Terma & Syarat

Syarat Tempahan Eco Travel Shop Ltd

Terma dan Syarat Eco Travel Shop:

Kontrak Cuti Anda: Sila Baca Ini Dengan Teliti Sebelum Anda Tempah

Apabila anda membuat tempahan, anda menjamin bahawa anda mempunyai kuasa untuk menerima dan menerima terma syarat-syarat pembookan ini bagi pihak kumpulan anda. Kontrak anda adalah dengan Eco Travel Shop Ltd, dan Nombor Pendaftaran Syarikat 11411137.

Lesen Penganjur Perjalanan Udara (ATOL)

Kami adalah pengendali pelancongan yang sepenuhnya berlesen dan terikat. Kami memegang lesen ATOL # 11472, yang dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam (CAA). ATOL – yang singkatan bagi 'Lesen Penganjur Perjalanan Udara' – wujud untuk melindungi anda, pelanggan, daripada kehilangan wang atau terperangkap di luar negara kerana kegagalan firma pelancongan atau syarikat penerbangan.

1.1 Tiada kontrak akan wujud di antara kami sehingga (anda mengakui) penerimaan oleh kami deposit yang tidak boleh dikembalikan sekurang-kurangnya £250 seorang (tertakluk kepada perubahan) dan mematuhi peraturan tambang mengikut tempahan. Tempahan akan diterima/ disahkan apabila kad kredit/debit telah dikenakan dengan deposit, atau pembayaran penuh tempahan secara dana yang dibersihkan (mengikut perjanjian). Sila ambil perhatian bahawa deposit tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik.

1.2 Untuk tempahan dalam talian, kontrak akan wujud apabila terma dan syarat tempahan diterima di akhir proses tempahan dan selepas kami menerima pembayaran penuh dalam dana yang dibersihkan.

1.3 Semua perkhidmatan yang ditawarkan adalah tertakluk kepada ketersediaan.

1.4 Harga yang dipetik adalah berdasarkan kos tanah dan pengangkutan yang berlaku pada tarikh tempahan. Syarikat berhak untuk mengubah harga pada bila-bila masa sebelum tempahan disahkan. Syarikat tidak dapat menerima tanggungjawab untuk sebut harga atau perihalan lisan. Kami berhak untuk menolak, atas budi bicara kami, sebarang tempahan.

1.5 Apabila anda membuat tempahan, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kuasa untuk menerima, dan menerima, syarat-syarat ini untuk diri anda dan bagi pihak semua anggota kumpulan anda dan lebih jauh, jika anda membuat tempahan untuk lebih daripada satu orang, bahawa anda bertanggungjawab untuk semua pembayaran yang perlu daripada setiap anggota kumpulan yang anda buat tempahan.

1.6 Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa sebarang maklumat yang anda berikan kepada kami adalah tepat, dan bahawa maklumat yang diberikan kepada anda oleh kami atau oleh mana-mana pembekal kami disampaikan kepada semua anggota kumpulan anda.

2. Pembayaran

Anda mesti membayar baki pada tarikh akhir yang dinyatakan dalam invois pengesahan. Sila ambil perhatian bahawa untuk beberapa tempahan telefon, pembayaran penuh mungkin diperlukan SEGERA, iaitu, sebelum anda menerima invois pengesahan kami. Jika ini terpakai, anda akan diberitahu tentangnya semasa tempahan dibuat. Ia sangat penting bahawa anda membayar baki apabila jatuh tempo, kerana kegagalan untuk melakukannya mungkin akan membawa kepada pembatalan cuti penerbangan anda dan masih meninggalkan anda bertanggungjawab untuk membayar caj pembatalan. Di mana caj tempahan tambahan terpakai, ini akan diberitahu pada masa tempahan. Sehingga pembayaran penuh diterima, harga tempahan anda mungkin meningkat berikutan surcaj bahan api atau surcaj lain yang mungkin dikenakan oleh pembekal.

Baki harga pengaturan perjalanan anda mesti dibayar sekurang-kurangnya 8 minggu sebelum tarikh berlepas anda. Jika deposit dan/ atau baki tidak dibayar tepat pada masanya, kami berhak untuk membatalkan pengaturan perjalanan anda dan mengekalkan deposit anda. Untuk tempahan penerbangan, jumlah penuh harus dibayar terlebih dahulu.

2.1 Pembayaran boleh dibuat dengan semua kad debit dan kredit utama seperti yang diperincikan di Laman Web tanpa caj tambahan. Sila catat bahawa mungkin terdapat caj pentadbiran untuk beberapa kad kredit.

2.2 Untuk memastikan bahawa kad kredit, debit atau caj anda tidak digunakan tanpa kebenaran anda, kami akan mengesahkan nama, alamat dan maklumat peribadi lain yang diberikan oleh anda semasa proses pesanan terhadap pangkalan data pihak ketiga yang sesuai. Dengan menerima terma dan syarat ini, anda memberi persetujuan kepada pemeriksaan sedemikian. Dalam melaksanakan pemeriksaan ini, maklumat peribadi yang diberikan oleh anda mungkin didedahkan kepada Agensi Rujukan Kredit yang berdaftar yang mungkin menyimpan rekod maklumat tersebut. Anda boleh yakin bahawa ini dilakukan hanya untuk mengesahkan identiti anda, bahawa pemeriksaan kredit tidak dilakukan, dan bahawa penarafan kredit anda tidak akan terjejas. Semua maklumat yang diberikan oleh anda akan dirawat dengan selamat dan ketat mengikut Akta Perlindungan Data.

