شرایط و ضوابط

شرایط رزرو فروشگاه سفر اکولوژیک محدود

شرایط و ضوابط فروشگاه سفر اکولوژیک:

قرارداد تعطیلات شما: لطفاً این را به دقت قبل از رزرو بخوانید

هنگامی که شما یک رزرو انجام می‌دهید، شما تضمین می‌کنید که صلاحیت پذیرش و انجام شرایط این شرایط رزرو را به نمایندگی از طرف خود دارید و می‌پذیرید. قرارداد شما با فروشگاه سفر اکولوژیک محدود است و شماره ثبت شرکت 11411137 می‌باشد.

مجوز سازمان‌دهندگان سفر هوایی (ATOL)

ما یک مجری تور کاملاً مجاز و بیمه شده هستیم. ما مجوز ATOL شماره 11472 را از سوی سازمان هوانوردی مدنی (CAA) داریم. ATOL – که مخفف «مجوز سازمان‌دهندگان سفر هوایی» است – برای حفاظت از شما، مشتری، از دست رفتن پول یا گرفتار شدن در خارج از کشور به دلیل شکست یک شرکت مسافرتی یا خطوط هوایی وجود دارد.

1.1 هیچ قراردادی بین ما برقرار نخواهد شد تا زمانی که (شما تأیید کنید) پذیرش یک سپرده غیرقابل استرداد حداقل £250 به ازای هر نفر (مشروط به تغییر) و پیروی از قوانین نرخ طبق رزرو را از جانب ما تأیید کنید. تأیید/پذیرش رزرو زمانی انجام می‌شود که یک کارت اعتباری/بدهی با سپرده، یا پرداخت کامل رزرو در وجه قابل تأیید از طرف ما کسر شده باشد (طبق توافق). لطفاً به یاد داشته باشید که سپرده‌ها غیرقابل استرداد و غیرقابل انتقال هستند.

1.2 برای رزروهای آنلاین، قرارداد از زمان پذیرش شرایط رزرو که در پایان فرآیند رزرو ارائه می‌شود و پس از دریافت پرداخت کامل در وجه قابل تأیید برقرار می‌شود.

1.3 تمام خدمات ارائه شده مشروط به در دسترس بودن است.

1.4 قیمت‌های ذکر شده بر اساس هزینه‌های زمینی و حمل و نقل موجود در تاریخ رزرو است. شرکت حق تغییر قیمت‌ها را در هر زمان قبل از تأیید رزرو دارد. شرکت نمی‌تواند مسئولیت اعلام قیمت یا توضیحات شفاهی را بپذیرد. ما حق داریم که به صلاحدید خود هر رزروی را رد کنیم.

1.5 هنگامی که شما یک رزرو انجام می‌دهید، تأیید می‌کنید که صلاحیت پذیرش، و واقعاً این شرایط را برای خود و به نمایندگی از همه اعضای گروه خود می‌پذیرید و بیشتر اینکه، اگر شما رزرو‌ای برای بیش از یک نفر انجام می‌دهید، مسئولیت تمام پرداخت‌ها از طرف هر یک از اعضای گروه برای کسی که شما برای او رزرو انجام می‌دهید به عهده شما است.

1.6 مسئولیت شماست که اطمینان حاصل کنید که هر گونه اطلاعاتی که به ما می‌دهید صحیح است و اطلاعاتی که از طرف ما یا هر یک از تأمین‌کنندگان ما به شما داده شده است به همه اعضای گروه شما منتقل شود.

2. پرداخت‌ها

شما باید مبلغ باقی‌مانده را تا تاریخ مقرر در فاکتور تأییدیه پرداخت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که برای برخی از رزروهای تلفنی، ممکن است پرداخت کامل به صورت فوری، یعنی قبل از دریافت فاکتور تأییدیه ما، مورد نیاز باشد. اگر اینطور باشد، شما در زمان رزرو مطلع خواهید شد. بسیار مهم است که وجوه باقی‌مانده را به موقع پرداخت کنید، زیرا عدم پرداخت می‌تواند منجر به لغو تعطیلات/پروازهای شما شود و همچنان شما را ملزم به پرداخت هزینه‌های لغو کند. درصورتی که هزینه اضافی برای رزرو وجود داشته باشد، این موضوع در زمان رزرو به شما اعلام خواهد شد. تا زمانی که پرداخت کامل دریافت نشده، قیمت رزرو شما ممکن است به دلیل افزایش هزینه‌های سوخت یا هزینه‌های دیگر که توسط تأمین‌کنندگان تحمیل می‌شود، افزایش یابد.

باقیمانده قیمت ترتیبات سفر شما باید حداقل 8 هفته قبل از تاریخ عزیمت پرداخت شود. اگر سپرده و/یا باقیمانده به موقع پرداخت نشود، ما حق داریم که ترتیبات سفر شما را لغو کرده و سپرده شما را حفظ کنیم. برای رزروهای پروازی، باید مبلغ کامل به‌طور پیش‌پرداخت شود.

2.1 پرداخت‌ها می‌توانند با استفاده از تمام کارت‌های بدهی و اعتباری اصلی که در وب‌سایت تشریح شده‌اند بدون هیچگونه هزینه اضافی انجام شوند. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است هزینه اداری برای برخی از کارت‌های اعتباری وجود داشته باشد.

