Conditions générales

Conditions de réservation de Eco Travel Shop Ltd

Conditions générales de Eco Travel Shop :

Votre contrat de vacances : Veuillez lire cela attentivement avant de réserver

Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez l'autorité d'accepter et acceptez les conditions de ces conditions de réservation au nom de votre groupe. Votre contrat est avec Eco Travel Shop Ltd, et le numéro d'enregistrement de la société est 11411137.

Licence d'Organisateur de Voyage Aérien (ATOL)

Nous sommes un opérateur de voyage totalement autorisé et garanti. Nous possédons la licence ATOL n° 11472, délivrée par l'Autorité de l'aviation civile (CAA). L'ATOL - qui signifie « Licence d'Organisateur de Voyage Aérien » - existe pour vous protéger, le client, d'une perte d'argent ou d'une situation d'abandon à l'étranger en raison de l'échec d'une société de voyage ou d'une compagnie aérienne.

1.1 Aucun contrat n'entrera en vigueur entre nous jusqu'à ce que (vous reconnaissiez) l'acceptation par nous d'un acompte non remboursable d'un minimum de 250 £ par personne (sous réserve de modifications) et respecté par les règles tarifaires selon la réservation. Les réservations sont acceptées/confirment lorsque la carte de crédit/débit a été débitée de l'acompte ou du paiement intégral de la réservation en fonds disponibles (selon l'accord). Veuillez noter que les dépôts ne sont ni remboursables ni transférables.

1.2 Pour les réservations en ligne, le contrat entrera en vigueur à l'acceptation des conditions de réservation présentées à la fin du processus de réservation et une fois que nous aurons reçu le paiement intégral en fonds disponibles.

1.3 Tous les services proposés sont soumis à disponibilité.

1.4 Les prix indiqués sont basés sur les coûts de transport et au sol en vigueur à la date de réservation. La société se réserve le droit de changer les prix à tout moment avant que la réservation ne soit confirmée. La société ne peut accepter la responsabilité pour des devis de prix ou des descriptions verbales. Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, toute réservation.

1.5 Lorsque vous effectuez une réservation, vous confirmez que vous avez l'autorité d'accepter, et acceptez ces conditions pour vous-même et au nom de tous les membres de votre groupe. De plus, si vous effectuez une réservation pour plus d'une personne, vous êtes responsable de tous les paiements dus par chaque membre de votre groupe pour lequel vous effectuez une réservation.

1.6 Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute information que vous fournissez est exacte et que l’information qui vous est transmise par nous ou par l’un de nos fournisseurs est transmise à tous les membres de votre groupe.

2. Paiements

Vous devez payer le solde à la date indiquée sur la facture de confirmation. Veuillez noter que pour certaines réservations par téléphone, le paiement intégral peut être requis IMMÉDIATEMENT, c'est-à-dire avant de recevoir notre facture de confirmation. Si cela s'applique, vous en serez informé au moment de la réservation. Il est très important de payer les soldes à temps, car le non-paiement peut entraîner l'annulation de vos vacances/vols et vous laisser néanmoins responsable de frais d'annulation. Si un frais de réservation supplémentaire s'applique, cela vous aura été signalé au moment de la réservation. Jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu, le prix de votre réservation peut augmenter en raison de surtaxes sur carburant ou autres qui peuvent être imposées par les fournisseurs.

Le solde du prix de vos arrangements de voyage doit être payé au moins 8 semaines avant votre date de départ. Si l'acompte et/ou le solde n'est pas payé à temps, nous nous réservons le droit d'annuler vos arrangements de voyage et de conserver votre acompte. Pour les réservations de vol, le montant total doit être payé à l'avance.

2.1 Les paiements peuvent être effectués par toutes les principales cartes de débit et de crédit comme indiqué sur le site Web sans frais supplémentaires. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais d'administration pour certaines cartes de crédit.

