Vilkår & Betingelser

Eco Travel Shop Ltd Booking Betingelser

Eco Travel Shop Vilkår og Betingelser:

Din ferieavtale: Vennligst les dette nøye før du bestiller

Når du foretar en bestilling, garanterer du at du har myndighet til å akseptere og aksepterer vilkårene i disse bookingbetingelsene på vegne av ditt reisefølge. Din kontrakt er med Eco Travel Shop Ltd, og organisasjonsnummer 11411137.

Air Travel Organisers License (ATOL)

Vi er en fullt lisensiert og bundet turoperatør. Vi har ATOL-lisens # 11472, utstedt av Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – som er en forkortelse for «Air Travel Organisers Licensing» – finnes for å beskytte deg, kunden, mot å miste penger eller bli strandet i utlandet på grunn av en reisevirksomhet eller flyselskaps konkurs.

1.1 Ingen kontrakt vil komme til eksistens mellom oss før (du bekrefter) akseptansen fra oss av et ikke-refunderbart depositum på minimum £250 per person (kan endres) og i samsvar med takstreglene i henhold til bestillingen. Reservasjonene aksepteres/bekreftes når et kreditt/debetkort har blitt belastet med depositumet, eller full betaling av reservasjonen i frigjorte midler (i henhold til avtalen). Vennligst merk at innskudd er ikke-refunderbare og ikke-overførbare.

1.2 For netbestillinger vil kontrakten komme til eksistens ved aksept av bookingbetingelsene som presenteres ved slutten av bestillingsprosessen og når vi har mottatt full betaling i frigjorte midler.

1.3 Alle tjenester som tilbys er avhengig av tilgjengelighet.

1.4 Prisene som er oppgitt, er basert på grunn- og transportkostnadene som gjelder på bestillingstidspunktet. Selskapet forbeholder seg retten til å endre priser når som helst før bestillingen er bekreftet. Selskapet kan ikke påta seg ansvar for muntlige prisanslag eller beskrivelser. Vi forbeholder oss retten til å nekte, etter vårt eget skjønn, enhver bestilling.

1.5 Når du foretar en bestilling, bekrefter du at du har myndighet til å akseptere, og aksepterer, disse betingelsene for deg selv og på vegne av alle medlemmer av ditt reisefølge, og videre, hvis du foretar en bestilling for mer enn én person, at du er ansvarlig for alle betalinger som skal betales av hvert enkelt medlem av ditt reisefølge for hvem du foretar en bestilling.

1.6 Det er ditt ansvar å sikre at all informasjon som du gir oss, er nøyaktig, og at informasjon som gis til deg av oss eller av noen av våre leverandører formidles til alle medlemmer av ditt reisefølge.

2. Betalinger

Du må betale balansen innen den forfallsdatoen som er vist på bekreftelsesfakturaen. Vennligst merk at for noen telefonbestillinger kan full betaling kreves umiddelbart, dvs. før du mottar vår bekreftelsesfaktura. Hvis dette gjelder, vil du bli informert om dette når bestillingen blir gjort. Det er svært viktig at du betaler saldoene når de forfaller, da unnlatenhet til å gjøre dette kan føre til kansellering av ferien/din flyvning og fortsatt vil etterlate deg ansvarlig for å betale avbestillingsgebyr. Der det er et ekstra bookinggebyr vil dette ha blitt informert om på bestillingstidspunktet. Inntil full betaling er mottatt, kan prisen på din bestilling øke som følge av drivstoff- eller andre tilleggskostnader som kan pålegges av leverandørene.

Prisen på dine reiseordninger må betales minst 8 uker før avreisedatoen. Hvis innskudd og/eller balanse ikke betales i tide, forbeholder vi oss retten til å kansellere dine reiseordninger og beholde innskuddet. For flybestillinger må hele beløpet betales på forhånd.

2.1 Betalinger kan gjøres med alle større debet- og kredittkort som detaljert på nettsiden uten ekstra kostnad. Vennligst merk at det kan være et administrasjonsgebyr for noen kredittkort.

