Termeni și condiții

Condițiile de rezervare Eco Travel Shop Ltd

Termeni și condiții Eco Travel Shop:

Contractul dumneavoastră de Vacanță: Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a face o rezervare

Când faceți o rezervare, garantați că aveți autoritatea de a accepta și accepta termenii acestor condiții de rezervare în numele grupului dumneavoastră. Contractul dumneavoastră este cu Eco Travel Shop Ltd, având numărul de înregistrare a companiei 11411137.

Licența pentru organizatorii de transport aerian (ATOL)

Suntem un operator turistic complet licențiat și garantat. Deținem licența ATOL # 11472, emisă de Autoritatea pentru aviație civilă (CAA). ATOL – care este abrevierea pentru „Licența organizatorilor călătoriilor aeriene” – există pentru a vă proteja, clientul, de a pierde bani sau de a fi stranded în străinătate din cauza falimentului unei firme de turism sau a unei companii aeriene.

1.1 Niciun contract nu va intra în vigoare între noi până când nu se confirmă acceptarea de către noi a unui depozit nerambursabil de minimum 250 de lire sterline de persoană (suject la modificări) și respectarea regulilor tarifare conform rezervării. Rezervările sunt acceptate/confirmate atunci când un card de credit/debit a fost debitat cu depozitul sau cu plata integrală a rezervării în fonduri clare (conform acordului). Vă rugăm să rețineți că depozitele sunt nerambursabile și netransferabile.

1.2 Pentru rezervările online, contractul va intra în vigoare la acceptarea condițiilor de rezervare prezentate la finalizarea procesului de rezervare și odată ce am primit plata integrală în fonduri clare.

1.3 Toate serviciile oferite sunt supuse disponibilității.

1.4 Prețurile citate se bazează pe costurile de bază și de transport existente la data rezervării. Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment înainte ca rezervarea să fie confirmată. Compania nu poate accepta responsabilitatea pentru estimări sau descrieri verbale ale prețului. Ne rezervăm dreptul de a refuza, la discreția noastră, orice rezervare.

1.5 Când faceți o rezervare, confirmați că aveți autoritatea de a accepta și accepta aceste condiții pentru dumneavoastră și în numele tuturor membrilor din grupul dumneavoastră și, mai mult, dacă faceți o rezervare pentru mai mult de o persoană, că sunteți responsible pentru toate plățile datorate de fiecare membru al grupului pentru care faceți o rezervare.

1.6 Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că orice informație pe care ne-o oferiți este corectă și că informațiile furnizate de noi sau de oricare dintre furnizorii noștri sunt transmise tuturor membrilor grupului dumneavoastră.

2. Plăți

Trebuie să plăți soldul până la data limită indicată pe factura de confirmare. Vă rugăm să rețineți că pentru unele rezervări telefonice poate fi necesar să se efectueze plata integrală IMEDIAT, adică înainte de a primi factura noastră de confirmare. Dacă acest lucru se aplică, veți fi informat de acest lucru în momentul efectuării rezervării. Este foarte important să plătiți soldul la timp, deoarece nerespectarea poate duce la anularea vacanței/zborurilor dumneavoastră și să rămână totuși responsabili pentru plata unor taxe de anulare. Acolo unde se aplică o taxă suplimentară la rezervare acest lucru va fi fost adus la cunoștința dumneavoastră la momentul rezervării. Până la primirea plății integrale, prețul rezervării dumneavoastră poate crește ca urmare a unor taxe suplimentare pe combustibil sau alte taxe care pot fi impuse de furnizori.

Soldul prețului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie trebuie plătit cu cel puțin 8 săptămâni înainte de data plecării. Dacă depozitul și/sau soldul nu sunt plătite la timp, ne rezervăm dreptul de a anula aranjamentele dumneavoastră de călătorie și de a reține depozitul. Pentru rezervările de zboruri, suma totală trebuie plătită în avans.

2.1 Plățile pot fi efectuate cu toate cardurile de debit și credit majore așa cum este detaliat pe site-ul web fără suprataxă suplimentară. Vă rugăm să rețineți că poate exista o taxă de administrare pentru unele carduri de credit.

2.2 Pentru a asigura că cardul dumneavoastră de credit, debit sau de plată nu este utilizat fără consimțământul dumneavoastră, vom valida numele, adresa și alte informații personale furnizate de dumneavoastră în timpul procesului de comandă împotriva bazelor de date terțe adecvate. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, consimțiți ca astfel de verificări să fie efectuate. În desfășurarea acestor verificări, informațiile personale furnizate de dumneavoastră pot fi dezvăluite unei agenții de referință de credit înregistrată, care poate păstra o evidență a acelor informații. Puteți fi liniștit că acest lucru se face doar pentru a confirma identitatea dumneavoastră, că o verificare de credit nu este efectuată și că evaluarea dumneavoastră de credit nu va fi afectată. Toate informațiile furnizate de dumneavoastră vor fi tratate în siguranță și strict în conformitate cu legile privind protecția datelor.