2.2 برای اطمینان از اینکه کارت اعتباری، بدهی یا شارژ شما بدون رضایت شما مورد استفاده قرار نمی‌گیرد، ما نام، آدرس و دیگر اطلاعات شخصی که توسط شما در حین فرآیند سفارش ارائه شده است را با پایگاه‌های داده شخص ثالث مناسب تأیید خواهیم کرد. با پذیرش این شرایط و ضوابط، شما به چنین بررسی‌هایی consent می‌دهید. در انجام این بررسی‌ها، اطلاعات شخصی ارائه شده توسط شما ممکن است به یک آژانس اعتبار سنجی ثبت شده افشا شود که ممکن است این اطلاعات را نگه دارد. شما می‌توانید اطمینان حاصل کنید که این تنها برای تأیید هویت شما انجام می‌شود و اینکه بررسی اعتبار انجام نمی‌شود و اعتبار شما تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت. تمام اطلاعات ارائه شده توسط شما به صورت امن و دقیق مطابق با قوانین حفاظت از داده‌ها مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

3. تأیید رزرو و مدارک سفر

مسافر مسئول موارد زیر است:

3.1 خواندن و تأیید شرایط و ضوابط سفر قبل از خرید.

3.2 چک کردن قبل از انجام خرید که املای نام مسافر دقیقاً با املای آن در پاسپورت مطابقت دارد.

3.3 بلافاصله با فروشگاه سفر اکولوژیک محدود تماس بگیرید اگر تأییدیه را بلافاصله پس از رزرو از طریق ایمیل دریافت نکنید. به محض دریافت این تأییدیه از طریق ایمیل، شما باید بررسی کنید که جزئیات صحیح است. لطفاً در صورت ابهام به‌سرعت به فروشگاه سفر اکولوژیک اطلاع دهید.

3.4 به طور منظم آدرس ایمیل خود را که به ما داده‌اید چک کنید، زیرا تمام مکاتبات از طرف ما از طریق ایمیل ارسال می‌شود.

3.5 با هواپیمایی مربوطه برای بررسی اینکه از کدام ترمینال فرودگاهی باید در نظر بگیرید، مشورت کنید.

3.6 بررسی قوانین ویزا، مدارک سفر و مدارک برای مقصد نهایی و هر توقف میانی. این کار از طریق سفارت یا کمیسیون عالی مربوطه و هواپیمایی که انجام می‌دهد انجام می‌شود.

3.7 بررسی اینکه چه واکسن‌هایی پیش از سفر نیاز است.

3.8 بررسی قوانین پاسپورت و مدت زمان اعتبار پاسپورت شما. برخی کشورها نیاز دارند که پاسپورت شما حداقل شش ماه پس از بازگشت به خانه معتبر باشد.

3.9 بررسی زمان های پذیرش جاری برای تمام سفر. ما توصیه می‌کنیم که حداقل 2 ساعت قبل از پرواز برای پروازهای داخلی و 3 ساعت برای پروازهای بین‌المللی در فرودگاه چک‌این کنید.

3.10 بررسی زمان پروازها و هرگونه تغییر در جدول زمانی برای پروازهای رفت و برگشت خود.

4. بلیت‌ها

4.1 بلیت الکترونیکی که فروشگاه سفر اکولوژیک محدود به مسافر پس از تکمیل رزرو ارسال می‌کند، مدرک سفر است و باید در تمام سفر همراه داشته شود. این تأییدیه شامل تمام اطلاعات مهم، مانند شماره رزرو، شماره پرواز و زمان پرواز است.

4.2 بلیت‌های هواپیمایی باید همیشه به ترتیب استفاده شوند و مسافران باید تمام مراحل سفر خود را کامل کنند. اگر مسافر هیچ مرحله‌ای از سفر را کامل نکند، بقیه سفر توسط هواپیمایی لغو خواهد شد و هیچ مستردی صادر نخواهد شد.

4.3 بلیت‌های مربوط به شماره رزرو‌های جداگانه همیشه به عنوان سفرهای فردی مستقل از یکدیگر انجام می‌شوند. فروشگاه سفر اکولوژیک هیچ مسئولیتی در قبال ارتباطات مفقود نشده یا عدم صدور مستردی برای بلیت‌های جداگانه در صورت تغییرات جدول زمانی، تأخیرها یا پروازهای لغو شده نمی‌پذیرد.

5. تغییرات و لغو پروازها

ما مجموعه‌ای از محصولات مرتبط با سفر را از تأمین‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات مختلف می‌فروشیم («تأمین‌کنندگان»). هر تأمین‌کننده شرایط و ضوابط خاص خود را دارد که بر روی ترتیبات خاص شما به علاوه شرایط و ضوابط عمومی ما اعمال می‌شود و شما باید مطمئن شوید که آنها را درک می‌کنید. فروشگاه سفر اکولوژیک محدود به عنوان واسطه یا «نماینده رزرو» محصولات و خدماتی که مستقیماً توسط ما تأمین نمی‌شوند (به عنوان مثال، حمل و نقل هوایی و جابه‌جایی زمینی، اقامت هتل، وعده‌های غذایی، تورها، کروزها و غیره) عمل می‌کند. ما یک همکار در تأمین چنین محصولات و خدماتی نیستیم. شما با این تأمین‌کنندگان یک قرارداد جداگانه در ارتباط با این محصولات و خدمات خواهید داشت. خطوط هوایی می‌توانند زمان‌بندی، شماره پرواز، ترمینال‌ها یا مسیرها را هر زمان که خواستند تغییر دهند.

قرارداد شما با تأمین‌کنندگان شما ممکن است به آنها اجازه دهد که رزروها را لغو یا اصلاح کنند. اگر ما نماینده رزرو شما هستیم، ما اطمینان خواهیم داد که به محض اینکه از وقوع تغییرات قابل توجه مطلع شویم، به شما به‌سرعت اطلاع داده می‌شود، اگر زمان کافی قبل از عزیمت وجود داشته باشد، اما هیچ مسئولیتی در قبال هر گونه تغییر یا هزینه‌هایی که ممکن است ناشی شود نمی‌پذیریم. با توجه به شرایط و ضوابط تأمین‌کننده، شما سپس انتخاب خواهید داشت که تغییر ترتیبات را بپذیرید، یک پیشنهاد از ترتیبات سفر جایگزین را بپذیرید اگر یکی از سوی تأمین‌کننده ارائه شود، یا ترتیبات رزرو شده خود را لغو کنید و هرگونه مستردی مربوط به آن را دریافت کنید. ما ضمانت نمی‌دهیم که هیچ مستردی اعمال خواهد شد.

