Villkor

Eco Travel Shop Ltd Bokningsvillkor

Eco Travel Shop Villkor:

Din semesterkontrakt: Vänligen läs detta noggrant innan du bokar

När du gör en bokning garanterar du att du har behörighet att acceptera och accepterar villkoren i dessa bokningsvillkor på uppdrag av ditt sällskap. Ditt kontrakt är med Eco Travel Shop Ltd, och Bolagsregistreringsnummer 11411137.

Licens för lufttransportorganisatörer (ATOL)

Vi är en helt licensierad och bundet researrangör. Vi innehar ATOL-licens # 11472, utfärdad av Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – som är kort för ‘Licens för Lufttransportorganisatörer’ – finns för att skydda dig, kunden, från att förlora pengar eller att bli strandsatt utomlands på grund av att ett reseföretag eller flygbolag misslyckas.

1.1 Inget kontrakt kommer att träda i kraft mellan oss förrän (du bekräftar) accepterandet av en icke återbetalningsbar deposition på minst £250 per person (underlagt förändringar) och att följa tariffreglerna enligt bokningen. Reservationerna accepteras/bekräftas när ett kredit-/debetkort har debiterats med depositionen eller full betalning av reservationen i klara medel (enligt avtalet). Vänligen notera att depositioner är icke återbetalningsbara och icke överförbara.

1.2 För onlinebokningar kommer kontraktet att träda i kraft vid acceptans av bokningsvillkoren som presenteras i slutet av bokningsprocessen och när vi har mottagit full betalning i klara medel.

1.3 Alla erbjudna tjänster är föremål för tillgång.

1.4 Priser citerade är baserade på marknads- och transportkostnader som gäller vid bokningstillfället. Företaget förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst före bokningen bekräftas. Företaget kan inte ta ansvar för muntliga prisuppgifter eller beskrivningar. Vi förbehåller oss rätten att, efter vårt eget tycke, vägra vilken bokning som helst.

1.5 När du gör en bokning bekräftar du att du har behörighet att acceptera, och gör det, dessa villkor för dig själv och på uppdrag av alla medlemmar i ditt sällskap och vidare, om du gör en bokning för mer än en person, att du är ansvarig för alla betalningar som förfaller från varje enskild medlem i ditt sällskap för vilken du gör en bokning.

1.6 Det är ditt ansvar att säkerställa att all information som du ger oss är korrekt och att information som ges till dig av oss eller av någon av våra leverantörer vidarebefordras till alla medlemmar i ditt sällskap.

2. Betalningar

Du måste betala balansen senast det datum som anges på bekräftelsefakturan. Vänligen notera att för vissa telefonbokningar kan full betalning krävas OMEDELBART, dvs. innan du får vår bekräftelsefaktura. Om så är fallet kommer du att informeras om detta när bokningen görs. Det är mycket viktigt att du betalar saldon när de är förfallna, eftersom underlåtenhet att göra detta kan leda till att din semester/flygningar avbokas och ändå lämna dig ansvarig för att betala avbokningsavgifter. Om en extra bokningsavgift tillkommer kommer detta att ha meddelats vid bokningstillfället. Tills full betalning har mottagits kan priset på din bokning öka till följd av bränsle- eller andra tilläggsavgifter som kan påföras av leverantörer.

Balansen för priset på dina researrangemang måste betalas minst 8 veckor före ditt avresedatum. Om depositionen och/eller saldot inte betalas i tid, förbehåller vi oss rätten att avboka dina researrangemang och behålla din deposition. För flygbokningar skall fullständigt belopp betalas i förskott.

2.1 Betalningar kan göras med alla större debet- och kreditkort som anges på webbplatsen utan extra avgift. Vänligen notera att det kan förekomma en administrationsavgift för vissa kreditkort.

2.2 För att säkerställa att ditt kredit-, debet- eller betalkort inte används utan ditt samtycke, kommer vi att validera namn, adress och annan personlig information som du lämnar under beställningsprocessen mot lämpliga databaser från tredje part. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att sådana kontroller görs. Vid utförandet av dessa kontroller kan personlig information som lämnats av dig avslöjas för en registrerad Kreditreferensbyrå som kan spara en kopia av denna information. Du kan vara säker på att detta endast görs för att bekräfta din identitet, att en kreditkontroll inte utförs, och att din kreditvärdighet inte påverkas. All information som tillhandahålls av dig kommer att behandlas säkert och strikt i enlighet med dataskyddslagarna.

