Termos e Condições

Condições de Reserva da Eco Travel Shop Ltd

Termos e Condições da Eco Travel Shop:

Seu Contrato de Férias: Por Favor, Leia Isso Cuidadosamente Antes de Reservar

Ao fazer uma reserva, você garante que possui a autoridade para aceitar e aceita os termos destas condições de reserva em nome do seu grupo. Seu contrato é com a Eco Travel Shop Ltd, e o Número de Registro da Empresa 11411137.

Licença de Organizadores de Viagens Aéreas (ATOL)

Somos um operador turístico totalmente licenciado e vinculado. Possuímos a licença ATOL nº 11472, emitida pela Autoridade de Aviação Civil (CAA). ATOL – que é a sigla para "Licenciamento de Organizadores de Viagens Aéreas" – existe para proteger você, o cliente, de perder dinheiro ou ser deixado para trás no exterior devido à falência de uma empresa de viagens ou companhia aérea.

1.1 Nenhum contrato entrará em existência entre nós até (você reconhecer) a aceitação por nós de um depósito não reembolsável de um mínimo de £250 por pessoa (sujeito a alterações) e respeitar as regras de tarifa conforme a reserva. As reservas são aceitas/confirmadas quando um cartão de crédito/débito foi debitado com o depósito ou pagamento total da reserva em fundos disponíveis (conforme o acordo). Observe que os depósitos são não reembolsáveis e não transferíveis.

1.2 Para reservas online, o contrato entrará em existência mediante a aceitação das condições de reserva apresentadas no final do processo de reserva e uma vez que tenhamos recebido o pagamento total em fundos disponíveis.

1.3 Todos os serviços oferecidos estão sujeitos à disponibilidade.

1.4 Os preços cotados são baseados nos custos de solo e transporte prevalecentes na data da reserva. A empresa se reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento antes que a reserva seja confirmada. A empresa não pode aceitar responsabilidade por cotações verbais de preços ou descrições. Reservamo-nos o direito de recusar, a nosso exclusivo critério, qualquer reserva.

1.5 Ao fazer uma reserva, você confirma que possui a autoridade para aceitar e aceita estas condições para si e em nome de todos os membros do seu grupo e, além disso, se você estiver fazendo uma reserva para mais de uma pessoa, que é responsável por todos os pagamentos devidos de cada membro do grupo para o qual você está fazendo uma reserva.

1.6 É sua responsabilidade garantir que qualquer informação que você nos fornecer seja precisa e que informações que lhe sejam dadas por nós ou por qualquer um de nossos fornecedores sejam repassadas a todos os membros do seu grupo.

2. Pagamentos

Você deve pagar o saldo até a data de vencimento mostrada na fatura de confirmação. Observe que para algumas reservas por telefone, o pagamento total pode ser exigido IMEDIATAMENTE, ou seja, antes de você receber nossa fatura de confirmação. Se isso se aplicar, você será informado disso ao fazer a reserva. É muito importante que você pague os saldos quando devidos, pois a falta do pagamento pode levar ao cancelamento de suas férias/voos e ainda deixá-lo responsável por pagar taxas de cancelamento. Quando uma cobrança extra de reserva se aplicar, isso terá sido informado no momento da reserva. Até que o pagamento total tenha sido recebido, o preço da sua reserva pode aumentar devido a sobretaxas de combustível ou outras que possam ser impostas pelos fornecedores.

O saldo do preço dos seus arranjos de viagem deve ser pago pelo menos 8 semanas antes da data da sua partida. Se o depósito e/ou saldo não forem pagos a tempo, reservamo-nos o direito de cancelar seus arranjos de viagem e reter seu depósito. Para reservas de voos, o total deve ser pago antecipadamente.

2.1 Os pagamentos podem ser feitos com todos os principais cartões de débito e crédito, conforme detalhado no site, sem sobretaxa adicional. Observe que pode haver uma taxa administrativa para alguns cartões de crédito.