2.2 Pour s'assurer que votre carte de crédit, de débit ou de paiement n'est pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et d'autres informations personnelles fournies par vous pendant le processus de commande contre des bases de données tierces appropriées. En acceptant ces termes et conditions, vous consentez à ce que de telles vérifications soient effectuées. Dans le cadre de ces vérifications, les informations personnelles fournies par vous peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit enregistrée qui peut conserver un enregistrement de ces informations. Vous pouvez être assuré que cela est fait uniquement pour confirmer votre identité, qu'aucun contrôle de crédit n'est effectué et que votre notation de crédit ne sera pas affectée. Toutes les informations fournies par vous seront traitées de manière sécurisée et strictement conformément aux lois sur la protection des données.

3. Confirmation de réservation et documents de voyage

Le voyageur est responsable des éléments suivants :

3.1 Lire et approuver les conditions générales de voyage avant l'achat.

3.2 Vérifier avant de procéder à l'achat que l'orthographe du nom du voyageur correspond exactement à l'orthographe sur son passeport.

3.3 Contacter Eco Travel Shop Ltd immédiatement si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail dans les quelques minutes suivant la réservation. Dès que vous recevez cette confirmation par e-mail, vous devez vérifier que les détails sont corrects. Veuillez informer Eco Travel Shop immédiatement si quelque chose n'est pas clair.

3.4 Vérifier régulièrement votre adresse e-mail que vous nous avez donnée, car toute la correspondance de notre part est envoyée par e-mail.

3.5 Consulter la compagnie aérienne concernée pour savoir de quel terminal d'aéroport vous partirez.

3.6 Vérifier les réglementations en matière de visa, les documents de voyage et les documents pour la destination finale et pour tout arrêt intermédiaire. Cela se fait auprès de l'ambassade ou de la haute commission du pays respectif, et des compagnies aériennes exécutant le voyage.

3.7 Vérifier quelles vaccinations vous aurez besoin avant de partir.

3.8 Vérifier les règles relatives aux passeports et combien de temps votre passeport sera valide. Certains pays exigent que votre passeport soit valide pendant au moins six mois après votre retour.

3.9 Vérifier les heures d'enregistrement actuelles pour l'ensemble du voyage. Nous vous recommandons de vous enregistrer à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ pour les vols intérieurs, ou 3 heures pour les vols internationaux.

3.10 Vérifier les horaires de vol et les éventuels changements d'horaires pour vos vols aller et retour.

4. Billets

4.1 Le billet électronique que Eco Travel Shop Ltd envoie par e-mail au voyageur à l'issue de la réservation est le document de voyage, et celui-ci doit être conservé durant l'ensemble du voyage. Cette confirmation contient toutes les informations importantes, telles que la référence de réservation, le numéro de vol et les horaires de vol.

4.2 Les billets d'avion doivent toujours être utilisés dans l'ordre, et les voyageurs doivent compléter tous les segments de leur voyage. Si le voyageur ne complète pas un segment du voyage, le reste du voyage sera annulé par la compagnie aérienne, et aucun remboursement ne sera émis.

4.3 Les billets avec des numéros de réservation distincts sont toujours considérés comme des voyages individuels indépendants les uns des autres. Eco Travel Shop n'accepte aucune responsabilité pour les connexions manquées ou l'impossibilité d'émettre des remboursements pour des billets distincts en cas de changements d'horaires, de retards ou de vols annulés.

5. Changements de vol et annulations

Nous vendons une variété de produits liés aux voyages de différents fournisseurs et prestataires de services (« Fournisseurs »). Chaque fournisseur a ses propres conditions qui s'appliquent à vos arrangements en plus de nos conditions générales, et vous devez vous assurer de les comprendre. Eco Travel Shop Ltd agit en tant qu'intermédiaire ou « agent de réservation » pour des produits et services qui ne sont pas directement fournis par nous (par exemple, transport aérien et terrestre, hébergement à l'hôtel, repas, visites, croisières, etc.). Nous ne sommes pas un co-vendeur de ces produits et services. Vous concluez un contrat séparé avec ces fournisseurs en ce qui concerne ces produits et services. Les compagnies aériennes peuvent changer leurs horaires, numéros de vol, terminaux ou itinéraires à tout moment.