ممکن است زمان‌هایی نیز وجود داشته باشد که خطوط هوایی استفاده شده متفاوت از آنچه در بروشور منتشر شده باشند. ما هیچ کنترلی بر تغییرات پرواز و تأخیرها نداریم و سیاست استاندارد خطوط هوایی در تمام موارد جاری است. بنابراین، بسیار مهم است که شما حداقل 24 ساعت قبل از عزیمت، پرواز رفت و برگشت خود را دوباره تأیید کنید.

6. تأخیر پرواز

این تأخیرها می‌تواند به دلایل مختلف رخ دهد، از جمله مشکلات کنترل ترافیک هوایی، وضعیت جوی نامساعد، مسائل امنیتی و بروز بلیط‌های بیش از حد. هر یک از خطوط هوایی سیاست خاص خود برای مقابله با چنین رویدادهایی دارد و بیشتر آنها در صورت تأخیر قابل توجهی، محل اقامت را ارائه می‌دهند. ما هیچ کنترلی بر تأخیر پروازها نداریم و سیاست استاندارد خطوط هوایی در تمام موارد جاری است.

7. درخواست‌ها و مشکلات پزشکی ویژه

اگر شما هر گونه درخواست ویژه‌ای دارید، لطفاً در زمان رزرو به ما اطلاع دهید. اگرچه ما سعی خواهیم کرد هر درخواستی را به تأمین‌کننده مربوطه منتقل کنیم، اما متأسفیم که نمی‌توانیم ضمانت کنیم که هر درخواستی برآورده خواهد شد. عدم انجام هر گونه درخواست ویژه به عنوان تخلف از قرارداد ما تلقی نخواهد شد. اگر شما هر گونه مشکل یا ناتوانی پزشکی دارید که ممکن است ترتیبات شما را تحت تأثیر قرار دهد، شما باید قبل از رزرو پیش‌نویس کامل آن را به ما اطلاع دهید. اگر احساس کنیم نتوانیم به درستی نیازهای شما را برآورده کنیم، حق داریم که رزرو شما را رد کنیم/لغو کنیم.

8. رزرو بلیت‌های پروازی

8.1 تغییرات قیمت/خطاهای فنی

فروشگاه سفر اکولوژیک حق دارد به دلیل خطاهای فنی و تغییرات قیمت‌ها که خارج از کنترل ما هستند، تغییرات انجام دهد. ما حق داریم که در مدت 24 ساعت بعد از انجام رزرو با مسافر تماس بگیریم تا هر گونه اصلاحات را به انجام برسانیم. همچنین، فروشگاه سفر اکولوژیک حق دارد در صورت بروز مشکلات فنی و خطاهای قیمت که خارج از کنترل ما هستند، رزرو را لغو کند. مسافر در این مورد از طریق ایمیل مطلع خواهد شد.

8.2 ترکیب بلیت‌های یک‌طرفه (ترکیب یک‌طرفه)

برای دریافت تعرفه‌های خاص هنگام ایجاد برخی رزرو‌ها، ما به‌طور یکجا دو یا چند تعرفه یک‌طرفه را بر روی خطوط هوایی مختلف یا بر روی یک خط هوایی ترکیب می‌کنیم. حتی اگر مراحل به‌صورت یکجا رزرو شده باشند، آنها به‌صورت جداگانه تلقی می‌شوند. این بدان معناست که هر مرحله از سفر شما به‌طور جداگانه انجام می‌شود در صورت لغو، تغییرات، اختلالات ترافیکی مانند اعتصابات و تغییرات جدول زمانی. قوانین خاص هر خط هوایی اعمال خواهد شد.

8.3 سیاست‌های پرواز

ما به عنوان نماینده خطوط هوایی عمل می‌کنیم؛ در صورت بروز شکست خطوط هوایی، ما مسئولیتی نخواهیم داشت. ما توصیه می‌کنیم که هنگام رزرو پرواز یا تعطیلات خارجی، بیمه مسافرتی تهیه کنید.

8.4 فورس ماژور

لطفاً توجه داشته باشید که فروشگاه سفر اکولوژیک مسئولیتی در قبال هر گونه سفر لغو شده به دلیل اعتصابات مدنی، اختلافات صنعتی از جمله اختلافات کنترل ترافیک هوایی، اپیدمی، بلایای زیست‌محیطی، اعمال جنگ، اعتصابات، مسائل سلامت و ایمنی یا سایر شرایط غیرمعمول یا غیرقابل پیش‌بینی که خارج از کنترل ما یا کنترل خطوط هوایی است ندارد. هرگونه تغییرات هیچ حق‌وتی برای کاهش قیمت، سفرهای جایگزین، خسارت یا سایر جبران خسارت از طرف فروشگاه سفر اکولوژیک به وجود نمی‌آورد. ما هیچ‌گونه هزینه‌های مکمل دیگری از قبیل بلیت‌های راه‌آهن، اقامت هتل، اجاره خودرو یا ویزا reimbursed نخواهیم کرد.

اگر تغییر در جدول زمانی منجر به ورود دیر هنگام به هتل یا شرکت اجاره خودرو شود، مسافر باید به‌طور شخصی با هتل یا شرکت اجاره خودرو تماس بگیرد تا آنها را مطلع کند.