2.2 Para garantir que seu cartão de crédito, débito ou cobrança não está sendo usado sem seu consentimento, validaremos o nome, endereço e outras informações pessoais fornecidas por você durante o processo de pedido contra bancos de dados de terceiros apropriados. Ao aceitar estes termos e condições, você consente que tais verificações sejam feitas. Ao realizar essas verificações, as informações pessoais fornecidas por você podem ser divulgadas a uma Agência de Referência de Crédito registrada, que pode manter um registro dessa informação. Você pode ter certeza de que isso é feito apenas para confirmar sua identidade, que uma verificação de crédito não é realizada e que sua classificação de crédito não será afetada. Todas as informações fornecidas por você serão tratadas com segurança e estritamente de acordo com as Leis de Proteção de Dados.

3. Confirmação de reserva e documentos de viagem

O viajante é responsável pelo seguinte:

3.1 Ler e aprovar os termos e condições de viagem antes da compra.

3.2 Verificar antes de fazer a compra se a grafia do nome do viajante coincide exatamente com a grafia em seu passaporte.

3.3 Contatar a Eco Travel Shop Ltd imediatamente se você não receber uma confirmação por e-mail nos minutos seguintes à reserva. Assim que você receber esta confirmação por e-mail, deve verificar se os detalhes estão corretos. Notifique imediatamente a Eco Travel Shop se algo não estiver claro.

3.4 Verificar regularmente seu endereço de e-mail que você nos forneceu, já que toda a correspondência nossa é enviada por e-mail.

3.5 Consultar a companhia aérea relevante para verificar de qual terminal do aeroporto você partirá.

3.6 Verificar as regulamentações de visto, documentos de viagem e documentos para o destino final e para qualquer parada intermediária. Isso é feito através da embaixada ou alta comissões dos respectivos países, e pelas companhias aéreas que executam a jornada.

3.7 Verificar quais vacinas você precisará antes de viajar.

3.8 Verificar as regras de passaporte e por quanto tempo seu passaporte será válido. Alguns países exigem que seu passaporte seja válido por pelo menos seis meses após seu retorno para casa.

3.9 Verificar os horários de check-in atuais para toda a viagem. Recomendamos que você faça o check-in no aeroporto pelo menos 2 horas antes da partida para voos domésticos ou 3 horas para voos internacionais.

3.10 Verificar os horários dos voos e quaisquer mudanças de cronograma para seus voos de ida e volta.

4. Bilhetes

4.1 O e-ticket que a Eco Travel Shop Ltd envia por e-mail ao viajante após a conclusão da reserva é o documento de viagem e deve ser levado em toda a viagem. Esta confirmação contém todas as informações importantes, como a referência da reserva, número do voo e horários dos voos.

4.2 Os bilhetes de aeronaves devem ser usados sempre em sequência, e os viajantes devem completar todas as etapas de sua jornada. Se o viajante não completar qualquer etapa da jornada, o restante da viagem será cancelado pela companhia aérea e nenhum reembolso será emitido.

4.3 Bilhetes com números de reserva separados são sempre tratados como viagens independentes umas das outras. A Eco Travel Shop não aceita responsabilidade por conexões perdidas ou falhas em emitir reembolsos por bilhetes separados em caso de mudanças de cronograma, atrasos ou voos cancelados.

5. Mudanças e cancelamentos de voos

Vendemos uma variedade de produtos relacionados a viagens de diferentes fornecedores e prestadores de serviços (“Fornecedores”). Cada fornecedor tem seus próprios termos e condições aplicáveis aos seus arranjos particulares, além de nossos termos e condições gerais, e você deve garantir que os compreenda. A Eco Travel Shop Ltd está atuando como intermediária ou “Agente de Reservas” para produtos e serviços que não são fornecidos diretamente por nós (por exemplo, transporte aéreo e terrestre, acomodações em hotéis, refeições, passeios, cruzeiros etc.) Não somos co-fornecedores de tais produtos e serviços. Você estará entrando em um contrato separado com tais fornecedores em conexão com tais produtos e serviços. As companhias aéreas podem alterar seus horários, números de voo, terminais ou roteiros a qualquer momento.

