Termini e Condizioni

Condizioni di Prenotazione di Eco Travel Shop Ltd

Termini e Condizioni di Eco Travel Shop:

Il Tuo Contratto di Vacanza: Si Prega di Leggere Attentamente Prima di Prenotare

Quando effettui una prenotazione, garantisci di avere l'autorità di accettare e accetti i termini di queste condizioni di prenotazione a nome del tuo gruppo. Il tuo contratto è con Eco Travel Shop Ltd, e il Numero di Registrazione della Società è 11411137.

Licenza Organizzatori di Viaggi Aerei (ATOL)

Siamo un tour operator completamente autorizzato e garantito. Possediamo la licenza ATOL n. 11472, rilasciata dall'Autorità per l'Aviazione Civile (CAA). L’ATOL – che sta per ‘Air Travel Organisers Licensing’ – esiste per proteggere te, il cliente, dal rischio di perdere denaro o di essere abbandonato all'estero a causa del fallimento di un'agenzia di viaggi o di una compagnia aerea.

1.1 Nessun contratto entrerà in vigore tra noi fino a (tu riconosci) l'accettazione da parte nostra di un deposito non rimborsabile di un minimo di £250 per persona (soggetto a modifiche) e rispettando le regole tariffarie secondo la prenotazione. Le prenotazioni sono accettate/confermate quando una carta di credito/debito è stata addebitata del deposito, o del pagamento totale, della prenotazione in fondi disponibili (secondo l'accordo). Si prega di notare che i depositi sono non rimborsabili e non trasferibili.

1.2 Per le prenotazioni online, il contratto entrerà in vigore al momento dell'accettazione delle condizioni di prenotazione presentate al termine del processo di prenotazione e una volta che abbiamo ricevuto il pagamento totale in fondi disponibili.

1.3 Tutti i servizi offerti sono soggetti a disponibilità.

1.4 I prezzi indicati sono basati sui costi di terra e di trasporto prevalenti alla data di prenotazione. L'azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento prima che la prenotazione venga confermata. L'azienda non può accettare responsabilità per citazioni di prezzi verbali o descrizioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, a nostra esclusiva discrezione, qualsiasi prenotazione.

1.5 Quando effettui una prenotazione, confermi di avere l'autorità di accettare, e accetti, queste condizioni per te stesso e a nome di tutti i membri del tuo gruppo e, inoltre, se stai effettuando una prenotazione per più di una persona, che sei responsabile di tutti i pagamenti dovuti da ciascun membro del gruppo per il quale stai effettuando una prenotazione.

1.6 È tua responsabilità garantire che qualsiasi informazione che ci fornisci sia accurata e che le informazioni che ti vengono fornite da noi o da uno dei nostri fornitori vengano trasmesse a tutti i membri del tuo gruppo.

2. Pagamenti

Devi pagare il saldo entro la data di scadenza indicata sulla fattura di conferma. Si prega di notare che per alcune prenotazioni telefoniche potrebbe essere richiesto il pagamento totale IMMEDIATAMENTE, ossia prima di ricevere la nostra fattura di conferma. Se questo si applica, ne sarai avvisato al momento della prenotazione. È molto importante che tu paghi i saldi quando dovuti, poiché il mancato pagamento potrebbe portare alla cancellazione della tua vacanza/voli e lasciarti comunque responsabile per eventuali spese di cancellazione. Dove si applica un supplemento per prenotazione, questo sarà stato comunicato al momento della prenotazione. Fino a quando non è stato ricevuto il pagamento totale, il prezzo della tua prenotazione potrebbe aumentare a causa di sovrapprezzi come quelli carburante o altri sovrapprezzi imposti dai fornitori.

Il saldo del prezzo dei tuoi accordi di viaggio deve essere pagato almeno 8 settimane prima della data di partenza. Se il deposito e/o il saldo non sono pagati in tempo, ci riserviamo il diritto di cancellare i tuoi accordi di viaggio e trattenere il tuo deposito. Per le prenotazioni di volo, l'importo totale deve essere pagato in anticipo.

2.1 I pagamenti possono essere effettuati con tutte le principali carte di debito e credito come dettagliato sul sito Web senza alcun supplemento aggiuntivo. Si prega di notare che potrebbe esserci una tassa di amministrazione per alcune carte di credito.