3. Pengesahan Tempahan dan Dokumen Perjalanan

Pemegang tiket bertanggungjawab untuk yang berikut:

3.1 Membaca dan meluluskan terma dan syarat perjalanan sebelum pembelian.

3.2 Memeriksa sebelum membuat pembelian bahawa ejaan nama pemegang perjalanan adalah tepat seperti ejaan dalam pasport mereka.

3.3 Menghubungi Eco Travel Shop Ltd dengan segera jika anda tidak menerima pengesahan melalui e-mel dalam beberapa minit selepas tempahan. Sebaik sahaja anda menerima pengesahan ini melalui e-mel, anda mesti memeriksa bahawa butirannya adalah tepat. Sila maklumkan kepada Eco Travel Shop dengan segera jika terdapat apa-apa yang tidak jelas.

3.4 Memeriksa secara berkala alamat e-mel yang anda berikan kepada kami, kerana semua surat-menyurat dari kami dihantar melalui e-mel.

3.5 Merujuk kepada syarikat penerbangan yang berkenaan untuk memeriksa dari terminal lapangan terbang mana anda akan berlepas.

3.6 Memeriksa keperluan visa, dokumen perjalanan, dan dokumen untuk destinasi akhir dan untuk mana-mana pemberhentian sementara. Ini dilakukan melalui kedutaan atau suruhanjaya tinggi negara masing-masing, dan syarikat penerbangan yang menjalankan perjalanan tersebut.

3.7 Memeriksa vaksinasi yang anda perlukan sebelum anda bercuti.

3.8 Memeriksa peraturan pasport dan berapa lama pasport anda akan sah. Beberapa negara memerlukan pasport anda sah untuk sekurang-kurangnya enam bulan selepas anda pulang ke rumah.

3.9 Memeriksa masa daftar masuk semasa untuk seluruh perjalanan. Kami mengesyorkan agar anda menyemak di lapangan terbang sekurang-kurangnya 2 jam sebelum berlepas untuk penerbangan domestik, atau 3 jam untuk penerbangan antarabangsa.

3.10 Memeriksa masa penerbangan dan sebarang perubahan jadual untuk penerbangan berlepas dan pulang anda.

4. Tiket

4.1 E-tiket yang dihantar oleh Eco Travel Shop Ltd melalui e-mel kepada pemegang tiket selepas penyelesaian tempahan adalah dokumen perjalanan, dan ini mesti dibawa sepanjang perjalanan. Pengesahan ini mengandungi semua maklumat penting, seperti rujukan tempahan, nombor penerbangan dan waktu penerbangan.

4.2 Tiket syarikat penerbangan mesti sentiasa digunakan secara berurutan, dan pemegang tiket mesti menyelesaikan semua segmen perjalanan mereka. Jika pemegang tiket tidak menyelesaikan mana-mana segmen perjalanan, perjalanan yang selebihnya akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan, dan tiada pengembalian wang akan diberikan.

4.3 Tiket dengan nombor tempahan yang berasingan selalu dianggap sebagai perjalanan individu yang tidak berkaitan antara satu sama lain. Eco Travel Shop tidak menerima liabiliti untuk sambungan yang terlepas atau kegagalan untuk mengeluarkan pengembalian wang untuk tiket berasingan dalam kes perubahan jadual, kelewatan atau penerbangan yang dibatalkan.

5. Perubahan dan Pembatalan Penerbangan

Kami menjual pelbagai produk berkaitan perjalanan daripada pelbagai pembekal dan penyedia perkhidmatan (“Pembekal”). Setiap Pembekal mempunyai terma dan syaratnya sendiri yang berkenaan dengan pengaturan tertentu anda sebagai tambahan kepada terma dan syarat umum kami, dan anda harus memastikan bahawa anda memahaminya. Eco Travel Shop Ltd bertindak sebagai perantara atau “Ejen Tempahan” untuk produk dan perkhidmatan yang tidak secara langsung disediakan oleh kami (contohnya, pengangkutan udara dan darat, penginapan hotel, makanan, lawatan, pelayaran, dll.). Kami bukan vendor bersama bagi produk dan perkhidmatan tersebut. Syarikat penerbangan boleh mengubah masa, nombor penerbangan, terminal atau laluan mereka pada bila-bila masa.

Kontrak anda dengan Pembekal anda mungkin membolehkan mereka membatalkan atau mengubah tempahan. Jika kami adalah Ejen Tempahan anda, kami akan memastikan bahawa anda akan dimaklumkan dengan segera tentang sebarang perubahan yang signifikan sebaik sahaja kami menyedari perubahan tersebut jika ada masa sebelum berlepas, tetapi kami tidak menerima liabiliti untuk sebarang perubahan atau kos yang mungkin timbul akibat daripada itu. Tertakluk kepada terma dan syarat Pembekal, anda kemudian akan mempunyai pilihan untuk menerima perubahan pengaturan, menerima tawaran pengaturan perjalanan alternatif jika satu dibuat tersedia oleh Pembekal, atau membatalkan pengaturan yang anda tempah dan menerima sebarang pengembalian wang yang berkenaan. Kami tidak menjamin bahawa sebarang pengembalian wang akan dikenakan.