Seu contrato com seus fornecedores pode permitir que eles cancelem ou alterem reservas. Se nós formos seu Agente de Reservas, garantiremos que você seja notificado prontamente sobre quaisquer mudanças significativas assim que tivermos conhecimento de tal mudança, se houver tempo antes de sua partida, mas não aceitamos nenhuma responsabilidade por quaisquer mudanças ou custos incorridos que possam resultar. Sujeito aos termos e condições do fornecedor, você terá a escolha de aceitar a alteração dos arranjos, aceitar uma oferta de arranjos de viagem alternativos, se um for oferecido pelo fornecedor, ou cancelar seus arranjos reservados e receber quaisquer reembolsos aplicáveis. Não garantimos que quaisquer reembolsos se aplicarão.

Pode também haver momentos em que as companhias aéreas utilizadas diferem das publicadas no folheto. Não temos controle sobre mudanças de voos e atrasos, e a política padrão da companhia aérea se aplica em todos os casos. Portanto, é muito importante que você reconfirme seu voo de ida e volta pelo menos 24 horas antes da partida.

6. Atrasos de voos

Esses ocorrem por uma série de razões, incluindo problemas de controle de tráfego aéreo, clima inclemente, questões de segurança e overbooking por parte das companhias aéreas. Cada companhia aérea tem sua própria política para lidar com tais eventos - a maioria fornecerá acomodação se o atraso for substancial. Não temos controle sobre atrasos de voos e a política padrão da companhia aérea se aplica em todos os casos.

7. Pedidos Especiais e Problemas Médicos

Se você tiver algum pedido especial, informe-nos no momento da reserva. Embora façamos o possível para repassar tais pedidos ao fornecedor relevante, lamentamos não poder garantir que algum pedido será atendido. A falha em atender qualquer pedido especial não será uma violação de contrato de nossa parte. Se você tiver algum problema médico ou deficiência que possa afetar seus arranjos, você deve nos informar por escrito antes da reserva, fornecendo todos os detalhes. Se acharmos que não conseguimos acomodar suas necessidades de forma adequada, reservamo-nos o direito de recusar/cancelar sua reserva.

8. Reserva de bilhetes de voo

8.1 Alterações de preços/erros técnicos

A Eco Travel Shop se reserva o direito de fazer mudanças devido a erros técnicos e alterações de preços além de nosso controle. Reservamo-nos o direito de contatar o viajante dentro de 24 horas para fazer quaisquer alterações nas reservas realizadas. A Carlton Leisure também se reserva o direito de cancelar a reserva em caso de problemas técnicos e erros de preço que estejam além de nosso controle. O viajante será notificado por e-mail neste caso.

8.2 Combinação de bilhetes únicos (combinação de ida)

Para obter tarifas especiais ao criar certas reservas, combinamos duas ou mais tarifas de ida em diferentes companhias aéreas ou na mesma companhia aérea. Mesmo que as etapas sejam reservadas juntas, elas são tratadas individualmente. Isso significa que cada etapa de sua jornada é tratada separadamente em caso de cancelamentos, alterações, interrupções de tráfego, como greves, e mudanças de cronograma. As regulamentações de cada companhia aérea se aplicarão.

8.3 Políticas de voo

Agimos como agentes da companhia aérea; em caso de falência da companhia aérea, não seremos responsáveis. Recomendamos que você adquira um seguro de viagem ao reservar seu voo ou férias no exterior.

8.4 Força Maior

Observe que a Eco Travel Shop não é responsável por quaisquer viagens canceladas devido a greves civis, disputas trabalhistas incluindo disputas de controle de tráfego aéreo, epidemias, desastres ambientais, atos de guerra, greves, problemas de saúde e segurança ou outras circunstâncias incomuns ou imprevisíveis além de nosso controle ou controle da companhia aérea. Quaisquer alterações não conferem direito a redução de preços, viagens substitutivas, danos ou outras compensações da Eco Travel Shop. Não reembolsamos quaisquer arranjos suplementares para a viagem, como passagens de trem, acomodações em hotéis, aluguel de carros ou vistos.

Se a mudança no cronograma resultar em chegada atrasada ao hotel ou à empresa de aluguel de carros, o viajante deve contatar pessoalmente o hotel ou a empresa de aluguel de carros para informá-los.