3. Confirmarea rezervării și documentele de călătorie

Călătorul este responsabil pentru următoarele:

3.1 Citirea și aprobarea termenilor și condițiilor de călătorie înainte de achiziție.

3.2 Verificarea înainte de a face achiziția că ortografia numelui călătorului se potrivește exact cu ortografia din pașaportul său.

3.3 Contactarea Eco Travel Shop Ltd imediat dacă nu primiți o confirmare prin e-mail în câteva minute după rezervare. De îndată ce primiți această confirmare prin e-mail, trebuie să verificați că detaliile sunt corecte. Vă rugăm să notificați imediat Eco Travel Shop dacă ceva nu este clar.

3.4 Verificarea regulată a adresei dumneavoastră de e-mail oferite, deoarece toată corespondența din partea noastră este trimisă prin e-mail.

3.5 Consultarea companiei aeriene relevante pentru a verifica din ce terminal aeroportual veți pleca.

3.6 Verificarea reglementărilor vizelor, documentelor de călătorie și documentelor pentru destinația finală și pentru orice opriri intermediare. Acest lucru se realizează prin intermediul ambasadei sau înaltei comisii a țării respective și a companiilor aeriene care efectuează călătoria.

3.7 Verificarea ce vaccinuri aveți nevoie înainte de a călători.

3.8 Verificarea regulilor privind pașaportul și cât de mult timp va fi valabil pașaportul dumneavoastră. Unele țări solicită ca pașaportul dumneavoastră să fie valabil pentru cel puțin șase luni după întoarcerea acasă.

3.9 Verificarea orelor de check-in curente pentru întreaga călătorie. Recomandăm să faceți check-in la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de plecare pentru zborurile interne sau 3 ore pentru zborurile internaționale.

3.10 Verificarea orelor de zbor și a eventualelor modificări ale programului atât pentru zborurile de plecare, cât și pentru cele de întoarcere.

4. Bilete

4.1 E-biletele pe care Eco Travel Shop Ltd le trimite prin e-mail călătorului la finalizarea rezervării reprezintă documentul de călătorie și trebuie să fie purtate pe întreaga călătorie. Această confirmare conține toate informațiile importante, cum ar fi referința rezervării, numărul zborului și orele de zbor.

4.2 Biletele aeriene trebuie utilizate întotdeauna în ordine, iar călătorii trebuie să finalizeze toate etapele călătoriei. Dacă călătorul nu finalizează nicio etapă a călătoriei, restul călătoriei va fi anulat de compania aeriană, iar niciun refund nu va fi emis.

4.3 Biletele cu numere de rezervare separate sunt întotdeauna tratate ca călătorii individuale independente unele de altele. Eco Travel Shop nu acceptă nicio răspundere pentru conexiuni ratate sau eșecul emiterii refundurilor pentru bilete separate în cazul modificărilor de program, întârzierilor sau zborurilor anulate.

5. Modificări și anulări ale zborurilor

Vânzăm o varietate de produse legate de călătorie de la diferiți furnizori și prestatori de servicii („Furnizori”). Fiecare Furnizor are propriile sale termeni și condiții care se aplică aranjamentelor dumneavoastră în plus față de termenii și condițiile noastre generale, iar dumneavoastră ar trebui să vă asigurați că le înțelegeți. Eco Travel Shop Ltd acționează ca intermediar sau „Agent de rezervare” pentru produse și servicii care nu sunt furnizate direct de noi (de exemplu, transport aerian și terestru, cazare în hoteluri, mese, tururi, croaziere etc.) Nu suntem un co-vânzător al acestor produse și servicii. Companiile aeriene pot schimba oricând programările, numerele de zbor, terminalele sau rutele.

Contractul dumneavoastră cu Furnizorii dumneavoastră poate permite acestora să anuleze sau să modifice rezervările. Dacă suntem Agentul dumneavoastră de rezervare, ne vom asigura că sunteți notificat prompt cu privire la orice modificări semnificative imediat ce devenim conștienți de o astfel de modificare, dacă există timp înainte de plecarea dumneavoastră, dar nu acceptăm nicio răspundere pentru nicio modificare sau costuri suportate care pot rezulta. Sub rezerva termenilor și condițiilor Furnizorului, veți avea apoi opțiunea de a accepta modificarea aranjamentelor, de a accepta o ofertă de aranjamente de călătorie alternative, dacă una este disponibilă din partea Furnizorului sau de a anula aranjamentele rezervate și de a primi orice rambursări aplicabile. Nu garantăm că se vor aplica vreo rambursare.

