الشروط والأحكام

شروط الحجز لشركة إيكو للسفر المحدودة

شروط وأحكام إيكو للسفر:

عقد إجازتك: يرجى قراءة هذا بعناية قبل الحجز

عند قيامك بالحجز، تضمن أن لديك السلطة لقبول وقبول شروط هذه الشروط على behalf of your party. عقدك هو مع إيكو للسفر المحدودة، ورقم تسجيل الشركة 11411137.

رخصة منظمي السفر الجوي (ATOL)

نحن منظمة سياحية مرخصة ومؤمنة بالكامل. لدينا رخصة ATOL رقم 11472، الصادرة عن سلطة الطيران المدني (CAA). ATOL - الذي هو اختصار لـ 'رخصة منظمي السفر الجوي' - موجود لحماية العملاء من فقدان المال أو تعرضهم للاحتجاز في الخارج بسبب فشل شركة سفر أو شركة طيران.

1.1 لن يتم إنشاء عقد بيننا حتى (تقر) بقبولنا وديعة غير قابلة للاسترداد لا تقل عن 250 جنيه إسترليني للشخص الواحد (مع العلم أنه قد يكون هناك تغيير) واحترام قواعد الأجرة كما في الحجز. يتم قبول / تأكيد الحجوزات عندما يتم خصم مبلغ الوديعة من بطاقة الائتمان/الخصم، أو الدفع الكامل للحجز في الأموال المستلمة (كما هو متفق عليه). يرجى ملاحظة أن الودائع غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للنقل.

1.2 بالنسبة للحجوزات عبر الإنترنت، يتم إنشاء العقد عند قبول شروط الحجز المقدمة في نهاية عملية الحجز وبمجرد أن نتلقى الدفع الكامل في الأموال المستلمة.

1.3 جميع الخدمات المعروضة تخضع للتوافر.

1.4 الأسعار المقتبسة تستند إلى تكاليف النقل والأرض السائدة في تاريخ الحجز. تحتفظ الشركة بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الحجز. لا يمكن للشركة تحمل المسؤولية عن اقتباسات الأسعار اللفظية أو الأوصاف. نحتفظ بالحق في رفض، حسب تقديرنا، أي حجز.

1.5 عند قيامك بالحجز، تؤكد أن لديك السلطة لقبول، وتقبل، هذه الشروط لنفسك ولجميع أعضاء مجموعةك، وعلاوة على ذلك، إذا كنت تقوم بحجز لأكثر من شخص واحد، أنك مسؤول عن جميع المدفوعات المستحقة من كل عضو في المجموعة الذي تقوم بالحجز من أجله.

1.6 تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن أي معلومات تقدمها لنا دقيقة، وأن المعلومات المقدمة لك من قبلنا أو من قبل أي من موردينا يتم تمريرها إلى جميع أعضاء مجموعةك.

2. المدفوعات

يجب عليك دفع الرصيد بحلول تاريخ الاستحقاق المبين في فاتورة التأكيد. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض حجوزات الهاتف، قد تكون مطلوبة دفعة كاملة على الفور، أي قبل أن تتلقى فاتورة التأكيد الخاصة بنا. إذا كان هذا ينطبق، فسيتم إبلاغك بذلك عند إجراء الحجز. من المهم جدًا أن تدفع الرصيد في الوقت المحدد، حيث إن الفشل في القيام بذلك قد يؤدي إلى إلغاء عطلتك / رحلات الطيران الخاصة بك ويتركك لا تزال مسؤولاً عن دفع رسوم الإلغاء. عندما يتم تطبيق رسوم حجز إضافية، سيتم إبلاغك بذلك في وقت الحجز. حتى يتم استلام الدفع الكامل، قد تزيد تكلفة حجزك نتيجة رسوم الوقود أو الرسوم الأخرى التي قد تفرضها الموردون.

يجب دفع الرصيد من سعر ترتيبات سفرك قبل 8 أسابيع على الأقل من تاريخ مغادرتك. إذا لم يتم دفع الوديعة و/أو الرصيد في الوقت المحدد، نحتفظ بالحق في إلغاء ترتيبات سفرك والاحتفاظ بوديعتك. بالنسبة لحجوزات الرحلات الجوية، يجب دفع المبلغ الكامل مقدمًا.

2.1 يمكن إجراء المدفوعات باستخدام جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية كما هو مفصل على موقعنا دون رسوم إضافية. يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم إدارية لبعض بطاقات الائتمان.

2.2 لضمان عدم استخدام بطاقتك الائتمانية أو الخصم أو الشحن دون موافقتك، سنقوم بالتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي قدمتها أثناء عملية الطلب مقابل قواعد بيانات طرف ثالث مناسبة. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على تنفيذ مثل هذه الفحوصات. في القيام بهذه الفحوصات، قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية التي قدمتها من قبلك لوكالة مرجعية ائتمانية مسجلة قد تحتفظ بسجل لهذه المعلومات. يمكنك أن تطمئن إلى أن هذا يتم فقط لتأكيد هويتك، وأن تحقق ائتماني غير مطلوب، وأن تصنيفك الائتماني لن يتأثر. سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة من قبلك بأمان وبدقة وفقًا لقوانين حماية البيانات.