8.5 Passaportes, vistos de entrada e vistos de trânsito

8.5.1 O viajante é responsável por garantir que seu passaporte esteja válido no momento da reserva. O viajante também é responsável por garantir que possui um visto para o destino e quaisquer vistos necessários para países que você possa estar apenas transitando. O viajante é pessoalmente responsável por quaisquer custos decorrentes de problemas com essas formalidades. É importante que o viajante verifique se seu passaporte, vistos de entrada e vistos de trânsito atendem aos requisitos tanto dos países em questão quanto das companhias aéreas. Disposições especiais relacionadas à reserva de bilhetes de retorno são aplicáveis para viagens a certos países. O viajante é responsável por verificar isso com a embaixada ou alta comissão do país em questão e com quaisquer companhias aéreas envolvidas.

8.5.2 Um visto de entrada aprovado (ESTA) e passaporte legível por máquina são necessários para todas as viagens para ou através dos EUA.

8.5.3 Seus requisitos específicos de passaporte e visto, e outros requisitos de imigração, são de sua responsabilidade. Você deve confirmar isso com os consulados nas embaixadas ou altas comissões relevantes. Nem os fornecedores com os quais seu contrato, nem nós, aceitamos qualquer responsabilidade se você não puder viajar porque não atendeu a quaisquer requisitos de passaporte, visto ou imigração. Observe que todos os nomes em qualquer reserva devem ser exatamente como indicado em seus passaportes. É sua responsabilidade ter documentos de viagem válidos.

8.6 Vacinas

O viajante é responsável por garantir que tenha recebido todas as vacinas e que outras formalidades necessárias para viajar para o país que planeja visitar tenham sido concluídas. Quaisquer custos relacionados a vacinas serão arcados pelo viajante.

9. Passageiros frequentes

Você pode adicionar seu número de passageiro frequente no momento da reserva. Registramos os detalhes na reserva, mas não aceitamos responsabilidade por pontos ou bônus com a companhia aérea aplicável. Nem todos os voos são elegíveis para pontos ou bônus, e tais informações devem ser sempre solicitadas à companhia aérea.

10. Bebês

Crianças entre 0 e 2 anos viajarão como bebês e não terão assento próprio. Um bilhete infantil deve ser reservado para toda a viagem caso o bebê complete 2 anos antes do fim da viagem. Bilhetes de bebês não podem ser reservados antes do nascimento, pois o nome correto e a data de nascimento devem coincidir com os indicados no passaporte. A Eco Travel não reembolsará quaisquer despesas decorrentes se o tipo de bilhete errado for reservado.

11. Impostos

O preço do bilhete mostrado inclui impostos aeroportuários. Um imposto de saída deve ser pago em dinheiro na saída de alguns aeroportos. É responsabilidade do viajante verificar esta informação.

12. Transporte e hotel quando um aeroporto ou data é alterado

O transporte terrestre e a acomodação noturna durante sua viagem não estão incluídos no preço do bilhete. O viajante é responsável por verificar os horários e preços. Isso também se aplica no caso de quaisquer alterações nos horários das companhias aéreas, que estão além do nosso controle.

12.1 Tempo de conexão em escalas

Os tempos necessários para conexões durante escalas são calculados pelas companhias aéreas. Se um segmento de voo estiver atrasado em caso de reserva de trânsito, as companhias aéreas são obrigadas a ajudar o viajante a chegar ao destino final.

Quando bilhetes separados são reservados, as companhias aéreas não têm responsabilidade por atrasos que levem a conexões perdidas. Portanto, é responsabilidade do viajante verificar se o tempo de conexão é suficiente de acordo com as companhias aéreas e os aeroportos. A Eco Travel não reembolsará quaisquer custos adicionais incorridos em virtude disso.

12.2 Bagagem perdida/danificada

A Carlton Leisure não aceita responsabilidade por bagagem perdida ou danificada. Quaisquer problemas devem ser relatados imediatamente ao representante da companhia aérea no aeroporto.

12.3 Classe Econômica Premium, Negócios, Primeira Classe

Este serviço pode ser adquirido apenas no momento da reserva. Dependendo da companhia aérea, o serviço às vezes pode ser oferecido apenas em certas seções da viagem.

O serviço a bordo disponível diferirá entre as companhias aéreas. Para informações específicas, consulte o site de cada companhia aérea. A Eco Travel não pode ser responsabilizada se uma companhia aérea alterar o tipo de aeronave ou superlotar uma classe de cabine, o que pode resultar em alterações na gama de serviços disponíveis ou um rebaixamento. Quaisquer reclamações devem, portanto, ser feitas diretamente à companhia aérea relevante.