2.2 Per garantire che la tua carta di credito, debito o di addebito non venga utilizzata senza il tuo consenso, verificheremo il nome, l'indirizzo e altre informazioni personali fornite da te durante il processo d'ordine contro i rispettivi database di terze parti. Accettando questi termini e condizioni, acconsenti a tali controlli. Nella loro esecuzione, le informazioni personali fornite da te possono essere divulgate a un’agenzia di riferimento creditizio registrata che potrebbe conservare una registrazione di tali informazioni. Puoi essere certo che questo avviene solo per confermare la tua identità, che non viene eseguita una verifica del credito, e che la tua valutazione di credito non sarà influenzata. Tutte le informazioni fornite da te saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con le Leggi sulla Protezione dei Dati.

3. Conferma della prenotazione e documenti di viaggio

Il viaggiatore è responsabile per i seguenti:

3.1 Leggere e approvare i termini e le condizioni di viaggio prima dell'acquisto.

3.2 Controllare prima di effettuare l'acquisto che l'ortografia del nome del viaggiatore corrisponda esattamente all'ortografia nel proprio passaporto.

3.3 Contattare immediatamente Eco Travel Shop Ltd se non si riceve una conferma via e-mail entro pochi minuti dalla prenotazione. Non appena ricevi questa conferma via e-mail, devi controllare che i dettagli siano corretti. Si prega di notificare immediatamente Eco Travel Shop se qualcosa non è chiaro.

3.4 Controllare regolarmente l'indirizzo e-mail che ci hai fornito, poiché tutta la corrispondenza da parte nostra viene inviata via e-mail.

3.5 Consultare la compagnia aerea pertinente per controllare da quale terminal aeroportuale partirai.

3.6 Controllare le normative sui visti, i documenti di viaggio e i documenti per la destinazione finale e per eventuali soste intermedie. Questo può essere fatto attraverso l'ambasciata o l'alta commissione del rispettivo paese, e le compagnie aeree che eseguono il viaggio.

3.7 Controllare quali vaccinazioni potrebbero essere necessarie prima di viaggiare.

3.8 Controllare le regole sul passaporto e per quanto tempo il tuo passaporto sarà valido. Alcuni paesi richiedono che il passaporto sia valido per almeno sei mesi dopo il tuo ritorno a casa.

3.9 Controllare gli attuali orari di registrazione per l'intero viaggio. Ti consigliamo di effettuare il check-in in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza per i voli nazionali o 3 ore per i voli internazionali.

3.10 Controllare gli orari di volo e eventuali cambiamenti di programma per i voli di andata e ritorno.

4. Biglietti

4.1 L'e-ticket che Eco Travel Shop Ltd invia via e-mail al viaggiatore al completamento della prenotazione è il documento di viaggio, e questo deve essere portato durante l'intero viaggio. Questa conferma contiene tutte le informazioni importanti, come il riferimento di prenotazione, il numero del volo e gli orari dei voli.

4.2 I biglietti aerei devono sempre essere utilizzati in sequenza, e i viaggiatori devono completare tutte le fasi del loro viaggio. Se il viaggiatore non completa alcuna fase del viaggio, il resto della prenotazione verrà cancellato dalla compagnia aerea e non sarà emesso alcun rimborso.

4.3 I biglietti con numeri di prenotazione separati sono sempre trattati come viaggi indipendenti l'uno dall'altro. Eco Travel Shop non accetta alcuna responsabilità per collegamenti persi o per il mancato pagamento di rimborsi per biglietti separati in caso di cambiamenti di programma, ritardi o voli cancellati.

5. Cambiamenti e cancellazioni dei voli

Vendiamo una varietà di prodotti legati ai viaggi da diversi fornitori e prestatori di servizi (“Fornitori”). Ogni Fornitore ha i propri termini e condizioni applicabili ai tuoi particolari accordi in aggiunta ai nostri termini e condizioni generali, e dovresti assicurarti di comprenderli. Eco Travel Shop Ltd sta agendo come intermediario o “Agente di Prenotazione” per prodotti e servizi che non sono forniti direttamente da noi (es. trasporto aereo e terrestre, sistemazioni in hotel, pasti, tour, crociere, ecc.) Non siamo co-venditore di tali prodotti e servizi. Entrerai in un contratto separato con tali Fornitori in relazione a tali prodotti e servizi. Le compagnie aeree possono cambiare i loro orari, numeri di volo, terminal o rotte in qualsiasi momento.