3. تأكيد الحجز والمستندات السفر

الراكب مسؤول عن ما يلي:

3.1 قراءة والموافقة على الشروط والأحكام المتعلقة بالسفر قبل الشراء.

3.2 التحقق قبل القيام بالشراء من أن تهجئة اسم الراكب تتطابق تمامًا مع التهجئة في جواز سفره.

3.3 الاتصال بشركة إيكو للسفر المحدودة على الفور إذا لم تتلقَ تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق من الحجز. بمجرد أن تتلقى هذا التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يجب عليك التحقق من أن التفاصيل صحيحة. يرجى إبلاغ شركة إيكو للسفر على الفور إذا كان هناك أي شيء غير واضح.

3.4 التحقق بانتظام من عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا، حيث يتم إرسال جميع المراسلات منا عبر البريد الإلكتروني.

3.5 استشارة شركة الطيران المعنية للتحقق من أي محطة مطار ستغادر منها.

3.6 التحقق من لوائح التأشيرات، ومستندات السفر، ومستندات الوجهة النهائية وأي توقفات وسيلة ترانزيت. يتم ذلك من خلال السفارة أو المفوضية العليا الخاصة بالبلد المعني، وشركات الطيران التي تنفذ الرحلة.

3.7 التحقق من التطعيمات التي ستحتاج إليها قبل السفر.

3.8 التحقق من قواعد جواز السفر ومدة صلاحية جواز السفر الخاص بك. تتطلب بعض الدول أن يكون جواز سفرك صالحاً لمدة لا تقل عن ستة أشهر بعد عودتك إلى الوطن.

3.9 التحقق من أوقات تسجيل الوصول الحالية لرحلتك بالكامل. نوصي بأن تتأكد من تسجيل الوصول في المطار قبل ساعتين على الأقل من المغادرة للرحلات المحلية، أو ثلاث ساعات للرحلات الدولية.

3.10 التحقق من أوقات الرحلات وأي تغييرات في الجدول الزمني لكل من رحلات الذهاب والعودة.

4. التذاكر

4.1 التذكرة الإلكترونية التي ترسلها شركة إيكو للسفر المحدودة عبر البريد الإلكتروني للراكب عند إتمام الحجز هي مستند السفر، ويجب حملها طوال الرحلة. يحتوي هذا التأكيد على جميع المعلومات الهامة، مثل مرجع الحجز، رقم الرحلة وأوقات الرحلات.

4.2 يجب دائمًا استخدام تذاكر الطيران بالتسلسل، ويجب على الراكب إكمال جميع مراحل رحلته. إذا لم يكمل الراكب أي مرحلة من الرحلة، سيتم إلغاء بقية الرحلة من قبل شركة الطيران، ولن يتم إصدار أي استرداد.

4.3 يتم التعامل مع التذاكر ذات أرقام الحجز المنفصلة دائمًا كرحلات فردية مستقلة عن بعضها البعض. لا تتحمل شركة إيكو للسفر أي مسؤولية عن الاتصالات الفائتة أو عدم إصدار استردادات للتذاكر المنفصلة في حالة حدوث تغييرات في الجدول، تأخيرات أو إلغاء للرحلات.

5. تغييرات الرحلات الجوية وإلغائها

نحن نبيع مجموعة متنوعة من المنتجات المتعلقة بالسفر من موردين ومقدمي خدمات مختلفين ("الموردين"). كل مورد لديه شروطه وأحكامه الخاصة التي تنطبق على ترتيباتك الخاصة بالإضافة إلى شروطنا وأحكامنا العامة، ويجب عليك التأكد من فهمها. تعمل شركة إيكو للسفر المحدودة كوسيط أو "وكيل حجز" للمنتجات والخدمات التي لا يتم توريدها مباشرة من قبلنا (مثل النقل الجوي والنقل الأرضي، والإقامات الفندقية، والوجبات، والجولات، والرحلات البحرية، إلخ). نحن لسنا شريكا مشتركا لهذه المنتجات والخدمات. قد تتغير شركات الطيران توقيتاتها، رقم الرحلة، المحطات أو التوجيهات في أي وقت.

قد يسمح لك العقد مع الموردين بإلغاء أو تعديل الحجوزات. إذا كنا وكيلك في الحجز، فسنضمن أن يتم إبلاغك على الفور بأي تغييرات كبيرة بمجرد أن نعرف بهذا التغيير إذا كان هناك وقت قبل مغادرتك، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات أو تكاليف قد تترتب على ذلك. رهناً بشروط وأحكام المورد، سيكون لديك بعد ذلك خيار قبول تغيير الترتيبات، قبول عرض بديل للترتيبات السياحية إذا تم توفير واحدة من قبل المورد، أو إلغاء الترتيبات المحجوزة واسترداد أي مبالغ مستحقة. لا نضمن أن أي استردادات ستطبق.