De asemenea, pot exista momente când companiile aeriene utilizate diferă de cele publicate în broșură. Nu avem control asupra modificărilor și întârzierilor zborurilor și se aplică politica standard a companiei aeriene în toate cazurile. Prin urmare, este foarte important să reconfirmați zborul de plecare și întoarcere cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.

6. Întârzieri ale zborurilor

Aceasta se întâmplă dintr-o varietate de motive, inclusiv probleme cu controlul traficului aerian, vreme nefavorabilă, probleme de securitate și suprarezervări ale companiilor aeriene. Fiecare companie aeriană are propria politică pentru a face față acestor evenimente – majoritatea vor oferi cazare dacă întârzâierea este semnificativă. Nu avem control asupra întârzierilor zborurilor, iar politica standard a companiei aeriene se aplică în toate cazurile.

7. Cereri speciale și probleme medicale

Dacă aveți cereri speciale, vă rugăm să ne informați la momentul rezervării. Deși ne vom strădui să transmitem orice astfel de cereri furnizorului relevant, regretăm că nu putem garanta că vreo cerere va fi îndeplinită. Nerespectarea cererii speciale nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră. Dacă aveți vreo problemă medicală sau dizabilitate care ar putea afecta aranjamentele dumneavoastră, trebuie să ne informați în scris înainte de rezervare, oferind detalii complete. Dacă considerăm că nu ne putem acomoda nevoile, ne rezervăm dreptul de a refuza/anula rezervarea dumneavoastră.

8. Rezervarea biletelor de zbor

8.1 Modificări ale prețurilor/erori tehnice

Eco Travel Shop își rezervă dreptul de a face modificări din cauza erorilor tehnice și modificărilor de prețuri în afara controlului nostru. Ne rezervăm dreptul de a contacta călătorul în termen de 24 de ore pentru a face modificări la rezervările efectuate. Carlton Leisure își rezervă de asemenea dreptul de a anula rezervarea în cazul unor probleme tehnice și erori de preț care sunt în afara controlului nostru. Călătorul va fi notificat prin e-mail în acest caz.

8.2 Combinarea biletelor unice (Combinarea unor zboruri de dus-întors)

Pentru a obține tarife speciale atunci când creăm anumite rezervări, combinăm două sau mai multe tarife de dus-întors pe diferite companii aeriene sau pe aceeași companie aeriană. Chiar dacă etapele sunt rezervate împreună, sunt tratate individual. Aceasta înseamnă că fiecare etapă a călătoriei este gestionată separat în cazul anulărilor, modificărilor, întreruperilor de trafic, cum ar fi grevele și modificările de program. Regulile proprii ale fiecărei companii aeriene se aplică.

8.3 Politicile privind zborurile

Acționăm ca agent al companiei aeriene; în cazul falimentului companiei aeriene, nu vom fi responsabili. Vă recomandăm să achiziționați asigurare de călătorie atunci când rezervați zborul sau vacanța în străinătate.

8.4 Forță majoră

Vă rugăm să rețineți că Eco Travel Shop nu este responsabil pentru nicio călătorie anulată din cauza grevelor civile, disputelor industriale, inclusiv dispute cu controlul traficului aerian, epidemii, dezastre de mediu, acte de război, greve, probleme de sănătate și siguranță sau alte circumstanțe neobișnuite sau imprevizibile care sunt în afara controlului nostru sau al companiei aeriene. Orice modificări nu oferă dreptul la reduceri de preț, excursii substitutive, daune sau alte compensații din partea Eco Travel Shop. Nu vom rambursa aranjamentele suplimentare pentru excursie, cum ar fi biletele de tren, cazarea în hoteluri, închirieri de mașini sau vize.

Dacă modificarea programului duce la sosirea târzie la hotel sau la compania de închirieri auto, călătorul trebuie să contacteze personal hotelul sau compania de închirieri auto pentru a-i informa.

8.5 Pașapoarte, vize de intrare și vize de tranzit

8.5.1 Călătorul este responsabil pentru a se asigura că pașaportul său este valid la momentul rezervării. Călătorul este, de asemenea, responsabil pentru a se asigura că deține un viză pentru destinație și orice vize necesare pentru țările pe care le-ar putea tranzita. Călătorul este personal responsabil pentru orice costuri care decurg din problemele cu aceste formalități. Este important pentru călător să verifice că pașaportul său, vizele de intrare și vizele de tranzit îndeplinesc cerințele atât ale țărilor în cauză, cât și ale companiilor aeriene. Dispoziții speciale legate de rezervarea biletelor de întoarcere se aplică pentru călătoria în anumite țări. Călătorul este responsabil pentru a verifica acest lucru cu ambasada sau înalta comisie a țării în cauză și cu oricare dintre companiile aeriene implicate.