Il tuo contratto con i tuoi Fornitori potrebbe consentire loro di cancellare o modificare le prenotazioni. Se noi siamo il tuo Agente di Prenotazione, assicureremo che tu venga prontamente informato di eventuali cambiamenti significativi non appena ne veniamo a conoscenza, se ci sarà tempo prima della tua partenza, ma non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali cambiamenti o costi sostenuti che potrebbero derivare. Soggetto ai termini e condizioni del Fornitore, avrai quindi la scelta di accettare il cambiamento degli accordi, accettare un'offerta di alternative di viaggio, se una viene messa a disposizione dal Fornitore, o annullare i tuoi accordi prenotati e ricevere eventuali rimborsi applicabili. Non garantiamo che alcun rimborso si applicherà.

Potrebbero anche esserci volte in cui le compagnie aeree utilizzate differiscono da quelle pubblicate nel programma. Non abbiamo controllo sui cambiamenti e sui ritardi dei voli e si applica la politica standard delle compagnie aeree in tutti i casi. Pertanto, è molto importante che tu riconfermi il tuo volo di andata e ritorno almeno 24 ore prima della partenza.

6. Rittardi dei voli

Questi si verificano per vari motivi, tra cui problemi di controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche avverse, problemi di sicurezza e sovraprenotazione delle compagnie aeree. Ogni compagnia aerea ha la propria politica per affrontare tali eventi – la maggior parte fornirà sistemazione se il ritardo è sostanziale. Non abbiamo alcun controllo sui ritardi dei voli e si applica la politica standard delle compagnie aeree in tutti i casi.

7. Richieste Speciali e Problemi Medici

Se hai richieste speciali, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione. Sebbene ci impegniamo a trasmettere qualsiasi richiesta pertinente al fornitore competente, ci dispiace non poter garantire che tali richieste verranno soddisfatte. Il mancato soddisfacimento di qualsiasi richiesta speciale non costituirà una violazione del contratto da parte nostra. Se hai problemi medici o disabilità che potrebbero influenzare i tuoi accordi, devi informarci per iscritto prima della prenotazione, fornendo tutti i dettagli. Se riteniamo di non essere in grado di soddisfare adeguatamente le tue esigenze, ci riserviamo il diritto di declinare/cancellare la tua prenotazione.

8. Prenotazione di biglietti aerei

8.1 Variazioni di prezzo/errori tecnici

Eco Travel Shop si riserva il diritto di apportare modifiche dovute a errori tecnici e variazioni di prezzo al di fuori del nostro controllo. Ci riserviamo il diritto di contattare il viaggiatore entro 24 ore per apportare eventuali modifiche alle prenotazioni effettuate. Carlton Leisure si riserva inoltre il diritto di annullare la prenotazione in caso di problemi tecnici e errori di prezzo che sono al di fuori del nostro controllo. Il viaggiatore sarà avvisato via e-mail in questo caso.

8.2 Combinazione di biglietti singoli (Combinazione di andata e ritorno)

Al fine di ottenere tariffe speciali quando si creano determinate prenotazioni, combiniamo due o più tariffe di andata su compagnie aeree diverse o sulla stessa compagnia aerea. Anche se le fasi sono prenotate insieme, vengono trattate in modo indipendente. Ciò significa che ciascuna fase del tuo viaggio è gestita separatamente in caso di cancellazioni, modifiche, interruzioni del traffico come scioperi e cambiamenti di programma. Si applicheranno le normative di ciascuna compagnia aerea.

8.3 Politiche dei voli

Agiamo come agente della compagnia aerea; in caso di fallimento della compagnia aerea non saremo responsabili. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione per i viaggi quando prenoti il tuo volo o la tua vacanza all'estero.

8.4 Forza Maggiore

Si prega di notare che Eco Travel Shop non è responsabile per eventuali viaggi cancellati a causa di scioperi civili, contenziosi industriali, compresi quelli del controllo del traffico aereo, epidemie, disastri ambientali, atti di guerra, scioperi, problemi di salute e sicurezza o altre circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o del controllo della compagnia aerea. Qualsiasi modifica non dà diritto a riduzioni di prezzo, viaggi sostitutivi, danni o altre indennità da parte di Eco Travel Shop. Non rimborseremo alcun costo supplementare per il viaggio, come biglietti ferroviari, sistemazioni in hotel, noleggio auto o visti.

Se il cambiamento dell'orario provoca un arrivo tardivo presso l'hotel o la compagnia di noleggio auto, il viaggiatore deve contattare personalmente l'hotel o la compagnia di noleggio auto per informarlo.