Votre contrat avec vos fournisseurs peut leur permettre d'annuler ou de modifier des réservations. Si nous sommes votre agent de réservation, nous veillerons à ce que vous soyez rapidement informé de tout changement significatif dès que nous en aurons connaissance si cela se produit avant votre départ, mais nous n'acceptons aucune responsabilité pour les changements ou les coûts qui en découlent. Sous réserve des termes et conditions du fournisseur, vous aurez alors le choix d'accepter le changement d'arrangements, d'accepter une offre de nouveaux arrangements de voyage si elle est mise à votre disposition par le fournisseur ou d'annuler vos arrangements réservés et de recevoir les remboursements applicables. Nous ne garantissons pas que des remboursements s'appliqueront.

Il peut également arriver que les compagnies aériennes utilisées soient différentes de celles publiées dans la brochure. Nous n'avons aucun contrôle sur les changements de vol et les retards, et la politique standard des compagnies aériennes s'applique dans tous les cas. Par conséquent, il est très important que vous reconfirmiez votre vol aller et retour au moins 24 heures avant le départ.

6. Retards de vol

Ils se produisent pour un certain nombre de raisons, y compris des problèmes de contrôle du trafic aérien, des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de sécurité et des surbooking de la part des compagnies aériennes. Chaque compagnie aérienne a sa propre politique pour faire face à de tels événements - la plupart fourniront un hébergement si le retard est substantiel. Nous n'avons aucun contrôle sur les retards de vol et la politique standard des compagnies aériennes s'applique dans tous les cas.

7. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcerons de transmettre toute demande à l fournisseur pertinent, nous regrettons de ne pas pouvoir garantir qu'elle sera satisfaite. Le non-respect d'une demande spéciale ne constituera pas un manquement à obligation de notre part. Si vous avez un problème médical ou un handicap qui pourrait avoir une incidence sur vos arrangements, vous devez nous en informer par écrit avant la réservation, en fournissant tous les détails. Si nous pensons ne pas pouvoir accueillir correctement vos besoins, nous nous réservons le droit de refuser/annuler votre réservation.

8. Réservation de billets d'avion

8.1 Modifications de prix/erreurs techniques

Eco Travel Shop se réserve le droit d'apporter des modifications en raison d'erreurs techniques et de modifications de prix qui échappent à notre contrôle. Nous nous réservons le droit de contacter le voyageur dans les 24 heures pour apporter des modifications aux réservations effectuées. Carlton Leisure se réserve également le droit d'annuler la réservation en cas de problèmes techniques et d'erreurs de prix qui échappent à notre contrôle. Le voyageur sera informé par e-mail dans ce cas.

8.2 Combinaison de billets individuels (combinaison aller simple)

Afin d'obtenir des tarifs spéciaux lors de la création de certaines réservations, nous combinons deux ou plusieurs tarifs aller simple sur différentes compagnies aériennes ou sur la même compagnie aérienne. Même si les segments sont réservés ensemble, ils sont traités individuellement. Cela signifie que chaque segment de votre voyage est traité séparément en cas d'annulations, de modifications, de perturbations de trafic telles que des grèves, et de changements d'horaires. Les règlements propres à chaque compagnie aérienne s'appliqueront.

8.3 Politiques de vol

Nous agissons en tant qu'agent de la compagnie aérienne ; en cas de défaillance de la compagnie aérienne, nous ne serons pas responsables. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage lors de la réservation de votre vol ou de vos vacances à l'étranger.

8.4 Force majeure

Veuillez noter qu'Eco Travel Shop n'est pas responsable des voyages annulés en raison de grèves civiles, de disputes industrielles, y compris des litiges avec le contrôle du trafic aérien, d'épidémies, de catastrophes environnementales, d'actes de guerre, de grèves, de problèmes de santé et de sécurité ou d'autres circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de la compagnie aérienne. Aucune modification ne donne droit à des réductions de prix, à des voyages de remplacement, à des dommages ou à d'autres compensations de la part d'Eco Travel Shop. Nous ne remboursons pas les arrangements supplémentaires pour le voyage, tels que les billets de train, l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou les visas.

Si le changement d'horaire entraîne une arrivée tardive à l'hôtel ou à la société de location de voitures, le voyageur doit contacter personnellement l'hôtel ou la société de location de voitures pour les en informer.

