条款和条件

生态旅行商有限公司预订条件

生态旅行商条款和条件：

您的假期合同：请在预订前仔细阅读此内容

当您进行预订时，您保证您有权接受并且确实接受这些预订条件的条款，代表您的团队。您的合同与生态旅行商有限公司签订，公司注册号11411137。

航空旅行组织者许可证（ATOL）

我们是一个完全许可和担保的旅游运营商。我们持有由民航局（CAA）颁发的ATOL许可证#11472。ATOL，即“航空旅行组织者许可”，旨在保护您，客户，以防因旅行公司或航空公司的失败而蒙受损失或被困在国外。

1.1 在我们接受不予退还的最低定金（每人最低£250，根据预订规则可能会有所变化）并遵守相关规则之前，没有合同将生效。预订在信用卡/借记卡提款支付定金或全额款项后确认（根据协议），且款项已清算。请注意，定金不可退还且不可转让。

1.2 对于在线预订，合同在接受在预订过程结束时提供的预订条件后生效，并且一旦我们收到清算资金的全额付款。

1.3 所有提供的服务均需视乎可用性。

1.4 报价的价格基于预订日期的地面和运输成本。公司保留在预订确认前随时更改价格的权利。公司不对口头价格引用或描述负责。我们保留拒绝任何预订的权利，完全由我们自行决定。

1.5 当您进行预订时，您确认您有权接受，并且确实接受这些条件，代替您和您所有的团队成员。如果您为多个人员进行预订，则您对所有所需付款负有责任。

1.6 您有责任确保您提供给我们的任何信息是准确的，并且您与我们或我们任何供应商之间的有关信息已传达至您所有的团队成员。

2. 付款

您必须在确认发票上显示的截止日期前支付余额。请注意，对于某些电话预订，可能需要立即全额支付，即在您收到确认发票之前。如果适用，您在预订时会被告知此事。若未按时支付余额，可能会导致您的假期/航班被取消，并仍然需支付取消费用。若额外预订费用适用，则在预订时会告知您。直到全额付款收到前，您的预订价格可能因燃油或其他附加费用而增加，这些附加费用可能由供应商施加。

旅行安排价格的余额必须在离境日期前至少8周支付。如果定金和/或余额未能按时支付，我们保留取消您的旅行安排和保留您的定金的权利。对于航班预订，必须提前全额付款。

2.1 付款可以通过网站上详细说明的所有主要借记卡和信用卡进行，无需额外收费。请注意，对某些信用卡可能会收取管理费用。

2.2 为了确保您的信用卡、借记卡或收费卡未被未经您同意使用，我们将在您订单过程中验证您提供的姓名、地址和其他个人信息与适当的第三方数据库。这些条款和条件的接受即表示您同意进行这些检查。在执行这些检查时，您所提供的个人信息可能会披露给注册的信用参考机构，该机构可能会保留该信息的记录。您可以放心，这仅用于确认您的身份，不会进行信用检查，且您的信用评级不会受到影响。您提供的所有信息将根据数据保护法被安全和严格地处理。

3. 预订确认和旅行文件

旅行者对以下事项负责：

3.1 在购买之前阅读和批准旅行条款和条件。

3.2 在购买前仔细检查旅行者的姓名拼写是否与护照中的拼写完全一致。

3.3 如果您在预订后几分钟内没有收到电子邮件确认，请立即联系生态旅行商有限公司。收到确认电子邮件后，您必须检查内容是否正确。如有任何不清晰的地方，请立即通知生态旅行商。