3. Bekräftelse av bokning och resehandlingar

Resenären är ansvarig för följande:

3.1 Att läsa och godkänna resevillkoren före köp.

3.2 Att kontrollera före köp att stavningen av namnet på resenären exakt matchar stavningen i deras pass.

3.3 Att omedelbart kontakta Eco Travel Shop Ltd om du inte mottar en bekräftelse via e-post inom några minuter efter bokningen. Så snart du får denna bekräftelse via e-post måste du kontrollera att uppgifterna är korrekta. Vänligen meddela Eco Travel Shop omgående om något är oklart.

3.4 Att regelbundet kontrollera den e-postadress som du angav, eftersom all korrespondens från oss skickas via e-post.

3.5 Att konsultera det relevanta flygbolaget för att kontrollera vilken flygplatsterminal du kommer att avgå från.

3.6 Att kontrollera visumregler, resehandlingar och dokument för slutdestinationen och för eventuella mellanlandningar. Detta görs genom respektive lands ambassad eller högkommission och de flygbolag som utför resan.

3.7 Att kontrollera vilka vaccinationer du behöver innan du reser.

3.8 Att kontrollera passregler och hur länge ditt pass kommer att vara giltigt. Vissa länder kräver att ditt pass är giltigt i minst sex månader efter att du återvänt hem.

3.9 Att kontrollera aktuella incheckningstider för hela resan. Vi rekommenderar att du checkar in på flygplatsen minst 2 timmar före avgång för inrikesflyg eller 3 timmar för internationella flyg.

3.10 Att kontrollera flygtider och eventuella tidtabellsändringar för såväl ut- som hemresor.

4. Biljetter

4.1 E-biljetten som Eco Travel Shop Ltd skickar via e-post till resenären vid slutförande av bokningen är resehandling, och denna måste medföras under hela resan. Denna bekräftelse innehåller all viktig information, såsom bokningsreferens, flygnummer och flygtider.

4.2 Flygbiljetter måste alltid användas i ordning, och resenärer måste fullfölja alla delsträckor av sin resa. Om resenären inte fullföljer någon del av resan, kommer resten av resan att annulleras av flygbolaget, och ingen återbetalning kommer att utfärdas.

4.3 Biljetter med separata bokningsnummer hanteras alltid som individuella resor oberoende av varandra. Eco Travel Shop accepterar inget ansvar för missade anslutningar eller för att inte utfärda återbetalningar för separata biljetter i händelse av tidtabellsändringar, förseningar eller inställda flyg.

5. Flygändringar och avbokningar

Vi säljer ett utbud av reseprodukter från olika leverantörer och tjänsteleverantörer (“Leverantörer”). Varje Leverantör har sina egna villkor som gäller för dina specifika arrangemang utöver våra allmänna villkor, och du bör säkerställa att du förstår dem. Eco Travel Shop Ltd agerar som mellanhand eller "Bokningsagent" för produkter och tjänster som inte direkt tillhandahålls av oss (t.ex. flygtransport och marktransport, hotellboende, måltider, turer, kryssningar, etc.). Vi är inte en medleverantör av sådana produkter och tjänster. Du kommer att ingå ett separat kontrakt med sådana Leverantörer i anslutning till sådana produkter och tjänster. Flygbolag kan ändra sina tidtabeller, flygnummer, terminaler eller rutter när som helst.

Ditt kontrakt med dina Leverantörer kan tillåta dem att avboka eller ändra bokningar. Om vi är din Bokningsagent, kommer vi att se till att du omedelbart meddelas om eventuella betydande förändringar så snart vi blir medvetna om sådan förändring om det finns tid före din avresa, men vi accepterar inget ansvar för några förändringar eller kostnader som kan uppstå till följd av detta. I enlighet med Leverantörens villkor kommer du då att ha möjlighet att antingen acceptera förändringen av arrangemangen, acceptera ett erbjudande om alternativa researrangemang om ett sådant görs tillgängligt av Leverantören, eller avboka dina bokade arrangemang och ta emot eventuella tillämpliga återbetalningar. Vi garanterar inte att några återbetalningar kommer att tillämpas.