Ada kalanya penerbangan yang digunakan berbeza daripada yang diterbitkan dalam risalah. Kami tidak mempunyai kawalan ke atas perubahan penerbangan dan kelewatan dan dasar syarikat penerbangan standard terpakai dalam semua kes. Oleh itu, adalah sangat penting bahawa anda mengesahkan penerbangan berlepas dan pulang anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas.

6. Kelewatan Penerbangan

Kelewatan ini berlaku atas pelbagai sebab, termasuk masalah kawalan trafik udara, cuaca buruk, isu keselamatan dan syarikat penerbangan yang terlebih tempah. Setiap syarikat penerbangan mempunyai dasar tersendiri untuk menangani kejadian tersebut – kebanyakannya akan menyediakan penginapan jika kelewatan adalah ketara. Kami tidak mempunyai kawalan ke atas kelewatan penerbangan dan dasar syarikat penerbangan standard terpakai dalam semua kes.

7. Permintaan Istimewa & Masalah Perubatan

Jika anda mempunyai sebarang permintaan istimewa, sila maklumkan kepada kami pada masa tempahan. Walaupun kami akan berusaha untuk menyampaikan sebarang permintaan tersebut kepada pembekal yang berkaitan, kami menyesal kami tidak dapat menjamin bahawa sebarang permintaan akan dipenuhi. Kegagalan untuk memenuhi sebarang permintaan istimewa tidak akan menjadi pelanggaran kontrak yang dilakukan oleh kami. Jika anda mempunyai masalah perubatan atau kecacatan yang mungkin mempengaruhi pengaturan anda, anda mesti memaklumkan kepada kami secara bertulis sebelum tempahan, memberikan butiran penuh. Jika kami merasakan tidak dapat memenuhi keperluan anda dengan baik, kami berhak untuk menolak/membatalkan tempahan anda.

8. Tempahan Tiket Penerbangan

8.1 Perubahan harga/ruang teknikal

Eco Travel Shop berhak untuk membuat perubahan akibat kesalahan teknikal dan perubahan harga di luar kawalan kami. Kami berhak untuk menghubungi pemegang tiket dalam masa 24 jam untuk membuat sebarang pindaan kepada tempahan yang dibuat. Carlton Leisure juga berhak untuk membatalkan tempahan dalam keadaan masalah teknikal dan kesalahan harga yang berada di luar kawalan kami. Pemegang tiket akan diberitahu melalui e-mel dalam keadaan ini.

8.2 Gabungan tiket tunggal (Gabungan satu hala)

Untuk mendapatkan tambang istimewa apabila mencipta tempahan tertentu, kami sama ada menggabungkan dua atau lebih tambang satu hala pada syarikat penerbangan yang berbeza atau pada syarikat penerbangan yang sama. Walaupun tahapnya ditempah bersama, mereka dianggap secara individu. Ini bermakna bahawa setiap tahap perjalanan anda ditangani secara berasingan dalam kes pembatalan, perubahan, gangguan trafik seperti mogok, dan perubahan jadual. Peraturan setiap syarikat penerbangan akan terpakai.

8.3 Dasar Penerbangan

Kami bertindak sebagai ejen syarikat penerbangan; dalam kes kegagalan syarikat penerbangan kami tidak akan bertanggungjawab. Kami mengesyorkan anda membeli insurans perjalanan apabila menempah penerbangan atau bercuti ke luar negara.

8.4 Force Majeure

Sila ambil perhatian bahawa Eco Travel Shop tidak bertanggungjawab untuk sebarang perjalanan yang dibatalkan akibat mogok awam, pertikaian industri termasuk pertikaian kawalan trafik udara, wabak, bencana alam, tindakan perang, mogok, isu keselamatan dan kesihatan atau keadaan luar biasa atau tidak terduga lainnya yang berada di luar kawalan kami atau kawalan syarikat penerbangan. Sebarang pemindahan tidak memberikan sebarang hak kepada pengurangan harga, perjalanan pengganti, ganti rugi atau pampasan lain daripada Eco Travel Shop. Kami tidak akan membayar sebarang pengaturan tambahan untuk perjalanan, seperti tiket kereta api, penginapan hotel, penyewaan kereta, atau visa.

Jika perubahan kepada jadual menyebabkan ketibaan lewat di hotel atau syarikat penyewaan kereta, pemegang tiket mesti menghubungi hotel atau syarikat penyewaan kereta secara peribadi untuk memberitahu mereka.