8.5 پاسپورت‌ها، ویزاهای ورودی و ویزاهای ترانزیتی

8.5.1 مسافر مسئول اطمینان از معتبر بودن پاسپورت خود در زمان رزرو است. همچنین مسافر مسئول اطمینان از داشتن ویزا برای مقصد و هر ویزای مورد نیاز برای کشورهایی که ممکن است از آنها فقط در حال ترانزیت باشید، است. مسافر مسئول هر هزینه‌ای ناشی از مشکلات این formalities است. تأکید بر این است که مسافر اطمینان حاصل کند که پاسپورت، ویزاهای ورودی و ویزاهای ترانزیتی او با نیازهای کشورهای مربوط و خطوط هوایی مطابقت دارد. مفاد خاصی مربوط به رزرو بلیت‌های بازگشت برای سفر به برخی کشورها حاکم است. مسافر مسئول بررسی این موضوع با سفارت یا کمیسیون عالی کشور مربوطه و با هر خطوط هوایی از جمله.

8.5.2 یک مجوز ورودی معتبر (ESTA) و پاسپورت خوانا با ماشین برای هر سفر به یا از طریق ایالات متحده مورد نیاز است.

8.5.3 نیازهای خاص پاسپورت و ویزا، و سایر نیازهای مهاجرتی بر عهده شما است. شما باید این‌ها را با کنسولگری‌ها در سفارت یا کمیسیون‌های عالی مربوطه تأیید کنید. نه تأمین‌کنندگان که با آنها قرارداد دارید و نه ما هیچ مسئولیتی در قبال عدم توانایی شما برای سفر به دلیل عدم رعایت هر گونه نیازمندی پاسپورت، ویزا یا مهاجرتی نمی‌پذیریم. لطفاً توجه داشته باشید که تمام نام‌ها در هر رزرو باید دقیقاً مطابق با آنچه در پاسپورت‌ها آمده است، باشد. مسئولیت داشتن مدارک سفر معتبر بر عهده شما است.

8.6 واکسن‌ها

مسافر مسئول اطمینان از کامل بودن واکسن‌ها و انجام سایر فرم‌های مورد نیاز برای سفر به کشوری که مسافر به آن قصد دارد سفر کند، است. هرگونه هزینه‌های مرتبط با واکسن‌ها بر عهده مسافر خواهد بود.

9. مسافران با یارا

شما می‌توانید شماره یاران محیط زندگی خود را در زمان ذخیره اضافه کنید. ما جزئیات را در رزرو ثبت می‌کنیم اما هیچ مسئولیتی برای نقاط یا حقوق و امتیازها با خطوط هوایی مربوطه نمی‌پذیریم. تمام پروازها امکان بهره‌مندی از نقاط یا امتیازات را ندارند و این اطلاعات همیشه باید از سوی خود خطوط هوایی درخواست شود.

10. نوزادان

کودکان بین 0 تا 2 سال به عنوان نوزاد محسوب می‌شوند و به آنها صندلی اختصاصی داده نمی‌شود. اگر نوزاد قبل از پایان سفر به سن 2 سال برسد، بلیت کودک باید برای تمام سفر رزرو شود. بلیت نوزاد نمی‌تواند قبل از تولد رزرو شود، زیرا نام و تاریخ تولد صحیح باید با آنچه در پاسپورت ذکر شده، مطابقت داشته باشد. فروشگاه سفر اکولوژیک هیچ هزینه‌ای ناشی از رزرو نادرست بلیت نوع اشتباه را جبران نخواهد کرد.

11. مالیات‌ها

قیمت بلیت نشان داده شده شامل مالیات‌های فرودگاهی است. برخی از فرودگاه‌ها مالیات خروجی را به صورت نقدی در فرودگاه دریافت می‌کنند. مسؤولیت چک کردن این اطلاعات بر عهده مسافر است.

12. حمل و نقل و هتل در صورت تغییر فرودگاه یا تاریخ

حمل و نقل زمینی و اقامت شبانه در طول سفر شما در قیمت بلیت شامل نمی‌شود. مسافر مسؤول چک کردن جدول‌زمانی‌ها و قیمت‌ها است. این موضوع در صورت هرگونه تغییر در جدول زمانی خطوط هوایی که خارج از کنترل ما است نیز اعمال می‌شود.

12.1 زمان‌های اتصال در توقف‌ها

زمان‌های لازم برای اتصالات در طول توقف‌ها توسط خطوط هوایی محاسبه می‌شوند. اگر یک بخش پرواز در صورت رزرو ترانزیت تأخیر داشته باشد، خطوط هوایی موظفند به مسافر جهت رسیدن به مقصد نهایی کمک کنند.

زمانی که بلیت‌های جداگانه رزرو می‌شود، خطوط هوایی هیچ گونه مسئولیتی در قبال تأخیرها که منجر به از دست رفتن اتصالات میشود، بر عهده ندارند. بنابراین، مسافر مسؤول است که اطمینان حاصل کند که زمان اتصال مطابق با خطوط هوایی و فرودگاه‌ها کافی است. فروشگاه سفر اکولوژیک هیچ گونه هزینه‌های اضافی که ناشی از این باشد را جبران نخواهد کرد.

12.2 بار مفقود شده/آسیب‌دیده

فروشگاه سفر اکولوژیک هیچ مسئولیتی در قبال بار مفقود شده یا آسیب‌دیده نمی‌پذیرد. هرگونه مشکل باید به سرعت به نماینده خطوط هوایی در فرودگاه گزارش شود.

12.3 کلاس‌های اقتصادی، تجاری، نخست

این سرویس تنها در زمان رزرو قابل خریداری است. بسته به خطوط هوایی، این سرویس ممکن است بعضاً تنها در بخش‌های خاصی از سفر ارائه شود.