13. Mudança no cronograma

As companhias aéreas podem alterar seus cronogramas e cancelar voos com pouco aviso. Tais alterações estão além do controle da Eco Travel Shop. O viajante é pessoalmente responsável por verificar os horários dos voos de partida e retorno diretamente com as companhias aéreas antes de sua partida. Se seu voo for cancelado, seus direitos e recursos serão regidos pelas condições de transporte da companhia aérea. Como resultado, você poderá ter direito a:

13.1 Transporte em outro voo com a mesma companhia aérea sem custo adicional, e/ou

13.2 Receber um reembolso total, com a exceção de Taxas Administrativas.

Se uma mudança de cronograma ocorrer em seu itinerário antes de recebermos de você o preço total ou antes da emissão de seus bilhetes (em qualquer um dos voos de ida ou volta), faremos o possível para notificá-lo em nome da transportadora. Em nenhuma circunstância a empresa pagará compensação por quaisquer alterações que sejam resultado direto de circunstâncias descritas na condição “Força Maior”.

14. Cancelamento e rebooking

14.1 Cancelamento

Seus bilhetes serão emitidos imediatamente após o recebimento do pagamento. Bilhetes restritos não podem ser reembolsados ou alterados posteriormente. A Eco Travel Shop opera em conformidade com as regras de reserva das companhias aéreas, que normalmente são muito restritivas. O cancelamento do voo deve ser notificado com pelo menos 24 a 48 horas de antecedência à partida. Qualquer notificação de cancelamento por telefone deve também ser confirmada por escrito ou por e-mail dentro de 24 horas pela pessoa que fez a reserva original. O cancelamento terá efeito a partir do dia em que nos for notificado, desde que a confirmação por escrito seja recebida por nós dentro de 24 horas da notificação original. Certos bilhetes são não-alteráveis e a anulação incorrerá em 100% da taxa de cancelamento.

14.2 Reembolsos

14.2.1 Não há direito automático a reembolso e, ao retornar um bilhete aéreo para nós, organizaremos para que seja apresentado à respectiva companhia aérea ou consolidador para avaliação da elegibilidade de um possível reembolso de acordo com os termos e condições da respectiva companhia aérea ou consolidador.

14.2.2 Bilhetes de avião retornados a nós para reembolso estão sujeitos a uma taxa administrativa de £75 por bilhete, independentemente do número de bilhetes devolvidos. Você será solicitado a pagar uma taxa de cancelamento por bilhete, imposta pela companhia aérea ou consolidador, de acordo com seus termos e condições.

14.2.3 Uma taxa administrativa de £75 por bilhete será cobrada em qualquer bilhete não-reembolsável e reservas em que uma solicitação de reembolso de imposto seja feita por nós a seu pedido e em seu nome. Se os componentes de imposto recuperáveis para seu bilhete forem inferiores à taxa administrativa, o bilhete será considerado totalmente não-reembolsável. Reembolsos não serão pagos a você até que tenham sido recebidos por nós da respectiva companhia aérea ou consolidador. No caso de reembolsos de bilhetes aéreos, isso normalmente leva de 10 a 12 semanas a partir do momento em que os bilhetes são submetidos para consideração à companhia aérea.

14.3 Rebooking

Se você deseja modificar seus arranjos após sua reserva ser feita, faremos o possível para arranjar isso desde que possamos acomodar a mudança. Qualquer solicitação de mudanças deve ser feita por escrito pela pessoa que fez a reserva. A Eco Travel opera em conformidade com as regulamentações de bilhetes das companhias aéreas, que geralmente são muito restritivas. Se a Carlton Leisure ajudar o viajante com um rebooking, o viajante é responsável por custos decorrentes do rebooking. Cobraremos uma taxa de alteração de £50.00 por pessoa mais penalidades da companhia aérea, diferenças de impostos e quaisquer outros custos que incorrermos para fazer a alteração. Observe que seu rebooking não é válido até que você receba confirmação por escrito da Eco Travel Shop.