8.5 Passaporti, visti d'ingresso e visti di transito

8.5.1 Il viaggiatore è responsabile di garantire che il proprio passaporto sia valido al momento della prenotazione. Il viaggiatore è inoltre responsabile di garantire di avere un visto per la destinazione e qualsiasi visto richiesto per i paesi che potrebbe semplicemente transitare. Il viaggiatore è personalmente responsabile di eventuali costi derivanti da problemi con queste formalità. È importante che il viaggiatore verifichi che il proprio passaporto, i visti d'ingresso e i visti di transito soddisfino i requisiti sia dei paesi in questione sia delle compagnie aeree. Si applicano disposizioni speciali relative alla prenotazione di biglietti di ritorno per i viaggi verso determinati paesi. Il viaggiatore è responsabile di verificare ciò presso l'ambasciata o l'alta commissione del paese in questione e con eventuali compagnie aeree coinvolte.

8.5.2 Un permesso di ingresso approvato (ESTA) e un passaporto leggibile da macchina sono richiesti per tutti i viaggi verso o attraverso gli Stati Uniti.

8.5.3 I requisiti specifici per passaporto e visto, e altri requisiti di immigrazione, sono sotto la tua responsabilità. Dovresti confermare questi con i consolati delle rispettive ambasciate o alte commissioni. Né i fornitori con cui hai stipulato il contratto, né noi, accettiamo alcuna responsabilità se non puoi viaggiare perché non hai rispettato i requisiti di passaporto, visto o immigrazione. Si prega di notare che tutti i nomi in qualsiasi prenotazione devono essere esattamente come indicato nei vostri passaporti. È tua responsabilità avere documenti di viaggio validi.

8.6 Vaccinazioni

Il viaggiatore è responsabile di garantire di aver ricevuto tutte le vaccinazioni necessarie e che altre formalità richieste per il viaggio verso il paese che il viaggiatore intende visitare siano state completate. Qualsiasi costo in relazione alle vaccinazioni sarà a carico del viaggiatore.

9. Voli Frequent Flyer

Puoi aggiungere il tuo numero di frequent flyer al momento della prenotazione. Registriamo i dettagli nella prenotazione ma non accettiamo alcuna responsabilità per i punti o i bonus con la compagnia aerea applicabile. Non tutti i voli sono idonei per punti o bonus, e tali informazioni devono sempre essere richieste alla compagnia aerea.

10. Neonati

I bambini di età compresa tra 0 e 2 anni viaggeranno come neonati e non verrà riservato un posto a loro. Un biglietto per bambino deve essere prenotato per l'intero viaggio se il neonato compie 2 anni prima della fine del viaggio. Non possono essere prenotati biglietti per neonati prima della nascita, poiché il nome corretto e la data di nascita devono corrispondere a quelli indicati nel passaporto. Eco Travel non rimborserà spese derivanti da una prenotazione errata del tipo di biglietto.

11. Tasse

Il prezzo del biglietto indicato è comprensivo delle tasse aeroportuali. Una tassa di partenza deve essere pagata in contante alla partenza da alcuni aeroporti. È responsabilità del viaggiatore controllare queste informazioni.

12. Trasporto e hotel quando viene modificato un aeroporto o una data

Il trasporto terrestre e l'alloggio durante il viaggio non sono inclusi nel prezzo del biglietto. Il viaggiatore è responsabile di controllare orari e prezzi. Questo si applica anche in caso di eventuali modifiche agli orari delle compagnie aeree, che sono al di fuori del nostro controllo.

12.1 Tempo di connessione durante le soste

I tempi richiesti per le connessioni durante le soste sono calcolati dalle compagnie aeree. Se un segmento di volo è in ritardo nel caso di una prenotazione di transito, le compagnie aeree sono obbligate a assistere il viaggiatore per raggiungere la destinazione finale.

Quando vengono prenotati biglietti separati, le compagnie aeree non si assumono alcuna responsabilità per i ritardi che portano a collegamenti persi. Pertanto, è responsabilità del viaggiatore controllare che il tempo di connessione sia sufficiente secondo le compagnie aeree e gli aeroporti. Eco Travel non rimborserà alcun costo aggiuntivo sostenuto a tal proposito.

12.2 Bagagli smarriti/danneggiati

Carlton Leisure non accetta alcuna responsabilità per bagagli smarriti o danneggiati. Qualsiasi problema deve essere segnalato immediatamente al rappresentante della compagnia aerea all'aeroporto.

12.3 Premium Economy, Business, First Class

Questo servizio può essere acquistato solo al momento della prenotazione. A seconda della compagnia aerea, il servizio può talvolta essere offerto solo su determinate sezioni del viaggio.