قد يكون هناك أيضًا أوقات تختلف فيها شركات الطيران المستخدمة عن تلك التي تم نشرها في الكتيب. ليس لدينا أي سيطرة على تغييرات الرحلات والتأخيرات، وتطبق سياسة شركة الطيران القياسية في جميع الحالات. لذلك، من المهم جدًا أن تعيد تأكيد رحلتك الذهاب والعودة على الأقل 24 ساعة قبل المغادرة.

6. تأخيرات الرحلات

تحدث هذه لأسباب متعددة، بما في ذلك مشاكل مراقبة الحركة الجوية، أجواء سيئة، مسائل أمنية وشركات الطيران التي تحجز الزائد. تمتلك كل شركة طيران سياستها الخاصة للتعامل مع مثل هذه الأمور - معظمها ستوفر السكن إذا كانت التأخير كبيرة. ليس لدينا سيطرة على تأخيرات الرحلات وتطبق سياسة شركة الطيران القياسية في جميع الحالات.

7. الطلبات الخاصة والمشاكل الطبية

إذا كانت لديك أي طلبات خاصة، يرجى إعلامنا في وقت الحجز. على الرغم من أننا سنبذل جهدًا للتمرير على أي طلبات من هذا القبيل إلى المورد المعني، فإننا نأسف أنه لا يمكننا ضمان تلبية أي طلب. إن الفشل في تلبية أي طلب خاص لا يعتبر خرقًا للعقد من جانبنا. إذا كانت لديك أي مشكلة طبية أو إعاقة قد تؤثر على ترتيباتك، يجب عليك إخطارنا كتابياً قبل الحجز، مع تقديم تفاصيل كاملة. إذا شعرنا بعدم قدرتنا على تلبية احتياجاتك بشكل صحيح، فإننا نحتفظ بالحق في رفض / إلغاء حجوزتك.

8. حجز تذاكر الطيران

8.1 تغييرات الأسعار / الأخطاء التقنية

تحتفظ شركة إيكو للسفر بالحق في إجراء تغييرات بسبب الأخطاء التقنية وتغييرات الأسعار التي تكون خارج عن إرادتنا. نحتفظ بالحق في الاتصال بالراكب خلال 24 ساعة لإجراء أي تعديلات على الحجوزات التي تمت. تحتفظ Carlton Leisure أيضًا بالحق في إلغاء الحجز في حالة حدوث مشاكل تقنية وأخطاء أسعار تكون خارج إرادتنا. سيتم إبلاغ الراكب عبر البريد الإلكتروني في هذه الحالة.

8.2 دمج التذاكر الفردية (تركيب واحد)

من أجل الحصول على أسعار خاصة عند إنشاء حجوزات معينة، نقوم إما بدمج أجور ذهابًا وإيابًا على شركات طيران مختلفة أو على نفس شركة الطيران. حتى إذا كانت المراحل محجوزة معًا، يتم التعامل معها بشكل فردي. هذا يعني أن كل مرحلة من رحلتك تتم معالجتها بشكل منفصل في حالة حدوث إلغاءات، وتغييرات، وتعطيل مروري مثل الإضرابات، وتغييرات الجدول الزمني. تطبق لوائح كل شركة طيران بنفسها.

8.3 سياسات الرحلة

نحن نعمل كوكيل لشركة الطيران؛ في حالة فشل شركة الطيران لن نكون مسؤولين. نوصي بشراء تأمين سفر عند حجز رحلتك أو عطلتك في الخارج.

8.4 القوة القاهرة

يرجى ملاحظة أن شركة إيكو للسفر ليست مسؤولة عن أي رحلات ملغاة بسبب إضراب مدني، نزاع صناعي بما في ذلك النزاعات المتعلقة بمراقبة الحركة الجوية، وباء، وكوارث بيئية، وأعمال الحروب، والإضرابات، ومشاكل الصحة والسلامة أو غيرها من الظروف الغير معتادة أو التي لا يمكن التنبؤ بها والتي تكون خارج عن إرادتنا أو سيطرة شركة الطيران. أي تعديلات لا توفر حقًا في تخفيض الأسعار، أو رحلات بديلة، أو تعويضات أو تعويضات أخرى من شركة إيكو للسفر. لا نقوم باسترداد أي ترتيبات إضافية للرحلة، مثل تذاكر السكك الحديدية، إقامة الفنادق، تأجير السيارات، أو التأشيرات.

إذا أدى تغيير الجدول الزمني إلى وصول متأخر إلى الفندق أو شركة تأجير السيارات، يجب على الراكب الاتصال بالفندق أو شركة تأجير السيارات شخصيًا لإبلاغهم.

