利用規約

利用規約

エコトラベルショップ株式会社の予約条件

エコトラベルショップの利用規約：

あなたの旅行契約：予約する前にこれをよくお読みください

予約を行うと、あなたはあなたのグループを代表してこれらの予約条件に同意する権限を持っていることを保証し、受け入れます。あなたの契約はエコトラベルショップ株式会社とのものであり、会社登録番号11411137です。

航空旅行オーガナイザーライセンス（ATOL）

私たちは完全にライセンスされ、保証されたツアーオペレーターです。私たちは民間航空局（CAA）から発行されたATOLライセンス＃11472を保持しています。ATOLとは、「航空旅行オーガナイザーライセンス」の略で、旅行会社や航空会社の破綻によってお客様が失ったお金や国外での足止めを防ぐために存在します。

1.1 契約は、非返金のデポジットとして最低£250（変更されることがあります）を受け入れることを当社が認めるまで成立しないものとします。予約は、デポジットまたは予約の全額支払いが清算済みの資金でデビットされたときに受け入れられます。デポジットは非返金・非譲渡ですのでご注意ください。

1.2 オンライン予約の場合、契約は予約プロセスの最後で提示された予約条件の受け入れと、私たちが清算済みの資金を受け取った時点で成立します。

1.3 提供されるすべてのサービスは空き状況の影響を受けます。

1.4 価格は予約の日付の時点での地上および輸送コストに基づいています。当社は、予約が確定する前にいつでも価格を変更する権利を留保します。私たちは口頭の価格見積もりや説明に対して責任を負うことはできません。私たちは、当社の単独の裁量で、いかなる予約も拒否する権利を保留します。

1.5 予約を行う際には、あなたが自分自身およびあなたのパーティのすべてのメンバーのためにこれらの条件に同意し、さらに1人以上のために予約を行う場合、あなたがそれぞれのパーティメンバーからの全ての支払い責任を負うことを確認します。

1.6 当社に提供する情報が正確であること、また当社または当社のサプライヤーから提供された情報がパーティの全てのメンバーに正しく伝えられることを確認する責任はあなたにあります。

2. 支払い

バランスは、確認請求書に示された期日までに支払わなければなりません。一部の電話予約では、全額の支払いが即座に要求されることがあります。これが該当する場合、予約時にお知らせします。バランスを期日までに支払わない場合、旅行やフライトのキャンセルにつながる可能性があり、キャンセル料金の支払い責任も残ります。追加の予約手数料が必要な場合は、予約時にお知らせしています。全額が支払われるまで、予約の価格は、供給者によって課せられる燃料やその他の追加料金の影響を受ける可能性があります。

旅行手配の料金残高は出発日の少なくとも8週間前までに支払わなければなりません。デポジットやバランスが期日内に支払われない場合、旅行手配をキャンセルし、デポジットを保持する権利を留保します。フライトの予約の場合、全額を事前に支払う必要があります。

2.1 支払いは、ウェブサイトに詳細に記載されているすべての主要なデビットおよびクレジットカードで行うことができ、追加の手数料はありません。ただし、一部のクレジットカードには管理手数料が発生する場合があります。

2.2 クレジット、デビット、またはチャージカードがあなたの同意なしに使用されていないことを確認するために、注文プロセス中にあなたが提供する名前、住所およびその他の個人情報を適切な第三者データベースに対して検証します。これらの利用規約を受け入れることにより、これらのチェックが行われることに同意します。これらのチェックを実施する際に、提供された個人情報は、記録を保持する可能性のある登録信用調査機関に開示される場合があります。これは、あなたの身元を確認するためにのみ行われており、信用調査は行われず、信用評価には影響しません。あなたが提供した全ての情報は、データ保護法に従って安全に、厳格に扱われます。

3. 予約確認と旅行書類

旅行者は以下の責任があります：

3.1 旅行に関する利用規約を購入前に読み、承認すること。

3.2 購入前に旅行者の名前の綴りが、パスポートの綴りと正確に一致することを確認すること。

3.3 予約後数分以内に確認メールを受け取らない場合は、すぐにエコトラベルショップに連絡すること。確認メールを受け取ったら、詳細が正しいかどうかを確認し、エコトラベルショップにお知らせください。