2.2 For å sikre at ditt kreditt-, debet- eller belastningskort ikke brukes uten ditt samtykke, vil vi validere navn, adresse og annen personlig informasjon som er oppgitt av deg under bestillingsprosessen mot passende tredjeparters databaser. Ved å akseptere disse vilkårene gir du samtykke til at slike sjekker blir utført. I utførelsen av disse sjekkene kan personlig informasjon som er gitt av deg bli avslørt til et registrert kredittopplysningsbyrå som kan oppbevare en post av denne informasjonen. Du kan være trygg på at dette kun gjøres for å bekrefte identiteten din, at en kredittsjekk ikke blir utført, og at kredittvurderingen din vil forbli uberørt. All informasjon gitt av deg vil bli behandlet sikkert og strengt i samsvar med databeskyttelseslovene.

3. Bekreftelse av bestilling og reisedokumenter

Den reisende er ansvarlig for følgende:

3.1 Å lese og godkjenne vilkårene og betingelsene for reise før kjøp.

3.2 Å sjekke før kjøp at stavemåten på navnene til reisende samsvarer nøyaktig med stavemåten i passet deres.

3.3 Å kontakte Eco Travel Shop Ltd umiddelbart hvis du ikke mottar en bekreftelse via e-post innen noen få minutter etter bestilling. Så snart du har mottatt denne bekreftelsen via e-post, må du sjekke at detaljene er riktige. Vennligst varsle Eco Travel Shop umiddelbart hvis noe er uklart.

3.4 Å sjekke regelmessig e-postadressen som du ga oss, da all korrespondanse fra oss sendes via e-post.

3.5 Å kontakte det aktuelle flyselskapet for å sjekke hvilken flyplassterminal du skal reise fra.

3.6 Å sjekke visumreglene, reisedokumentene og dokumentene for den endelige destinasjonen og for eventuelle mellomstoppsland. Dette gjøres gjennom det aktuelle landets ambassade eller høykommisjon, og flyselskaper som utfører reisen.

3.7 Å sjekke hvilke vaksinasjoner du vil trenge før du reiser.

3.8 Å sjekke passreglene og hvor lenge passet ditt vil være gyldig. Noen land krever at passet ditt er gyldig i minst seks måneder etter at du kommer hjem.

3.9 Å sjekke de nåværende inn- og avgangstidene for hele reisen. Vi anbefaler at du sjekker inn på flyplassen minst 2 timer før avgang for innenlands flyginger, eller 3 timer for internasjonale flyginger.

3.10 Å sjekke flytider og eventuelle endringer i rutetabellen for både utreise og returflyginger.

4. Billetter

4.1 E-billetten som Eco Travel Shop Ltd sender via e-post til den reisende ved fullføring av bestillingen er reisedokumentet, og dette må medbringes på hele reisen. Denne bekreftelsen inneholder all viktig informasjon, som bookingreferanse, flynummer og flytider.

4.2 Flybilletter må alltid brukes i sekvens, og reisende må fullføre alle etapper av reisen. Hvis den reisende ikke fullfører noen del av reisen, vil resten av turen bli kansellert av flyselskapet, og ingen refusjon vil bli utstedt.

4.3 Billetter med separate bestillingsnumre håndteres alltid som individuelle turer uavhengig av hverandre. Eco Travel Shop påtar seg ikke ansvar for mistede forbindelser eller for å ikke utstede refusjoner for separate billetter i tilfelle av endringer i rutetabellen, forsinkelser eller kansellerte fly.

5. Flyendringer og kanselleringer

Vi selger en rekke reiseprodukter fra forskjellige leverandører og tjenesteleverandører ("Leverandører"). Hver leverandør har sine egne vilkår og betingelser som gjelder for dine spesifikke ordninger i tillegg til våre generelle vilkår og betingelser, og du må sørge for at du forstår dem. Eco Travel Shop Ltd fungerer som mellomledd eller en "Bookingagent" for produkter og tjenester som ikke leveres direkte av oss (f.eks. flytransport og bakketjenester, hotellinnkvartering, måltider, turer, cruiseskip osv.) Vi er ikke en samleverandør av slike produkter og tjenester. Flyselskaper kan endre tidspunktene, flynummeret, terminalene eller ruten når som helst.

Din kontrakt med dine Leverandører kan tillate dem å kansellere eller endre bestillinger. Hvis vi er din Bookingagent, vil vi sørge for at du umiddelbart blir informert om eventuelle vesentlige endringer så snart vi blir klar over slik endring, hvis det er tid før avreise, men vi påtar oss ikke ansvar for eventuelle endringer eller kostnader som kan oppstå som følge. I samsvar med Leverandørens vilkår og betingelser, vil du da ha valget om å akseptere endringen av ordningene, akseptere et tilbud om alternative reiseordninger hvis et slikt tilbud gis av Leverandøren, eller kansellere de bestilte ordningene og motta eventuelle gjeldende refusjoner. Vi garanterer ikke at noen refusjoner vil gjelde.