8.5.2 Un permis de intrare aprobat (ESTA) și un pașaport citibil pe mașină sunt necesare pentru toate călătoriile către sau prin SUA.

8.5.3 Cerințele dumneavoastră specifice privind pașaportul și viză, precum și alte cerințe de imigrare, sunt responsabilitatea dumneavoastră. Ar trebui să le confirmați cu consulatele de la ambasadele sau înaltele comisii relevante. Nici furnizorii cu care aveți contractul, nici noi nu acceptăm nicio responsabilitate dacă nu puteți călători din cauza neconformării cu cerințele de pașaport, viză sau imigrare. Vă rugăm să rețineți că toate numele de pe orice rezervare trebuie să fie exact așa cum sunt listate pe pașapoartele dumneavoastră. Este responsabilitatea dumneavoastră să aveți documente de călătorie valide.

8.6 Vaccinuri

Călătorul este responsabil pentru a se asigura că a fost vaccinat complet și că alte formalități necesare pentru călătoria în țara pe care călătorul intenționează să o viziteze sunt finalizate. Orice costuri în legătură cu vaccinările vor fi suportate de călător.

9. Călătorii frecvente

Puteți adăuga numărul dumneavoastră de călătorie frecventă în momentul rezervării. Înscriem detaliile în rezervare, dar nu acceptăm nicio responsabilitate pentru punctele sau bonusurile cu compania aeriană aplicabilă. Nu toate zborurile sunt eligibile pentru puncte sau bonusuri, iar aceste informații trebuie solicitate întotdeauna de la compania aeriană.

10. Sugari

Copiii cu vârsta între 0 și 2 ani vor călătorii ca sugari și nu vor primi un loc propriu. Un bilet pentru copil trebuie rezervat pentru întreaga călătorie dacă sugarul împlinește 2 ani înainte de sfârșitul călătoriei. Biletele pentru sugari nu pot fi rezervate înainte de naștere, deoarece numele corect și data nașterii trebuie să se potrivească cu cele menționate în pașaport. Eco Travel nu va rambursa cheltuielile care decurg din rezervarea tipului greșit de bilet.

11. Impozite

Prețul biletului afișat este inclusiv impozitele aeroportuare. O taxă de plecare trebuie plătită în numerar la plecare de la unele aeroporturi. Este responsabilitatea călătorului să verifice aceste informații.

12. Transport și hotel atunci când un aeroport sau o dată este modificată

Transportul terestru și cazarea pe timpul călătoriei dumneavoastră nu sunt incluse în prețul biletului. Călătorul este responsabil pentru a verifica orele și prețurile. Acest lucru se aplică de asemenea în cazul oricăror modificări ale orarului companiilor aeriene, care sunt în afara controlului nostru.

12.1 Timpul de conexiune înopriri

Timpii necesari pentru conexiuni în timpul opririlor sunt calculați de companiile aeriene. Dacă un segment de zbor este întârziat în cazul unei rezervări de tranzit, companiile aeriene sunt obligate să ajute călătorul să ajungă la destinația finală.

Când sunt rezervate bilete separate, companiile aeriene nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri care duc la conexiuni ratate. Prin urmare, este responsabilitatea călătorului să verifice că timpul de conexiune este suficient conform companiilor aeriene și aeroporturilor. Eco Travel nu va rambursa costurile suplimentare care pot apărea în acest sens.

12.2 Bagaje pierdute/avariate

Carlton Leisure nu acceptă nicio responsabilitate pentru bagajele pierdute sau avariate. Orice probleme trebuie raportate imediat reprezentantului companiei aeriene la aeroport.

12.3 Premiu Economic, Business, Clasa întâi

Această servicii poate fi achiziționată doar la momentul rezervării. În funcție de compania aeriană, serviciul poate fi oferit uneori doar pe anumite segmente ale călătoriei.

Serviciul de la bord disponibil va varia între companiile aeriene. Pentru informații specifice, vă rugăm să consultați site-ul web al fiecărei companii aeriene în parte. Eco Travel nu poate fi ținut responsabil dacă o companie aeriană schimbă tipul de aeronavă sau suprarezervă o clasă de cabină, ceea ce poate duce la modificări ale serviciilor disponibile sau a unui downgrade. Orice reclamații trebuie făcute direct companiei aeriene relevante.