8.5 Passeports, visas d'entrée et visas de transit

8.5.1 Le voyageur est responsable de s'assurer que son passeport est valide au moment de la réservation. Le voyageur est également responsable de s'assurer qu'il détient un visa pour la destination et pour tout visa requis pour les pays que vous traversez éventuellement. Le voyageur est personnellement responsable de tout coût découlant de problèmes liés à ces formalités. Il est important que le voyageur vérifie que son passeport, ses visas d'entrée et ses visas de transit répondent aux exigences des pays concernés ainsi qu'aux compagnies aériennes. Des dispositions spéciales concernant la réservation de billets de retour s'appliquent pour les voyages vers certains pays. Le voyageur est responsable de vérifier cela auprès de l'ambassade ou de la haute commission du pays concerné, ainsi qu’auprès des compagnies aériennes impliquées.

8.5.2 Un permis d'entrée approuvé (ESTA) et un passeport lisible par machine sont requis pour tout voyage vers ou via les États-Unis.

8.5.3 Vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, et d'autres exigences en matière d'immigration, sont de votre responsabilité. Vous devriez les confirmer auprès des consulats des ambassades ou hautes commissions concernées. Ni les fournisseurs avec lesquels votre contrat, ni nous, n'accepterons de responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration. Veuillez noter que tous les noms sur toute réservation doivent correspondre exactement à ceux figurant sur vos passeports. Il est de votre responsabilité d’avoir des documents de voyage valides.

8.6 Vaccinations

Le voyageur est responsable de s'assurer qu'il/elle a reçu toutes les vaccinations nécessaires, et que les autres formalités requises pour voyager vers le pays que le voyageur prévoit de visiter ont été complétées. Tous les coûts liés aux vaccinations seront à la charge du voyageur.

9. Voyageurs fréquents

Vous pouvez ajouter votre numéro de voyageur fréquent au moment de la réservation. Nous enregistrons les détails dans la réservation mais n'acceptons aucune responsabilité pour les points ou bonus auprès de la compagnie aérienne concernée. Tous les vols n'éligibles aux points ou bonus, et ces informations doivent toujours être demandées auprès de la compagnie aérienne.

10. Nourrissons

Les enfants âgés de 0 à 2 ans voyageront en tant que nourrissons et ne se verront pas attribuer un siège propre. Un billet pour enfant doit être réservé pour l'ensemble du voyage si le nourrisson atteint l'âge de 2 ans avant la fin du voyage. Les billets pour nourrissons ne peuvent pas être réservés avant la naissance, car le nom correct et la date de naissance doivent correspondre à ceux figurant sur le passeport. Eco Travel ne remboursera pas les frais engagés si le mauvais type de billet a été réservé.

11. Taxes

Le prix du billet indiqué comprend les taxes d'aéroport. Une taxe de départ doit être payée en espèces au départ de certains aéroports. Il incombe au voyageur de vérifier ces informations.

12. Transport et hôtel lorsque l'aéroport ou la date est modifiée

Le transport terrestre et l'hébergement durant votre voyage ne sont pas inclus dans le prix du billet. Le voyageur est responsable de vérifier les horaires et les prix. Cela s'applique également en cas de modifications des horaires des compagnies aériennes, qui échappent à notre contrôle.

12.1 Temps de correspondance lors des escales

Les temps requis pour les correspondances lors des escales sont calculés par les compagnies aériennes. Si un segment de vol est retardé dans le cadre d'une réservation de transit, les compagnies aériennes sont tenues d'assister le voyageur pour atteindre la destination finale.

Lorsque des billets séparés sont réservés, les compagnies aériennes n'assument aucune responsabilité en cas de retards entraînant des correspondances manquées. Par conséquent, il incombe au voyageur de vérifier que le temps de correspondance est suffisant selon les compagnies aériennes et les aéroports. Eco Travel ne remboursera pas les frais supplémentaires engagés pour cette raison.

12.2 Bagages perdus/endommagés

Carlton Leisure n'accepte aucune responsabilité pour les bagages perdus ou endommagés. Tout problème doit être signalé immédiatement au représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport.

12.3 Économie premium, affaires, première classe

Ce service ne peut être acheté qu'au moment de la réservation. Selon la compagnie aérienne, le service peut parfois ne être proposé que sur certaines sections du voyage.