3.4 連絡先メールアドレスを定期的に確認してください。すべての通信はメールで送信されます。

3.5 出発する空港ターミナルを確認するため、関連する航空会社に問い合わせること。

3.6 ビザ規則、旅行書類、最終目的地や中間停留所向けの書類を確認すること。これは、それぞれの国の大使館や高等弁務官、および旅行を実行する航空会社を通じて確認してください。

3.7 旅行前に必要なワクチン接種を確認すること。

3.8 パスポートのルールを確認し、出発後にパスポートがどのくらい有効である必要があるかを確認すること。一部の国では、帰国後少なくとも6ヶ月間有効でなければならない場合があります。

3.9 旅行全体を通じてのチェックイン時間を確認すること。国内線の出発の2時間前、国際線の3時間前に空港でチェックインすることをお勧めします。

3.10 行きと帰りのフライトの時間と時刻表の変更を確認すること。

4. チケット

4.1 エコトラベルショップ株式会社が旅行者にメールで送信するe-チケットは旅行書類であり、旅の全体を通じて所持する必要があります。この確認書には、予約番号、フライトナンバー、フライト時間などの重要情報が含まれます。

4.2 航空券は常に順序通りに使用する必要があり、旅行者は旅行のすべての部分を完了する必要があります。旅行者が旅行の一部を完了しない場合、航空会社により残りの旅行はキャンセルされ、払い戻しは発行されません。

4.3 別々の予約番号を持つチケットは常に独立した個別の旅行として扱われます。エコトラベルショップは、時刻表の変更、遅延またはキャンセルされたフライトの結果としての接続を逃したことについて責任を負いません。

5. フライトの変更とキャンセル

私たちは、さまざまなサプライヤーやサービスプロバイダー（「サプライヤー」）から旅行関連商品を販売しています。各サプライヤーには、特定の手配に適用される独自の条件があるため、それに加えて私たちの一般的な条件を理解しておく必要があります。エコトラベルショップ株式会社は、直接供給されない製品やサービスに対する仲介者として機能しています（例：航空輸送と陸上輸送、ホテルの宿泊、食事、ツアー、クルーズなど）。私たちは、そのような製品やサービスの共同販売者ではありません。航空会社は、いつでもそのタイミング、フライト番号、ターミナル、またはルーティングを変更することができます。

サプライヤーとの契約により、彼らは予約をキャンセルまたは変更することができます。私たちがあなたの予約エージェントである場合、出発前に変更を知っている場合は、できるだけ早くあなたに通知しますが、変化や発生する可能性のあるコストに対して責任を負いません。サプライヤーの条件に従い、あなたは変更を受け入れる、利用可能な場合はサプライヤーから alternatif 旅行の提案を受け入れる、または予約済みの手配をキャンセルして適用される払い戻しを受け取る選択肢があります。払い戻しが適用されることを保証するものではありません。

航空会社が使用される場合、パンフレットに記載されたものと異なる場合もあります。フライトの変更や遅延には、私たちは制御が及びませんので、標準の航空会社の方針がすべてのケースに適用されます。そのため、出発の24時間前には、往復のフライトを再確認することが非常に重要です。

6. フライトの遅延

これは、空港交通管制の問題、悪天候、セキュリティ問題、航空会社のオーバーブッキングなど、さまざまな理由で発生します。各航空会社には、そのようなイベントに対処するための独自のポリシーがあり、ほとんどの場合、遅延が大幅な場合は宿泊施設を提供します。私たちはフライトの遅延に対して制御を持っておらず、標準の航空会社の方針がすべてのケースに適用されます。