8.5 Pasport, visa kemasukan dan visa transit

8.5.1 Pemegang tiket bertanggungjawab untuk memastikan bahawa pasportnya adalah sah pada waktu tempahan. Pemegang tiket juga bertanggungjawab untuk memastikan bahawa dia memegang visa untuk destinasi dan mana-mana visa yang diperlukan untuk negara yang mungkin sedang dilalui. Pemegang tiket bertanggungjawab secara peribadi untuk sebarang kos yang timbul disebabkan masalah dengan formaliti ini. Adalah penting bagi pemegang tiket untuk memeriksa bahawa pasport, visa kemasukan dan visa transit memenuhi keperluan negara yang berkaitan dan syarikat penerbangan. Ketentuan khas berhubung dengan tempahan tiket pulang terpakai untuk perjalanan ke negara tertentu. Pemegang tiket bertanggungjawab untuk memeriksa ini dengan kedutaan atau suruhanjaya tinggi negara yang berkenaan, dan dengan mana-mana syarikat penerbangan yang terlibat.

8.5.2 Permit kemasukan yang diluluskan (ESTA) dan pasport yang boleh dibaca mesin diperlukan untuk semua perjalanan ke atau melalui AS.

8.5.3 Keperluan pasport dan visa khusus anda, dan keperluan imigresen lain, adalah tanggungjawab anda. Anda harus mengesahkan ini dengan konsulat di kedutaan atau Suruhanjaya Tinggi yang berkaitan. Tiada pembekal yang terlibat dalam kontrak anda, mahupun kami, menerima apa-apa tanggungjawab jika anda tidak dapat melakukan perjalanan kerana anda tidak mematuhi sebarang keperluan pasport, visa atau imigresen. Sila ambil perhatian bahawa semua nama dalam sebarang tempahan mesti tepat seperti yang dinyatakan dalam pasport anda. Adalah tanggungjawab anda untuk memiliki dokumen perjalanan yang sah.

8.6 Vaksinasi

Pemegang tiket bertanggungjawab untuk memastikan bahawa dia telah menerima vaksinasi penuh, dan formaliti lain yang diperlukan untuk perjalanan ke negara yang direncanakan telah diselesaikan. Sebarang kos yang berhubung dengan vaksinasi akan ditanggung oleh pemegang tiket.

9. Pengembara Yang Sering

Anda boleh menambah nombor pengembara tetap anda pada masa tempahan. Kami mendaftar butirannya dalam tempahan tetapi tidak menerima sebarang tanggungjawab untuk mata atau bonus dengan syarikat penerbangan yang berkenaan. Tidak semua penerbangan layak untuk mata atau bonus, dan maklumat sedemikian sentiasa perlu diminta daripada syarikat penerbangan.

10. Bayaran untuk Bayaran Bawah Umur

Anak-anak yang berumur antara 0 dan 2 akan terbang sebagai bayi dan tidak akan diberikan tempat duduk sendiri. Tiket kanak-kanak mesti ditempah untuk seluruh perjalanan jika bayi mencapai umur 2 sebelum akhir perjalanan. Tiket bayi tidak boleh ditempah sebelum kelahiran, kerana nama dan tarikh lahir yang betul mesti sepadan dengan yang dinyatakan dalam pasport. Eco Travel tidak akan memberikan penggantian sebarang perbelanjaan yang timbul jika tiket jenis yang salah telah ditempah.

11. Cukai

Harga tiket yang ditunjukkan adalah termasuk cukai lapangan terbang. Cukai keberangkatan mesti dibayar secara tunai sebelum berlepas dari beberapa lapangan terbang. Tanggungjawab pemegang tiket untuk memeriksa maklumat ini.

12. Pengangkutan dan hotel apabila lapangan terbang atau tarikh diwujudkan

Pengangkutan darat dan penginapan semalaman semasa perjalanan anda tidak termasuk dalam harga tiket. Tanggungjawab pemegang tiket untuk memeriksa jadual dan harga. Ini juga terpakai jika berlaku sebarang perubahan pada jadual syarikat penerbangan yang berada di luar kawalan kami.

12.1 Masa sambungan pada pemberhentian

Tempoh yang diperlukan untuk sambungan semasa pemberhentian dikira oleh syarikat penerbangan. Jika segmen penerbangan terlewat dalam hal tempahan transit, syarikat penerbangan wajib membantu pemegang tiket mencapai destinasi akhir.

Apabila tiket berasingan ditempah, syarikat penerbangan tidak memikul sebarang tanggungjawab atas kelewatan yang menyebabkan sambungan terlepas. Oleh itu, adalah tanggungjawab pemegang tiket untuk memeriksa bahawa masa sambungan adalah mencukupi mengikut syarat syarikat penerbangan dan lapangan terbang. Eco Travel tidak akan mengembalikan sebarang kos tambahan yang ditanggung.

12.2 Bagasi yang hilang/damaged

Carlton Leisure tidak menerima liabiliti untuk bagasi yang hilang atau rosak. Sebarang masalah mesti dilaporkan dengan segera kepada wakil syarikat penerbangan di lapangan terbang.

12.3 Kelas Ekonomi Premium, Perniagaan, Kelas Pertama

Perkhidmatan ini hanya boleh dibeli semasa tempahan. Bergantung kepada syarikat penerbangan, perkhidmatan ini kadangkala hanya ditawarkan pada bahagian tertentu perjalanan.