Le service à bord disponible variera entre les compagnies aériennes. Pour des informations spécifiques, veuillez vous référer au site Web de chaque compagnie aérienne. Eco Travel ne peut être tenu responsable si une compagnie aérienne change le type d'avion ou surbooke une classe de cabine, ce qui peut alors entraîner des changements dans la gamme des services disponibles ou un déclassement. Toute réclamation doit donc être faite directement auprès de la compagnie aérienne concernée.

13. Changement de l'horaire

Les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires et annuler des vols à court préavis. De telles modifications échappent au contrôle d'Eco Travel Shop. Le voyageur est personnellement responsable de vérifier les horaires des vols de départ et de retour directement auprès des compagnies aériennes avant leur départ. En cas d'annulation de votre vol, vos droits et recours seront régis par les conditions de transport de la compagnie aérienne. En conséquence, vous pourriez avoir droit à :

13.1 au transport sur un autre vol avec la même compagnie aérienne sans coût supplémentaire, et/ou

13.2 à un remboursement complet, à l'exception des frais d'administration.

Si un changement d'horaire se produit dans votre itinéraire avant notre réception du prix total de votre part, ou avant l'émission de vos billets (pour soit le vol aller ou retour), nous ferons de notre mieux pour vous en informer au nom du transporteur. En aucun cas, la société ne paiera de compensation pour des modifications, qui sont le résultat direct de circonstances visées dans la condition « Force Majeure ».

14. Annulation et nouvelle réservation

14.1 Annulation

Vos billets seront émis immédiatement après réception du paiement. Les billets restreints ne peuvent pas être remboursés ou modifiés par la suite. Eco Travel Shop opère en conformité avec les règles de réservation des compagnies aériennes, qui sont généralement très restrictives. L'annulation de vol doit être signalée au moins 24 à 48 heures avant le départ. Toute notification d'annulation par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par e-mail dans les 24 heures par la personne ayant effectué la réservation originale. L'annulation prendra effet le jour où nous sommes informés, à condition que la confirmation écrite soit reçue par nous dans les 24 heures suivant la notification originale. Certains billets ne sont pas modifiables, et l'annulation entraînera des frais d'annulation de 100 %.

14.2 Remboursements

14.2.1 Il n'existe aucun droit automatique à un remboursement et, lorsque vous nous retournez un billet d'avion, nous organiserons pour qu'il soit présenté à la compagnie aérienne ou au consolidateur respectif afin d'évaluer l'éligibilité à un éventuel remboursement conformément aux termes et conditions de la compagnie aérienne ou du consolidateur concernés.

14.2.2 Les billets d'avion retournés pour remboursement sont soumis à des frais d'administration de 75 £ par billet, indépendamment du nombre de billets retournés. Vous devrez payer des frais d'annulation par billet, imposés par la compagnie aérienne ou le consolidateur en vertu de leurs termes et conditions.

14.2.3 Des frais d'administration de 75 £ par billet seront appliqués à tout billet et réservation non remboursables lorsque nous déposons une demande de remboursement de taxe à votre demande et en votre nom. Si les composants fiscaux récupérables pour votre billet sont inférieurs aux frais d'administration, le billet sera considéré comme totalement non remboursable. Les remboursements ne vous seront pas versés tant qu'ils n'auront pas été reçus par nous de la part de la compagnie aérienne ou du consolidateur concerné. Dans le cas de remboursements de billets d'avion, cela représente généralement 10 à 12 semaines à compter du moment où les billets sont soumis à la compagnie aérienne pour évaluation.

14.3 Nouvelle réservation

Si vous souhaitez modifier vos arrangements après avoir effectué votre réservation, nous ferons de notre mieux pour organiser cela tant que nous pourrons accueillir le changement. Toute demande de modification doit être faite par écrit par la personne ayant effectué la réservation. Eco Travel opère en conformité avec les règlements des billets d'avion, qui sont généralement très restrictifs. Si Carlton Leisure doit assister le voyageur dans une nouvelle réservation, le voyageur est responsable des coûts découlant de la nouvelle réservation. Nous facturerons des frais de modification de 50,00 £ par personne ainsi que les pénalités de la compagnie aérienne, les différences de taxe et tout autre coût que nous encourons lors de l'altération. Veuillez noter que votre nouvelle réservation n'est pas valide tant que vous n'avez pas reçu de confirmation écrite d'Eco Travel Shop.