7. 特別リクエストおよび医療問題

特別なリクエストがある場合は、予約時にお知らせください。そのようなリクエストは関係するサプライヤーに伝えられるよう努めますが、リクエストが満たされることを保証することはできません。特別リクエストが満たされなかった場合、それは当社の契約の違反とは見なされません。ご予約に影響を及ぼす可能性のある医療問題または障害がある場合、予約前に書面で当社に知らせる必要があります。お客様のニーズを適切に満たせないと判断した場合、予約を拒否またはキャンセルする権利を留保します。

8. 航空券の予約

8.1 価格の変更/技術的エラー

エコトラベルショップは、技術的エラーや当社の制御を超えた価格変更により変更を行う権利を留保します。予約が行われた場合、24時間以内に旅行者に連絡して修正を行う権利を留保します。カールトンレジャーも、当社の制御を超えた技術的な問題や価格エラーが発生した場合、予約をキャンセルする権利を留保します。この場合、旅行者にはメールで通知されます。

8.2 一方の組み合わせ（片道の組み合わせ）

一部の予約を作成する際に特別料金を取得するために、異なる航空会社間または同じ航空会社内で2つ以上の片道運賃を組み合わせます。たとえ段階が一緒に予約されていても、個別に扱われます。これは、キャンセル、変更、ストライキなどの交通混乱、時刻表の変更において各段階の旅行が別々に扱われることを意味します。それぞれの航空会社の規定が適用されます。

8.3 フライトポリシー

私たちは航空会社の代理として機能します。航空会社が破綻した場合、私たちは責任を負いません。海外のフライトまたは旅行を予約する際には旅行保険を購入することをお勧めします。

8.4 不可抗力

エコトラベルショップは、民間のストライキ、産業紛争（空港交通管制の紛争を含む）、流行、環境災害、戦争行為、ストライキ、安全衛生問題、または私たちの管理下にあるその他の異常または予期しない状況に起因する旅行をキャンセルする責任はありません。変更によって価格の引き下げ、代替旅行、損害賠償等の権利は発生しません。また、鉄道券、ホテル宿泊、レンタカー、ビザなど、旅行に対して発生する追加の手配費用は払い戻されません。

時刻表の変更によりホテルやレンタカー会社への到着が遅れた場合、旅行者は直接ホテルまたはレンタル車会社に連絡して知らせる必要があります。

8.5 パスポート、入国ビザおよび通過ビザ

8.5.1 旅行者は、予約時に自分のパスポートが有効であることを確認する責任があります。旅行者はまた、目的地および通過する国のビザを保持していることを確認する責任があります。これらの正式な手続きに関して発生する費用は、旅行者自身の責任です。旅行者は、自分のパスポート、入国ビザおよび通過ビザが、関連国および航空会社の要件を満たしていることを確認する必要があります。特定の国への往復航空券の予約に関する特別な規定が適用されます。旅行者は、該当国の大使館または高等弁務官、および関係する航空会社に確認する責任があります。

8.5.2 USAへの旅行またはその経由での旅行には、承認された入国許可（ESTA）および機械可読パスポートが必要です。

8.5.3 あなたの具体的なパスポート、ビザ要件、他の移民要件は、あなたの責任です。これらについては、該当する大使館または高等弁務官に確認してください。あなたの予約に含まれるすべての名前は、パスポートに記載されている通りに正確でなければなりません。あなたは、有効な旅行書類を持つ責任があります。

8.6 ワクチン接種

旅行者は、必要なワクチン接種を受けていること、および旅行者が訪れる計画のある国に対して必要な他の正式な手続きが完了していることを確認する責任があります。ワクチン接種に関連する費用は、旅行者が負担します。

9. フリークエントフライヤー

予約時にフリークエントフライヤー番号を追加できます。予約にその詳細を登録しますが、適用される航空会社のポイントまたはボーナスに関しては責任を負いません。すべてのフライトがポイントまたはボーナスに適用されるわけではなく、その情報は航空会社に問い合わせる必要があります。