Det kan också förekomma tider när de flygbolag som används skiljer sig från de som publiceras i brochyren. Vi har ingen kontroll över flygändringar och förseningar, och standardflygpolicy gäller i alla fall. Därför är det mycket viktigt att du bekräftar din ut- och återflygning minst 24 timmar före avgång.

6. Flygförseningar

Dessa kan inträffa av olika skäl, inklusive problem med lufttrafikledning, dåligt väder, säkerhetsfrågor och flygbolag som överbokar. Varje flygbolag har sin egen policy för att hantera sådana händelser – de flesta tillhandahåller boende om förseningen är betydande. Vi har ingen kontroll över flygförseningar och standardflygpolicy gäller i alla fall.

7. Speciella förfrågningar och medicinska problem

Om du har några speciella förfrågningar, vänligen informera oss vid tidpunkten för bokningen. Även om vi kommer att sträva efter att vidarebefordra sådana förfrågningar till den relevanta leverantören, beklagar vi att vi inte kan garantera att någon förfrågan kommer att uppfyllas. Underlåtenhet att möta någon speciell förfrågan utgör inte ett avtalsbrott från vår sida. Om du har något medicinskt problem eller funktionshinder som kan påverka dina arrangemang, måste du informera oss skriftligt före bokningen och ge fullständiga uppgifter. Om vi anser att vi inte kan tillhandahålla dina behov på rätt sätt, förbehåller vi oss rätten att avböja/avboka din bokning.

8. Bokning av flygbiljetter

8.1 Prisändringar/tekniska fel

Eco Travel Shop förbehåller sig rätten att göra ändringar på grund av tekniska fel och prisändringar utanför vår kontroll. Vi förbehåller oss rätten att kontakta resenären inom 24 timmar för att göra eventuella ändringar i bokningar som görs. Carlton Leisure förbehåller sig också rätten att avboka reservationen i händelse av tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll. Resenären kommer att meddelas via e-post i detta fall.

8.2 Kombination av enkelbiljetter (enkelkombination)

För att få specialpriser vid skapande av vissa bokningar, kombinerar vi antingen två eller flera enkelpriser på olika flygbolag eller på samma flygbolag. Även om etapperna bokas tillsammans, behandlas de individuellt. Detta innebär att varje del av din resa hanteras separat i händelse av avbokningar, ändringar, trafikstörningar som strejker och tidtabellsändringar. Varje flygbolags egna regler tillämpas.

8.3 Flygpolicyer

Vi agerar som en agent till flygbolaget; vid flygbolagets misslyckande kommer vi inte att vara ansvariga. Vi rekommenderar att du köper reseförsäkring när du bokar ditt flyg eller din semester utomlands.

8.4 Force Majeure

Vänligen notera att Eco Travel Shop inte är ansvarigt för några resor som avbokas på grund av civila strejker, industriella konflikter inklusive flygtrafikledningskonflikter, epidemier, miljökatastrofer, krigshandlingar, strejker, hälso- och säkerhetsfrågor eller andra ovanliga eller oförutsägbara omständigheter som ligger utanför vår kontroll eller flygbolagets kontroll. Eventuella ändringar medför ingen rätt till prisjusteringar, ersättningsresor, skador eller annan kompensation från Eco Travel Shop. Vi ersätter inga supplementära arrangemang för resan, såsom tågbiljetter, hotellboende, biluthyrning eller visum.

Om ändringen av tidtabellen resulterar i sen ankomst till hotellet eller biluthyrningsföretaget, måste resenären kontakta hotellet eller biluthyrningsföretaget personligen för att informera dem.

8.5 Pass, inresetillstånd och transitvisum

8.5.1 Resenären ansvarar för att säkerställa att hans/hennes pass är giltigt vid tidpunkten för bokningen. Resenären ansvarar också för att säkerställa att han/hon innehar ett visum för destinationen och eventuella visum som krävs för länder som du bara kan vara i transit genom. Resenären ansvarar personligen för eventuella kostnader som uppstår på grund av problem med dessa formaliteter. Det är viktigt för resenären att kontrollera att hans/hennes pass, inresetillstånd och transitvisum uppfyller kraven för både länderna i fråga och flygbolagen. Särskilda bestämmelser relaterande till bokning av returbiljetter gäller för resor till vissa länder. Resenären ansvarar för att kontrollera detta med ambassaden eller högkommissionen för landet i fråga och med eventuella involverade flygbolag.