Det kan også være tilfeller der flyselskapene som brukes avviker fra de som er publisert i brosjyren. Vi har ingen kontroll over flyendringer og forsinkelser, og standard flyselskapspolicy gjelder i alle tilfeller. Derfor er det veldig viktig at du bekrefter utreise- og returflyet ditt minst 24 timer før avreise.

6. Flyforsinkelser

Denne forekommer av en rekke årsaker, inkludert lufttrafikkontrollproblemer, dårlig vær, sikkerhetsproblemer og flyselskaper som overbooker. Hvert flyselskap har sin egen policy for å håndtere slike hendelser – de fleste vil tilby innkvartering hvis forsinkelsen er betydelig. Vi har ingen kontroll over flyforsinkelser og standard flyselskapspolicy gjelder i alle tilfeller.

7. Spesielle forespørsel og medisinske problemer

Hvis du har spesielle forespørsel, vennligst informer oss ved bestilling. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å videresende slike forespørsel til den aktuelle leverandøren, kan vi dessverre ikke garantere at noen forespørsel blir oppfylt. Manglende oppfyllelse av spesielle forespørsel vil ikke være en kontraktsbrudd på vår del. Hvis du har noe medisinsk problem eller funksjonshemming som kan påvirke dine ordninger, må du informere oss skriftlig før bestilling, med detaljer. Hvis vi føler at vi ikke kan imøtekomme dine behov, forbeholder vi oss retten til å avslå/kansellere din bestilling.

8. Bestilling av flybilletter

8.1 Prisendringer/tekniske feil

Eco Travel Shop forbeholder seg retten til å gjøre endringer på grunn av tekniske feil og prisendringer utenfor vår kontroll. Vi forbeholder oss retten til å kontakte den reisende innen 24 timer for å gjøre eventuelle endringer i bestillinger som er gjort. Carlton Leisure forbeholder seg også retten til å kansellere reservasjonen i tilfelle tekniske problemer og prisfeil som er utenfor vår kontroll. Den reisende vil bli varslet via e-post i dette tilfellet.

8.2 Kombinasjon av enkeltbilletter (One-way kombinasjon)

For å oppnå spesialpriser når vi lager visse bestillinger, kombinerer vi enten to eller flere énveisbilletter på forskjellige flyselskaper eller på samme flyselskap. Selv om etappene er bestilt sammen, behandles de individuelt. Dette betyr at hver etappe av reisen håndteres separat i tilfelle kanselleringer, endringer, trafikkforstyrrelser som streiker, og endringer i rutetabellen. Hver flyselskapets egne regler vil gjelde.

8.3 Flypolitikk

Vi fungerer som agent for flyselskapet; i tilfelle av flyselskapets konkurs vil vi ikke være ansvarlige. Vi anbefaler at du kjøper reiseforsikring når du bestiller flyet eller ferien din i utlandet.

8.4 Force Majeure

Vennligst merk at Eco Travel Shop ikke er ansvarlig for noen turer som kanselleres på grunn av sivilstreik, industrielle konflikter inkludert lufttrafikkontrollkonflikter, epidemier, miljøkatastrofer, krigshandlinger, streiker, helse- og sikkerhetsproblemer eller andre uvanlige eller uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll eller flyselskapets kontroll. Eventuelle endringer gir ingen rett til priskontroll, substitusjonsreiser, erstatninger eller annen kompensasjon fra Eco Travel Shop. Vi refunderer ikke eventuelle supplerende ordninger for reisen, som jernbillett, hotellinnkvartering, leiebil eller visum.

Hvis endringen i rutetabellen fører til sen ankomst til hotellet eller leiebilfirmaet, må den reisende kontakte hotellet eller leiebilfirmaet personlig for å informere dem.