10. 幼児

0歳から2歳までの子供は幼児として旅行し、個別の座席は割り当てられません。幼児が旅行の終わりまでに2歳に達する場合は、全旅行に対して子供用のチケットを予約する必要があります。出生前に幼児用チケットを予約することはできません。正確な名前と生年月日がパスポートに記載されたものと一致している必要があります。エコトラベルは、誤ったタイプのチケットが予約された場合に発生した費用を償還しません。

11. 税金

表示されたチケット価格は、空港税を含みます。一部の空港から出発する際には、出発税を現金で支払う必要があります。旅行者がこの情報を確認する責任があります。

12. 空港または日付が変更された場合の輸送およびホテル

チケットの価格には、旅行中の地上輸送および宿泊は含まれません。旅行者は時刻表や価格を確認する責任があります。これは、航空会社の時刻表に変更があった場合にも適用されます。

12.1 ストップオーバー時の接続時間

ストップオーバー中の接続に必要な時間は航空会社によって計算されています。フライト区間が遅延した場合、航空会社は旅行者が最終目的地に到達できるよう支援する義務があります。

別々のチケットが予約されている場合、航空会社は遅延が原因で発生した接続の欠如に対して責任を負いません。したがって、旅行者は接続時間が航空会社および空港に対して十分であることを確認する責任があります。エコトラベルはこのことにより発生した追加費用について賠償する責任を負いません。

12.2 紛失/損傷した荷物

カールトンレジャーは、紛失または損傷した荷物について責任を負いません。問題が発生した場合は、直ちに空港の航空会社担当者に報告する必要があります。

12.3 プレミアムエコノミー、ビジネス、ファーストクラス

このサービスは、予約時のみ購入できます。航空会社によっては、サービスが旅の特定の区間でのみ提供される場合があります。

提供される機内サービスは航空会社によって異なります。具体的な情報は、各航空会社のウェブサイトを参照してください。航空会社が機体の種類を変更したり、キャビンクラスをオーバーブックした場合、提供されるサービスの範囲が変更される可能性があるため、エコトラベルは責任を負いません。このような苦情は、関連する航空会社に直接行う必要があります。

13. 時刻表の変更

航空会社は、時刻表を変更したり、フライトを短期間でキャンセルすることがあります。そのような変更はエコトラベルショップの制御を超えています。旅行者は出発前に航空会社によって直接出発および帰りのフライトの時間を確認する責任があります。フライトがキャンセルされた場合、あなたの権利と救済は航空会社の運送条件に従います。その結果、次の権利が発生する場合があります：

13.1 追加費用なしで同じ航空会社の別のフライトに搭乗すること、および/または

13.2 管理手数料を除く全額の返金を受けること。

時刻表の変更が、全額の受領かチケットの発行が行われる前、または出発前に予約の受領が行われた場合は、私たちは可能な場合、運送業者の代理として通知するよう努めます。不可抗力の結果として発生する変更に対して、当社は補償を支払うことはできません。

14. キャンセルおよび再予約

14.1 キャンセル

チケットはすぐに支払いの受領後に発行されます。制限されたチケットは、その後返金または変更することはできません。エコトラベルショップは航空会社の予約ルールに従って業務を行っており、通常非常に制限があります。フライトのキャンセルは、出発の24〜48時間前に通知する必要があります。電話でのキャンセル通知も、元の予約者によって24時間以内に書面またはメールで確認される必要があります。キャンセルは、通知を受けた日から有効となるものとし、元の通知から24時間以内に書面で確認を受ける必要があります。特定のチケットは変更不可であり、キャンセルが100%のキャンセル料を伴います。

14.2 払い戻し

13.2.1 自動的に払い戻しの権利はないため、航空券を当社に返却する際には、該当する航空会社またはコンソリデーターに返金の適格性を評価してもらうことになります。

14.2.2 当社に返金のために戻された航空券には、チケットごとに£75の管理手数料がかかります。返金される航空券の数に関わらず、航空会社またはコンソリデーターが課すチケットごとのキャンセル料金が必要になります。