14.4 Les compagnies aériennes traitent généralement les changements de nom comme une annulation. La nouvelle réservation peut entraîner des frais d'annulation de 100 % en ce qui concerne le tarif aérien.

15. Femmes enceintes

Il n'est pas possible de réserver des vols pour les femmes enceintes qui auront plus de 28 semaines de grossesse à la date de retour au Royaume-Uni. Quoi qu'il en soit, les femmes devraient consulter leur médecin pour établir si cela est sûr pour elles de voler.

16. Comportement

16.1 Vous acceptez la responsabilité de veiller à ce que vous et les membres de votre groupe ne vous comportiez pas de manière à causer de l'offense aux autres ou à risquer toute perte ou dommage aux biens d'autrui. Les paiements pour de tels dommages ou pertes doivent être effectués directement au moment aux propriétaires ou responsables de l'hébergement ou autre fournisseur. Vous nous indemnisez contre toute réclamation (y compris les frais juridiques) éventuellement faite contre nous en conséquence de vos actions. Nous attendons de tous les clients qu'ils aient une considération pour autrui.

16.2 Si, selon notre opinion raisonnable ou selon celle de toute autre personne en autorité, vous vous comportez d'une manière qui cause ou est susceptible de causer de la détresse, un danger ou des ennuis à un tiers ou d'endommager des biens, nous nous réservons le droit de résilier vos arrangements sans préavis. Dans cette situation, votre réservation totale chez nous, y compris vos arrangements de transport de retour, cessera immédiatement et nous ne serons pas responsables du paiement de coûts, de dépenses, de remboursements ou de compensations.

17. Conditions de réservation pour des vacances forfaitaires

17.1 Le contrat

Les réservations sont effectuées avec la société sous réserve de ces conditions de réservation. Aucune personne ne peut modifier ces conditions au nom de la société.

17.2 Votre protection financière

Eco Travel Shop est un opérateur de voyages totalement autorisé et garanti. Nous détenons la licence ATOL 11472 délivrée par l'Autorité de l'aviation civile (CAA). L'ATOL - qui signifie « Licence d'Organisateur de Voyage Aérien » - existe pour vous protéger, le client, d'une perte d'argent ou d'une situation d'abandon à l'étranger en raison de l'échec d'une société de voyage ou d'une compagnie aérienne. Si vous réservez via un fournisseur tiers, veuillez leur parler de votre Certificat ATOL. Lorsque vous achetez des vacances incluses dans un vol protégé par l'ATOL chez nous, vous recevrez un Certificat ATOL. Si vous n'avez pas reçu votre Certificat ATOL, veuillez vérifier vos e-mails indésirables ou parlez immédiatement à notre agent. Celui-ci énumère ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si quelque chose tourne mal. Nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre Certificat ATOL, vous fournirons les services énumérés sur le Certificat ATOL (ou une alternative convenable). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre détenteur d'ATOL pourra vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative convenable (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, le détenteur d'ATOL alternatif remplira ces obligations, et vous acceptez de payer tout montant restant que vous devez payer en vertu de votre contrat à ce détenteur d'ATOL alternatif. Cependant, vous convenez également qu'il peut parfois être impossible de désigner un détenteur d'ATOL alternatif, auquel cas vous aurez droit à une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant).

17.3 Acceptation de la réservation

Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix figurant dans la brochure, et de modifier toute information dans nos brochures ou sur notre site Web avant qu'une réservation ne soit effectuée. À l'acceptation de l'acompte et du formulaire de réservation dûment rempli, la société émettra une facture de confirmation et à ce stade, le contrat entre nous entre en vigueur. Le paiement du solde dû doit être effectué au moins 12 semaines avant le départ. Si le solde n’est pas reçu à la date d’échéance, la société se réserve le droit d’annuler la réservation et de conserver l’acompte. Si la réservation est effectuée moins de huit semaines avant le départ, le paiement intégral doit être envoyé au moment de la réservation.