14.4 Companhias aéreas programadas normalmente tratam mudanças de nome como um cancelamento. Rebooking pode incorrer em uma taxa de cancelamento de 100% em relação à tarifa aérea.

15. Mães Grávidas

Não é possível organizar voos para mães grávidas que estarão com mais de 28 semanas de gravidez na data de retorno ao Reino Unido. Não obstante, as mulheres devem consultar o médico para verificar se é seguro para elas voarem.

16. Comportamento

16.1 Você aceita a responsabilidade de garantir que você e os membros do seu grupo não se comportem de uma forma que cause ofensa aos outros ou que risque qualquer perda ou dano à propriedade pertencente a outros. Os pagamentos por qualquer dano ou perda devem ser feitos no momento diretamente ao proprietário ou gerente da acomodação ou outro fornecedor. Você nos isenta de quaisquer reclamações (incluindo custos legais) posteriormente feitas contra nós como resultado de suas ações. Esperamos que todos os clientes tenham consideração por outras pessoas.

16.2 Se, em nossa opinião razoável ou na opinião de qualquer outra pessoa em autoridade, você estiver se comportando de tal maneira que cause ou esteja prestes a causar angústia, perigo ou aborrecimento a qualquer terceiro ou dano à propriedade, reservamo-nos o direito de encerrar seus arranjos sem aviso prévio. Nessa situação, sua reserva total conosco, incluindo seus arranjos de transporte de retorno, cessará imediatamente e não seremos responsáveis por pagar quaisquer custos, despesas, reembolsos ou compensações.

17. Condições de Reserva para Pacotes de Férias

17.1 O Contrato

As reservas são feitas com a empresa sujeitas a estas condições de reserva. Nenhuma pessoa pode alterar estas condições em nome da empresa.

17.2 Sua Proteção Financeira

A Eco Travel Shop é um operador turístico totalmente licenciado e vinculado. Possuímos a licença ATOL 11472 emitida pela Autoridade de Aviação Civil (CAA). ATOL – que é a sigla para "Licenciamento de Organizadores de Viagens Aéreas" – existe para proteger você, o cliente, de perder dinheiro ou ser deixado para trás no exterior devido à falência de uma empresa de viagens ou companhia aérea. Se você reservar através de um fornecedor de 3ª parte, fale com eles sobre seu Certificado ATOL. Quando você compra uma férias com voo incluído protegido pelo ATOL conosco, você receberá um Certificado ATOL. Se você não recebeu seu Certificado ATOL, por favor, verifique seus e-mails de spam ou entre em contato imediatamente com nosso agente. Isso lista o que é financeiramente protegido, onde você pode obter informações sobre o que isso significa para você e quem contatar se algo der errado. Nós, ou os fornecedores identificados em seu Certificado ATOL, forneceremos a você os serviços listados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, onde nem nós nem o fornecedor podemos fazê-lo por motivos de insolvência, um detentor de ATOL alternativo poderá fornecer os serviços que você comprou ou uma alternativa adequada (sem custo adicional para você). Você concorda em aceitar que, nessas circunstâncias, o detentor de ATOL alternativo cumprirá essas obrigações e você concorda em pagar qualquer valor pendente que você deve sob seu contrato a esse detentor de ATOL alternativo. No entanto, você também concorda que, em alguns casos, pode não ser possível nomear um detentor de ATOL alternativo, caso em que você terá o direito de fazer uma reclamação sob o esquema ATOL (ou seu emissor de cartão de crédito, quando aplicável).

17.3 Aceitação da Reserva

Reservamo-nos o direito de aumentar ou diminuir os preços listados nos brochuras e de alterar qualquer informação em nossas brochuras ou em nosso site antes de uma reserva ser feita. Após a aceitação do depósito e do formulário de reserva preenchido de maneira satisfatória, a empresa emitirá uma fatura de confirmação e, neste estágio, o contrato entre nós entra em existência. O pagamento do saldo devido deve ser feito com pelo menos 12 semanas de antecedência à data de partida. Se o saldo não for recebido na data devida, a empresa se reserva o direito de cancelar a reserva e reter o depósito. Se a reserva for feita dentro de oito semanas da partida, o pagamento total deve ser enviado no momento da reserva.