8.5.2 Ett godkänt inresetillstånd (ESTA) och maskinläsbart pass krävs för all resa till eller via USA.

8.5.3 Ditt specifika pass- och visumkrav samt andra immigrationskrav är ditt ansvar. Du bör bekräfta detta med konsulaten vid de relevanta ambassaderna eller Högkommissionerna. Varken leverantörerna med vilka ditt kontrakt ingås, eller vi, accepterar något ansvar om du inte kan resa för att du inte har uppfyllt några pass-, visum- eller immigrationskrav. Vänligen notera att alla namn på någon bokning måste vara exakt som angivet i dina pass. Det är ditt ansvar att ha giltiga resehandlingar.

8.6 Vaccinationer

Resenären ansvarar för att säkerställa att han/hon har fått fullständiga vaccinationer, och att andra nödvändiga formaliteter som krävs för resa till det land som resenären planerar att besöka har fullföljts. Eventuella kostnader i samband med vaccinationer kommer att bäras av resenären.

9. Frekventa flygare

Du kan lägga till ditt frekventa flygarantal vid tidpunkten för bokningen. Vi registrerar uppgifterna i bokningen men accepterar inget ansvar för poäng eller bonusar med det aktuella flygbolaget. Inte alla flyg berättigar till poäng eller bonusar, och sådan information bör alltid begäras från flygbolaget.

10. Spädbarn

Barn mellan 0 och 2 år kommer att resa som spädbarn och kommer inte att tilldelas en egen plats. En barnbiljett måste bokas för hela resan om spädbarnet fyller 2 år innan resan är slut. Spädbarnsbiljetter kan inte bokas före födseln, eftersom det korrekta namnet och födelsedatumet måste matcha de som anges i passet. Eco Travel kommer inte att ersätta några kostnader som uppstår om fel typ av biljett har bokats.

11. Skatter

Biljettpriset som visas inkluderar flygplatsskatter. En avreseavgift måste betalas kontant vid avresa från vissa flygplatser. Det är resenärens ansvar att kontrollera denna information.

12. Transport och hotell när en flygplats eller datum ändras

Marktransport och övernattning under din resa ingår inte i biljettpriset. Resenären ansvarar för att kontrollera tidtabeller och priser. Detta gäller också i händelse av eventuella ändringar i flygbolagens tidtabeller, vilka ligger utanför vår kontroll.

12.1 Anslutningstid vid mellanlandningar

De tider som krävs för anslutningar under mellanlandningar beräknas av flygbolagen. Om ett flygsegment försenas vid en transitbokning är flygbolagen skyldiga att hjälpa resenären att nå den slutgiltiga destinationen.

När separata biljetter bokas bär flygbolagen inget ansvar för förseningar som leder till missade anslutningar. Därför är det resenärens ansvar att kontrollera att anslutningstiden är tillräcklig enligt flygbolagen och flygplatserna. Eco Travel kommer inte att ersätta några ytterligare kostnader som uppstår på grund av detta.

12.2 Förlorat/skadat bagage

Carlton Leisure accepterar inget ansvar för förlorat eller skadat bagage. Eventuella problem måste omedelbart rapporteras till flygbolagets representant på flygplatsen.

12.3 Premium Economy, Business, First Class

Dessa tjänster kan endast köpas vid bokningstillfället. Beroende på flygbolaget kan tjänsten ibland endast erbjudas på vissa delar av resan.

Den ombordstigningstjänst som erbjuds kan variera mellan flygbolagen. För specifik information, vänligen se varje flygbolags egen webbplats. Eco Travel kan inte hållas ansvarig om ett flygbolag ändrar typ av flygplan eller överbokar en kabinklass, vilket kan medföra förändringar av tillgängliga tjänster eller en nedgradering. Eventuella klagomål måste därför göras direkt till det relevanta flygbolaget.

