u). U stemt ermee in dat in die gevallen de alternatieve ATOL-houder die verplichtingen zal uitvoeren, en u stemt ermee in om elk geld dat u moet betalen onder uw contract aan die alternatieve ATOL-houder te betalen. U stemt er echter ook mee in dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder aan te wijzen, in welk geval u recht heeft op een claim onder het ATOL-schema (of uw kredietkaartuitgever waar dit van toepassing is).

17.3 Acceptatie van Boeking

We behouden ons het recht voor om brochureprijzen te verhogen of te verlagen en om alle informatie in onze brochures of op onze website te wijzigen voordat een boeking wordt gemaakt. Bij acceptatie van de aanbetaling en het naar tevredenheid ingevulde boekingsformulier, zal het bedrijf een bevestigingsfactuur uitgeven en op dat moment komt het contract tussen ons tot stand. Betaling van het verschuldigde saldo moet ten minste 12 weken voor vertrek worden gedaan. Als het saldo niet voor de vervaldatum wordt ontvangen, behoudt het bedrijf zich het recht voor om de boeking te annuleren en de aanbetaling te behouden. Als de boeking binnen acht weken voor vertrek wordt gemaakt, moet de volledige betaling op het moment van boeken worden verzonden.

17.4 Uw Vakantieprijs

De prijs van uw vakantie is gebaseerd op bekende kosten en wisselkoersen op het moment van boeken. De prijs van uw reisarrangementen is onderhevig aan toeslagen en verhogingen van transportkosten, geplande luchtvaartprijzen en andere luchtvaarttoeslagen die onderdeel zijn van het contract tussen luchtvaartmaatschappijen en Eco Travel Shop. Het is ook onderhevig aan acties van de overheid, zoals verhoging van de btw of andere door de overheid opgelegde verhogingen en wisselkoersveranderingen in verband met een ongunstige wisselkoers. Bepaalde steden heffen een stadbelasting en deze moet rechtstreeks aan het hotel worden betaald. Dit is niet inbegrepen in de totale prijs. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om deze informatie te controleren.

17.5 Wijzigingen door Ons

Het is onwaarschijnlijk dat we wijzigingen in uw reisarrangementen hoeven aan te brengen, maar we behouden ons het recht voor om dat op elk moment te doen. We plannen arrangementen lang van tevoren voor uw vakantie met onafhankelijke leveranciers zoals luchtvaartmaatschappijen en hotels, waarover we geen directe controle hebben. De meeste van deze wijzigingen zijn klein en we zullen u of uw reisagent op de hoogte stellen zodra we kunnen. Als we een belangrijke wijziging aanbrengen, zullen we ook ons best doen om u of uw reisagent zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Een belangrijke wijziging omvat een wijziging van accommodatie naar een lagere categorie en/of prijs, een wijziging van de vertrektijd van meer dan 12 uur, een wijziging van de vertrek luchthaven in het VK (anders dan de luchthavens van Londen), of een significante wijziging van het ressortgebied. Wij zijn niet aansprakelijk voor het betalen van enige compensatie indien wij gedwongen zijn uw vakantie te annuleren of op enigerlei wijze te wijzigen als gevolg van ongebruikelijke of onvoorspelbare situaties buiten onze controle, waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs niet met alle nodige zorg. Deze omvatten onvermijdelijke technische problemen met vervoer, wijzigingen die worden opgelegd door herschikking of annulering van vluchten door een luchtvaartmaatschappij of belangrijkste charteraar, de wijziging van de luchtvaartmaatschappij of het type vliegtuig, oorlog of dreiging van oorlog, burgerlijke onrust, industriële geschillen, natuurrampen, slecht weer, epidemieën of terroristische activiteiten. Hotels die worden beschreven als Eerste Klasse of Luxe worden door ons als zodanig beschouwd en niet noodzakelijk door enige officiële classificatie. De beoordeling is gebaseerd op onze kennis van de instelling, onze algemene mening en de standaard van wat lokaal beschikbaar is. De door ons gebruikte voorwaarden, d.w.z. deluxe, luxe suites, enz., zijn dezelfde als die door het hotel in kwestie. Het bedrijf bezit, beheert of controleert de accommodatie die het gebruikt. Soms kan het voorkomen dat de gereserveerde accommodatie niet beschikbaar is. In dit geval zullen het bedrijf en/of zijn agent proberen accommodatie van gelijke standaard te bieden.

17.6 Annulering door de Klant

Als u of iemand in uw vakantieboeking besluit de vakantie te annuleren, moet u ons hiervan zo snel mogelijk in kennis stellen. Elke melding per telefoon moet ook binnen 24 uur schriftelijk of per e-mail worden bevestigd door de persoon die de oorspronkelijke boeking heeft gemaakt. Annuleringen gaan in op de dag dat wij hiervan op de hoogte worden gesteld, mits de schriftelijke bevestiging binnen 24 uur na de oorspronkelijke melding door ons is ontvangen. Een annuleringsfactuur zal u binnen zeven dagen worden toegestuurd. Als u deze niet ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op om een verhoging van de kosten te voorkomen. Mocht u al in het bezit zijn zijn van uw vliegtickets, retourneer deze dan aan ons met uw annuleringsverzoek. Bepaalde reisarrangementen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd zonder een annuleringskost van 100% te incasseren. Als dit het geval is, laten wij het u weten voordat u annuleert. We raden ten zeerste aan dat u een volledige verzekering afsluit die in de meeste gevallen dekking biedt tegen verlies van aanbetaling of annuleringskosten. Als sommige, maar niet alle, leden van de groep de vakantie of een gedeelte daarvan annuleren, kunnen er extra kosten verschuldigd zijn door de resterende leden.