8.5 جوازات السفر، تأشيرات الدخول وتأشيرات العبور

8.5.1 الراكب مسؤول عن ضمان أن جواز سفره ساري في وقت الحجز. كما يتحمل الراكب مسؤولية التأكد من أن لديه تأشيرة للوجهة وأي تأشيرات مطلوبة للدول التي قد يكون في تمريرها. الراكب مسؤول شخصياً عن أي تكاليف تنشأ بسبب مشاكل مع هذه الشكليات. من المهم للراكب التحقق من أن جواز سفره، وتأشيرات الدخول وتأشيرات العبور تلبي متطلبات كل من البلدان المعنية وشركات الطيران. تنطبق أحكام خاصة تتعلق بحجز تذاكر العودة للسفر إلى بعض الدول. يتحمل الراكب مسؤولية التأكد من ذلك مع السفارة أو المفوضية العليا للدولة المعنية، ومع أي شركات طيران معنية.

8.5.2 يتطلب إذن دخول معتمد (ESTA) وجواز سفر قابل للقراءة آليًا لجميع الرحلات إلى الولايات المتحدة أو عبرها.

8.5.3 متطلبات جواز السفر والتأشيرة المحددة الخاصة بك، ومتطلبات الهجرة الأخرى هي مسؤوليتك. يجب عليك تأكيد ذلك مع القنصليات في السفارات أو المفوضيات العليا المعنية. لا تتحمل أي من الموردين الذين تم إبرام العقد معهم، ولا نحن، أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تمتثل لأي متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة. يرجى ملاحظة أن جميع الأسماء في أي حجز يجب أن تكون تمامًا كما هو محدد في جوازات سفرك. يتحمل الراكب مسؤولية امتلاك مستندات سفر صالحة.

8.6 التطعيمات

يتحمل الراكب مسؤولية ضمان وصوله إلى التطعيمات كاملة، وأن الشكليات الأخرى اللازمة للسفر إلى البلد الذي يخطط الراكب لزيارته قد اكتملت. أي تكاليف مرتبطة بالتطعيمات سيتحملها الراكب.

9. المسافرين المتكررين

يمكنك إضافة رقم المسافر المتكرر في وقت الحجز. نقوم بتسجيل التفاصيل في الحجز لكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن النقاط أو المكافآت مع شركة الطيران المعنية. ليست جميع الرحلات مؤهلة للنقاط أو المكافآت، ومثل هذه المعلومات يجب طلبها من شركة الطيران.

10. الرضع

الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و2 سيسافرون كرضع ولن يتم تخصيص مقعد لهم. يجب حجز تذكرة طفل للرحلة الكاملة إذا كان الرضيع سيصل إلى سن 2 قبل نهاية الرحلة. لا يمكن حجز تذاكر الرضع قبل الولادة، حيث يجب أن تطابق الاسم الصحيح وتاريخ الميلاد تلك المذكورة في جواز السفر. لن تقوم إيكو بالسفر باسترداد أي نفقات تنشأ إذا تم حجز النوع الخاطئ من التذكرة.

11. الضرائب

السعر المعروض للتذكرة شامل لضرائب المطار. يجب دفع ضريبة مغادرة نقدًا عند المغادرة من بعض المطارات. تقع على عاتق الراكب مسؤولية التحقق من هذه المعلومات.

12. النقل والفندق عند تعديل مطار أو تاريخ

النقل الأرضي والإقامة الليلية خلال رحلتك غير مشمول في سعر التذكرة. يتحمل الراكب مسؤولية التحقق من الجداول والأسعار. ينطبق هذا أيضًا في حالة حدوث أي تغييرات في جداول شركات الطيران، والتي تكون خارج قدرتنا.

12.1 وقت الاتصال في التوقفات

تُحسب الأوقات المطلوبة للاتصالات خلال التوقفات من قبل شركات الطيران. إذا تم تأخير جزء من الرحلة في حالة حجز العبور، فإن شركات الطيران ملزمة بمساعدة الراكب للوصول إلى الوجهة النهائية.

عندما يتم حجز تذاكر منفصلة، لا تتحمل شركات الطيران أي مسؤولية عن التأخيرات التي تؤدي إلى اتصالات فائتة. لذلك، تقع على عاتق الراكب مسؤولية التحقق من أن وقت الاتصال كافٍ وفقًا لشركات الطيران والمطارات. لن تعمل إيكو على استرداد أي تكاليف إضافية تكبدت بسبب ذلك.

12.2 الأمتعة المفقودة / التالفة

لا تتحمل Carlton Leisure أي مسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. يجب الإبلاغ عن أي مشاكل على الفور لممثل شركة الطيران في المطار.

12.3 الاقتصاد المميز، الأعمال، الدرجة الأولى

يمكن شراء هذه الخدمة فقط في وقت الحجز. حسب شركة الطيران، قد لا تتوفر الخدمة أحيانًا إلا على أجزاء معينة من الرحلة.

الخدمة المتاحة على متن الطائرة ستختلف بين شركات الطيران. للحصول على معلومات محددة، يرجى الرجوع إلى موقع كل شركة طيران. لا يمكن أن تتحمل إيكو السفر المسؤولية إذا قامت شركة الطيران بتغيير نوع الطائرة أو حجز فئة مزدحمة، مما قد يؤدي إلى تغييرات في مدى الخدمات المتاحة أو تخفيض. يجب تقديم أي شكاوى إلى شركة الطيران المعنية مباشرة.