13. Modificarea orarului

Companiile aeriene pot modifica orarele lor și pot anula zborurile cu o notificare scurtă. Astfel de modificări sunt în afara controlului Eco Travel Shop. Călătorul este personal responsabil pentru a verifica orele zborurilor de plecare și întoarcere direct prin intermediul companiilor aeriene înainte de plecarea lor. Dacă zborul dumneavoastră este anulat, drepturile și remediile dumneavoastră vor fi guvernate de condițiile de transport ale companiei aeriene. Ca urmare, este posibil să aveți dreptul la:

13.1 Transport pe un alt zbor cu aceeași companie aeriană fără costuri suplimentare, și/sau

13.2 Primirea unei rambursări totale cu excepția cheltuielilor administrative.

Dacă o modificare de program are loc în itinerariul dumneavoastră înainte de primirea de către noi a prețului integral de la dumneavoastră sau înainte de emiterea biletelor dumneavoastră (fie pentru zborul de plecare, fie pentru cel de întoarcere), ne vom strădui să vă notificăm în numele transportatorului. Sub nicio formă compania nu va plăti despăgubiri pentru nicio modificare care este rezultatul direct al circumstanțelor descrise în condiția „Forță majoră”.

14. Anularea și reprogramarea

14.1 Anularea

Biletele dumneavoastră vor fi emise imediat ce primim plata. Biletele restricționate nu pot fi rambursate sau modificate ulterior. Eco Travel Shop operează în conformitate cu regulile de rezervare ale companiilor aeriene, care sunt de obicei foarte restrictive. Anularea unui zbor trebuie notificată cu cel puțin 24 până la 48 de ore înainte de plecare. Orice notificare de anulare telefonică trebuie de asemenea confirmată în scris sau prin e-mail în termen de 24 de ore de către persoana care a efectuat rezervarea inițială. Anularea va avea efect începând cu ziua în care suntem anunțați, cu condiția ca confirmarea scrisă să ne fie primită în termen de 24 de ore de la notificarea inițială. Anumite bilete sunt ne-Schimbabile, iar anularea va atrage o taxă de 100%.

14.2 Rambursări

14.2.1 Nu există un drept automat la rambursare și, când returnați un bilet de aer către noi, ne vom ocupa de prezentarea sa către compania aeriană respectivă sau consolidator pentru a evalua eligibilitatea pentru o rambursare posibilă în conformitate cu termenii și condițiile relevante ale companiei aeriene sau consolidatorului.

14.2.2 Biletele aeriene returnate către noi pentru o rambursare sunt supuse unei taxe de administrare de 75 de lire sterline per bilet, indiferent de numărul de bilete returnate. Vi se va solicita să plătiți o taxă pe bilet de anulare, impusă de compania aeriană sau consolidatorul conform termenilor și condițiilor acestora.

14.2.3 O taxă de administrare de 75 de lire sterline per bilet va fi aplicată pentru toate biletele nerambursabile și rezervările în care se face o cerere de rambursare a impozitelor de către noi la solicitarea și în numele dumneavoastră. Dacă componentele recuperabile ale impozitelor pentru biletul dumneavoastră sunt mai mici decât taxa de administrare, biletul va fi considerat complet nerambursabil. Rambursările nu vor fi plătite până nu au fost primite de noi de la compania aeriană sau consolidator. În cazul rambursărilor biletelor de avion, această procedură durează în mod normal 10-12 săptămâni de la momentul în care biletele sunt prezentate pentru evaluare companiei aeriene.

14.3 Reprogramarea

Dacă doriți să modificați aranjamentele dumneavoastră după ce a fost făcută rezervarea, ne vom strădui să aranjăm acest lucru, cu condiția să putem acomoda schimbarea. Orice cerere de modificare trebuie să fie făcută în scris de persoana care a efectuat rezervarea. Eco Travel operează în conformitate cu reglementările biletelor de avion, care sunt de obicei foarte restrictive. Dacă Carlton Leisure trebuie să ajute călătorul cu o reprogramare, călătorul este responsabil pentru costurile apărute din reprogramare. Vom percepe o taxă de modificare de 50,00 lire sterline per persoană, plus penalizările companiilor aeriene, diferențele de taxă și orice alte costuri pe care le suportăm pentru a face modificarea. Vă rugăm să rețineți că reprogramarea dumneavoastră nu este validă până nu ați primit o confirmare scrisă din partea Eco Travel Shop.

14.4 Aeronavele programate tratează de obicei modificările de nume ca o anulare. Reprogramarea poate atrage o taxă de anulare de 100% per tarif.