13. Ändring av tidtabellen

Flygbolag kan ändra sina tidtabeller och ställa in flyg med kort varsel. Sådana ändringar ligger utanför Eco Travel Shops kontroll. Resenären är personligen ansvarig för att kontrollera avgångstiderna för ut- och hemflyg direkt via flygbolagen före avresa. Om ditt flyg ställs in kommer dina rättigheter och åtgärder att regleras av flygbolagets transportvillkor. Som ett resultat kan du ha rätt till:

13.1 Transport på ett annat flyg med samma flygbolag utan extra kostnad, och/eller

13.2 Att få en fullständig återbetalning med undantag av administrationsavgifter.

Om en tidtabell ändras i din resplan före vår mottagning av hela priset från dig, eller före utfärdandet av dina biljetter (för både ut- eller returflyg) kommer vi att göra vårt bästa för att meddela dig på uppdrag av transportören. Under inga omständigheter kommer företaget att betala kompensation för några förändringar, som direkt är ett resultat av omständigheterna som anges i villkor ”Force Majeure”.

14. Avbokning och ombokning

14.1 Återkallelse

Dina biljetter kommer att utfärdas omedelbart efter att betalningen mottagits. Begränsade biljetter kan inte senare återbetalas eller ändras. Eco Travel Shop verkar i enlighet med flygbolagens bokningsregler, som normalt sett är mycket restriktiva. Flygavbokningar bör meddelas senast 24 till 48 timmar före avresa. Eventuell avbokning via telefon måste också bekräftas skriftligt eller via e-post inom 24 timmar av den person som gjorde den ursprungliga bokningen. Avbokning träder i kraft från den dag vi får meddelande, förutsatt att skriftlig bekräftelse mottas av oss inom 24 timmar efter den ursprungliga notifikationen. Vissa biljetter är icke.-ändringsbara, och avbokning medför en 100% avbokningsavgift.

14.2 Återbetalningar

14.2.1 Det finns ingen automatisk rätt till återbetalning, och när du returnerar en flygbiljett till oss, kommer vi att arrangera att den presenteras för det aktuella flygbolaget eller konsolideraren för att bedöma berättigande till en eventuell återbetalning i enlighet med det relevanta flygbolagets eller konsoliderarens villkor.

14.2.2 Flygbiljetter som returneras till oss för återbetalning är föremål för en administrationsavgift på £75 per biljett, oavsett hur många biljetter som återlämnas. Du kommer att behöva betala en avgift per biljett för avbokning, påförd av flygbolaget eller konsolideraren i enlighet med deras villkor.

14.2.3 En administrationsavgift på £75 per biljett kommer att debiteras på alla icke-återbetalningsbara biljetter och bokningar där en skatteåterbetalningsansökan görs av oss på din begäran och på din vägnar. Om de återvinningsbara skattkomponenterna för din biljett är mindre än administrationsavgiften kommer biljetten att anses vara helt icke-återbetalningsbar. Återbetalningar kommer inte att betalas till dig förrän de har mottagits av oss från det aktuella flygbolaget eller konsolideraren. I fallet med återbetalningar av flygbiljetter är detta vanligtvis 10–12 veckor från den tidpunkt då biljetterna lämnas för övervägande till flygbolaget.

14.3 Ombokning

Om du önskar ändra dina arrangemang efter att din bokning har gjorts, kommer vi att göra vårt bästa för att ordna detta, förutsatt att vi kan tillgodose ändringen. Eventuella förfrågningar om ändringar måste göras skriftligt av den person som gjorde bokningen. Eco Travel verkar i enlighet med flygbolagets biljettregler som vanligtvis är mycket begränsande. Om Carlton Leisure ska hjälpa resenären med ombokning är resenären ansvarig för kostnader som uppstår vid ombokningen. Vi kommer att ta ut en ändringsavgift på £50.00 per person plus flygbolagsavgifter, skattejusteringar och andra kostnader som vi drabbas av vid genomförandet av förändringen. Vänligen notera att din ombokning inte är giltig förrän du har mottagit skriftlig bekräftelse från Eco Travel Shop.

14.4 Schemalagda flygbolag betraktar normalt namnändringar som en avbokning. Ombokning kan medföra en 100% avbokningsavgift avseende flygbiljetten.