13. تغيير الجدول الزمني

قد تقوم شركات الطيران بتغيير جداولها الزمنية وإلغاء الرحلات في إشعار قصير. مثل هذه التغييرات تكون خارج عن سيطرة شركة إيكو للسفر. يتحمل الراكب مسؤولية التحقق شخصيًا من مواعيد مغادرة الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك، فإن حقوقك ووسائلك القانونية ستحكمها شروط وشروط شركة الطيران. نتيجة لذلك، قد يحق لك:

13.1 النقل على رحلة أخرى مع نفس شركة الطيران دون تكاليف إضافية، و/أو

13.2 تلقي استرداد كامل باستثناء رسوم الإدارة.

إذا حدث تغيير في الجدول إلى مسار رحلتك قبل استلامنا للسعر الكامل منك، أو قبل إصدار تذاكرك (على أي من الرحلات الذهاب أو العودة) سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك نيابة عن الناقل. تحت أي ظرف من الظروف، لن تدفع الشركة تعويضًا عن أي تغييرات نتيجة الظروف المذكورة في "القوة القاهرة".

14. الإلغاء وإعادة الحجز

14.1 الإلغاء

سيتم إصدار تذاكرك بمجرد استلام الدفعة. لا يمكن استرداد أو تعديل التذاكر المقيدة في وقت لاحق. تعمل شركة إيكو للسفر وفقًا لقواعد حجز شركات الطيران، والتي عادة ما تكون مقيدة للغاية. يجب أن يتم إبلاغ شركة إيكو للسفر عن إلغاء الرحلة قبل 24 إلى 48 ساعة على الأقل من المغادرة. يجب أيضًا تأكيد أي إشعار بالإلغاء عبر الهاتف كتابة أو عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الشخص الذي قام بإجراء الحجز الأصلي. سيتم سريان الإلغاء من اليوم الذي تم إبلاغنا به، بشرط أن يتم استلام التأكيد الكتابي لدينا خلال 24 ساعة من الإشعار الأصلي. بعض التذاكر غير قابلة للتغيير، وسيتحمل الإلغاء رسوم إلغاء بنسبة 100٪.

14.2 استرداد الأموال

13.2.1 ليس هناك حق تلقائي في استرداد الأموال وعندما تعيد تذكرة طيران إلينا، سوف نقوم بتنظيمها لتقديمها إلى شركة الطيران أو الموحد المختص لتقييم أهليتها لاسترداد الأموال وفقًا لشروط وشروط شركة الطيران أو الموحد المعني.

14.2.2 يتم فرض رسوم إدارية قدرها 75 جنيهًا إسترلينيًا لكل تذكرة على التذاكر المرتجعة إلينا من أجل استرداد الأموال، بغض النظر عن عدد التذاكر المرتجعة. ستحتاج إلى دفع رسوم إلغاء على كل تذكرة، تفرضها شركة الطيران أو الموحد وفقًا لشروطها وأحكامها.

14.2.3 سيتم فرض رسوم إدارية بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا لكل تذكرة على أي تذاكر غير قابلة لاسترداد وطلبات استرداد ضريبة يتم تقديمها عبرنا بناءً على طلبك ونيابةً عنك. إذا كانت عناصر الضريبة القابلة للاسترداد لتذكرتك أقل من رسوم الإدارة، ستعتبر التذكرة غير قابلة للاسترداد بالكامل. لن يتم دفع الاستردادات لك حتى يتم استلامها من شركة الطيران أو الموحد المعني. في حالة استرداد تذاكر الطيران، عادة ما يستغرق هذا ما بين 10-12 أسبوعًا من نقطة تقديم التذاكر للنظر فيها من قبل شركة الطيران.

14.3 إعادة الحجز

إذا كنت ترغب في تعديل ترتيباتك بعد إجراء الحجز، سنبذل قصارى جهدنا لترتيب هذا بشرط أن نتمكن من استيعاب التغيير. يجب تقديم أي طلبات لتغيير كتابتها من قبل الشخص الذي قام بإجراء الحجز. تعمل إيكو وفقًا للوائح تذاكر شركات الطيران التي تكون عادةً مقيدة للغاية. إذا كانت Carlton Leisure ستساعد الراكب في إعادة الحجز، سيكون الراكب مسؤولًا عن التكاليف الناشئة من إعادة الحجز. سنفرض رسوم تعديل قدرها 50.00 جنيه إسترليني لكل شخص بالإضافة إلى عقوبات شركات الطيران، فروق الضرائب وأي تكاليف أخرى تكبدناها في إجراء التعديل. يرجى ملاحظة أن إعادة الحجز الخاصة بك ليست صالحة حتى تتلقى تأكيدًا كتابيًا من شركة إيكو للسفر.

14.4 عادةً ما تعتبر شركات الطيران الكبرى تغييرات الأسماء كإلغاء. قد يؤدي إعادة الحجز إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 100٪ على تذكرة الطيران.