Il servizio a bordo disponibile varierà tra le compagnie aeree. Per informazioni specifiche, si prega di fare riferimento al sito web di ciascuna compagnia aerea. Eco Travel non può essere ritenuta responsabile se una compagnia aerea cambia il tipo di aereo o supera il numero di prenotazioni in una classe di cabina, il che potrebbe comportare modifiche nella gamma di servizi disponibili o un downgrade. Eventuali reclami devono pertanto essere presentati direttamente alla compagnia aerea pertinente.

13. Modifica dell'orario

Le compagnie aeree possono modificare i loro orari e cancellare voli con breve preavviso. Tali modifiche sono al di fuori del controllo di Eco Travel Shop. Il viaggiatore è personalmente responsabile di controllare gli orari dei voli di partenza e ritorno direttamente presso le compagnie aeree prima della partenza. Nel caso in cui il tuo volo venga cancellato, i tuoi diritti e rimedi saranno disciplinati dalle condizioni di trasporto della compagnia aerea. Di conseguenza, potresti avere diritto a:

13.1 Trasporto su un altro volo con la stessa compagnia aerea senza costi aggiuntivi, e/o

13.2 Ricevere un rimborso completo con l'eccezione delle spese di amministrazione.

Se si verifica un cambiamento di programma al tuo itinerario prima della nostra ricezione da parte tua del prezzo totale, o prima dell'emissione dei tuoi biglietti (sia sul volo di andata che su quello di ritorno), faremo del nostro meglio per informarti a nome del vettore. In nessun caso l'azienda pagherà un risarcimento per qualsiasi modifica, che sia il risultato diretto di circostanze delineate nella condizione "Forza Maggiore".

14. Cancellazione e riprenotazione

14.1 Cancellazione

I tuoi biglietti saranno emessi immediatamente al ricevimento del pagamento. I biglietti ristretti non possono successivamente essere rimborsati o modificati. Eco Travel Shop opera in conformità con le regole di prenotazione delle compagnie aeree, che sono normalmente molto restrittive. La cancellazione del volo deve essere notificata almeno 24-48 ore prima della partenza. Qualsiasi notifica di cancellazione telefonica deve anche essere confermata per iscritto o via e-mail entro 24 ore dalla persona che ha effettuato la prenotazione originale. La cancellazione avrà effetto dal giorno in cui siamo stati informati, a condizione che la conferma scritta ci sia ricevuta entro 24 ore dalla notifica originale. Alcuni biglietti non sono modificabili e la cancellazione comporterà una tassa di cancellazione del 100%.

14.2 Rimborsi

13.2.1 Non vi è alcun diritto automatico al rimborso e, quando restituisci un biglietto aereo a noi, faremo in modo che venga presentato alla rispettiva compagnia aerea o consolidatore per valutare l'idoneità a un possibile rimborso in conformità con i termini e le condizioni della compagnia aerea o del consolidatore pertinenti.

14.2.2 I biglietti aerei restituiti a noi per un rimborso sono soggetti a una tassa di amministrazione di £75 per biglietto, indipendentemente dal numero di biglietti restituiti. Sarai tenuto a pagare una tassa di cancellazione per biglietto, imposta dalla compagnia aerea o dal consolidatore ai sensi dei loro termini e condizioni.

14.2.3 Una tassa di amministrazione di £75 per biglietto sarà applicata a qualsiasi biglietto non rimborsabile e prenotazioni in cui viene presentata da noi richiesta di rimborso delle tasse su tua richiesta e per tuo conto. Se i componenti fiscali recuperabili per il tuo biglietto sono inferiori alla tassa di amministrazione, il biglietto sarà considerato completamente non rimborsabile. I rimborsi non ti saranno pagati fino a quando non saranno stati ricevuti da noi dalla compagnia aerea o dal consolidatore pertinente. Nel caso dei rimborsi dei biglietti aerei, ciò avviene normalmente dopo 10-12 settimane dal momento in cui i biglietti vengono presentati per la considerazione alla compagnia aerea.

14.3 Riprenotazione

Se desideri modificare i tuoi accordi dopo che la tua prenotazione è stata effettuata, faremo del nostro meglio per organizzarlo a condizione che possiamo soddisfare la modifica. Qualsiasi richiesta di modifica deve essere effettuata per iscritto dalla persona che ha effettuato la prenotazione. Eco Travel opera in conformità con le normative sui biglietti aerei che sono solitamente molto restrittive. Se Carlton Leisure deve assistere il viaggiatore con una riprenotazione, il viaggiatore è responsabile dei costi derivanti dalla riprenotazione. Addebiteremo una tassa di modifica di £50.00 per persona più le penalità della compagnia aerea, differenze fiscali e qualsiasi altro costo che sosteniamo nel fare la modifica. Si prega di notare che la tua riprenotazione non è valida fino a quando non ricevi la conferma scritta da Eco Travel Shop.