14.2.3 非返金チケットおよび税金還付の申請を当社に依頼して行う場合にも、£75の手数料が発生します。チケットの回収可能な税金の構成部分が手数料よりも少ない場合、そのチケットは完全に非返金と見なされます。返金が行われるのは、航空会社またはコンソリデーターから当社が受け取るまでです。航空券の返金の場合、通常は航空会社に対する検討のためにチケットが提出されてから10〜12週間が必要です。

14.3 再予約

予約後に手配を変更したい場合、可能な範囲でこれを手配しようとします。変更の要求は、予約を行った人によって書面で行う必要があります。エコトラベルは航空会社のチケット規制に従って業務を行っており、通常は非常に制限があります。当社が旅行者の再予約を支援する場合、旅行者は再予約に関する費用を負担する責任があります。再予約の料金に£50.00を加算し、航空会社の罰金、税金の差額、その他の発生するコストがかかります。再予約は、エコトラベルから書面での確認を受け取るまで有効ではありません。

航空会社は通常、名前変更をキャンセルと見なします。再予約は、運賃に対して100%のキャンセル料金を伴う可能性があります。

15. 妊娠中の女性

帰国時に妊娠28週を超える妊婦のフライトを手配することは不可能です。それにかかわらず、女性は安全に飛行できるかどうかを医師と相談することをお勧めします。

16. 行動

16.1 あなたは、あなたとあなたのパーティのメンバーが他の人に対して不快感を引き起こす行動を取らず、他者の財産に損害を与えるリスクを冒さないことを確実にする責任を負います。そのような損害または損失の支払いは、宿泊施設の所有者または経営者、または他のサプライヤーに直接行う必要があります。あなたは、あなたの行動に起因して私たちに対して後に提起されるいかなる請求（法的費用を含む）に対して私たちを補償します。私たちはすべての顧客が他の人々への配慮をすることを期待します。

16.2 当社の合理的な意見、または他の権限ある者の意見において、あなたが他の第三者に対して不快感や危険を引き起こしたり、財産に損害を与える可能性がある行動をとっている場合、私たちは通知なしにあなたの手配を終了する権利を保留します。この状況では、私たちとのすべての予約、帰国の交通手配を含む、が直ちに終了し、私たちはいかなる費用、経費、払い戻し、補償を支払う責任を負いません。

17. パッケージ旅行の予約条件

17.1 契約

予約は、これらの予約条件に従って会社と行われます。いかなる人物も、会社の代わりにこれらの条件を変更できません。

17.2 あなたの財政的保護

エコトラベルショップは完全にライセンスされ、保証されたツアーオペレーターです。当社は、民間航空局（CAA）から発行されたATOLライセンス11472を保持しています。ATOLは「航空旅行オーガナイザーライセンス」の略であり、旅行会社や航空会社の破綻によってお客様が失ったお金や国外での足止めを防ぐために存在します。第三者の供給者を介して予約する場合は、その供給者にATOL証明書を確認してください。私たちからATOL保護されたフライトを含む旅行を予約すると、ATOL証明書を受け取ります。これには、財政的に保護されている内容、これがあなたにとって何を意味するかの情報、問題が発生した場合に連絡する必要がある人が記載されています。当社、またはATOL証明書に記載されたサプライヤーは、ATOL証明書に記載されたサービスを提供します（または適切な代替サービス）。当社およびサプライヤーのいずれもが破産の理由でこれを提供できない場合、別のATOL所有者が、あなたが購入したサービスまたは適切な代替サービスを提供することがあります（追加費用なしで）。あなたはその場合にその代替のATOL所有者がその義務を果たすことに同意し、その契約に基づく未払いの金額をその代替ATOL所有者に支払うことに同意します。しかし、いくつかのケースでは、代替のATOL所有者を指名することができない場合があり、その場合、あなたはATOL制度に基づいて請求する権利を持ちます（または適用される場合はクレジットカード発行者に対して）。