3.4 定期检查您提供的电子邮件地址，因为我们所有的通信都是通过电子邮件发送的。

3.5 咨询相关航空公司确认您将从哪个机场航站楼出发。

3.6 检查签证规定、旅行文件及目的地的文件和任何中途停留的文件。这可以通过各国的大使馆或高级专员处以及执行旅程的航空公司进行。

3.7 在旅行之前检查您需要哪些疫苗接种。

3.8 检查护照规则以及护照的有效期。某些国家要求您的护照在您返回后至少有六个月的有效期。

3.9 检查整个旅程的当前登机时间。我们建议您在国内航班起飞前至少在机场提前2小时办理登机手续，国际航班提前3小时。

3.10 检查您出发和返回航班的航班时间及任何时刻表变更。

4. 票据

4.1 生态旅行商有限公司在预订完成后通过电子邮件发送给旅行者的电子机票为旅行文件，必须在整个旅程中携带。此确认包含所有重要信息，如预订参考、航班号和航班时间。

4.2 航空公司票务必须按照顺序使用，旅行者必须完成其行程的所有不同阶段。如果旅行者未完成行程的任何阶段，航空公司将取消其余旅程，并且不会发放退款。

4.3 拥有独立预订号码的票据始终作为独立的旅行处理。生态旅行商不对因时刻表更改、延误或航班被取消而导致的错过连接或未能发放独立票据的退款承担责任。

5. 航班更改和取消

我们销售来自不同供应商和服务提供商（“供应商”）的多种旅行相关产品。每个供应商都有适用于您特定安排的条款和条件，此外还有我们的通用条款和条件，您应确保理解这些条款。生态旅行商有限公司充当中介或“预订代理”，提供的产品和服务并非我们直接提供（例如，航空运输和地面运输、酒店住宿、餐饮、旅游、邮轮等）。我们不是这些产品和服务的共同销售商。 航空公司可以随时更改其航班时刻、航班号、航站楼或航线。

与您的供应商的合同可能允许他们取消或修改预订。如果我们是您的预订代理，我们将确保在变更发生后能及时通知您，但对于可能产生的任何变更或费用不承担任何责任。根据供应商的条款和条件，您随后将可以选择接受变更安排、接受供应商提供的替代旅行安排（如果有提供），或取消您的预订安排并获得任何适用的退款。我们不保证会适用任何退款。

航空公司用的航空公司可能也会和宣传手册中不同。我们对航班变更和延误没有控制权，标准航空公司政策在所有情况下均适用。因此，您在出发前至少24小时确认您的出发和返回航班非常重要。

6. 航班延误

延误可能由于多种原因，包括空中交通管制问题、恶劣天气、安全问题和航空公司超售。每个航空公司都有自己的政策来处理此类事件——大多数情况下都会提供住宿，如果延误很长时间。我们对航班延误没有控制权，标准航空公司政策在所有情况下均适用。

7. 特殊要求和医疗问题

如果您有任何特殊要求，请在预订时告知我们。虽然我们会尽力将任何此类请求转达给相关供应商，但我们遗憾的是无法保证任何请求会得到满足。我们未能满足任何特殊要求不会构成我们违反合同。如果您有任何可能影响您安排的医疗问题或残疾，您必须在预订前书面告知我们，提供完整细节。如果我们觉得无法妥善满足您的需求，我们保留拒绝/取消您预订的权利。

8. 航空票预订

8.1 价格变动/技术错误

生态旅行商保留因技术错误和超出我们控制范围的价格变动而进行更改的权利。我们保留在24小时内联系旅行者以进行任何预订更改的权利。如果出现技术问题和价格错误超出我们的控制，生态旅行商也保留取消预订的权利。旅行者将在此情况下通过电子邮件收到通知。

8.2 单张机票的组合（单程组合）

为了在创建某些预订时获得特价，我们可以组合两张或更多张不同航空公司或同一航空公司的单程票。即使各个阶段的预订是在一起进行的，但它们会被视为独立的。这意味着，在取消、变更、交通中断（如罢工）和时刻表更改的情况下，您的旅程的每个阶段会被独立处理。每个航空公司的自有规定适用。

8.3 航空政策

我们作为航空公司的代理；在航空公司故障的情况下，我们将不负任何责任。我们建议您在预订航班或在国外度假时购买旅游保险。

8.4 不可抗力

请注意，生态旅行商不对因公民罢工、工业纠纷（包括空中交通管制纠纷）、流行病、环境灾害、战争行为、罢工、健康和安全问题或其他超出我们控制或航空公司控制的异常或不可预见情况导致的任何旅行取消负责。任何变更都不享有价格降低、替代旅行、赔偿或生态旅行商的其他赔偿。我们不补偿旅行阶段的任何附加安排，例如火车票、酒店住宿、汽车租赁或签证。

如果时间表的变化导致您在酒店或汽车租赁公司晚到，旅行者必须亲自联系酒店或汽车租赁公司通知他们。

8.5 护照、入境签证和过境签证

8.5.1 旅行者有责任确保其护照在预订时有效。旅行者还负责确保其持有前往目的地的签证以及可能需要通过的国家的任何签证。旅行者对因这些手续产生的任何费用承担个人责任。旅行者务必检查其护照、入境签证和过境签证是否符合相关国家和航空公司的要求。某些国家对回程机票的预订有特殊规定。旅行者负责与相关国家的大使馆或高级委员会及涉及的航空公司核实此事。