8.5 Pass, innreisevisum og transitvisum

8.5.1 Den reisende er ansvarlig for å sikre at passet hans/hennes er gyldig på bestillingstidspunktet. Den reisende er også ansvarlig for å sikre at han/hun har et visum for destinasjonen og eventuelle visum som kreves for land du måtte være i transitt gjennom. Den reisende er personlig ansvarlig for eventuelle kostnader som oppstår på grunn av problemer med disse formalitetene. Det er viktig for den reisende å sjekke at passet, innreisevisumene og transitvisumene deres oppfyller kravene til både landene og flyselskapene det gjelder. Spesielle bestemmelser relatert til bestilling av returbilletter gjelder for reiser til visse land. Den reisende er ansvarlig for å sjekke dette med ambassade eller høykommisjon i det aktuelle landet, og med eventuelle involverte flyselskap.

8.5.2 En godkjent innreisepermisjon (ESTA) og maskinlesbart pass er påkrevd for all reise til eller via USA.

8.5.3 Dine spesifikke pass- og visumkrav, samt andre immigrasjonskrav, er ditt ansvar. Du bør bekrefte disse med konsulatene ved de relevante ambassadene eller høykommisjonene. Verken leverandørene du har kontrakt med, eller vi, påtar oss ansvar hvis du ikke kan reise fordi du ikke har overholdt noen pass-, visum- eller immigrasjonskrav. Vennligst merk at alle navn på en bestilling må være nøyaktig som oppgitt i passene dine. Det er ditt ansvar å ha gyldige reisedokumenter.

8.6 Vaksinasjoner

Den reisende er ansvarlig for å sikre at han/hun har fått full vaksinasjon, og at andre nødvendige formaliteter som kreves for reise til det landet som den reisende planlegger å besøke er fullført. Eventuelle kostnader i forbindelse med vaksinasjoner vil dekkes av den reisende.

9. Hyppige reisende

Du kan legge til ditt hyppige reisende-nummer ved bestilling. Vi registrerer detaljene i bestillingen, men påtar oss ikke noe ansvar for poeng eller bonuser hos det aktuelle flyselskapet. Ikke alle fly kvalifiserer for poeng eller bonuser, og slik informasjon må alltid be om fra flyselskapet.

10. Spedbarn

Barn i alderen 0 til 2 år vil reise som spedbarn og vil ikke tildeles et eget sete. En barnebillet må bestilles for hele turen hvis spedbarnet fyller 2 år før slutten av turen. Spedbarnsbilletter kan ikke bestilles før fødsel, da riktig navn og fødselsdato må samsvare med de som er angitt i passet. Eco Travel vil ikke refundere eventuelle utgifter som oppstår hvis feil type billett er bestilt.

11. Skatter

Billetprisen som er vist inkluderer flyplassskatter. En avgangsskatt må betales kontant ved avreise fra enkelte flyplasser. Det er den reisendes ansvar å sjekke denne informasjonen.

12. Transport og hotell når en flyplass eller dato endres

Bakketransport og overnatting under reisen er ikke inkludert i billetprisen. Den reisende er ansvarlig for å sjekke rutetider og priser. Dette gjelder også i tilfelle av endringer i flyselskapenes rutetabeller, som ligger utenfor vår kontroll.

12.1 Tilkoblingstid ved stopp

Tidene som kreves for tilkoblinger under stopp er beregnet av flyselskapene. Hvis en flytjeneste er forsinket ved en transitbestilling, er flyselskapene forpliktet til å hjelpe den reisende med å nå destinasjonen.

Når separate billetter er bestilt, påtar flyselskapene seg ikke ansvar for forsinkelser som fører til mistede forbindelser. Derfor er det den reisendes ansvar å sjekke at tilkoblingstiden er tilstrekkelig i samsvar med flyselskapene og flyplassene. Eco Travel vil ikke refundere eventuelle ekstra kostnader som oppstår i denne forbindelse.

12.2 Tapte/skadede bagasje

Carlton Leisure påtar seg ikke noe ansvar for tapt eller skadet bagasje. Eventuelle problemer må umiddelbart rapporteres til flyselskapets representant på flyplassen.

12.3 Premium Economy, Business, Første klasse

Denne tjenesten kan kun kjøpes på bestillingstidspunktet. Avhengig av flyselskapet kan tjenesten noen ganger kun tilbys på bestemte deler av reisen.

Tjenesten om bord varierer mellom flyselskapene. For spesifikk informasjon, vennligst se hver flyselskaps egen nettside. Eco Travel kan ikke holdes ansvarlig hvis et flyselskap endrer typen fly eller overbooker en kabinklasse, noe som kan medføre endringer i rekkevidden av tilgjengelige tjenester eller en nedgradering. Eventuelle klager må derfor rettes direkte til det aktuelle flyselskapet.