15. الأمهات الحوامل

لا يمكن ترتيب الرحلات للنساء الحوامل اللواتي سيكون لديهن أكثر من 28 أسبوعًا من الحمل في تاريخ عودتهن إلى المملكة المتحدة. بغض النظر عن ذلك، يجب على النساء استشارة طبيبهن لتحديد ما إذا كان من الآمن لهن السفر بالطائرة.

16. السلوك

16.1 تقبل المسؤولية لضمان أن تكون أنت وأعضاء مجموعتك لا تتصرفون بطريقة تسيء إلى الآخرين أو تعرض الممتلكات العامة بأي شكل من الأشكال. يجب دفع أي تعويض عن أي ضرر أو خسارة في الوقت المناسب مباشرة إلى مالك أو مدير الإقامة أو المورد الآخر. تضمن لنا ضد أي دعاوى (بما في ذلك التكاليف القانونية) التي قد يتم تقديمها ضدنا نتيجة لأفعالك. نتوقع من جميع العملاء أن يكونوا ملتزمين بالاعتبار للآخرين.

16.2 إذا كان في رأينا المعقول، أو في رأي أي شخص آخر في السلطة، أنك تتصرف بطريقة تسبب أو من المحتمل أن تسبب ضيقًا أو خطرًا أو إزعاجًا لأي طرف ثالث أو ضررًا للممتلكات، نحتفظ بالحق في إنهاء ترتيباتك دون إشعار. في هذه الحالة، ستتوقف حجوزتك الكاملة معنا، بما في ذلك ترتيبات النقل العودة، على الفور ولن نكون مسؤولين عن دفع أي تكاليف أو نفقات أو استردادات أو تعويضات.

17. شروط حجز عطلات الباقة

17.1 العقد

تتم الحجوزات مع الشركة وفقا لهذه الشروط العامة. لا يجوز لأي شخص تعديل هذه الشروط نيابة عن الشركة.

17.2 حمايتك المالية

شركة إيكو للسفر هي منظمة سياحية مرخصة ومؤمنة بالكامل. لدينا رخصة ATOL رقم 11472 الصادرة عن سلطة الطيران المدني (CAA). ATOL - الذي هو اختصار لـ 'رخصة منظمي السفر الجوي' - موجود لحماية العملاء من فقدان المال أو تعرضهم للاحتجاز في الخارج بسبب فشل شركة سفر أو شركة طيران. إذا حجزت من خلال مورد خارجي، يرجى التحدث معهم بشأن شهادة ATOL الخاصة بك. عند شراء عطلة تشمل رحلات محمية بـ ATOL من جانبنا، ستتلقى شهادة ATOL. إذا لم تتلقَ شهادتك، يرجى التحقق من رسائل البريد العشوائي أو التحدث إلى وكيلنا على الفور. يحدد هذا ما هو محمي ماليًا، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعنيه لك هذا، ومن يمكنك الاتصال به في حالة حدوث مشاكل. سنقوم، أو الموردين المحددين على شهادة ATOL الخاصة بك، بتوفير لك الخدمات المدرجة على شهادة ATOL (أو بديل مناسب). في بعض الحالات، حيث لا يمكننا أو المورد تقديم الخدمات التي طلبتها لأسباب تتعلق بالافلاس، قد يقوم حامل ATOL بديل بتقديم الخدمات التي اشتريتها أو بديل مناسب (دون أي تكلفة إضافية لك). توافق على قبول أن حامل ATOL البديل في تلك الظروف سيتولى تلك الالتزامات، وتوافق على دفع أي مبالغ مستحقة من يجب أن تدفعها بموجب عقدك لذلك حامل ATOL البديل. ومع ذلك، فإنك توافق أيضًا على أنه في بعض الحالات، لن يكون من الممكن تعيين حامل ATOL بديل، وفي هذه الحالة سيكون لك الحق في تقديم مطالبة بموجب نظام ATOL (أو مصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيثما ينطبق).

17.3 قبول الحجز

نحتفظ بالحق في زيادة أو decreaseالأسعار المدرجة في الكتيب، وتغيير أي معلومات في كتيباتنا أو على موقعنا قبل إجراء الحجز. عند قبول الوديعة واستكمال نموذج الحجز بشكل مرضٍ، ستصدر الشركة فاتورة تأكيد وفي هذه المرحلة يتم إنشاء العقد بيننا. يجب أن يتم دفع الرصيد المستحق في موعد لا يقل عن 12 أسبوعًا قبل المغادرة. إذا لم يتم استلام الرصيد بحلول تاريخ الاستحقاق، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الحجز والاحتفاظ بالوديعة. إذا تمت الحجز داخل ثمانية أسابيع من المغادرة، يجب إرسال الدفع الكامل في وقت الحجز.