14.4 Le compagnie aeree di solito trattano le modifiche di nome come una cancellazione. La riprenotazione può comportare una tassa di cancellazione del 100% in relazione alla tariffa aerea.

15. Madri in attesa

Non è possibile prenotare voli per madri in attesa che saranno oltre 28 settimane di gravidanza alla data di ritorno nel Regno Unito. Indipendentemente da ciò, le donne dovrebbero consultare il proprio medico per stabilire se sia sicuro volare.

16. Comportamento

16.1 Accetti la responsabilità di garantire che tu e i membri del tuo gruppo non vi comportiate in modo da offendere gli altri o mettere a rischio qualsiasi perdita o danno alla proprietà altrui. I pagamenti per tale danno o perdita devono essere effettuati immediatamente al proprietario del albergo o al gestore o ad altro fornitore. Ci indennizzi per eventuali richieste (compresi i costi legali) successivamente avanzate contro di noi in seguito alle tue azioni. Ci aspettiamo che tutti i clienti abbiano considerazione per le altre persone.

16.2 Se, a nostro giudizio ragionevole, o a giudizio di qualsiasi altra persona in autorità, ti comporti in modo tale da causare o essere suscettibile di causare angoscia, pericolo o disturbo a terzi o danni alla proprietà, ci riserviamo il diritto di terminare i tuoi accordi senza preavviso. In questa situazione, la tua prenotazione totale con noi, comprese le tue disposizioni di trasporto di ritorno, cesserà immediatamente e non saremo responsabili per il pagamento di eventuali costi, spese, rimborsi o indennizzi.

17. Condizioni di Prenotazione per Vacanze Pacchetto

17.1 Il Contratto

Le prenotazioni sono effettuate con la Società a condizione di queste condizioni di prenotazione. Nessuna persona può modificare queste condizioni a nome della Società.

17.2 La Tua Protezione Finanziaria

Eco Travel Shop è un tour operator completamente autorizzato e garantito. Possediamo la licenza ATOL 11472 rilasciata dall'Autorità per l'Aviazione Civile (CAA). L’ATOL – che sta per ‘Licenza Organizzatori di Viaggi Aerei’ – esiste per proteggere te, il cliente, dal rischio di perdere denaro o di essere abbandonato all'estero a causa del fallimento di una compagnia di viaggi o di una compagnia aerea. Se prenoti tramite un fornitore di terze parti, ti preghiamo di contattarlo per il tuo Certificato ATOL. Quando acquisti una vacanza protetta da ATOL con voli inclusi da noi, riceverai un Certificato ATOL. Se non hai ricevuto il tuo Certificato ATOL, controlla le tue e-mail di spam o parla immediatamente con il nostro agente. Questo elenca cosa è finanziariamente protetto, dove puoi ottenere informazioni su cosa significa per te e chi contattare se le cose vanno male. Noi, o i fornitori identificati nel tuo Certificato ATOL, ti forniremo i servizi elencati sul Certificato ATOL (o un'alternativa equivalente). In alcuni casi, dove né noi né il fornitore siamo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare di ATOL alternativo potrebbe fornirti i servizi da te acquistati o un'alternativa equivalente (senza costi aggiuntivi per te). Accetti di accettare che in quelle circostanze il titolare di ATOL alternativo adempirà a tali obblighi, e accetti di pagare eventuali soldi non ancora versati a te ai sensi del contratto a quel titolare di ATOL alternativo. Tuttavia, accetti anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare di ATOL alternativo, nel qual caso avrai diritto a presentare un reclamo ai sensi del regime ATOL (o al tuo emittente di carta di credito, se applicabile).

17.3 Accettazione della Prenotazione

Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire i prezzi elencati in brochure e di modificare qualsiasi informazione nelle nostre brochure o sul nostro sito web prima che venga effettuata una prenotazione. All' accettazione del deposito e della compilazione soddisfacente del modulo di prenotazione, la Società emetterà una fattura di conferma e a questo punto il contratto tra noi entra in vigore. Il pagamento del saldo dovuto deve essere effettuato non meno di 12 settimane prima della partenza. Se il saldo non viene ricevuto entro la data di scadenza, la Società si riserva il diritto di annullare la prenotazione e trattenere il deposito. Se la prenotazione viene effettuata entro otto settimane dalla partenza, il pagamento totale deve essere inviato al momento della prenotazione.