15. Mame însărcinate

Nu este posibil să aranjăm zboruri pentru mamele însărcinate care vor depăși 28 de săptămâni de sarcină la data întoarcerii lor în Regatul Unit. Indiferent de acest lucru, femeile ar trebui să consulte medicul lor pentru a stabili dacă este sigur pentru ele să zboare.

16. Comportament

16.1 Acceptați responsabilitatea de a vă asigura că dumneavoastră și membrii grupului dumneavoastră nu se comportă într-un mod care ar putea ofensa pe alții sau ar putea risca orice pierdere sau deteriorare a proprietate aparținând altora. Plățile pentru orice astfel de daune sau pierderi trebuie efectuate imediat direct proprietarului sau managerului cazării sau altui furnizor. Ne indemnizați împotriva oricăror cereri (inclusiv costurile legale) făcute împotriva noastră ca urmare a acțiunilor dumneavoastră. Ne așteptăm ca toți clienții să aibă considerație pentru alți oameni.

16.2 Dacă, în opinia noastră rezonabilă, sau în opinia oricărei alte persoane în autoritate, vă comportați într-un mod care cauzează sau este susceptibil de a cauza stres, pericol sau neplăceri pentru orice terță parte sau daune la proprietate, ne rezervăm dreptul de a încheia aranjamentele dumneavoastră fără notificare. În această situație, rezervarea dumneavoastră totală cu noi, inclusiv aranjamentele de transport pentru întoarcere, va înceta imediat și nu vom fi responsabili pentru a plăti orice costuri, cheltuieli, rambursări sau compensații.

17. Condițiile de rezervare pentru pachetele de vacanță

17.1 Contractul

Rezervările sunt efectuate cu Compania cu respectarea acestor condiții de rezervare. Nicio persoană nu poate modifica aceste condiții în numele Companiei.

17.2 Protecția dumneavoastră financiară

Eco Travel Shop este un operator turistic complet licențiat și garantat. Deținem licența ATOL 11472 emisă de Autoritatea pentru aviație civilă (CAA). ATOL – care este abrevierea pentru „Licența organizatorilor călătoriilor aeriene” – există pentru a vă proteja, clientul, de a pierde bani sau de a fi stranded în străinătate din cauza falimentului unei firme de turism sau a unei companii aeriene. Dacă rezervați printr-un furnizor terț, vă rugăm să vorbiți cu ei pentru certificatul dumneavoastră ATOL. Când cumpărați o vacanță cu zbor inclus protejată de ATOL prin intermediul nostru, veți primi un certificat ATOL. Dacă nu ați primit certificatul dumneavoastră ATOL, vă rugăm să verificați e-mailurile de spam sau să contactați agentul nostru imediat. Acesta listează ce este protejat financiar, unde puteți obține informații despre ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pe cine să contactați dacă apar probleme. Noi sau furnizorii specificați pe certificatul dumneavoastră ATOL vă vom oferi serviciile enumerate pe certificatul ATOL (sau o alternativă adecvată). În unele cazuri, în care nici noi, nici furnizorul nu suntem capabili să facem acest lucru din motive de insolvență, un alt deținător de ATOL poate să vă ofere serviciile pe care le-ați achiziționat sau o alternativă adecvată (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Acordați-vă acceptarea că în aceste circumstanțe, alternativele deținătorului de ATOL vor îndeplini acele obligații, și acceptați să plătiți orice bani restante care trebuie plătiți de către dumneavoastră conform contractului la acel alternative deținător de ATOL. Totuși, acceptați de asemenea că în unele cazuri nu va fi posibil să numiți un alt deținător de ATOL, caz în care veți avea dreptul să faceți o reclamație în cadrul schemei ATOL (sau emitentului cardului dumneavoastră de credit, unde este cazul).

17.3 Acceptarea rezervării

Ne rezervăm dreptul de a crește sau de a scădea prețurile listate în broșură și de a schimba orice informație din broșurile noastre sau de pe site-ul nostru înainte ca o rezervare să fie efectuată. La acceptarea depozitului și a formularului de rezervare completate satisfăcător, Compania va emite o factură de confirmare și la acest stadiu contractul dintre noi vine în vigoare. Plata soldului dator trebuie efectuată cu cel puțin 12 săptămâni înainte de plecare. Dacă soldul nu este primit până la data limită, Compania își rezervă dreptul de a anula rezervarea și de a reține depozitul. Dacă rezervarea este efectuată cu mai puțin de opt săptămâni înainte de plecare, plata integrală trebuie trimisă în momentul rezervării.