17.4 سعر عطلتك

سعر عطلتك يعتمد على التكاليف المعروفة وأسعار الصرف في وقت الحجز. سعر ترتيبات سفرك يخضع للرسوم والزيادات في تكاليف النقل، والأسعار المجدولة بواسطة شركات الطيران وأي رسوم إضافية تتعلق بشركة الطيران والعلاقة بينها وبين شركة إيكو للسفر. كما أنه يخضع لأي إجراء حكومي مثل زيادة ضريبة القيمة المضافة، أو أي زيادة أخرى تفرضها الحكومة وتغييرات العملة فيما يتعلق بالتغير السلبي في سعر الصرف. تفرض بعض المدن ضريبة المدينة ويجب دفع ذلك مباشرة للفندق. لن يتم تضمين ذلك في السعر الإجمالي. تقع على عاتق الراكب مسؤولية التحقق من هذه المعلومات.

17.5 التعديلات من جانبنا

من غير المحتمل أن نحتاج إلى إجراء أي تغييرات على ترتيبات السفر الخاصة بك، لكننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت. نخطط لترتيبات مسبقًا لفترة طويلة من وقت عطلتك باستخدام موردين مستقلين مثل شركات الطيران والفنادق، والتي ليس لدينا تحكم مباشر فيها. معظم هذه التغييرات صغيرة وسنقوم بإبلاغك أو وكيل سفرك بمجرد أن نتمكن. إذا أجرينا تعديلًا كبيرًا، فسنسعى أيضًا لإبلاغك أو وكيل سفرك في أقرب وقت ممكن. يشمل التغيير الكبير تغيير الإقامة إلى فئة و/أو سعر أقل، تغيير توقيت الرحلات بأكثر من 12 ساعة، تغيير مطار المغادرة في المملكة المتحدة (بخلاف مطارات لندن)، أو تغيير كبير في منطقة المنتجع. لن نكون ملزمين بدفع أي تعويض إذا كان علينا إلغاء أو بطريقة ما تغيير عطلتك نتيجة ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا، والتي لم يكن بالإمكان تجنب عواقبها حتى مع بذل كل العناية اللازمة. وتشمل هذه المشاكل التقنية التي لا يمكن تجنبها مع وسائل النقل، التغييرات التي تفرضها إعادة جدولة أو إلغاء الرحلات من شركة طيران أو ميثاق رئيسي، تغيير شركة الطيران أو نوع الطائرة، الحرب أو تهديد الحرب، الصراع المدني، النزاعات الصناعية، الكوارث الطبيعية، الطقس السيء، الأوبئة أو الأنشطة الإرهابية. تعتبر الفنادق التي توصف بأنها فئة أولى أو فاخرة من قبلنا وليس بالضرورة بواسطة أي تصنيف رسمي. يعتمد التقييم على معرفتنا بالمؤسسة، ورأينا العام ومستوى ما هو متاح محليًا. تعتبر المصطلحات المستخدمة، مثل الفاخرة، والأجنحة الفاخرة، وما إلى ذلك هي نفسها كما في الفندق المعني. لا تمتلك الشركة أو تدير أو تتحكم في الإقامة التي تستخدمها. في بعض الأحيان من الممكن ألا تكون الإقامة المحجوزة متاحة. في هذه الحالة، ستبذل الشركة و/أو وكيلها جهدًا لتوفير مكان للإقامة بمستوى مساوٍ.

17.6 الإلغاء من جانب العميل

إذا قررت أنت أو أي شخص آخر في حجز عطلتك إلغاء العطلة، يجب عليك إبلاغنا عن هذا القرار في أسرع وقت ممكن. يجب أن يتم تأكيد أي إشعار عن طريق الهاتف كتابة أو عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الشخص الذي أجرى الحجز الأصلي. سيصبح الإلغاء ساريًا من اليوم الذي أبلغنا به، بشرط أن يتم استلام التأكيد الكتابي لدينا خلال 24 ساعة من الإشعار الأصلي. سيتم إرسال فاتورة إلغاء إليك خلال سبعة أيام. إذا لم تستلم هذه، يرجى الاتصال بنا على الفور لتجنب زيادة الرسوم. إذا كنت قد تلقيت بالفعل تذاكر الطيران الخاصة بك، يرجى إرجاعها إلينا مع طلب الإلغاء الخاص بك. بعض الترتيبات السياحية لا يمكن تغييرها أو إلغاؤها دون تكبد رسوم إلغاء بنسبة 100%. إذا كان هذا هو الحال، سنخبرك بذلك قبل الإلغاء. نوصي بشدة بأن تأخذ تأميناً شاملاً قد يشمل عادةً تغطية ضد فقدان الوديعة أو رسوم الإلغاء. إذا قرر بعض، لكن ليس جميع، أعضاء المجموعة إلغاء العطلة أو جزء منها، قد تكون الرسوم الإضافية مستحقة على الأعضاء المتبقين.