13. Endring av rutetabellen

Flyselskapene kan endre rutetidene sine og kansellere fly med kort varsel. Slike endringer er utenfor kontrollen til Eco Travel Shop. Den reisende er personlig ansvarlig for å sjekke tidene for avreise og returflyene direkte via flyselskapene før deres avreise. Skulle flyet ditt bli kansellert, vil rettighetene og kravene dine bli regulert av flyselskapets transportvilkår. Som et resultat kan du ha rett til:

13.1 Transport på et annet fly med samme flyselskap uten ekstra kostnad, og/eller

13.2 Å motta en full refusjon med unntak av administrasjonsgebyrer.

Hvis det skjer en endring i rutetabellen for din reise før vi har mottatt full pris fra deg, eller før utstedelsen av billettene dine (for enten utreise eller returflygning), vil vi gjøre vårt beste for å informere deg på vegne av transportøren. Under ingen omstendigheter vil Selskapet betale erstatning for eventuelle endringer som skyldes omstendigheter som er beskrevet i betingelse «Force Majeure».

14. Kansellering og ombooking

14.1 Kansellering

Dine billetter vil bli utstedt umiddelbart ved mottak av betaling. Begrensede billetter kan deretter ikke refunderes eller endres. Eco Travel Shop opererer i samsvar med flyselskapets bestillingsregler, som normalt er veldig strenge. Flykansellering må meldes minst 24 til 48 timer før avreise. Enhver melding om kansellering via telefon må også bekreftes skriftlig eller via e-post innen 24 timer av den personen som foretok den opprinnelige bestillingen. Kanselleringen vil tre i kraft fra den dagen vi blir informert, forutsatt at skriftlig bekreftelse mottas av oss innen 24 timer etter den opprinnelige meldingen. Enkelte billetter er ikke endrbare, og kansellering vil medføre 100% kanselleringsgebyr.

14.2 Refusjoner

13.2.1 Det finnes ingen automatisk rett til refusjon, og når du returnerer en flybillett til oss, vil vi arrangere at den blir presentert for det aktuelle flyselskapet eller konsolidatoren for å vurdere berettigelse til en mulig refusjon i samsvar med det relevante flyselskapets eller konsolidatorens vilkår og betingelser.

14.2.2 Flybilletter som returneres til oss for refusjon er underlagt et administrasjonsgebyr på £75 per billett, uavhengig av antall billetter som returneres. Du vil bli pålagt å betale et per billett kanselleringsgebyr, pålagt av flyselskapet eller konsolidatoren i samsvar med deres vilkår og betingelser.

14.2.3 Et administrasjonsgebyr på £75 per billett vil bli pålagt for eventuelle ikke-refunderbare billetter og bestillinger der en skatterefusjonsforespørsel gjøres av oss på din forespørsel og på dine vegne. Hvis de tilbakebetalbare skattekomponentene for billetten din er mindre enn administrasjonsgebyret, vil billetten bli ansett som fullt ikke-refunderbar. Refusjoner vil ikke bli utbetalt til deg før de er mottatt av oss fra det aktuelle flyselskapet eller konsolidatoren. Når det gjelder refusjoner av flybilletter, er dette vanligvis 10-12 uker fra punktet hvor billettene blir sendt til vurdering av flyselskapet.

14.3 Ombooking

Hvis du ønsker å endre reiseordningene dine etter bestillingen er gjort, vil vi gjøre vårt beste for å ordne dette forutsatt at vi kan imøtekomme endringen. Enhver forespørsel om endringer må gjøres skriftlig av den personen som bestilte. Eco Travel opererer i samsvar med flyselskapets billettregler som vanligvis er veldig strenge. Hvis Carlton Leisure skal hjelpe den reisende med en ombooking, er den reisende ansvarlig for kostnadene som oppstår som følge av ombookingen. Vi vil belaste et gebyr for endring på £50,00 per person pluss flyselskapets straffer, skattforskjeller og enhver annen kostnad vi pådrar oss ved å gjøre endringen. Vennligst merk at din ombooking ikke er gyldig før du har mottatt skriftlig bekreftelse fra Eco Travel Shop.

14.4 Planlagte flyselskap behandler normalt navneendringer som en kansellering. Ombooking kan medføre 100% kanselleringsgebyr i forhold til billettprisen.