17.4 Il Prezzo della Tua Vacanza

Il prezzo della tua vacanza è basato su costi noti e sui tassi di cambio al momento della prenotazione. Il prezzo dei tuoi accordi di viaggio è soggetto a sovrapprezzi e aumenti nei costi di trasporto, tariffe aeree programmate e qualsiasi altro sovrapprezzo aereo che fa parte del contratto tra le compagnie aeree e Eco Travel Shop. È anche soggetto a qualsiasi azione governativa, come l'aumento dell'IVA, o qualsiasi altro aumento imposto dal governo e variazioni valutari relative a una variazione sfavorevole del tasso di cambio. Alcune città impongono una tassa cittadina e questa deve essere pagata direttamente all'hotel. Questo non sarà incluso nel prezzo totale. È responsabilità del viaggiatore controllare queste informazioni.

17.5 Variazioni da parte Nostra

È improbabile che dobbiamo apportare modifiche ai tuoi accordi di viaggio, ma ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento. Pianifichiamo gli accordi con largo anticipo rispetto alla tua vacanza utilizzando fornitori indipendenti come compagnie aeree e hotel, su cui non abbiamo controllo diretto. La maggior parte di queste modifiche sono minori e ti informeremo o il tuo agente di viaggio non appena saremo in grado. Se apportiamo una modifica sostanziale, ci sforzeremo anche di informarti o il tuo agente di viaggio il prima possibile. Una modifica sostanziale include un cambio di sistemazione con una di categoria e/o prezzo inferiore, una modifica dell’orario di volo superiore a 12 ore, un cambiamento dell'aeroporto di partenza del Regno Unito (diverso dagli aeroporti di Londra), o una modifica significativa dell'area della località. Non saremo responsabili per pagare alcun risarcimento se siamo costretti a cancellare o in qualsiasi modo modificare la tua vacanza a causa di situazioni insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche con tutte le dovute precauzioni. Queste includono problemi tecnici inevitabili con i trasporti, modifiche imposte dalla riprogrammazione o cancellazione dei voli da una compagnia aerea o un principale noleggiatore, la modifica della compagnia aerea o del tipo di aereo, la guerra o la minaccia di guerra, i disordini civili, contenzioni industriali, disastri naturali, cattivo tempo, epidemie o attività terroristiche. Gli hotel descritti come di Prima Classe o Lusso sono considerati tali da noi e non necessariamente da alcuna classificazione ufficiale. La valutazione si basa sulla nostra conoscenza dell'istituto, sulla nostra opinione generale e sullo standard di ciò che è disponibile localmente. I termini utilizzati, cioè deluxe, suite di lusso, ecc., sono gli stessi utilizzati dall’hotel in questione. L'azienda non possiede, gestisce o controlla l'alloggio che utilizza. A volte è possibile che l'alloggio riservato non sia disponibile. In questo caso, l'azienda e/o il suo agente cercheranno di fornire un alloggio di pari standard.

17.6 Cancellazione da parte del Cliente

Se tu o qualcuno del tuo gruppo di vacanza decidete di cancellare la vacanza, dovete notificarci della decisione il prima possibile. Qualsiasi notifica telefonica deve essere anche confermata per iscritto o via e-mail entro 24 ore dalla persona che ha effettuato la prenotazione originale. La cancellazione avrà effetto dal giorno in cui siamo stati informati, a condizione che la conferma scritta ci sia ricevuta entro 24 ore dalla notifica originale. Una fattura di cancellazione ti sarà inviata entro sette giorni. Se non ricevi questa, ti preghiamo di contattarci immediatamente per evitare un aumento delle spese. Se hai già ricevuto i tuoi biglietti aerei, ti preghiamo di restituirli a noi insieme alla tua richiesta di cancellazione. Alcuni accordi di viaggio non possono essere modificati o cancellati senza incorrere nella tassa di cancellazione del 100%. Se questo è il caso, te lo comunicheremo prima di cancellare. Ti raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione completa che coprirà, nella maggior parte dei casi, la perdita del deposito o le spese di cancellazione. Se alcuni, ma non tutti i membri del gruppo cancellano la vacanza o parte di essa, possono essere richiesti costi aggiuntivi dai membri rimanenti.