15. Graviditetsavsnitt

Det är inte möjligt att boka flyg för gravida kvinnor som är mer än 28 veckor gravida på deras återkomstdatum till Storbritannien. Oavsett detta bör kvinnor rådfråga sin läkare för att fastställa om det är säkert för dem att flyga.

16. Beteende

16.1 Du accepterar ansvar för att säkerställa att du och medlemmarna i ditt sällskap inte beter er på ett sätt som orsakar förargelse för andra eller riskerar någon förlust eller skada på egendom tillhörande andra. Betalningar för sådan skada eller förlust ska göras omedelbart till boendeägaren eller chefen eller annan leverantör. Du friskriver oss från alla anspråk (inklusive rättsliga kostnader) som senare görs mot oss som ett resultat av dina handlingar. Vi förväntar oss att alla kunder har hänsyn till andra människor.

16.2 Om vi i rimlig mening, eller i yttrande av andra personer i myndigheterna, anser att du beter dig på ett sätt som orsakar eller sannolikt kommer att orsaka distress, fara eller olägenhet för tredje part eller skada på egendom, förbehåller vi oss rätten att säga upp dina arrangemang utan förvarning. I detta fall kommer din totala bokning med oss, inklusive dina returtransportarrangemang, omedelbart att upphöra och vi kommer inte att vara ansvariga för att betala några kostnader, utgifter, återbetalningar eller ersättning.

17. Bokningsvillkor för paketresor

17.1 Kontraktet

Bokningar görs med företaget i enlighet med dessa bokningsvillkor. Ingen person får ändra dessa villkor på företagets vägnar.

17.2 Din ekonomiska skydd

Eco Travel Shop är en helt licensierad och bundet researrangör. Vi innehar ATOL-licens 11472 utfärdad av Civil Aviation Authority (CAA). ATOL – som är kort för 'Licens för Lufttransportorganisatörer' – finns för att skydda dig, kunden, från att förlora pengar eller bli strandsatt utomlands på grund av att ett reseföretag eller flygbolag misslyckas. Om du bokar genom tredje partsleverantör, vänligen pratar med dem för ditt ATOL-certifikat. När du köper en ATOL-skyddad flyg-inkluderande semester från oss, kommer du att få ett ATOL-certifikat. Om du inte har mottagit ditt ATOL-certifikat, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta vår agent omedelbart. Detta listar vad som är finansiellt skyddat, var du kan få information om vad detta betyder för dig, och vem du ska kontakta om något går fel. Vi, eller de leverantörer som identifieras på ditt ATOL-certifikat, kommer att tillhandahålla dig med de tjänster som listas på ATOL-certifikatet (eller ett lämpligt alternativ). I vissa fall, där varken vi eller leverantören kan göra det av skäl till insolvens, kan en alternativ ATOL-innehavare ge dig de tjänster du har köpt eller ett lämpligt alternativ (utan extra kostnad för dig). Du samtycker till att acceptera att under sådana omständigheter kommer den alternativa ATOL-innehavaren att fullgöra dessa skyldigheter, och du samtycker till att betala eventuella pengar som återstår att betalas av dig enligt ditt kontrakt till den alternativa ATOL-innehavaren. Du samtycker också till att i vissa fall kommer det inte vara möjligt att utse en alternativ ATOL-innehavare, i vilket fall du har rätt att göra en fordran under ATOL-systemet (eller din kreditkortsinnehavare där detta är tillämpligt).

17.3 Godkännande av bokning

Vi förbehåller oss rätten att öka eller minska priser som listas i broschyren och att ändra information i våra broschyrer eller på vår webbplats innan en bokning görs. Vid accepterande av depositionen och den tillfredsställande ifyllda bokningsformuläret kommer företaget att utfärda en bekräftelsefaktura och vid denna tidpunkt träder kontraktet mellan oss i kraft. Betalningen av den utestående balansen måste göras senast 12 veckor före avresa. Om balansen inte mottas inom förfallodagen, förbehåller företaget sig rätten att avboka bokningen och behålla depositionen. Om bokningen görs inom åtta veckor före avresa, måste full betalning skickas vid bokningstillfället.