Perkhidmatan di dalam kapal terbang yang tersedia akan berbeza antara syarikat penerbangan. Untuk maklumat khusus, sila rujuk laman web syarikat penerbangan masing-masing. Eco Travel tidak dapat dipertanggungjawabkan jika syarikat penerbangan mengubah jenis pesawat atau terlebih tempah kelas kabin, yang mungkin menyebabkan perubahan pada jajaran perkhidmatan yang tersedia atau pengurangan. Sebarang aduan mesti dibuat terus kepada syarikat penerbangan yang berkenaan.

13. Mengubah Jadual

Syarikat penerbangan boleh mengubah jadual mereka dan membatalkan penerbangan dengan notis pendek. Perubahan tersebut berada di luar kawalan Eco Travel Shop. Pemegang tiket bertanggungjawab secara peribadi untuk memeriksa waktu penerbangan pergi dan pulang mereka secara langsung melalui syarikat penerbangan sebelum berlepas. Sekiranya penerbangan anda dibatalkan, hak dan remedi anda akan diperintah oleh syarat pengangkutan syarikat penerbangan. Oleh itu, anda mungkin berhak untuk:

13.1 Pengangkutan pada penerbangan lain dengan syarikat penerbangan yang sama tanpa kos tambahan, dan/atau

13.2 Menerima pengembalian penuh dengan pengecualian Caj Pentadbiran.

Jika berlaku perubahan jadual kepada perjalanan anda sebelum kami menerima harga penuh dari anda, atau sebelum pengeluaran tiket anda (pada sama ada penerbangan pergi atau pulang) kami akan berusaha untuk memaklumkan anda bagi pihak pengangkut. Di bawah apa jua keadaan syarikat tidak akan membayar sebarang pampasan untuk sebarang perubahan yang berlaku sebagai akibat daripada keadaan yang dinyatakan dalam syarat "Force Majeure".

14. Pembatalan dan penyusunan semula

14.1 Pembatalan

Tiket anda akan dikeluarkan serta-merta setelah penerimaan pembayaran. Tiket terhad tidak boleh dikembalikan atau diubah. Eco Travel Shop beroperasi selaras dengan peraturan tempahan syarikat penerbangan yang biasanya sangat ketat. Pembatalan penerbangan harus dimaklumkan sekurang-kurangnya 24 hingga 48 jam sebelum berlepas. Sebarang pengesahan pembatalan melalui telefon mesti juga disahkan secara bertulis atau melalui e-mel dalam tempoh 24 jam oleh orang yang membuat tempahan asal. Pembatalan akan berkuat kuasa dari hari kami dimaklumkan, dengan syarat pengesahan bertulis diterima oleh kami dalam tempoh 24 jam dari pengesahan asal. Tiket tertentu adalah tidak boleh diubah, dan pembatalan akan dikenakan caj pembatalan 100%.

14.2 Pengembalian Wang

14.2.1 Tiada hak automatik untuk pengembalian wang dan apabila anda mengembalikan tiket udara kepada kami, kami akan mengatur untuk ianya dikemukakan kepada syarikat penerbangan berkenaan atau pengumpul untuk menilai kelayakan untuk pengembalian wang yang mungkin mengikut terma dan syarat syarikat penerbangan atau pengumpul yang berkenaan.

14.2.2 Tiket udara yang dikembalikan kepada kami untuk pengembalian wang dikenakan caj pentadbiran sebanyak £75 setiap tiket, tanpa mengira bilangan tiket yang dikembalikan. Anda dikehendaki membayar caj pembatalan bagi setiap tiket, yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau pengumpul menurut terma dan syarat mereka.

14.2.3 Caj pentadbiran sebanyak £75 setiap tiket akan dikenakan ke atas tiket tidak boleh dikembalikan dan tempahan di mana permohonan pengembalian cukai dibuat oleh kami atas permintaan dan bagi pihak anda. Jika komponen cukai yang boleh dipulihkan untuk tiket anda kurang daripada caj pentadbiran, tiket tersebut dianggap sepenuhnya tidak boleh dikembalikan. Pengembalian tidak akan dibayar kepada anda sehingga kami menerimanya daripada syarikat penerbangan atau pengumpul yang berkaitan. Dalam kes pengembalian tiket syarikat penerbangan, ini biasanya mengambil masa 10-12 minggu dari saat tiket dikemukakan untuk pertimbangan kepada syarikat penerbangan.

14.3 Penyusunan Semula

Jika anda ingin mengubah pengaturan anda setelah tempahan dibuat, kami akan berusaha yang terbaik untuk mengaturkan ini selagi kami dapat memenuhi perubahan tersebut. Sebarang permintaan untuk perubahan mesti dibuat secara bertulis oleh orang yang membuat tempahan. Eco Travel beroperasi selaras dengan peraturan tiket syarikat penerbangan yang biasanya sangat ketat. Jika Carlton Leisure akan membantu pemegang tiket dengan penyusunan semula, pemegang tiket bertanggungjawab untuk sebarang kos yang timbul daripada penyusunan semula. Kami akan mengenakan yuran pemindahan sebanyak £50.00 setiap orang ditambah Caj yang dikenakan oleh Syarikat Penerbangan, Perbezaan Cukai dan sebarang kos lain yang kami tanggung dalam membuat pengubahsuaian. Sila ambil perhatian bahawa penyusunan semula anda tidak sah sehingga anda menerima pengesahan bertulis daripada Eco Travel Shop.