17.4 Prețul vacanței dumneavoastră

Prețul vacanței dumneavoastră se bazează pe costurile cunoscute și cursurile de schimb la momentul rezervării. Prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie este supus unor suprataxe și creșteri în costurile de transport, tarifele aeriene programate și orice alte suprataxe ale companiei aeriene care fac parte din contractul dintre companiile aeriene și Eco Travel Shop. De asemenea, este supus oricărei acțiuni guvernamentale, cum ar fi creșterea TVA-ului, sau orice altă creștere impusă de guvern și schimbările de valută în legătură cu o variație nefavorabilă a cursului de schimb. Anumite orașe impun o taxă de oraș și aceasta trebuie plătită direct hotelului. Acest lucru nu va fi inclus în prețul total. Este responsabilitatea călătorului să verifice aceste informații.

17.5 Modificări din partea noastră

Este puțin probabil să trebuiască să facem modificări la aranjamentele dumneavoastră de călătorie, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru în orice moment. Planificăm aranjamentele cu mult înainte de vacanța dumneavoastră, folosind furnizori independenți, cum ar fi companii aeriene și hoteluri, asupra cărora nu avem control direct. Cele mai multe dintre aceste modificări sunt minore și vă vom informa pe dumneavoastră sau agenția dumneavoastră de turism cât mai curând posibil. Dacă facem o modificare majoră, ne vom strădui să vă informăm pe dumneavoastră sau agenția dumneavoastră de turism cât mai curând posibil. O modificare majoră include o schimbare de cazare la o categorie și/sau preț inferior, o schimbare a orei de zbor cu mai mult de 12 ore, o schimbare a aeroportului de plecare în UK (cu excepția aeroporturilor din Londra) sau o schimbare semnificativă a zonei de stațiune. Nu vom fi responsabili pentru a plăti compensații dacă suntem obligați să anulăm sau să modificăm în vreun fel vacanța dumneavoastră ca rezultat al unor situații neobișnuite sau imprevizibile care sunt în afara controlului nostru, a căror consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar și cu toată diligența. Acestea includ probleme tehnice inevitabile cu transportul, modificări impuse de reprogramarea sau anularea zborurilor de către o companie aeriană sau charter principal, modificarea companiei aeriene sau tipului de aeronavă, război sau amenințare de război, tulburări civile, dispute industriale, dezastre naturale, vreme rea, epidemii sau activitate teroristă. Hotelurile descrise ca fiind de primă clasă sau luxoase sunt considerate astfel de noi și nu neapărat de vreo clasificare oficială. Evaluarea se bazează pe cunoștințele noastre despre unitate, opinia noastră generală și standardul a ceea ce este disponibil local. Termenii utilizați, adică deluxe, suite de lux, etc. sunt aceleași cum sunt menționate de hotelul în cauză. Compania nu deține, nu administrează și nu controlează cazarea pe care o folosește. Uneori este posibil ca cazarea rezervată să nu fie disponibilă. În acest caz, Compania și/sau agentul ei vor depune diligențe pentru a oferi o cazare de standard echivalent.

17.6 Anularea de către client

Dacă dumneavoastră sau oricine de pe rezervarea dumneavoastră de vacanță decide să anuleze vacanța, trebuie să ne informați despre această decizie cât mai curând posibil. Orice notificare telefonică trebuie de asemenea confirmată în scris sau prin e-mail în termen de 24 de ore de către persoana care a efectuat rezervarea inițială. Anularea va avea efect începând cu ziua în care suntem informați, cu condiția ca confirmarea scrisă să ne fie primită în termen de 24 de ore de la notificarea inițială. O factură de anulare vă va fi trimisă în termen de șapte zile. Dacă nu primiți acest lucru, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a preveni o creștere a taxelor. Dacă deja aveți biletele de avion, vă rugăm să le returnați împreună cu cererea de anulare. Anumite aranjamente de călătorie nu pot fi schimbate sau anulate fără a suporta o taxă de anulare de 100%. Dacă aceasta este situația, vă vom informa înainte de a anula. Vă recomandăm cu tărie să încheiați o asigurare completă care va, în majoritatea cazurilor, include acoperire împotriva pierderii depozitului sau a taxelor de anulare. În cazul în care unii, dar nu toți membri grupului, anulează vacanța sau o parte din aceasta, pot fi aplicate taxe suplimentare de către membrii rămași.