خدمات موجود در کابین به حسب خطوط هوایی متفاوت خواهد بود. برای اطلاعات خاص، لطفاً به وب‌سایت هر خط هوایی مراجعه کنید. فروشگاه سفر اکولوژیک نمی‌تواند در صورت تغییر نوع هواپیما یا بیش از حد رزرو یک کلاس کابین، مسئولیتی بپذیرد که ممکن است منجر به تغییر در خدمات موجود یا کاهش سطح کلاس شود. هرگونه شکایت باید مستقیماً به خطوط هوایی مربوطه ارائه شود.

13. تغییر در جدول زمانی

خطوط هوایی ممکن است جدول‌های زمان خود را تغییر دهند و پروازها را با اطلاع قبلی لغو کنند. چنین تغییراتی خارج از کنترل فروشگاه سفر اکولوژیک است. مسافر به‌طور شخصی مسؤول بررسی زمان پروازهای عزیمت و برگشت خود به‌طور مستقیم از طریق خطوط هوایی قبل از عزیمت است. اگر پرواز شما لغو شود، حقوق و درمان‌های شما تحت شرایط حمل‌ونقل خطوط هوایی حاکم خواهد بود. به همین دلیل، ممکن است شما حق داشته باشید:

13.1 حمل‌ونقل به پرواز دیگر با همان خطوط هوایی بدون هزینه اضافی و/یا

13.2 دریافت یک مسترد کامل به جز هزینه‌های اداری.

اگر تغییر در جدول زمانی قبل از دریافت قیمت کامل از سوی شما یا قبل از صدور بلیت شما (در هر یک از پروازهای رفت یا برگشت) رخ دهد، ما تلاش خواهیم کرد که به‌نمایندگی از حامل به شما اطلاع دهیم. تحت هیچ شرایطی شرکت هزینه‌های جبران مالی برای هر گونه تغییرات که به‌صورت مستقیم ناشی از شرایط توجیه شده در شریط "فورس ماژور" است، پرداخت نخواهد کرد.

14. لغو و رزرو مجدد

14.1 لغو

بلیط‌های شما بلافاصله پس از دریافت پرداخت صادر خواهد شد. بلیت‌های محدود معمولاً قابل استرداد یا اصلاح نیستند. فروشگاه سفر اکولوژیک با قوانین رزرو خطوط هوایی که معمولاً بسیار سختگیرانه هستند، مطابقت دارد. لغو پرواز باید حداقل 24 تا 48 ساعت قبل از عزیمت اطلاع داده شود. هرگونه لغو از طریق تلفن باید در طی 24 ساعت از سوی شخصی که رزرو اولیه را انجام داده تأییدیه به صورت کتبی یا ایمیل ارسال شود. لغو از روزی که ما را مطلع می‌کنید انجام می‌شود، به شرط آنکه تأیید کتبی ظرف 24 ساعت از اعلام اولیه دریافت شود. برخی بلیت‌ها غیرقابل تغییر هستند و لغو 100% هزینه لغو را متحمل خواهد شد.

14.2 مستردی

13.2.1 حق الکترونیکی به مستردی خودکار وجود ندارد و هنگامی که بلیط هوایی را به ما بازگشت دهید، ما ترتیب ارائه آن را به خطوط هوایی مربوطه یا فروشنده‌های جمع‌آوری کنیم تا صلاحیت مستردی ممکن در وفق با شرایط و ضوابط خطوط هوایی یا ویروس‌های جمع‌آوری بررسی شود.

14.2.2 بلیت‌های هوایی که برای مستردی به ما برگردانده می‌شوند مشمول هزینه اداری به میزان £75 به ازای هر بلیت هستند، صرف نظر از تعداد بلیت‌های بازگشتی. شما ملزم به پرداخت هزینه لغو به ازای هر بلیت خواهید بود، که توسط خطوط هوایی یا جمع کننده طبق شرایط و ضوابط آنها وضع خواهد شد.

14.2.3 یک کارمزد اداری £75 به ازای هر بلیت در هر مورد از بلیت‌های غیرقابل‌استرداد و رزروهایی که در صورت درخواست ما در نام شما به انجام برسد خواهد داشت. اگر اجزای مالیاتی قابل بازیابی برای بلیط شما بسیار کمتر از هزینه اداری باشد، بلیط به عنوان غیر قابل استرداد تلقی خواهد شد. هیچ مستردی به شما پرداخت نخواهد شد تا هنگامی که از طرف ما از خطوط هوایی یا نماینده‌های جمع‌آوری‌کننده دریافت شده باشد. در مورد مسترد پوشش بلیط خطوط هوایی، معمولاً این حدود 10-12 هفته است از نقطه‌ای که بلیط‌ها برای بررسی به خطوط هوایی ارسال می‌شود.

14.3 رزرو مجدد

اگر شما بخواهید تغییرات در ترتیبات خود پس از انجام رزرو انجام دهید، ما تا حد امکان سعی خواهیم کرد این کار را انجام دهیم به شرطی که بتوانیم تغییر را ترتیب دهیم. هرگونه درخواست تغییر باید به صورت کتبی از طرف شخصی که رزرو را انجام داده باشد، ارسال شود. فروشگاه سفر اکولوژیک با مقررات بلیت‌های خطوط هوایی که معمولاً بسیار سختگیرانه هستند، کار می‌کند. اگر فروشگاه سفر اکولوژیک به شما در رزرو مجدد کمک کند، مسافر مسئول هزینه‌های ناشی از رزرو مجدد خواهد بود. ما هزینه اصلاحاتی به مبلغ £50.00 به ازای هر نفر به علاوه جریمه‌های خطوط هوایی، اختلافات مالیاتی و هر هزینه‌ای که بواسطه تغییرات می‌پردازیم، از شما اخذ خواهیم کرد. لطفاً توجه داشته باشید که رزرو مجدد شما معتبر نیست تا زمانی که تأیید کتبی از فروشگاه سفر اکولوژیک دریافت نکرده‌اید.