17.7 Cancellazione da parte Nostra

Ci riserviamo il diritto di annullare la tua vacanza per qualsiasi motivo. Tuttavia, non cancelleremo la tua vacanza meno di 8 settimane prima della partenza, a meno che non sia per un motivo al di fuori del nostro controllo. Se dobbiamo cancellare la tua vacanza, ti offriremo: –'accordi di viaggio alternativi di equivalente o di standard molto simile. Sebbene ci impegniamo a operare un tour come pubblicizzato, a volte può essere necessario apportare modifiche all'alloggio, al percorso o all'ordine di un itinerario. Si prega di notare che Eco Travel Shop non è responsabile per eventuali viaggi cancellati a causa di scioperi civili, contenzioni industriali, inclusi quelli del controllo del traffico aereo, disastri ambientali, epidemie, atti di guerra, scioperi, problemi di salute e sicurezza o altre circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o del controllo della compagnia aerea. Qualsiasi modifica non dà diritto a riduzioni di prezzo, viaggi sostitutivi, danni o altre indennità da parte di Eco Travel Shop. Non rimborseremo alcun costo supplementare per il viaggio, come biglietti ferroviari, sistemazioni in hotel, noleggio auto o visti. E tutti i rimborsi dovuti a scioperi civili, contenzioni industriali, inclusi quelli del controllo del traffico aereo, disastri ambientali, epidemie, atti di guerra, scioperi, problemi di salute e sicurezza o altre circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o del controllo della compagnia aerea sono soggetti a una tassa di amministrazione di £75.

18. Assicurazione

È fortemente raccomandato che tu abbia un'assicurazione di viaggio adeguata per la vacanza. La copertura assicurativa deve includere le spese di cancellazione, la riduzione inaspettata della tua vacanza, le spese mediche e di rimpatrio (inclusi l'ambulanza aerea), l'infortunio personale, i ritardi, la perdita o il danno ai tuoi effetti personali. Quando organizzi un'assicurazione da una fonte diversa da quella offerta da noi, devi fornirci i dettagli scritti della polizza e firmare un modulo di indennità a nome tuo e di tutti i membri del tuo gruppo esonerando noi e i nostri agenti/ rappresentanti esteri da qualsiasi responsabilità per eventuali costi che potrebbero sorgere e che altrimenti sarebbero stati coperti dall'assicurazione.

19. Politica sulla Protezione dei Dati

Ci assumiamo la piena responsabilità di garantire che siano in atto misure di sicurezza appropriate per proteggere le tue informazioni. Dobbiamo passare le informazioni ai fornitori pertinenti dei tuoi accordi di viaggio, come compagnie aeree, hotel, aziende di trasporto, ecc. Le informazioni possono essere fornite anche a società di sicurezza o di controllo creditizio, autorità pubbliche come dogane e immigrazione se richiesto da loro, o come richiesto dalla legge.

20. Reclami e Contenziosi

Nonostante una pianificazione dettagliata, si riconosce che occasionalmente si verificano problemi. Se incontri qualsiasi problema durante il tuo viaggio, è essenziale portarlo all'attenzione del fornitore e del nostro agente o personale non appena accade per dare a noi la possibilità di indagare e rettificare. Nella maggior parte dei casi, possono essere intraprese azioni correttive necessarie immediatamente e la tua vacanza dovrebbe continuare senza intoppi. Se il problema non può essere risolto, devi contattarci, per iscritto, entro sette giorni dal tuo ritorno. Se non sollevi la questione durante il tuo viaggio, questo influirà su qualsiasi richiesta successiva che potresti presentare.

21. Passeggeri Disabili

Ci dispiace dover sottolineare che alcune destinazioni di viaggio non sono adatte per i disabili. Se sei disabile, ti suggeriamo di controllare che la destinazione in cui stai viaggiando sia adatta per le tue esigenze.

22. Chiamate Telefoniche

Ci riserviamo il diritto di registrare a caso le telefonate per garantire che il nostro servizio clienti venga costantemente monitorato.

23. Legge

23.1 Questi termini e condizioni di prenotazione sono disciplinati e devono essere interpretati in conformità con la legge inglese. Inoltre, la tua prenotazione di alloggio potrebbe essere soggetta anche a leggi locali, consuetudini e sensibilità, che possono cambiare nel tempo.

23.2 Il testo ufficiale del Regolamento 2012 (S.I. 1017) sugli Organizzatori di Viaggi Aerei (Civil Aviation (Air Travel Organisers' Licensing) Regulations 2012), e del Regolamento 1992 (S.I. 3288) sui Viaggi Pacchetto, Vacanze Pacchetto e Tour Pacchetto, entrambi modificati, possono essere trovati su www.legislation.gov.uk.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci. Email: sales@ecotravelshop.com