15. Gravide kvinner

Det er ikke mulig å arrangere flyreiser for gravide kvinner som er mer enn 28 uker på svangerskapsdatoen for hjemreise til Storbritannia. Uansett bør kvinner konsultere sin lege for å fastslå om det er trygt for dem å fly.

16. Atferd

16.1 Du aksepterer ansvar for å sikre at du og medlemmene av ditt reisefølge ikke oppfører dere på en måte som forårsaker forvaring for andre eller risikerer tap eller skade på eiendom som tilhører andre. Betalinger for eventuell slik skade eller tap må gjøres på stedet direkte til eieren eller lederen av overnattingsstedet eller annen leverandør. Du frasier deg oss fra ethvert krav (inkludert rettsgebyrer) som senere måtte bli rettet mot oss som følge av dine handlinger. Vi forventer at alle kunder tar hensyn til andre mennesker.

16.2 Hvis vi i vår rimelige mening, eller i meningene til andre autoriserte personer, mener at du oppfører deg på en måte som forårsaker eller som sannsynligvis vil forårsake nød, fare eller ubehag for noen tredjepart eller skade på eiendom, forbeholder vi oss retten til å avslutte dine ordninger uten varsel. I denne situasjonen vil hele bestillingen din hos oss, inkludert din returreisen, straks opphøre og vi vil ikke være ansvarlige for å betale eventuelle kostnader, utgifter, refusjoner eller kompensasjoner.

17. Bookingbetingelser for pakkereiser

17.1 Kontrakten

Bestillinger er gjort med Selskapet underlagt disse bookingbetingelsene. Ingen personer kan endre disse betingelsene på vegne av Selskapet.

17.2 Din økonomiske beskyttelse

Eco Travel Shop er en fullt lisensiert og bundet turoperatør. Vi har ATOL-lisens 11472 utstedt av Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – som er en forkortelse for «Air Travel Organisers Licensing» – finnes for å beskytte deg, kunden, mot å miste penger eller bli strandet i utlandet på grunn av konkurs av et reisebyrå eller flyselskap. Hvis du bestiller gjennom en tredjepartsleverandør, vennligst snakk med dem for ditt ATOL-dokument. Når du kjøper en ATOL-beskyttet fly-inneholdende ferie fra oss, vil du motta et ATOL-dokument. Hvis du ikke har mottatt ditt ATOL-dokument, vennligst sjekk spam-e-poster eller snakk med vår agent umiddelbart. Dette dokumentet oppgir hva som er økonomisk beskyttet, hvor du kan få informasjon om hva dette betyr for deg, og hvem du kan kontakte hvis noe går galt. Vi, eller de leverandørene som er identifisert på ditt ATOL-dokument, vil gi deg tjenestene som er oppgitt på ATOL-dokumentet (eller et passende alternativ). I noen tilfeller, der verken vi eller leverandøren er i stand til å gjøre dette av grunner knyttet til insolvens, kan en alternativ ATOL-innehaver gi deg tjenestene du har kjøpt eller et passende alternativ (uten ekstra kostnad for deg). Du godtar å akseptere at i slike tilfeller vil den alternative ATOL-innehaveren oppfylle disse forpliktelsene, og du godtar å betale eventuelle utestående beløp som må betales av deg under kontrakten til den alternative ATOL-innehaveren. Du godtar imidlertid også at i noen tilfeller ikke vil det være mulig å utpeke en alternativ ATOL-innehaver, i hvilket tilfelle du vil være berettiget til å gjøre krav under ATOL-ordningen (eller til din kredittkortutsteder der det er aktuelt).

17.3 Aksept av bestilling

Vi forbeholder oss retten til å øke eller redusere priser oppført i brosjyren, og til å endre informasjon i våre brosjyrer eller på vår nettside før en bestilling er gjort. Ved aksept av innskuddet og det tilfredsstillende utfylte bestillingsskjemaet, vil Selskapet utstede en bekreftelsesfaktura, og på dette tidspunktet oppstår kontrakten mellom oss. Betaling av den utestående balansen må skje senest 12 uker før avreise. Hvis balansen ikke er mottatt innen forfallsdato, forbeholder Selskapet seg retten til å kansellere bestillingen og beholde innskuddet. Hvis bestillingen gjøres innen åtte uker før avreise, må full betaling sendes ved bestilling.