14.4 خطوط هوایی معمولاً تغییرات نام را به عنوان لغو تلقی می‌کنند. رزرو مجدد ممکن است شامل 100% هزینه لغو در مورد بلیط‌های بایستی باشد.

15. مادران باردار

امکان ترتیب پرواز برای مادران باردار که در تاریخ بازگشت به انگلیس به بیش از 28 هفته بارداری خواهند بود، وجود ندارد. با این وجود، زنان باید با پزشک خود مشورت کنند تا مشخص کنند آیا برای آنها ایمن است که پرواز کنند.

16. رفتار

16.1 شما مسئول هستید تا اطمینان حاصل کنید که شما و اعضای گروه شما به‌گونه‌ای رفتار نکنید که به دیگران آسیبی برسانید یا خطری برای خسارت به اموال دیگران ایجاد کنید. پرداخت برای هر گونه خسارت یا زیان بایستی در زمان به طور مستقیم به صاحب یا مدیر اقامتگاه یا سایر تأمین‌کنندگان پرداخت شود. شما ما را از هرگونه درخواست (از جمله هزینه‌های قانونی) که به دلیل اقدامات شما در مقابل ما انجام شود، معاف می‌سازید. ما از تمام مشتریان انتظار داریم که نسبت به دیگران توجه کنند.

16.2 اگر به نظر ما، یا به نظر هر شخص دیگری در مقام قدرت، شما در حال رفتار به‌گونه‌ای هستید که باعث یا باعث احتمالاً ایجاد تهدید، خطر یا مزاحمت برای هر شخص ثالث یا خسارت به اموال شود، ما حق داریم که ترتیبات شما را بدون اطلاع لغو کنیم. در این وضعیت، کل رزرو شما با ما، از جمله ترتیبات حمل و نقل برگشت شما، به‌طور فوری متوقف خواهد شد و ما مسئولیتی در قبال پرداخت هزینه‌ها، مخارج، مستردی‌ها یا جبران خسارت نخواهیم داشت.

17. شرایط رزرو برای تعطیلات ترکیبی

17.1 قرارداد

رزروها با شرکت به شرط این شرایط رزرو انجام می‌شود. هیچ شخصی نمی‌تواند این شرایط را به نمایندگی از شرکت تغییر دهد.

17.2 حفاظت مالی شما

فروشگاه سفر اکولوژیک یک مجری تور کاملاً مجاز و بیمه شده است. ما مجوز ATOL شماره 11472 را از سازمان هوانوردی مدنی (CAA) دریافت کرده‌ایم. ATOL – که مخفف «مجوز سازمان‌دهندگان سفر هوایی» است – برای حفاظت از شما، مشتری، از دست رفتن پول یا گرفتار شدن در خارج از کشور به دلیل شکست یک شرکت مسافرتی یا خطوط هوایی به وجود آمده است. اگر از طریق تأمین‌کننده‌های ثالث رزرو کنید، لطفاً برای دریافت گواهی ATOL خود با آنها صحبت کنید. هنگامی که شما یک تعطیلات پرواز-شامل تحت پوشش ATOL از ما خریداری کنید، گواهینامه ATOL را دریافت خواهید کرد. اگر گواهینامه ATOL خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً ایمیل‌های هرزنامه خود را بررسی کنید یا فوراً با نماینده ما تماس بگیرید. این گواهینامه لیست می‌کند که چه چیزی مالیاتی و حمایتی است، جایی که می‌توانید اطلاعاتی درباره اینکه این برای شما چه معنایی دارد را دریافت کنید و با چه کسی تماس بگیرید اگر چیزهایی اشتباه پیش برود. ما یا تأمین‌کنندگان شناسایی شده در گواهی ATOL شما، خدمات ذکر شده در گواهی ATOL (یا یک جایگزین مناسب) را برای شما ارائه خواهیم کرد. در برخی موارد، جایی که نه ما و نه تأمین‌کننده قادر به انجام این کار به دلایل ورشکستگی نباشیم، یک ATOL دارنده جایگزین ممکن است خدماتی را که شما خریداری کرده‌اید یا یک جایگزین مناسب را ارائه دهد (بدون هزینه اضافی برای شما). شما موافقت می‌کنید که در آن شرایط، ATOL دارنده جایگزین این الزامات را انجام دهد، و شما موافقت می‌کنید که هر مبلغ باقی‌مانده که توسط شما طبق قرارداد به آن ATOL دارنده جایگزین پرداخت شده باشد، پرداخت نمایید. با این حال، شما همچنین توافق می‌کنید که در برخی موارد نمی‌توان ATOL دارنده جایگزین را منصوب کرد که در این صورت شما حق دارید که ادعایی تحت طرح ATOL (یا صادرکننده کارت اعتباری شما در موارد مربوطه) انجام دهید.

17.3 پذیرش رزرو

ما حق داریم قیمت‌های موجود در بروشور را افزایش یا کاهش دهیم و هر اطلاعاتی را در بروشورها یا وب سایت ما قبل از انجام یک رزرو تغییر دهیم. با پذیرش سپرده و فرم رزرو تکمیل شده به‌صورت رضایت‌بخش، شرکت فاکتور تأییدیه‌ای صادر خواهد کرد و در این مرحله قرارداد بین ما برقرار می‌شود. پرداخت باقی‌مانده باید نه کمتر از 12 هفته قبل از عزیمت انجام شود. اگر باقی‌مانده در تاریخ مقرر دریافت نشود، شرکت حق دارد رزرو را لغو کرده و سپرده را حفظ کند. اگر رزرو در کمتر از 8 هفته قبل از عزیمت انجام شود، باید پرداخت کامل در زمان رزرو ارسال شود.