17.4 Votre prix de vacances

Le prix de vos vacances est basé sur les coûts connus et sur les taux de change au moment de la réservation. Le prix de vos arrangements de voyage est sujet à des surtaxes et à des augmentations des coûts de transport, des tarifs aériens programmés et de toute autre surtaxe de compagnie aérienne qui fait partie du contrat entre les compagnies aériennes et Eco Travel Shop. Il est également sujet à toute action gouvernementale telle qu'une augmentation de la TVA, ou toute autre augmentation imposée par le gouvernement et des changements de devises en relation avec une variation d'échange défavorable. Certaines villes imposent une taxe de séjour, qui doit être payée directement à l'hôtel. Cela ne sera pas inclus dans le prix total. Il incombe au voyageur de vérifier ces informations.

17.5 Modifications par nos soins

Il est peu probable que nous ayons à apporter des modifications à vos arrangements de voyage, mais nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Nous prévoyons des arrangements de vacances longtemps à l'avance en utilisant des fournisseurs indépendants tels que des compagnies aériennes et des hôtels, sur lesquels nous n'avons pas de contrôle direct. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous informerons ou votre agent de voyage dès que nous le pourrons. Si nous apportons un changement majeur, nous nous efforcerons également d'informer vous ou votre agent de voyage dès que raisonnablement possible. Un changement majeur comprend un changement d'hébergement pour une catégorie et/ou un prix inférieur, un changement d'heure de vol de plus de 12 heures, un changement de l'aéroport de départ au Royaume-Uni (autre que les aéroports de Londres), ou un changement significatif de la zone de station. Nous ne serons pas responsables de verser une compensation si nous sommes contraints d'annuler ou de modifier une manière quelconque vos vacances en raison de situations inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même avec toute la diligence requise. Celles-ci comprennent des problèmes techniques inévitables avec le transport, des changements imposés par le rétablissement ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un principal affréteur, l'altération de la compagnie aérienne ou du type d'avion, la guerre ou la menace de guerre, des troubles civils, des grèves industrielles, des catastrophes naturelles, des intempéries, des épidémies ou une activité terroriste. Les hôtels décrits comme Première Classe ou de Luxe sont considérés comme tels par nos soins et pas nécessairement par un classement officiel. L'évaluation est basée sur notre connaissance de l'établissement, notre opinion générale et le niveau de ce qui est proposé localement. Les termes utilisés, à savoir deluxe, suites de luxe, etc., sont les mêmes que ceux utilisés par l'hôtel en question. La société ne possède, gère ni ne contrôle l'hébergement qu'elle utilise. Parfois, il est possible que l'hébergement réservé ne soit pas disponible. Dans ce cas, la société et/ou son agent s'efforceront de fournir un hébergement d'un niveau équivalent.

17.6 Annulation par le client

Si vous ou quiconque dans votre réservation de vacances décidez d'annuler les vacances, vous devez nous informer de cette décision dès que possible. Toute notification par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par e-mail dans les 24 heures par la personne ayant effectué la réservation originale. L'annulation prendra effet le jour où nous sommes informés, à condition que la confirmation écrite soit reçue par nous dans les 24 heures suivant la notification originale. Une facture d'annulation vous sera envoyée dans les sept jours. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement afin d'éviter une augmentation des frais. Si vous êtes déjà en possession de vos billets d'avion, veuillez nous les retourner avec votre demande d'annulation. Certains arrangements de voyage ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans encourir des frais d'annulation de 100 %. Si c'est le cas, nous vous en informerons avant que vous n'annuliez. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance complète qui, dans la plupart des cas, inclura une couverture contre la perte du dépôt ou les frais d'annulation. Si, certains, mais pas tous les membres du groupe annulent les vacances ou une partie de celles-ci, des frais supplémentaires peuvent être exigés des membres restants.