17.4 Din feriepris

Prisen på ferien din er basert på kjente kostnader og valutakurser på bestillingstidspunktet. Prisen på reiseordningene dine er gjenstand for tillegg og økninger i transportkostnader, foreskrevne flypriser og eventuelle andre avgifter fra flyselskapet som er en del av kontraktverket mellom flyselskapene og Eco Travel Shop. Den er også gjenstand for enhver regjeringstiltak som økning i merverdiavgift, eller enhver annen regjeringpålagt økning og valutendringer som følge av negativ valutakursvariasjon. Enkelte byer pålegger en byavgift som betales direkte til hotellet. Dette vil ikke være inkludert i totalprisen. Det er den reisendes ansvar å sjekke denne informasjonen.

17.5 Endringer fra vår side

Det er lite sannsynlig at vi må gjøre noen endringer til reiseordningene dine, men vi forbeholder oss retten til å gjøre det når som helst. Vi planlegger ordningene lenge før ferien din ved å bruke uavhengige leverandører som flyselskaper og hoteller, som vi ikke har direkte kontroll over. De fleste av disse endringene er mindre, og vi vil informere deg eller reisebyrået ditt så snart vi er i stand til det. Hvis vi gjør en stor endring, vil vi også bestrebe oss på å informere deg eller reisebyrået ditt så snart som rimelig mulig. En stor endring inkluderer en endring av innkvartering til et lavere katogori og/eller pris, en endring av flytid på mer enn 12 timer, en endring av britisk avreiseflyplass (annet enn London-flyplasser), eller en betydelig endring av reisemålområdet. Vi vil ikke være ansvarlige for å betale nogen erstatning hvis vi tvinges til å kansellere eller på noen måte endre ferien din som følge av uvanlige eller uforutsette situasjoner utenfor vår kontroll, konsekvensene av hvilke ikke kunne vært unngått selv med all nødvendig omhu. Dette inkluderer uunngåelige tekniske problemer med transport, endringer pålagt av ombookinger eller kansellering av fly fra et flyselskap eller hovedcharter, endringen av flyselskapet eller flytype, krig eller trussel om krig, borgerkrig, industrielle konflikter, naturkatastrofer, dårlig vær, epidemier eller terroraktiviteter. Hoteller beskrevet som Førsteklasses eller Luksus anses slik av oss og ikke nødvendigvis av noen offisiell vurdering. Vurderingen er basert på vår kjennskap til etablissementet, vår generelle mening og standarden på det som er tilgjengelig lokalt. Begrepene som brukes, dvs. luksuriøs, luksussuiter osv., er de samme som beskrevet av hotellet i spørsmålet. Selskapet eier, driver ikke og kontrollerer ikke innkvarteringen som det bruker. Noen ganger kan det være slik at innkvarteringen som er reservert, ikke er tilgjengelig. I dette tilfellet vil Selskapet og/eller dets agent gjøre sitt beste for å tilby innkvartering av lik standard.

17.6 Kansellering av kunden

Hvis du eller noen i din feriebooking bestemmer seg for å avbestille ferien, må du informere oss om avgjørelsen så snart som mulig. Enhver melding via telefon må også bekreftes skriftlig eller via e-post innen 24 timer av den personen som foretok den opprinnelige bestillingen. Kanselleringen vil tre i kraft fra den dagen vi blir informert om dette, forutsatt at skriftlig bekreftelse mottas av oss innen 24 timer etter den opprinnelige meldingen. En kanselleringsfaktura vil bli sendt til deg innen syv dager. Hvis du ikke mottar denne, vennligst kontakt oss umiddelbart for å forhindre økning i gebyrer. Hvis du allerede har mottatt flybillettene dine, vennligst returner disse til oss med forespørselen om kansellering. Enkelte reiseordninger kan ikke endres eller kanselleres uten å pådra seg 100% kanselleringsgebyr. Hvis dette er tilfellet, vil vi informere deg før du kansellerer. Vi anbefaler sterkt at du tegner full forsikring som i de fleste tilfeller vil inkludere dekning mot tap av depositum eller kanselleringsgebyrer. Hvis noen, men ikke alle, i reisefølget kansellerer ferien eller deler av den, kan det påløpe ekstra kostnader som må betales av de resterende medlemmene.