14.4 Syarikat penerbangan yang dijadualkan biasanya menganggap perubahan nama sebagai pembatalan. Penyusunan semula mungkin mengenakan caj pembatalan 100% berkenaan dengan tambang penerbangan.

15. Ibu Hamil

Adalah tidak mungkin untuk mengatur penerbangan untuk ibu hamil yang akan melebihi 28 minggu kehamilan pada tarikh pulang mereka ke UK. Tanpa mengira ini, wanita harus berunding dengan doktor mereka untuk memastikan bahawa adalah selamat untuk mereka terbang.

16. Tingkah Laku

16.1 Anda menerima tanggungjawab untuk memastikan bahawa anda & anggota kumpulan anda tidak berkelakuan dengan cara yang menyebabkan kesalahan kepada orang lain atau risiko sebarang kerugian atau kerosakan kepada harta benda milik orang lain. Pembayaran untuk sebarang kerugian atau kerosakan tersebut mesti dibuat pada masa secara langsung kepada pemilik penginapan atau pengurus atau pembekal lain. Anda mengganti rugi kami terhadap sebarang tuntutan (termasuk kos undang-undang) yang secara seterusnya dibuat terhadap kami akibat daripada tindakan anda. Kami mengharapkan semua pelanggan mempunyai perhatian kepada orang lain.

16.2 Jika pada pendapat kami yang munasabah, atau pada pendapat mana-mana orang lain yang berkuasa, anda berkelakuan sedemikian bagi atau berkemungkinan menyebabkan kesedihan, bahaya atau gangguan kepada mana-mana pihak ketiga atau kerosakan kepada harta benda, kami berhak untuk menamatkan pengaturan anda tanpa notis. Dalam situasi ini, tempahan keseluruhan anda dengan kami, termasuk pengaturan pengangkutan pulang anda, akan segera terhenti dan kami tidak akan bertanggungjawab untuk membayar sebarang kos, perbelanjaan, pengembalian wang atau pampasan.

17. Terma Tempahan untuk Cuti Pakej

17.1 Kontrak

Tempahan dibuat dengan Syarikat tertakluk kepada terma dan syarat ini. Tiada individu boleh mengubah terma dan syarat ini bagi pihak Syarikat.

17.2 Perlindungan Kewangan Anda

Eco Travel Shop adalah pengendali pelancongan yang sepenuhnya berlesen dan terikat. Kami memegang lesen ATOL 11472 yang dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam (CAA). ATOL – yang singkatan bagi 'Lesen Penganjur Perjalanan Udara' – wujud untuk melindungi anda, pelanggan, daripada kehilangan wang atau terperangkap di luar negara akibat kegagalan firma pelancongan atau syarikat penerbangan. Jika anda menempah melalui pembekal pihak ketiga, sila berbincang dengan mereka untuk mendapatkan Sijil ATOL anda. Apabila anda membeli cuti pilihan penerbangan dilindungi ATOL melalui kami, anda akan menerima Sijil ATOL. Jika anda tidak menerima Sijil ATOL anda, sila periksa e-mel spam anda atau bercakap dengan ejen kami dengan segera. Ini menyenaraikan apa yang dilindungi secara kewangan, di mana anda boleh mendapatkan maklumat tentang apa yang ini bermakna bagi anda, dan siapa untuk dihubungi jika sesuatu yang salah. Kami, atau pembekal yang dinyatakan di Sijil ATOL anda, akan memberikan anda perkhidmatan yang disenaraikan pada Sijil ATOL (atau alternatif yang sesuai). Dalam beberapa kes, di mana tiada kami atau pembekal yang dapat melakukannya atas sebab insolvensi, pemegang ATOL alternatif boleh menyediakan anda dengan perkhidmatan yang anda telah beli atau alternatif yang sesuai (tanpa kos tambahan kepada anda). Anda bersetuju untuk menerima bahawa dalam keadaan tersebut pemegang ATOL alternatif tersebut akan melaksanakan tanggungjawab itu, dan anda bersetuju untuk membayar sebarang wang yang masih perlu dibayar oleh anda di bawah kontrak anda kepada pemegang ATOL alternatif itu. Namun, anda juga bersetuju bahawa dalam beberapa kes, tidak mungkin untuk melantik pemegang ATOL alternatif, di mana kes tersebut, anda berhak membuat tuntutan di bawah skim ATOL (atau pengeluar kad kredit anda jika terpakai).

17.3 Penerimaan Tempahan

Kami berhak untuk meningkat atau menurun harga yang disenaraikan dalam risalah, dan mengubah apa-apa maklumat dalam risalah kami atau di laman web kami sebelum tempahan dibuat. Atas penerimaan deposit dan borang tempahan yang dilengkapi dengan memuaskan, Syarikat akan mengeluarkan invois pengesahan dan pada ketika ini kontrak antara kami akan wujud. Pembayaran bakinya yang perlu mesti dibuat tidak kurang daripada 12 minggu sebelum berlepas. Jika baki tidak diterima pada tarikh akhir, Syarikat berhak untuk membatalkan tempahan dan mengekalkan deposit. Jika tempahan dibuat dalam masa lapan minggu sebelum berlepas, pembayaran penuh mesti dihantar pada masa tempahan.