8.5.2 前往或经过美国的所有旅行都需要有效的入境许可证（ESTA）和机器可读护照。

8.5.3 您的具体护照和签证要求及其他移民要求由您负责。您应与相关大使馆或高级专员确认这些信息。与您合同中涉及的供应商或我们均不承担因您未能遵守任何护照、签证或移民要求而导致的旅行无法进行的任何责任。请注意，任何预订上的姓名必须与护照上的姓名完全一致。您负责拥有有效的旅行文件。

8.6 疫苗接种

旅行者有责任确保其已完成所有疫苗接种，且已完成旅行到旅行者计划访问的国家所需的其他必要手续。与疫苗接种相关的任何费用均由旅行者自行承担。

9. 常旅客

您可以在预订时添加您的常旅客号码。我们在预订中注册这些信息，但对相关航空公司的积分或奖金不承担任何责任。并非所有航班均符合积分或奖励条件，相关信息应向航空公司索取。

10. 婴儿

0至2岁的儿童将作为婴儿旅行，不会分配自己的座位。如果婴儿在旅行结束前已满2岁，则必须为整个旅程预订儿童票。由于必须提供正确的姓名和出生日期以与护照上的信息一致，因此在出生之前无法预订婴儿票。如果预订了错误的票种，生态旅行不得承担由此产生的任何费用。

11. 税费

所示的票价已包含机场税。某些机场必须在离境时以现金支付离境税。旅行者有责任检查此信息。

12. 当机场或日期发生更改时的交通和酒店

机票价格不包括旅行期间的地面交通和过夜住宿。旅行者负责检查时间表和价格。这在航空公司时刻表发生改变的情况下同样适用，这些改变超出我们的控制。

12.1 停留期间的连接时间

航空公司计算停留期间的连接时间。如果在过境预订情况下某段航班延误，航空公司有义务协助旅行者到达最终目的地。

当预订了单独的票时，航空公司对导致错过连接的延误不承担任何责任。因此，旅行者有责任确认连接时间是否足够，根据航空公司和机场规定。生态旅行不得对此造成的任何附加费用进行补偿。

12.2 丢失/损坏的行李

生态旅行不对丢失或损坏的行李承担任何责任。如有任何问题，必须立即向机场的航空公司代表报告。

12.3 高端经济舱、商务舱和头等舱

该服务仅在预订时可购得。根据航空公司的不同，可能某些航程段只提供该服务。

可用的机上服务因航空公司而异。有关具体信息，请参阅每家航空公司的官方网站。生态旅行在航空公司变更飞机类型或超售舱位的情况下不承担责任，这可能会导致可用服务范围的变化或降级。因此，任何投诉必须直接向相关航空公司提出。

13. 时间表变更

航空公司可能会在短时间内更改其时间表和取消航班。这些变更超出了生态旅行商的控制。旅行者有责任直接向航空公司查询出发和返回航班的时间。在航班被取消的情况下，您的权利和救济将由航空公司的运输条件决定。因此，您可能有权：

13.1 不需要额外费用，乘坐同一家航空公司的其他航班，以及/或

13.2 退还全额费用，除了管理费用。

如果在我们收到您全额费用之前或在您机票（出发或返回航班）的签发之前，您的行程有时间表变更，我们将尽力在承运人方面通知您。在任何情况下，公司均不为因“不可抗力”情况直接造成的变更支付赔偿。

14. 取消和重新预订

14.1 取消

您的机票将在收到付款后立即签发。受限制票据随后不予退款或更改。生态旅行商按照航空公司的预订规则运营，这些规则通常非常严格。航班取消必须在出发前至少24到48小时通知。任何取消通知必须在24小时内通过书面形式或电子邮件确认，由原预订者进行。取消在通知的当天生效，前提是我们在原通知后的24小时内收到书面确认。某些票据不可更改，取消将收取100%的取消费用。

14.2 退款

14.2.1 没有自动退款的权利，当您将机票退还给我们时，我们将安排将其提交给相关航空公司或整合商，以根据相关航空公司或整合商的条款和条件，评估是否符合可能的退款要求。

14.2.2 退还的机票将收取每张机票£75的管理费，无论退还的票据数量如何。您需要支付与航司或整合商条款和条件规定的每张机票取消费用。

14.2.3 对于任何不可退款的机票和我们应您要求并代表您申请的税款退款，将收取每张机票£75的管理费用。如果您票据的可退税款少于管理费用，则该票据将视为完全不可退款。在相关航空公司或整合商向我们支付退款之前，不会向您支付退款。在航空公司票据退款的情况下，通常需要在将票据提交给航空公司审核的10到12周后才能退款。