17.4 O Preço da Sua Férias

O preço das suas férias é baseado nos custos conhecidos e taxas de câmbio no momento da reserva. O preço dos seus arranjos de viagem está sujeito a sobretaxas e aumentos nos custos de transporte, tarifas aéreas programadas e quaisquer outras sobretaxas de companhias aéreas que fazem parte do contrato entre as companhias aéreas e a Eco Travel Shop. Também está sujeito a qualquer ação do governo, como aumento do IVA ou qualquer outro aumento imposto pelo governo e variações na moeda em relação a uma variação negativa nas taxas de câmbio. Certas cidades impõem um imposto municipal e isso deve ser pago diretamente ao hotel. Isso não estará incluído no preço total. É responsabilidade do viajante verificar esta informação.

17.5 Alterações por Nós

É improvável que tenhamos que fazer quaisquer alterações em seus arranjos de viagem, mas reservamo-nos o direito de fazê-lo a qualquer momento. Planejamos arranjos com bastante antecedência em relação às suas férias, utilizando fornecedores independentes, como companhias aéreas e hotéis, sobre os quais não temos controle direto. A maioria dessas mudanças é menor e informaremos você ou seu agente de viagens assim que pudermos. Se fizermos uma alteração significativa, também nos esforçaremos para informar você ou seu agente de viagens assim que for razoavelmente possível. Uma alteração significativa inclui uma mudança de acomodação para uma de categoria e/ou preço inferior, uma mudança de horário de voo de mais de 12 horas, uma mudança de aeroporto de partida no Reino Unido (exceto aeroportos de Londres) ou uma alteração significativa na área de resort. Não seremos responsáveis por pagar qualquer compensação se formos obrigados a cancelar ou de qualquer forma alterar sua férias como resultado de situações incomuns ou imprevisíveis fora de nosso controle, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, mesmo com todo o cuidado devido. Isso inclui problemas técnicos inevitáveis com o transporte, mudanças impostas pelo reprogramação ou cancelamento de voos por uma companhia aérea ou operador charter principal, a alteração da companhia aérea ou tipo de aeronave, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, disputas trabalhistas, desastre natural, mau tempo, epidemia ou atividade terrorista. Hotéis descritos como Primeira Classe ou Luxo são considerados assim por nós e não necessariamente por qualquer classificação oficial. A avaliação é baseada em nosso conhecimento do estabelecimento, nossa opinião geral e o padrão do que está disponível localmente. Os termos usados, ou seja, luxo, suítes luxuosas, etc., são os mesmos usados pelo hotel em questão. A empresa não possui, gerencia ou controla a acomodação que utiliza. Às vezes é possível que a acomodação reservada não esteja disponível. Nesse caso, a empresa e/ou seu agente se esforçarão para fornecer acomodação de padrão igual.

17.6 Cancelamento pelo Cliente

Se você ou qualquer pessoa na sua reserva de férias decidir cancelar a férias, deve nos notificar da decisão o mais rápido possível. Qualquer notificação por telefone também deve ser confirmada por escrito ou por e-mail dentro de 24 horas pela pessoa que fez a reserva original. O cancelamento terá efeito a partir do dia em que formos notificados, desde que a confirmação por escrito seja recebida por nós dentro de 24 horas da notificação original. Uma fatura de cancelamento será enviada a você dentro de sete dias. Se você não receber isso, entre em contato conosco imediatamente para evitar um aumento nas taxas. Caso você já esteja de posse de seus bilhetes aéreos, devolva-os a nós com seu pedido de cancelamento. Certos arranjos de viagem não podem ser alterados ou cancelados sem incorrer em uma taxa de 100% de cancelamento. Se for esse o caso, informaremos você antes de cancelar. Recomendamos fortemente que você contrate um seguro completo que, na maioria dos casos, inclua cobertura contra perda de depósito ou taxas de cancelamento. Se, alguns, mas não todos os membros do grupo, cancelarem a férias ou parte dela, taxas adicionais podem ser pagas pelos membros restantes.