17.4 Harga Cuti Anda

Harga cuti anda berdasarkan kos yang diketahui dan kadar pertukaran pada masa tempahan. Harga pengaturan perjalanan anda adalah tertakluk kepada surcaj dan kenaikan dalam kos pengangkutan, tambang udara dijadualkan dan sebarang surcaj syarikat penerbangan lain yang merupakan sebahagian daripada kontrak antara syarikat penerbangan dan Eco Travel Shop. Ia juga tertakluk kepada sebarang tindakan Kerajaan seperti kenaikan dalam VAT, atau sebarang kenaikan yang dikenakan oleh Kerajaan lain dan perubahan mata wang yang berkaitan dengan perubahan kadar pertukaran. Bandar tertentu mengenakan cukai bandar dan ini harus dibayar terus kepada hotel. Ini tidak akan termasuk dalam harga keseluruhan. Adalah tanggungjawab pemegang tiket untuk memeriksa maklumat ini.

17.5 Pindaan oleh Kami

Adalah tidak mungkin bahawa kami akan mempunyai sebarang perubahan kepada pengaturan perjalanan anda, tetapi kami berhak untuk melakukannya pada bila-bila masa. Kami merancang pengaturan dengan sangat awal sebelum cuti anda menggunakan pembekal bebas seperti syarikat penerbangan dan hotel, ke atas yang mana kami tidak mempunyai kawalan langsung. Kebanyakan perubahan ini adalah kecil dan kami akan memaklumkan kepada anda atau ejen pelancongan anda secepat mungkin. Jika kami membuat perubahan besar kami juga akan berusaha untuk memaklumkan kepada anda atau ejen pelancongan anda secepat yang munasabah mungkin. Perubahan besar termasuk perubahan penginapan kepada yang lebih rendah kategori dan/atau harga, perubahan waktu penerbangan lebih daripada 12 jam, perubahan lapangan terbang berlepas UK (selain lapangan terbang London), atau perubahan yang ketara di kawasan resort. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk membayar sebarang pampasan jika kami terpaksa membatalkan atau dalam apa cara mengubah cuti anda akibat situasi luar biasa atau tidak terduga di luar kawalan kami, akibat yang tidak dapat dihindari walaupun dengan semua usaha yang dibuat. Ini termasuk masalah teknikal yang tidak dapat dielakkan dengan pengangkutan, perubahan yang dikenakan oleh pembatalan atau penyjadualan penerbangan oleh syarikat penerbangan atau penyewa utama, pengubahan jenis syarikat penerbangan atau pesawat, peperangan atau ancaman peperangan, kegawatan awam, pertikaian industri, bencana alam, cuaca buruk, wabak atau aktiviti pengganas. Hotel yang digambarkan sebagai Kelas Pertama atau Mewah dianggap sedemikian oleh kami dan bukan semestinya oleh mana-mana penggredan rasmi. Penilaian ini berdasarkan pengetahuan kami mengenai penubuhan tersebut, pendapat umum kami dan standard apa yang tersedia di lokasi. Istilah yang digunakan, iaitu deluxe, suite mewah, dll., adalah sama dengan yang digunakan oleh hotel yang berkaitan. Syarikat tidak memiliki, mengurus atau mengawal penginapan yang digunakannya. Kadang-kadang ia mungkin dapat bahawa penginapan yang ditempah tidak tersedia. Dalam hal ini, Syarikat dan/atau agennya akan berusaha untuk menyediakan penginapan yang setara.

17.6 Pembatalan oleh Klien

Jika anda atau sesiapa dalam tempahan percutian anda memutuskan untuk membatalkan percutian, anda mesti memberitahu kami keputusan itu secepat mungkin. Sebarang makluman melalui telefon juga mesti disahkan secara bertulis atau melalui e-mel dalam tempoh 24 jam oleh orang yang membuat tempahan asal. Pembatalan akan berkuat kuasa dari hari kami dimaklumkan dengan syarat pengesahan bertulis diterima oleh kami dalam tempoh 24 jam dari makluman asal. Invois pembatalan akan dihantar kepada anda dalam masa tujuh hari. Jika anda tidak menerima ini, sila hubungi kami tanpa berlengah untuk mengelakkan peningkatan caj. Sekiranya anda sudah menerima tiket syarikat penerbangan anda, sila kembalikan tiket ini kepada kami dengan permintaan pembatalan anda. Pengaturan perjalanan tertentu tidak boleh diubah atau dibatalkan tanpa dikenakan caj pembatalan 100%. Jika ini adalah kes, kami akan memberitahu anda sebelum anda membatalkan. Kami sangat mengesyorkan bahawa anda mengambil insurans penuh yang akan, dalam kebanyakan kes, meliputi penolakan deposit atau caj pembatalan. Jika, beberapa, tetapi tidak semua anggota kumpulan, membatalkan cuti atau sebahagian daripadanya, caj tambahan mungkin perlu dibayar oleh anggota yang masih ada.