14.3 重新预订

如果您希望在预订后修改安排，我们会尽力安排此事，前提是我们可以满足更改请求。所有更改请求必须由原预订者书面提出。生态旅行遵循航空机票的规定，通常限制很大。如果生态旅行协助旅行者进行重新预订，旅行者需对重新预订产生的费用负责。我们将收取£50.00的修改费用，以及航空公司的罚款、税费差异及我们进行变更所产生的任何其他费用。请注意，在未收到生态旅行的书面确认之前，您的重新预订无效。

14.4 计划航空公司通常将名字更改视为取消。重新预订可能会收取100%的取消费用。

15. 怀孕的妇女

对于返回英国时已超过28周怀孕的孕妇，无法安排航班。不论如何，女性应咨询医生以确定是否安全飞行。

16. 行为

16.1 您接受责任，确保您及您团队的成员不以任何方式对他人造成冒犯或对他人的财产造成任何损失或损害。对此类损害或损失的付款必须及时直接支付给住宿所有者或经理或其他供应商。您对由于您的行为而随后对我们提出的任何索赔（包括法律费用）做出赔偿。我们期望所有客户都能考虑他人。

16.2 如果在我们合理的观点或任何其他有权利的人的观点中，您表现出造成或可能造成他人痛苦、危险或烦恼或对财产造成损害的行为，我们保留在没有通知的情况下终止您的安排的权利。在这种情况下，您与我们的总预订，包括您的返程交通安排，将立即终止，我们将不负责支付任何费用、开支、退款或赔偿。

17. 套餐假日的预订条件

17.1 合同

预订是在公司根据这些预订条件的基础上进行的。无论在公司的名义下，任何人都不可以更改这些条件。

17.2 您的财务保护

生态旅行商是一个完全许可和担保的旅游运营商。我们持有由民航局（CAA）颁发的ATOL许可证#11472。ATOL，即“航空旅行组织者许可”，旨在保护您，客户，以防因旅行公司或航空公司失败而蒙受损失或被困国外。如果您通过第三方供应商预订，请咨询他们以获取您的ATOL证书。当您通过我们购买受ATOL保护的飞行套餐假期时，您将收到ATOL证书。如果您未收到您的ATOL证书，请检查您的垃圾邮件或立即与我们的代理联系。该证书列出了哪些服务受财务保护，您可以获取有关这些信息的信息以及如果出现问题应联系谁。我们或您ATOL证书上标识的供应商将为您提供ATOL证书上列出的服务（或适用替代品）。在某些情况下，如果我们或供应商无法提供这些服务，由其他ATOL持有方提供您购买的服务或适用替代品（不收取额外费用）。您同意在该情况下接受替代ATOL持有方执行这些义务，您同意向替代ATOL持有方支付您根据合同应支付的任何剩余款项。但是，您也同意在某些情况下，可能无法指定替代ATOL持有方，在这种情况下，您有权根据ATOL机制进行索赔（或通过适用的信用卡发行人）。

17.3 接受预订

我们保留在预订时增加或减少手册列明价格的权利，并更改手册或我们网站上的任何信息。在接受定金和满意完成的预订表后，公司将发出确认发票，此时合同即成立。到期的余额不得晚于出发前12周支付。如果到期余额未收到，公司保留取消预订和保留定金的权利。如果在出发前8周内进行预订，必须在预订时支付全款。

17.4 您的假期价格

您的假期价格基于已知成本和预订时的汇率。您旅行安排的价格受运输成本上涨、航空公司票价的变动和与航空公司及生态旅行商之间合同有关的其他任何附加费的影响，也受政府行动影响，例如增值税上涨或其它政府强制的费用和与不利货币汇率变量相关的变化。某些城市征收城市税，需由酒店直接支付。这将不包含在总价中。旅行者有责任检查该信息。

17.5 我们的更改

我们不太可能更改您的旅行安排，但我们保留随时进行更改的权利。我们提前很长时间为您的假期计划安排，使用航空公司和酒店等独立供应商，我们对他们没有直接控制权。这些更改大多数是小的，我们会在能够的时候尽快告知您或您的旅行代理。如果我们进行重大更改，我们也会在合理的时间内尽快告知您或您的旅行代理。重大变化包括更换类别和/或价格较低的住宿、航班时间变化超过12小时、非伦敦机场的出发机场更换或度假区的重大变化。如果由于我们无法控制的原因（例如不可避免的技术问题、航空公司或主要承包商航班的重新安排或取消、航空公司或飞机类型的更改、战争或恐怖活动、自然灾害、恶劣天气、流行病等），我们将不承担赔偿责任。被描述为头等舱或豪华舱的酒店，对我们而言是如此，并不一定是任何官方评级。该评估基于我们对该场所的了解、我们的普遍看法以及当地可用标准。该公司不拥有、管理或控制其所使用的住宿。有时预定的住宿可能不可用。在这种情况下，公司和/或其代理会尽量提供同等标准的住宿。