17.3 予約の受諾

私たちは、パンフレットに記載された価格を引き上げたり、下げたり、パンフレットやウェブサイト上の情報を予約が行われる前に変更する権利を留保します。デポジットを受け入れ、満足のいく形で予約フォームが記入されている場合、会社は確認請求書を発行し、この段階で私たちの間に契約が成立します。残高の支払いは、出発の12週間前までに行われなければなりません。残高が期限内に受領されない場合、会社は予約をキャンセルしてデポジットを保持する権利を留保します。出発の8週間以内に予約が行われた場合、全額を予約時に送付する必要があります。

17.4 あなたの旅行価格

旅行の価格は、予約時点での既知のコストや為替レートに基づいています。旅行手配の価格は、運送コストの増加、予定航空運賃、およびエコトラベルショップとの契約の一部である航空会社の追加料金に影響を受け、サーチャージの影響も受けます。政府の行動（VATの引き上げなど）や、為替変動に関連するその他の政府の課税施策にも実施されます。一部の都市では、市税が課せられ、これは宿泊施設に直接支払われる必要があります。これも全体の価格には含まれておりませんので、旅行者がこの情報を確認する責任があります。

17.5 当社による変更

旅行手配に対して変更を行う必要があることは考えにくいですが、当社はいつでもその権利を留保します。旅行の計画は、旅行のかなり前に独立したサプライヤー（航空会社、ホテルなど）を利用して行われ、直接的な管理が及びません。ほとんどの変更はマイナーであり、可能な限り早くお客様または旅行代理店に通知いたします。大きな変更が発生した場合、できるだけ早く通知するよう努めます。大きな変更には、価格またはカテゴリが下がった宿泊施設の変更、12時間を超えるフライト時間の変更、ロンドン空港以外の変更、またはリゾート地域の大幅な変更が含まれます。私たちは、不可抗力の結果として旅行をキャンセルまたは何らかの形で変更する必要がある場合、補償を支払う責任を負わないことに留意してください。

18. 保険

旅行中の十分な保険を持つことを強くお勧めします。保険は、キャンセル料、旅行を中断する際の予期しない費用、医療および帰国費用（航空救助を含む）、個人事故、遅延、個人の財産に対する損害を含むものとします。他の保険を利用する場合は、私たちにそのポリシーの詳細を書面で提供し、補償請求に対して責任を負わないことを免責するための書類に署名する必要があります。

19. データ保護方針

情報を保護するための適切なセキュリティ措置を講じることに関して、当社は全責任を負います。旅行手配の関連サプライヤー（航空会社、ホテル、輸送会社など）に情報を渡す必要があります。この情報は、必要に応じてまたは法律により要求される税関や移民等の安全検査会社、公共機関に提供されることがあります。

20. 苦情と紛争

詳細に計画されているにもかかわらず、問題が発生することがあります。旅行中に問題が発生した場合は、それをサプライヤー及び当社のエージェントまたはスタッフに即座に通知し、問題を調査し修正できる機会を与えてください。ほとんどの場面で、必要な補救措置が直ちに講じられ、旅行が傷つかない形で進行します。問題が解決されない場合は、帰国から7日以内に書面で当社に連絡してください。旅行中に問題を提起しない場合、後で提出する請求に影響する可能性があります。

21. 障害者の旅行者

残念ながら、一部の旅行先は障害者に適していない場合があります。障害をお持ちの方は、旅行する目的地があなたのニーズに適しているかを確認することをお勧めします。

22. 電話通話

私たちは、カスタマーサービスが常に評価されるよう、電話通話を無作為に記録する権利を留保します。

23. 法律

23.1 この予約条件は、イギリスの法律に基づき、解釈されるものとします。また、宿泊施設の予約は、地域の法律、慣習および感受性の影響を受ける場合があり、これらは随時変更されることがあります。

23.2 航空旅行オーガナイザーライセンス法令2012（S.I. 1017）および旅行パッケージ、パッケージホリデーおよびパッケージツアー法令1992（S.I. 3288）、両者の改正の公式文はwww.legislation.gov.ukで確認できます。

さらなる情報が必要な場合は、私たちにご連絡ください。
メール：sales@ecotravelshop.com