17.4 قیمت تعطیلات شما

قیمت تعطیلات شما بر اساس هزینه‌های شناخته شده و نرخ‌های ارز در زمان رزرو است. قیمت ترتیبات سفر شما مشمول عوارض و افزایش هزینه‌های حمل و نقل، قیمت‌های هوایی برنامه‌ریزی شده و هر گونه عوارض هوایی دیگر که بخشی از قرارداد بین خطوط هوایی و فروشگاه سفر اکولوژیک است، می‌باشد. همچنین مشمول هر گونه اقدام دولتی مانند افزایش مالیات بر ارزش افزوده، یا هر گونه افزایش از جانب دولت و تغییرات ارزی در ارتباط با تغییر ناگوار ارز است. برخی شهرها مالیات شهری وضع می‌کنند و این باید به‌صورت مستقیم به هتل پرداخت شود. این موضوع در قیمت کل گنجانده نخواهد شد. مسؤولیت چک کردن این اطلاعات بر عهده مسافر است.

17.5 تغییرات توسط ما

غالباً پیش‌می‌آید که ما مجبور به ایجاد تغییرات در ترتیبات سفر شما خواهیم بود، اما ما حق داریم در هر زمان این کار را انجام دهیم. ما تمهیدات را برای تعطیلات شما مدت‌ها پیش از رزرو با استفاده از تأمین‌کنندگان مستقل مانند خطوط هوایی و هتل‌ها، که بر آنها هیچ کنترل مستقیمی نداریم، برنامه‌ریزی می‌کنیم. اکثر این تغییرات جزئی هستند و ما شما یا نماینده سفرتان را به‌سرعت پس از اینکه توانستیم این کار را انجام دهیم، مطلع خواهیم کرد. اگر تغییرات بزرگی ایجاد کنیم، ما همچنین سعی خواهیم کرد تا شما یا نماینده سفر خود را به‌سرعت مطلع سازیم. یک تغییر بزرگ شامل تغییر اقامت با اقامتگاهی با سطح و/یا قیمت پایین‌تر و/یا تغییر زمان پرواز بیش از 12 ساعت، تغییر فرودگاه خروجی در انگلستان (غیر از فرودگاه‌های لندن) یا تغییر قابل توجهی در منطقه اقامت است. ما هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت هرگونه جبران خسارت نخواهیم داشت اگر مجبور شویم تعطیلات شما را به دلیل موقعیت‌های غیرمعمول یا غیرقابل پیش‌بینی که خارج از کنترل ما هستند، کنسل یا به نوعی تغییردهیم، که نتایج آن قابل حل نبوده و حتی با تمام احتیاط ممکن قابل اجتناب نباشد. این موارد شامل مشکلات فنی غیرقابل‌اجتناب با حمل و نقل، تغییرات تحمیلی یا لغو پروازها توسط خطوط هوایی یا چارتر اصلی، تغییر نوع خطوط هوایی یا هواپیما، جنگ یا تهدید جنگ، اختلالات مدنی، اختلافات صنعتی، بلایای طبیعی، آب و هوای بد، اپیدمی یا فعالیت‌های تروریستی می‌باشد. هتل‌هایی که به عنوان هتل‌های درجه یک یا لوکس توصیف شده‌اند، توسط ما و نه به‌طورمختص از سوی هر نوع درجه‌بندی رسمی، از ما تلقی در نظر گرفته شده‌اند. ارزیابی بر اساس دانش ما از تأسیسات و همچنین نظر عمومی ما و استاندارد در دسترس محلی است. اصطلاحاتی که استفاده می‌شود، مانند از جمله: لوکس، سوئیت‌های لوکس و غیره، در مورد همان چیزی است که خود هتل ذکر کرده است. شرکت، هتلی را که از آن استفاده کرده، نمی‌سازد، مدیریت نمی‌کند یا کنترل نمی‌کند. در صورتی که اقامتی که رزرو شده در دسترس نباشد، شرکت و/یا نماینده‌اش سعی خواهد کرد اقامتی با استاندارد برابر فراهم کند.

17.6 لغو توسط مشتری

اگر شما یا هر کسی در رزرو تعطیلات خود تصمیم به لغو تعطیلات بگیرید، باید به محض امکان ما را مطلع سازید. هرگونه اطلاع‌رسانی از طریق تلفن باید به‌صورت کتبی یا ایمیل ظرف 24 ساعت توسط شخصی که رزرو اولیه را انجام داده است تأیید شود. لغو از روزی که ما را مطلع می‌کنید انجام می‌شود، به شرطی که تأیید کتبی ظرف 24 ساعت از اعلام اولیه دریافت شود. یک فاکتور لغو را ظرف هفت روز برای شما ارسال خواهیم کرد. اگر این را دریافت نکردید، برای جلوگیری از افزایش هزینه‌ها لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید. اگر شما قبلاً بلیت‌های هوایی خود را دریافت کرده‌اید، لطفاً این بلیت‌ها را به ما برگردانید همراه با درخواست لغو شما. برخی ترتیبات سفر قابلیت تغییر یا لغو بدون پذیرش 100% هزینه لغو را ندارند. اگر اینگونه باشد، ما قبل از لغو به شما خواهیم گفت. ما توصیه می‌کنیم که بیمه کامل که معمولاً شامل پوشش خسارت و هزینه‌های لغو است، شما را شامل شود. اگر برخی از اعضای گروه، ولی نه همه اعضای آن، تعطیلات را لغو کنند یا بخشی از آن را، هزینه‌های اضافی ممکن است از طرف اعضای باقی‌مانده پرداخت شود.