17.6 客户的取消

如果您或您假期预订中的任何人决定取消假期，您必须尽快通知我们。任何电话通知还必须由原预订者在24小时内以书面或电子邮件方式确认。取消将在我们收到通知的当天生效，前提是我们在原通知后的24小时内收到书面确认。七天内将向您发送取消发票。如果您未收到此发票，请立即与我们联系，以防止增加费用。如果此时您已经收到机票，请将其与您的取消请求一起退还给我们。某些旅行安排在不产生100%取消费用的情况下无法更改或取消。如果是这种情况，我们将在您取消之前告诉您。我们强烈建议您购买全面的保险，这将在大多数情况下涵盖预订金或取消费用的损失。如果某些但不是所有参加者取消假期或部分内容，剩余人员可能需支付额外费用。

17.7 我们的取消

我们保留出于任何原因取消您的假期的权利。然而，除非是由于超出我们控制的原因，我们不会在离境前少于8周的情况下取消您的假期。如果我们必须取消您的假期，我们将为您提供：- 等同或非常相似标准的替代旅行安排。尽管我们会尽力按广告运营旅游，但在某些情况下可能有必要更改住宿、路线或行程的顺序。请注意，生态旅行商不对因公民罢工、工业纠纷，包括空中交通管制纠纷、环境灾害、流行病、战争行为、罢工、健康和安全问题或其他超出我们控制或航空公司控制的异常或不可预见情况下取消的旅行负责。任何变更没有权利降低价格、替代旅行、损害赔偿或生态旅行商的其他赔偿。我们不提供对旅行的任何附加安排（如火车票、酒店住宿、汽车租赁或签证）的补偿。因公民罢工、工业纠纷（包括空中交通管制纠纷）、环境灾害、流行病、战争行为、罢工、健康和安全问题或其他超出我们控制或航空公司控制的异常或不可预见情况下，所有退款都需支付75英镑的管理费。

18. 保险

强烈建议您购买适当的旅行保险。保险必须包括取消费、意外缩短假期的费用、医疗和遣返费用（包括空中救护机）、人身意外、延误损失或财产损坏。若从非我们提供的渠道安排保险，您必须提供书面保险政策的详细资料，并在代表自己和所有团队成员签署一份免责声明，免除我们及我们的海外代理/代表在任何因未获取保险索赔而产生的费用方面的责任。

19. 数据保护政策

我们对确保适当的安全措施以保护您的信息负全责。我们必须将信息传递给提供您的旅行安排的相关供应商，例如航空公司、酒店、运输公司等。该信息可能还会提供给安全或信用检查公司、公共机关（如海关和移民，如法律要求）或作为法律要求。

20. 投诉和争议

尽管进行了详细的计划，偶尔仍会发生问题。如果您在旅途中遇到任何问题，请务必尽快将其告知供应商和我们代理或员工，以便我们有机会调查和纠正。在大多数情况下，任何必要的补救措施可能会立即采取，您的假期应保持不受影响。如果问题无法解决，您必须在返回后的七天内以书面形式联系我们。如果您在旅行期间没有提出此事，将影响您以后的任何索赔。

21. 残疾乘客

遗憾的是，我们必须指出某些旅行目的地不适合残疾人士。如果您是残疾人士，我们建议您确认您所旅行的目的地是否适合您的需求。

22. 电话通话

我们保留随机录音电话的权利，以确保我们的客户服务得到持续评估。

23. 法律

23.1 这些预订条款和条件受英格兰法律的管辖并应根据其解释。此外，您的住宿预订也可能受当地法律、习俗和敏感性的影响，这些可能会随时发生变化。

23.2 《2012年民航（航空旅行组织者许可）条例》（S.I. 1017）和《1992年套餐旅行、套餐假期和套餐旅行条例》（S.I. 3288）的正式文本（包括修订版）可在www.legislation.gov.uk上找到。

如果您需要进一步的信息，请联系我们。
电子邮件：sales@ecotravelshop.com