17.7 Annulation par nous

Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances pour quelque raison que ce soit. Cependant, nous n'annulerons pas vos vacances moins de 8 semaines avant le départ, sauf pour une raison échappant à notre contrôle. Si nous devons annuler vos vacances, nous vous offrirons : – des arrangements de voyage alternatifs d'un niveau équivalent ou très similaire. Bien que tous nos efforts soient faits pour opérer une visite comme annoncé, il peut parfois être nécessaire d'apporter des modifications à l'hébergement, au cheminement ou à l'ordre d'un itinéraire. Veuillez noter qu'Eco Travel Shop n'est pas responsable des voyages annulés en raison de grèves civiles, de disputes industrielles, y compris des litiges avec le contrôle du trafic aérien, de catastrophes environnementales, d'épidémies, d'actes de guerre, de grèves, de problèmes de santé et de sécurité ou d'autres circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de la compagnie aérienne. Toute modification ne donne droit à aucune réduction de prix, à des voyages de remplacement, à des dommages ou à d'autres compensations de la part d'Eco Travel Shop. Nous ne remboursons pas les arrangements supplémentaires pour le voyage, tels que des billets de train, l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou les visas. Et tous les remboursements dus à des grèves civiles, des disputes industrielles, y compris des litiges avec le contrôle du trafic aérien, des catastrophes environnementales, des épidémies, des actes de guerre, de grèves, de problèmes de santé et de sécurité ou d'autres circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de la compagnie aérienne sont soumis à des frais d'administration de 75 £.

18. Assurance

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage adéquate pour les vacances. La couverture d'assurance doit inclure des frais d'annulation, des interruptions inattendues des vacances, des frais médicaux et de rapatriement (y compris l'ambulance aérienne), des accidents personnels, des retards, la perte ou les dommages à vos effets personnels. Lors de la souscription d'une assurance à une autre source que celle proposée par nous, vous devez nous fournir des détails écrits de la police et signer un formulaire d'indemnité au nom de vous-même et de tous les membres de votre groupe vous dégageant, ainsi que nos agents/ représentants à l'étranger, de toute responsabilité pour tous les coûts qui pourraient survenir et qui seraient normalement couverts par la demande d'assurance.

19. Politique de protection des données

Nous assumons la pleine responsabilité de garantir que des mesures de sécurité appropriées sont en place pour protéger vos renseignements. Nous devons transmettre les informations aux fournisseurs pertinents de vos arrangements de voyage tels que compagnies aériennes, hôtels, compagnies de transport, etc. Les informations peuvent également être fournies à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit, à des autorités publiques telles que les douanes et l'immigration si cela leur est requis, ou tel que requis par la loi.

20. Réclamations et litiges

Malgré une planification détaillée, il est reconnu que des problèmes surviennent parfois. Si vous rencontrez des problèmes durant votre voyage, il est essentiel que vous portiez ceux-ci à l'attention du fournisseur et de notre agent ou personnel dès que cela se produit afin de nous donner une chance de mener une enquête et de rectifier. Dans la plupart des cas, toute mesure corrective nécessaire peut être prise immédiatement, et vos vacances devraient continuer sans problème. Si le problème ne peut pas être rectifié, vous devez nous contacter, par écrit, dans les sept jours suivant votre retour. Si vous ne soulevez pas la question durant votre voyage, cela affectera toute réclamation ultérieure que vous pourriez faire.

21. Passagers handicapés

Nous devons malheureusement souligner que certaines destinations de voyage ne sont pas adaptées aux personnes handicapées. Si vous êtes handicapé, nous vous suggérons de vérifier que la destination vers laquelle vous voyagez sera adaptée à vos besoins.

22. Appels téléphoniques

Nous nous réservons le droit d'enregistrer aléatoirement les appels téléphoniques pour garantir que notre service client est constamment examiné.

23. Droit

23.1 Ces termes et conditions de réservation sont régis et doivent être interprétés conformément au droit anglais. De plus, votre réservation d'hébergement peut également être soumise à des lois, des coutumes et des sensibilités locales, qui peuvent évoluer au fil du temps.

23.2 Le texte officiel des règlements civils relatifs à la réglementation des organisateurs de voyages aériens de 2012 (S.I. 1017), et des règlements sur les voyages, les vacances forfaitaires et les circuits forfaités de 1992 (S.I. 3288), tous deux modifiés, peut être consulté sur www.legislation.gov.uk.

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