17.7 Cancelamento por Nós

Reservamo-nos o direito de cancelar suas férias por qualquer motivo. No entanto, não cancelaremos suas férias com menos de 8 semanas de antecedência à partida, a menos que seja por motivo fora de nosso controle. Se tivermos que cancelar suas férias, ofereceremos a você: – arranjos alternativos de viagem de equivalente ou de padrão muito similar. Embora sejam feitos todos os esforços para operar um tour conforme anunciado, em ocasiões pode ser necessário fazer alterações na acomodação, no roteiro ou na ordem de um itinerário. Observe que a Eco Travel Shop não se responsabiliza por quaisquer viagens canceladas devido a greves civis, disputas trabalhistas, incluindo disputas de controle de tráfego aéreo, desastres ambientais, epidemias, atos de guerra, greves, problemas de saúde e segurança ou outras circunstâncias incomuns ou imprevisíveis além de nosso controle ou controle da companhia aérea. Quaisquer alterações não conferem direito a reduções de preço, viagens substitutivas, danos ou outras compensações da Eco Travel Shop. Não reembolsamos quaisquer arranjos suplementares para a viagem, como passagens de trem, acomodações em hotéis, aluguel de carros ou vistos. E todos os reembolsos devidos devido a greves civis, disputas trabalhistas, incluindo disputas de controle de tráfego aéreo, desastres ambientais, epidemias, atos de guerra, greves, problemas de saúde e segurança ou outras circunstâncias incomuns ou imprevisíveis além de nosso controle ou controle da companhia aérea estão sujeitos a uma taxa administrativa de £75.

18. Seguro

É altamente recomendado que você tenha um seguro de viagem adequado para a férias. A cobertura do seguro deve incluir taxas de cancelamento, interrupção inesperada da sua férias, despesas médicas e de repatriação (incluindo ambulância aérea), acidentes pessoais, atraso, perda ou dano aos seus efeitos pessoais. Ao organizar o seguro de uma fonte diferente daquela oferecida por nós, você deve nos fornecer detalhes por escrito da apólice e assinar um formulário de indenização em nome de você e de todos os membros do seu grupo, nos isentando e aos nossos agentes/representantes no exterior de qualquer responsabilidade por quaisquer custos que possam surgir que de outra forma seriam atendidos pela reclamação de seguro.

19. Política de Proteção de Dados

Assumimos total responsabilidade por garantir que medidas de segurança adequadas estejam em vigor para proteger suas informações. Devemos passar as informações para os fornecedores relevantes de seus arranjos de viagem, como companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte etc. As informações também podem ser fornecidas a empresas de segurança ou verificação de crédito, autoridades públicas, como alfândega e imigração, se exigido por elas, ou conforme exigido por lei.

20. Reclamações e Disputas

Apesar do planejamento detalhado, é reconhecido que ocasionalmente problemas ocorrem. Se você tiver quaisquer problemas durante sua viagem, é essencial que os leve à atenção do fornecedor e de nosso agente ou funcionários assim que ocorrerem para nos dar uma chance de investigar e corrigir. Na maioria dos casos, qualquer ação corretiva necessária pode ser tomada imediatamente, e suas férias devem continuar sem problemas. Se o problema não puder ser retificado, você deve nos contatar, por escrito, dentro de sete dias após seu retorno. Se você não levantar o assunto durante sua viagem, isso afetará qualquer reclamação posterior que você possa fazer.

21. Passageiros com Deficiência

Lamentamos informar que alguns destinos de viagem não são adequados para deficientes. Se você é deficiente, recomendamos que verifique se o destino para o qual está viajando será adequado para suas necessidades.

22. Chamadas Telefônicas

Reservamo-nos o direito de gravar aleatoriamente chamadas telefônicas para garantir que nosso serviço ao cliente seja constantemente revisado.

23. Lei

23.1 Estes termos e condições de reserva são regidos e devem ser interpretados de acordo com a lei inglesa. Além disso, sua reserva de acomodação pode também estar sujeita a leis locais, costumes e sensibilidades, que podem mudar com o tempo.

23.2 O texto oficial das Regulamentações de Licenciamento de Organizadores de Viagens Aéreas de 2012 (S.I. 1017) e das Regulamentações de Viagem, Férias em Pacote e Excursões em Pacote de 1992 (S.I. 3288), ambas conforme alteradas, podem ser encontradas em www.legislation.gov.uk.

Se você precisar de mais informações, entre em contato conosco. Email: sales@ecotravelshop.com