17.7 Pembatalan oleh Kami

Kami berhak untuk membatalkan cuti anda atas mana-mana sebab. Walau bagaimanapun, kami tidak akan membatalkan cuti anda kurang daripada 8 minggu sebelum berlepas kecuali ia disebabkan oleh sebab di luar kawalan kami. Jika kami terpaksa membatalkan cuti anda, kami akan menawarkan kepada anda: – pengaturan perjalanan alternatif yang setara atau hampir serupa. Walaupun setiap usaha dilakukan untuk mengendalikan lawatan seperti yang diiklankan, kadangkala mungkin perlu untuk membuat perubahan kepada penginapan, laluan atau urutan itinerari. Sila ambil perhatian bahawa Eco Travel Shop tidak bertanggungjawab untuk sebarang perjalanan yang dibatalkan akibat mogok awam, pertikaian industri termasuk pertikaian kawalan trafik udara, bencana alam, wabak, tindakan perang, mogok, isu keselamatan dan kesihatan atau keadaan luar biasa atau tidak terduga lain yang berada di luar kawalan kami atau kawalan syarikat penerbangan. Sebarang pemindahan tidak memberikan sebarang hak kepada pengurangan harga, perjalanan pengganti, ganti rugi atau pampasan lain daripada Eco Travel Shop. Kami tidak akan membayar sebarang pengaturan tambahan untuk perjalanan, seperti tiket kereta api, penginapan hotel, penyewaan kereta, atau visa. Dan semua pengembalian wang disebabkan oleh mogok awam, pertikaian industri termasuk pertikaian kawalan trafik udara, bencana alam, wabak, tindakan perang, mogok, isu keselamatan dan kesihatan atau keadaan luar biasa atau tidak terduga lain yang berada di luar kawalan kami atau kawalan syarikat penerbangan tertakluk kepada caj admin £75.

18. Insurans

Adalah sangat disyorkan bahawa anda mempunyai insurans perjalanan yang mencukupi untuk percutian ini. Perlindungan insurans mesti merangkumi caj pembatalan, pemotongan tidak dijangka percutian anda, perbelanjaan perubatan dan repatriasi (termasuk ambulans udara), kemalangan peribadi, kelewatan kerugian atau kerosakan terhadap barang peribadi anda. Apabila mengatur insurans dari sumber lain selain yang ditawarkan oleh kami, anda mesti memberikan kami butir-butir bertulis mengenai polisi dan menandatangani borang indemniti bagi pihak diri anda dan semua anggota kumpulan anda yang membebaskan kami dan ejen/ wakil kami dari sebarang liabiliti bagi sebarang kos yang mungkin timbul yang sebaliknya akan dibayar oleh tuntutan insurans.

19. Dasar Perlindungan Data

Kami mengambil tanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa langkah-langkah keselamatan yang tepat dilaksanakan untuk melindungi maklumat anda. Kami mesti menyampaikan maklumat kepada pembekal yang berkaitan dengan pengaturan perjalanan anda seperti syarikat penerbangan, hotel, syarikat pengangkutan, dll. Maklumat tersebut juga mungkin diberikan kepada syarikat pemeriksaan keselamatan atau kredit, pihak berkuasa awam seperti kastam dan imigresen jika diperlukan oleh mereka, atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang.

20. Aduan dan Dispute

Walaupun perancangan yang terperinci, diakui bahawa kadangkala masalah terjadi. Jika anda mengalami sebarang masalah semasa perjalanan anda, adalah penting bahawa anda membawanya kepada perhatian pembekal dan ejen kami atau kakitangan kami secepat mungkin untuk memberi kami peluang untuk menyiasat dan membetulkannya. Dalam kebanyakan kes, sebarang tindakan pembetulan yang perlu boleh diambil segera, dan percutian anda harus diteruskan tanpa gangguan. Jika masalah itu tidak dapat dibetulkan, anda mesti menghubungi kami, secara bertulis, dalam masa tujuh hari selepas kepulangan anda. Jika anda tidak membangkitkan perkara semasa perjalanan anda, ini akan mempengaruhi sebarang tuntutan yang mungkin anda buat kemudian.

21. Penumpang Kurang Upaya

Dengan kesal, kami mesti menunjukkan bahawa beberapa destinasi perjalanan tidak sesuai untuk orang kurang upaya. Jika anda kurang upaya, kami mencadangkan anda memeriksa bahawa destinasi yang anda akan pergi adalah sesuai untuk keperluan anda.

22. Panggilan Telefon

Kami berhak untuk merakam panggilan telefon secara rawak untuk memastikan bahawa perkhidmatan pelanggan kami sentiasa dinilai.

23. Undang-undang

23.1 Terma dan syarat tempahan ini diatur oleh dan akan ditafsirkan dengan sewajarnya mengikut undang-undang Inggeris. Selain itu, tempahan penginapan anda juga mungkin tertakluk kepada undang-undang, adat dan sensitiviti tempatan, yang mungkin berubah dari semasa ke semasa.

23.2 Teks rasmi Peraturan Penerbangan (Lesen Penganjur Perjalanan Udara) 2012 (S.I. 1017), dan Peraturan Perjalanan Pakej, Percutian Pakej dan Lawatan Pakej 1992 (S.I. 3288), kedua-duanya seperti yang dipinda, boleh didapati di www.legislation.gov.uk.

Jika anda memerlukan sebarang maklumat lanjut, sila hubungi kami. E-mel: sales@ecotravelshop.com