17.7 Annulering door Ons

We behouden ons het recht voor om uw vakantie om welke reden dan ook te annuleren. We zullen echter uw vakantie niet annuleren minder dan 8 weken voor vertrek, tenzij dit het gevolg is van een reden buiten onze controle. Mocht het nodig zijn om uw vakantie te annuleren, bieden we u: - alternatieve reisarrangementen van gelijke of zeer vergelijkbare standaard. Hoewel er alles aan wordt gedaan om een tour zoals geadverteerd te laten plaatsvinden, kan het in sommige gevallen noodzakelijk zijn om wijzigingen aan te brengen in de accommodatie, de route of volgorde van een reisprogramma. Houd er rekening mee dat Eco Travel Shop niet verantwoordelijk is voor eventuele reizen die door burgerlijk ongenoegen, industrieel geschil, inclusief geschillen met luchtverkeersleiding, natuurrampen, epidemieën, oorlogsacties, stakingen, gezondheids- en veiligheidskwesties of andere ongebruikelijke of onvoorspelbare omstandigheden buiten onze controle of die van de luchtvaartmaatschappij worden geannuleerd. Wij betalen geen compensatie voor wijzigingen of annuleringen van reizen ten gevolge van bovenvermelde omstandigheden. En alle terugbetalingen ten gevolge van burgerlijk ongenoegen, industrieel geschil, inclusief geschillen met luchtverkeersleiding, natuurrampen, epidemieën, oorlogsacties, stakingen, gezondheids- en veiligheidskwesties of andere ongebruikelijke of onvoorspelbare omstandigheden buiten onze controle of de controle van de luchtvaartmaatschappij blijven onderworpen aan een administratiekost van £75.

18. Verzekering

Het wordt ten zeerste aanbevolen om een adequate reisverzekering voor de vakantie te hebben. De verzekering dekking moet annuleringskosten, onverwachte beëindiging van uw vakantie, medische en repatriëringskosten (inclusief luchtambulance), persoonlijk ongeval, vertraging, verlies of schade aan uw persoonlijke bezittingen omvatten. Bij het afsluiten van een verzekering bij een andere bron dan die door ons wordt aangeboden, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen van het beleid en een vrijwaringsformulier ondertekenen namens uzelf en alle leden van uw groep, waarmee u ons en onze buitenlandse agentschappen/vertegenwoordigers van enige aansprakelijkheid voor eventuele kosten die misschien ontstaan, vrijwaart die anders door de verzekering zouden zijn gedekt.

19. Gegevensbeschermingsbeleid

Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor het waarborgen van geschikte beveiligingsmaatregelen om uw informatie te beschermen. We moeten de informatie doorgeven aan de relevante leveranciers van uw reisarrangementen, zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, transportbedrijven, enz. De informatie kan ook worden verstrekt aan beveiligings- of kredietcontrolebedrijven, openbare autoriteiten zoals douane en immigratie als dat van hen wordt vereist, of zoals wettelijk vereist.

20. Klachten en Geschillen

Ondanks de gedetailleerde planning is het erkend dat af en toe problemen zich voordoen. Als u problemen ondervindt tijdens uw reis, is het essentieel dat u deze zo snel mogelijk onder de aandacht brengt van de leverancier en onze agent of personeel om ons de kans te geven om deze te onderzoeken en op te lossen. In de meeste gevallen kan er onmiddellijk noodzakelijke hersteling worden verricht en zal uw vakantie ongeschonden voortgaan. Als het probleem niet kan worden opgelost, moet u contact met ons opnemen, schriftelijk, binnen zeven dagen na uw terugkeer. Als u het probleem niet tijdens uw reis meldt, beïnvloedt dit een latere claim die u mogelijk indient.

21. Gehandicapte Passagiers

Het spijt ons te moeten vermelden dat sommige reisbestemmingen niet geschikt zijn voor gehandicapten. Als u gehandicapt bent, raden we u aan te controleren of de bestemming waar u naartoe reist geschikt is voor uw behoeften.

22. Telefoongesprekken

We behouden ons het recht voor om willekeurige telefoongesprekken op te nemen om ervoor te zorgen dat onze klantenservice voortdurend wordt beoordeeld.

23. Wet

23.1 Deze boekingsvoorwaarden zijn onderworpen aan en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Engelse wet. Daarnaast kan uw accommodatieboeking ook onderhevig zijn aan lokale wetten, gebruiken en gevoeligheden, die van tijd tot tijd kunnen veranderen.

23.2 De officiële tekst van de Civil Aviation (Air Travel Organizers’ Licensing) Regulations 2012 (S.I. 1017), en van de Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992 (S.I. 3288), beide zoals gewijzigd, zijn te vinden op www.legislation.gov.uk.

Als u verdere informatie nodig heeft, neem dan contact met ons op. E-mail: sales@ecotravelshop.com