17.7 الإلغاء من جانبنا

نحتفظ بالحق في إلغاء عطلتك لأي سبب. ومع ذلك، لن نقوم بإلغاء عطلتك أقل من 8 أسابيع قبل المغادرة إلا لأسباب خارجة عن إرادتنا. إذا كان علينا إلغاء عطلتك، سنقدم لك: - ترتيبات سفر بديلة من مستويات مكافئة أو قريبة جدًا. في حين أننا نبذل كل جهد ممكن لتشغيل جولة كما هو معلن، فإن الأمر قد يتطلب في بعض الأحيان إجراء تغييرات على الإقامة أو التخطيط أو ترتيب الجدول الزمني. يرجى ملاحظة أن شركة إيكو للسفر ليست مسؤولة عن أي رحلات تم إلغاؤها بسبب إضراب مدني، أو نزاع صناعي بما في ذلك النزاعات المتعلقة بمراقبة الحركة الجوية، أو كوارث بيئية، أو وباء، أو أعمال حربية، أو إضرابات، أو مسائل صحية وأمنية أو ظروف غير عادية أو غير متوقعة تكون خارج عن إرادتنا أو سيطرة شركات الطيران. لا توفر أي تعديلات حقًا في تخفيض الأسعار، أو رحلات بديلة، أو تعويضات أو تعويضات أخرى من شركة إيكو للسفر. نحن لا نقوم بمسؤولية تغطية أي ترتيبات إضافية للرحلة، مثل تذاكر السكك الحديدية، الإقامات الفندقية، تأجير السيارات، أو التأشيرات. وتخضع جميع الاستردادات المستحقة بسبب الإضراب المدني، أو النزاعات الصناعية بما في ذلك النزاعات المتعلقة بمراقبة الحركة الجوية، والبيئة الدمار، أو الوباء، أو أعمال حربية، أو الإضرابات، أو مشاكل الصحة والسلامة أو ظروف غير عادية أو غير التي لا يمكن توقعها والخارجة عن إرادتنا أو سيطرة شركات الطيران الخاصة أو القابلة للتعديل بموجب رسوم إدارية قيمتها 75 جنيه إسترليني.

18. التأمين

من المستحسن بشدة أن تحصل على تأمين سفر كافٍ للعطلة. يجب أن تشمل تغطية التأمين رسوم الإلغاء، وتقصير غير متوقع لعطلتم، والمصروفات الطبية وإعادة الوطن (بما في ذلك الإسعاف الجوي)، والحوادث الشخصية، والتأخيرات، وفقدان أو تلف الأشياء الشخصية. عند ترتيب التأمين من مصدر آخر غير المقدم من قبلنا، يجب عليك تزويدنا بالتفاصيل المكتوبة للسياسة وتوقيع نموذج إعفاء نيابةً عن نفسك وجميع أعضاء مجموعتك موظفين من أي مسؤولية عن أي تكاليف قد تنشأ والتي قد تكون قد تم تغطيتها بموجب مطالبة التأمين.

19. سياسة حماية البيانات

نأخذ المسؤولية الكامل للتأكد من وجود تدابير أمان مناسبة لحماية معلوماتك. يجب علينا تمرير المعلومات إلى الموردين المعنيين في ترتيبات السفر الخاصة بك مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، إلخ. قد يتم أيضًا تزويد المعلومات إلى شركات الأمن أو فحص الائتمان، والسلطات العامة مثل الجمارك والهجرة إذا طلبوا منهم، أو كما يتطلبه القانون.

20. الشكاوى والنزاعات

على الرغم من التخطيط الدقيق، من المعترف به أن المشاكل قد تحدث في بعض الأحيان. إذا واجهت أي مشاكل أثناء رحلتك، فإنه من الضروري أن تبلغ المورد ووكيلنا أو موظفينا بأسرع ما يمكن لإعطائنا فرصة للتحقيق وتصحيح ذلك. في معظم الحالات، قد يتم اتخاذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية على الفور، ويجب أن تستمر عطلتك بلا ضغوط. إذا لم يكن من الممكن تصحيح المشكلة، يجب عليك الاتصال بنا، كتابة، خلال سبعة أيام من عودتك. إذا لم تقم برفع الموضوع أثناء رحلتك، سيؤثر هذا على أي مطالبة لاحقة قد تقدمها.

21. الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة

نأسف أن نشير إلى أن بعض وجهات السفر ليست مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة. إذا كنت معاقًا، نقترح عليك التحقق من أن الوجهة التي تسافر إليها ستكون مناسبة لاحتياجاتك.

22. المكالمات الهاتفية

نحتفظ بالحق في تسجيل المكالمات الهاتفية بشكل عشوائي لضمان مراجعتنا المستمرة لخدمة العملاء.

23. القانون

23.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لحجز السفر لقوانين إنجلترا وتفسر وفقًا لها. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع حجز إقامتك لقوانين وعادات محلية، قد تتغير من وقت لآخر.

23.2 النص الرسمي للوائح تنظيم سفر منظمي الرحلات الجوية 2012 (S.I. 1017)، ولوائح السفر والباقات والعطلات والرحلات الجماعية 1992 (S.I. 3288)، وكلاهما معدلاً، يمكن العثور عليهما على www.legislation.gov.uk.

إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية، يرجى الاتصال بنا.
البريد الإلكتروني: sales@ecotravelshop.com