17.7 Anularea de către noi

Ne rezervăm dreptul de a anula vacanța dumneavoastră din orice motiv. Cu toate acestea, nu vom anula vacanța dumneavoastră cu mai puțin de 8 săptămâni înainte de plecare, decât dacă este dintr-un motiv în afara controlului nostru. Dacă trebuie să anulăm vacanța dumneavoastră, vă vom oferi: – aranjamente alternative de călătorie de echivalent sau de standard foarte similar. Deși se depun toate eforturile pentru a opera un tur așa cum este publicat, ocazional poate fi necesar să facem modificări la cazare, rutarea sau ordinea itinerarului. Vă rugăm să rețineți că Eco Travel Shop nu este responsabil pentru nicio călătorie anulată din cauza grevelor civile, disputelor industriale, inclusiv dispute cu controlul traficului aerian, dezastre de mediu, epidemii, acte de război, greve, probleme de sănătate și siguranță sau alte circumstanțe neobișnuite sau imprevizibile care sunt în afara controlului nostru sau al companiei aeriene. Orice modificări nu oferă dreptul la reduceri de preț, excursii substitutive, daune sau alte compensații din partea Eco Travel Shop. Nu vom rambursa aranjamentele suplimentare pentru excursie, cum ar fi biletele de tren, cazarea în hoteluri, închirieri de mașini sau vize. Iar toate rambursările din cauza grevelor civile, disputelor industriale, inclusiv dispute cu controlul traficului aerian, dezastre de mediu, epidemii, acte de război, greve, probleme de sănătate și siguranță sau alte circumstanțe neobișnuite sau imprevizibile care sunt în afara controlului nostru sau al companiei aeriene sunt supuse unei taxe de administrare de 75 de lire sterline.

18. Asigurare

Se recomandă cu insistență să aveți o asigurare adecvată de călătorie pentru vacanță. Acoperirea asigurării trebuie să includă taxe de anulare, întreruperea neașteptată a vacanței dumneavoastră, cheltuieli medicale și de repatriere (inclusiv ambulanță aeriană), accident personal, întârzieri, pierderi sau deteriorări ale bunurilor dumneavoastră personale. Atunci când aranjați asigurarea dintr-o sursă diferită de cea oferită de noi, trebuie să ne oferiți detalii scrise despre poliță și să semnați un formular de indemnizare în numele dumneavoastră și al tuturor membrilor grupului, absolvind ne responsabilitatea pentru orice costuri care pot apărea ce ar fi fost acoperite de cererea de asigurare.

19. Politica de protecție a datelor

Ne asumăm întreaga responsabilitate de a ne asigura că măsuri corespunzătoare de securitate sunt implementate pentru a proteja informațiile dumneavoastră. Trebuie să transmitem informațiile furnizorilor relevanți de aranjamentele dumneavoastră de călătorie, cum ar fi companiile aeriene, hotelurile, companiile de transport etc. Informațiile pot fi de asemenea furnizate companiilor de securitate sau de verificare a creditului, autorităților publice cum ar fi vamile și imigrarea, dacă este necesar de către acestea, sau așa cum este cerut de lege.

20. Reclamații și dispute

În ciuda planificării detaliate, este recunoscut că problemele apar ocazional. Dacă întâmpinați probleme în timpul călătoriei, este esențial să le aduceți la cunoștința furnizorului și agenției noastre sau personalului cât mai curând posibil pentru a ne oferi o șansă de a investiga și rectifica. În cele mai multe cazuri, orice acțiune remedială necesară poate fi luată imediat, iar vacanța dumneavoastră ar trebui să continue fără probleme. Dacă problema nu poate fi rectificată, trebuie să ne contactați, în scris, în termen de șapte zile de la întoarcere. Dacă nu ridicați problema în timpul excursiei, acest lucru va afecta orice cerere ulterioară pe care o puteați face.

21. Pasagerii cu dizabilități

Regretăm că trebuie să subliniem că unele destinații de călătorie nu sunt potrivite pentru persoanele cu dizabilități. Dacă sunteți persoană cu dizabilitate, vă sugerăm să verificați că destinația la care călătoriți va fi potrivită pentru nevoile dumneavoastră.

22. Apeluri telefonice

Ne rezervăm dreptul de a înregistra aleatoriu apelurile telefonice pentru a ne asigura că serviciul nostru de asistență pentru clienți este constant revizuit.

23. Drept

23.1 Acești termeni și condiții de rezervare sunt guvernați de și vor fi interpretate în conformitate cu legea engleză. În plus, rezervarea dumneavoastră de cazare poate fi, de asemenea, supusă legilor, obiceiurilor și sensibilităților locale, care se pot schimba din când în când.

23.2 Textul oficial al regulamentului 2012 (S.I. 1017) privind Regulile privind organizatorii de călătorii aeriene (Licențierea organizatorilor de călătorii aeriene) și al Regulamentului 1992 (S.I. 3288) privind călătoriile în pachete, vacanțele în pachete și turneele sunt disponibile pe www.legislation.gov.uk.

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Email: sales@ecotravelshop.com