17.4 Ditt semesterpris

Priset på din semester baseras på kända kostnader och växelkurser vid tidpunkten för bokningen. Priset för dina researrangemang är föremål för tillägg och ökningar i transportkostnader, schemalagda flygresor och andra flygavgifter som är en del av kontraktet mellan flygbolagen och Eco Travel Shop. Det är också föremål för eventuell statlig åtgärd såsom ökning av moms, eller annan statligt påförd ökning och valutaändringar i förhållande till en ogynnsam valutakursvariation. Vissa städer pålägger en stadsavgift och denna ska betalas direkt till hotellet. Detta ingår inte i det totala priset. Det är resenärens ansvar att kontrollera denna information.

17.5 Ändringar av oss

Det är osannolikt att vi kommer att behöva göra några förändringar i dina researrangemang, men vi förbehåller oss rätten att göra det när som helst. Vi planerar arrangemang långt i förväg för din semester med oberoende leverantörer såsom flygbolag och hotell, över vilka vi inte har någon direkt kontroll. De flesta av dessa ändringar är mindre och vi kommer att informera dig eller din resebyrå så snart vi kan. Om vi gör en större förändring kommer vi också att sträva efter att informera dig eller din resebyrå så snart som rimligt möjligt. En stor förändring inkluderar en ändring av boende till något med lägre kategori och/eller pris, en ändring av flygtid med mer än 12 timmar, en ändring av avreseflygplats i Storbritannien (annat än London-flygplatser), eller en betydande förändring av resmålsområdet. Vi kommer inte att vara skyldiga att betala någon kompensation om vi tvingas avboka eller på något sätt ändra din semester som ett resultat av oförutsedda eller oförutsägbara situationer utanför vår kontroll, vars konsekvenser inte kunde ha undvikits även med all omsorg. Dessa inkluderar oförutsedda tekniska problem med transport, förändringar på grund av omplanering eller avbokning av flyg av ett flygbolag eller huvudcharter, ändringen av flygbolaget eller typen av flygplan, krig eller hot om krig, civila oroligheter, industriella konflikter, naturkatastrofer, dåligt väder, epidemier eller terroristverksamhet. Hotell som beskrivs som Första Klass eller Lyx betraktas som sådana av oss och inte nödvändigtvis av någon officiell gradering. Bedömningen baseras på vår kunskap om anläggningen, vår allmänna åsikt och standarden för vad som finns lokalt. De termer som används, dvs. lyxig, lyxsuiter, etc., är desamma som de som används av det aktuella hotellet. Företaget äger inte, förvaltar eller kontrollerar det boende som det använder. Ibland kan det hända att det boende som reserveras inte är tillgängligt. I detta fall kommer företaget och/eller dess representant göra sitt bästa för att tillhandahålla boende av likvärdig standard.

17.6 Avbokning av klienten

Om du eller någon annan i din bokning beslutar att avboka semestern måste du informera oss om detta beslut så snart som möjligt. Eventuell notifikation via telefon måste också bekräftas skriftligt eller via e-post inom 24 timmar av den person som gjorde den ursprungliga bokningen. Avbokningen träder i kraft från den dag vi får meddelande, förutsatt att skriftlig bekräftelse mottas inom 24 timmar av den ursprungliga notifikationen. En avbokningsfaktura skickas till dig inom sju dagar. Om du inte får detta, vänligen kontakta oss omedelbart för att förhindra en ökning av avgifter. Om du redan har mottagit dina flygbiljetter vänligen returnera dessa till oss med din avbokningsbegäran. Vissa researrangemang kan inte ändras eller avbokas utan att en 100% avbokningsavgift åläggs. Om detta är fallet, kommer vi att informera dig innan du avbokar. Vi rekommenderar starkt att du tecknar fullständig försäkring, som i de flesta fall inkluderar skydd mot förlust av deposition eller avbokningsavgifter. Om, några, men inte alla medlemmar av sällskapet avbokar semestern eller del av den, kan ytterligare kostnader krävas av de återstående medlemmarna.