17.7 Kansellering fra vår side

Vi forbeholder oss retten til å kansellere ferien din av hvilken som helst grunn. Imidlertid vil vi ikke kansellere ferien din mindre enn 8 uker før avreise med mindre det er en grunn utenfor vår kontroll. Hvis vi må kansellere ferien din, vil vi tilby deg: - alternative reiseordninger av tilsvarende eller veldig nær kvalitet. Selv om vi gjør vårt beste for å gjennomføre en tur som annonsert, kan det av og til være nødvendig å gjøre endringer i innkvarteringen, ruten eller rekkefølgen av reiseplanen. Vennligst merk at Eco Travel Shop ikke er ansvarlig for noen turer som kanselleres på grunn av sivilstreik, industriell konflikt inkludert flytrafikkontrollkonflikter, miljøkatastrofer, epidemier, krigshandlinger, streiker, helse- og sikkerhetsproblemer eller andre uvanlige eller uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll eller flyselskapets kontroll. Eventuelle endringer gir ingen rett til priskontroll, substitusjonsreiser, erstatninger eller annen kompensasjon fra Eco Travel Shop. Vi refunderer ikke eventuelle supplerende ordninger for reisen, som jernbillett, hotellinnkvartering, leiebil eller visum. Alle refusjoner som skyldes sivilstreik, industriell konflikt inkludert konflikter i lufttrafikkontroll, miljøkatastrofer, epidemier, krigshandlinger, streiker, helse- og sikkerhetsproblemer eller andre uvanlige eller uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll eller flyselskapets kontroll er underlagt et administrasjonsgebyr på £75.

18. Forsikring

Det anbefales sterkt at du har tilstrekkelig reiseforsikring for ferien. Forsikringsdekningen må inkludere kanselleringsavgifter, uventet avkortning av ferien din, medisinske og repatrieringsutgifter (inkludert luftambulanse), personskade, forsinkelse, tap eller skade på dine personlige effekter. Når du ordner forsikring fra en kilde annet enn den som tilbys av oss, må du gi oss skriftlige detaljer om policyen og signere et fraskrivelsesskjema på vegne av deg selv og alle medlemmer av ditt reisefølge som fraskriver oss og våre utenlandske agenter / representanter fra ethvert ansvar for eventuelle kostnader som måtte oppstå, som ellers ville blitt dekket av forsikringskravet.

19. Databeskyttelsespolicy

Vi tar fullt ansvar for å sikre at riktige sikkerhetstiltak er på plass for å beskytte informasjonen din. Vi må videreformidle informasjonen til de relevante leverandørene av dine reiseordninger som flyselskaper, hoteller, transportselskaper osv. Informasjonen kan også gis til sikkerhets- eller kredittsjekkingsselskaper, offentlige myndigheter som toll og immigrasjon hvis det kreves av dem, eller som kreves av loven.

20. Klager og tvister

Til tross for detaljert planlegging er det anerkjent at problemer noen ganger oppstår. Hvis du opplever noen problemer under reisen, er det essensielt at du bringer dem til leverandørens og vår agents eller stabens oppmerksomhet så snart de oppstår for å gi oss muligheten til å undersøke og rette opp. I de fleste tilfeller kan nødvendige tiltak iverksettes umiddelbart, og ferien din bør fortsette uten problemer. Hvis problemet ikke kan rettes, må du kontakte oss skriftlig innen syv dager etter hjemkomst. Hvis du ikke reiser saken under reisen, vil dette påvirke eventuelle senere krav du måtte fremme.

21. Handikappede passasjerer

Vi må beklage at noen reisemål ikke er egnet for handikappede. Hvis du er handikappet, anbefaler vi at du sjekker om destinasjonen du reiser til vil være egnet for dine behov.

22. Telefonsamtaler

Vi forbeholder oss retten til tilfeldig å ta opp telefonsamtaler for å sikre at vår kundeservice konstant vurderes.

23. Lov

23.1 Disse bookingvilkårene og -betingelsene er underlagt og skal tolkes i samsvar med engelsk lov. I tillegg kan din innkvarteringsbestilling også være underlagt lokale lover, skikker og følsomheter, som kan endre seg fra tid til annen.

23.2 Den offisielle teksten fra Civil Aviation (Air Travel Organizers’ Licensing) Regulations 2012 (S.I. 1017), og av Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992 (S.I. 3288), begge som endret, kan bli funnet på www.legislation.gov.uk.

Hvis du trenger ytterligere informasjon, vennligst kontakt oss. E-post: sales@ecotravelshop.com