17.7 لغو توسط ما

ما حق داریم که تعطیلات شما را به هر دلیلی لغو کنیم. با این حال، ما کمتر از 8 هفته قبل از عزیمت تعطیلات شما را لغو نخواهیم کرد مگر به‌خاطر دلیلی خارج از کنترل ما. اگر ما مجبور به لغو تعطیلات شما شویم، ما به شما پیشنهاد خواهیم داد: – ترتیبات سفر جایگزین با سطح معادل یا بسیار نزدیک. در حالی که تلاش تمام‌کامل می‌شود تا یک تور به‌طور اعلام شده عمل شود، در برخی موارد ممکن است لازم باشد تغییراتی در اقامت، مسیر یا ترتیب یک سفر ایجاد شود. لطفاً توجه کنید که فروشگاه سفر اکولوژیک مسئول هیچ گونه سفری که به دلیل اعتصابات مدنی، اختلافات صنعتی از جمله اختلافات کنترل ترافیک هوایی، بلایای زیست‌محیطی، اپیدمی، اعمال جنگ، اعتصابات، مسائل سلامت و ایمنی یا سایر شرایط غیرمعمول یا غیرقابل پیش‌بینی که خارج از کنترل ما یا خارج از کنترل خطوط هوایی است لغو شود، نمی‌باشد. هرگونه تغییر، حق‌وتی برای تعدیلات قیمت، سفرهای جایگزین، خسارات یا دیگری جبران خسارت از طرف فروشگاه سفر اکولوژیک نخواهد داد. ما هیچ‌گونه هزینه اضافی برای سفر، نظیر بلیت‌های راه‌آهن، اقامت هتل، اجاره خودرو یا ویزا reimbursed نخواهیم کرد و همچنین تمام مستردی‌ها به خاطر اعتصابات مدنی، اختلافات صنعتی از جمله اختلافات کنترل ترافیک هوایی، بلایای زیست‌محیطی، اپیدمی، اعمال جنگ، اعتصابات، مسائل سلامت و ایمنی یا سایر شرایط غیرمعمول یا غیرقابل پیش‌بینی که خارج از کنترل ما است با هزینه اداری £75 مشروط می‌باشد.

18. بیمه

به شدت پیشنهاد می‌شود که شما بیمه مسافرتی کافی برای تعطیلات داشته باشید. پوشش بیمه باید شامل هزینه‌های لغو، قطع ناگهانی تعطیلات شما، هزینه‌های پزشکی و بازگشت (از جمله آمبولانس هوایی)، حوادث شخصی، تأخیر، از دست دادن یا آسیب به اثرات شخصی شما باشد. زمانی که بیمه از منبع دیگری جز ما ترتیب داده می‌شود، شما باید جزئیات کتبی از سیاست را به ما ارائه دهید و یک فرم indemnity را به نمایندگی از خود و تمام اعضای 그룹 خود امضا کنید که ما و نمایندگان ما را از هر گونه مسئولیته برای هر گونه هزینه‌ای که ممکن است ناشی از آنچه که با ادعای بیمه پرداخت شود، معاف کنید.

19. سیاست حفاظت اطلاعات

ما به طور کامل مسؤلیت برای اطمینان از اینکه تدابیر امنیتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات شما اتخاذ شده است، به عهده داریم. ما حتماً اطلاعات را به تأمین‌کنندگان مرتبط با ترتیبات سفر شما مانند خطوط هوایی، هتل‌ها، شرکت‌های حمل و نقل و غیره منتقل خواهیم کرد. اطلاعات ممکن است همچنین به شرکت‌های امنیتی یا اعتباری، مراجع عمومی مانند گمرک و مهاجرت از کمبودها و یا بنا به قانون منتقل شود.

20. شکایات و اختلاف

با وجود برنامه‌ریزی دقیق، پذیرفته شده که گاه مشکلاتی رخ می‌دهد. اگر در سفر خود به هر مشکلی برخوردید، ضروری است که این مشکلات را به تأمین‌کننده و نماینده یا کارمندان ما فوری اطلاع دهید تا به ما این فرصت را بدهید که بررسی و اصلاح کنید. در اکثر مواقع، هر گونه اقدام لازم به راحتی ممکن است انجام شود و تعطیلات شما بدون مشکل ادامه یابد. اگر مشکل نتواند حل شود، شما باید به ما در نوشتن، ظرف هفت روز پس از بازگشت خود اطلاع دهید. اگر در طول سفر خود موضوع را مطرح نکنید، این موضوع بر هرگونه ادعایی که ممکن است بعداً انجام دهید تأثیر می‌گذارد.

21. مسافران معلول

متأسفانه، ما باید خاطر نشان کنیم که برخی از مقاصد سفر مناسب برای معلولان نیستند. اگر شما معلول هستید، پیشنهاد می‌کنیم که چک کنید که آیا مقصد سفر شما مناسب نیازهای شما خواهد بود.

22. تماس‌های تلفنی

ما حق داریم تماس‌های تلفنی را به صورت تصادفی ضبط کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که خدمات مشتری ما به‌طور مداوم بررسی می‌شود.

23. قانون

23.1 این شرایط رزرو تحت قوانین انگلستان و بر اساس آن تفسیر خواهد شد. علاوه بر این، رزرو اقامت شما ممکن است همچنین تابع قوانین محلی، آداب و حساسیت‌ها باشد که ممکن است از زمان به زمان تغییر کند.

23.2 متن رسمی مقررات سازمان‌دهندگان سفر هوایی (ATOL) 2012 (S.I. 1017) و مقررات سفرهای ترکیبی، تعطیلات ترکیبی و تورهای ترکیبی 1992 (S.I. 3288)، هر دو مطابق با تغییرات، را می‌توانید در www.legislation.gov.uk پیدا کنید.

اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ایمیل: sales@ecotravelshop.com