17.7 Avbokning av oss

Vi förbehåller oss rätten att avboka din semester av vilken anledning som helst. Vi kommer dock inte att avboka din semester mindre än 8 veckor före avresan om det inte är av en orsak som ligger utanför vår kontroll. Om vi måste avboka din semester kommer vi att erbjuda dig: – alternativa researrangemang av motsvarande eller mycket liknande standard. Medan allt görs för att genomföra en tur som annonseras, kan det ibland bli nödvändigt att göra ändringar i boendet, rutten eller ordningen av en resplan. Vänligen notera att Eco Travel Shop inte är ansvarigt för några resor som avbokas på grund av civila strejker, industriella konflikter inklusive flygtrafikledningskonflikter, miljökatastrofer, epidemier, krigshandlingar, strejker, hälso- och säkerhetsfrågor eller andra ovanliga eller oförutsägbara omständigheter utanför vår kontroll eller flygbolagets kontroll. Eventuella ändringar medför ingen rätt till prisreduktioner, ersättande resor, skador eller annan kompensation från Eco Travel Shop. Vi ersätter inga supplementära arrangemang för resan, såsom tågbiljetter, hotellboende, biluthyrning eller visum. Och alla återbetalningar till följd av civila strejker, industriella konflikter, inklusive flygtrafikledningens konflikter, miljökatastrofer, epidemier, krigshandlingar, strejker, hälso- och säkerhetsfrågor eller andra ovanliga eller oförutsägbara omständigheter som ligger utanför vår kontroll eller flygbolagets kontroll är föremål för en administrationsavgift på £75.

18. Försäkring

Det rekommenderas starkt att du har adekvat reseförsäkring för semestern. Försäkringsskyddet måste inkludera avbokningsavgifter, oväntad avbrytning av din semester, medicinska och evakueringskostnader (inklusive luftambulans), personskador, fördröjning och förlust eller skada på dina personliga tillhörigheter. När du ordnar försäkring från en källa annat än den som erbjuds av oss, måste du ge oss skriftliga detaljer om policyn och skriva under en friskrivningsformulär å dina och alla medlemmar i ditt sällskaps vägnar som friskriver oss och våra övergripande agenter/representanter från varje ansvar för eventuella kostnader som kan uppstå som annars skulle ha täckts av försäkringskravet.

19. Dataskyddspolicy

Vi tar fullt ansvar för att säkerställa att korrekta säkerhetsåtgärder finns på plats för att skydda din information. Vi måste vidarebefordra informationen till de relevanta leverantörerna av dina researrangemang, såsom flygbolag, hotell, transportföretag, etc. Informationen kan också lämnas ut till säkerhets- eller kreditkontrollföretag, offentliga myndigheter som tull och immigration om det krävs av dem, eller enligt vad som krävs av lag.

20. Klagomål och tvister

Trots detaljerad planering erkänns att problem kan uppstå. Om du stött på några problem under din resa är det viktigt att du uppmärksammar leverantören och vår agent eller personal så snart det uppstår för att ge oss en möjlighet att undersöka och åtgärda. I de flesta fall kan någon nödvändig åtgärd vidtas omedelbart och din semester bör förbli oskadd. Om problemet inte kan åtgärdas, måste du kontakta oss skriftligen inom sju dagar efter din retur. Om du inte väcker frågan under din resa, kan detta påverka eventuella senare krav du kan göra.

21. Funktionshindrade passagerare

Vi måste tyvärr påpeka att vissa resmål inte är lämpliga för personer med funktionshinder. Om du har ett funktionshinder föreslår vi att du kontrollerar att resmålet du reser till är lämpligt för dina behov.

22. Telefonanrop

Vi förbehåller oss rätten att slumpmässigt spela in telefonsamtal för att säkerställa att vår kundservice konstant utvärderas.

23. Lag

23.1 Dessa bokningsvillkor regleras av och ska tolkas i enlighet med engelsk lag. Dessutom kan din bokning av boende också omfattas av lokala lagar, sedvänjor och känslighet, som kan variera från tid till annan.

23.2 Den officiella texten av Civil Aviation (Air Travel Organisers’ Licensing) Regulations 2012 (S.I. 1017), och av Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992 (S.I. 3288), båda som ändrats, kan hittas på www.legislation.gov.uk.

Om du behöver ytterligare information, vänligen kontakta oss. E-post: sales@ecotravelshop.com